При входе в Agent Desktop внешний вид зависит от того, как администратор Webex Contact Center настроил макет. Размер отображения Agent Desktop должен быть больше 500 x 500 пикселей (ширина x высота). Для оптимальной работы с настольным компьютером необходимо установить масштаб веб-браузера на 100%.

Перед началом настройки

  • Убедитесь, что ваш телефон готов к приему вызовов.

  • При первом открытии Agent Desktop или после очистки кэша загрузка может занять несколько секунд в зависимости от скорости и доступности сети. Если загрузка не удалась, появляется сообщение об ошибке. Вы можете предоставить эти сведения администратору.

  • Вы не сможете получить доступ к Agent Desktop в нескольких браузерах или нескольких вкладках одного окна браузера. Если вход в систему выполнен на нескольких экземплярах или вы переключаетесь между браузерами или вкладками, появляется сообщение с напоминанием. Нажмите кнопку Продолжить в сообщении с напоминанием, чтобы выполнить вход в этом окне браузера.

    Если вы нажмете кнопку Продолжить во время разговора, загрузка панели управления взаимодействием займет несколько секунд.

1

В адресной строке браузера введите URL, предоставленный администратором.

2

Введите свой адрес электронной почты и нажмите Войти.

Чтобы изменить выбранный адрес электронной почты, нажмите сочетание клавиш Alt + стрелка влево (Windows) или Command + стрелка влево (Mac).

3

Введите свой пароль и нажмите Войти.

Чтобы восстановить забытый пароль, нажмите Забыли пароль и введите 6-значный код подтверждения, отправлянный на адрес электронной почты.

Если ваш администратор настраивает номер дозвона (DN) по умолчанию, то DN по умолчанию предварительно заполняется в полях «Номер дозвона» и «Добавочный номер».

Если ваш администратор ограничит DN значением DN по умолчанию, вы не сможете редактировать предварительно заполненное DN при входе в Agent Desktop. Поля Набранный номер и Добавочный номер будут доступны только для чтения. В этом случае пропустите шаги 4 и 5.

4

(Необязательно) Введите свой адрес электронной почты и пароль для аутентификации и входа в свою учетную запись Microsoft Teams. Этот шаг действителен, если ваш администратор не включил аутентификацию Azure SSO для вашей организации.

  • Окно аутентификации Teams Microsoft не появится, если ваш администратор включил аутентификацию Azure SSO для вашей организации.

  • Если вы отмените аутентификацию или если аутентификация не пройдена, отобразится значок предупреждения и уведомление. Вы можете пройти аутентификацию через настройки профиля после входа в систему Desktop. Для получения дополнительной информации см. раздел Устранение неполадок.

5

В разделе Учетные данные станции выберите предпочтительные способы вызова из раскрывающегося списка Обрабатывать вызовы с помощью . Отображаемые параметры (Рабочий стол, Добавочный номер или Номер набора) динамически отображаются в зависимости от конфигурации вашего профиля пользователя. Пользователи, настроенные только на цифровое взаимодействие, не увидят возможности телефонии.

  • Рабочий стол: выберите этот параметр, если вы используете WebRTC (веб-коммуникации в реальном времени) в качестве возможности вызова. Эта опция использует ваш браузер для обработки голосовых взаимодействий и не требует дополнительных действий.
  • Расширение: выберите этот параметр, если вы используете расширение Webex Calling. Если ваш профиль включает одно настроенное расширение, оно автоматически заполняется предварительно. Если у вас настроено несколько расширений, выберите свое расширение из раскрывающегося списка предварительно проверенных расширений. При выборе расширения система отображает информацию об устройствах, которые в данный момент зарегистрированы в этом расширении, включая их статус «онлайн/офлайн».
  • Номер набора: выберите этот параметр, если вы используете номер набора Webex Calling для входящих и исходящих вызовов. Если ваш профиль включает один настроенный номер дозвона, он автоматически заполняется предварительно. Если у вас настроено несколько номеров дозвона, выберите свой номер из раскрывающегося списка предварительно проверенных номеров.

    Чтобы использовать международный набор номера, установите флажок Международный формат набора номера . Выберите из раскрывающегося списка код страны в зависимости от вашего географического положения и введите только номер телефона. Поддерживаемый формат: Формат кода страны: + [Код страны] [Номер телефона]. Например, <+120> 15532447.

    Чтобы использовать другой формат набора номера, снимите флажок Международный формат набора . Введите набираемый номер. Поддерживаемые форматы: E.164 числовой формат: [+][Код страны][Номер]. Например, +11234567890 или формат IDD (прямой международный набор): [IDD][код страны] [номер]. Например, 01161123456789.

Система выполняет проверку вручную введенных номеров и добавочных номеров в режиме реального времени, немедленно сообщая о неверных форматах или недействительных данных. Специально для пользователей Webex Calling во время процедуры входа в систему выполняется комплексная внутренняя проверка. Эта проверка подтверждает, что выбранный или введенный номер набора или добавочный номер верны и успешно зарегистрированы на активном устройстве или в приложении, прежде чем вы перейдете в состояние Доступно .

6

(Необязательно) Установите флажок Больше не показывать , чтобы включить автоматический вход для будущих сеансов, минуя экран Учетные данные станции при последующих входах. Данные вашей станции сохраняются в настройках вашего браузера независимо от того, установлен ли этот флажок. Вы можете отключить автоматический вход в любое время в разделе Настройки профиля , чтобы снова увидеть экран Учетные данные станции .

  • Если попытка автоматического входа в систему (когда установлен флажок Больше не показывать ) не удалась (например, если ранее использованный номер больше не действителен или в настоящее время используется), система вернется к отображению экрана Учетные данные станции , предварительно заполненного вашими сохраненными настройками, что позволит вам просмотреть и исправить данные.
  • Имя DN по умолчанию, настроенное администратором, отображается в качестве заполнителя. Если вы сохранили настройки входа, то эти настройки будут иметь приоритет над настроенным DN по умолчанию во время процесса входа.
7

Выберите свою команду из Команда раскрывающийся список или используйте поле поиска для фильтрации списка.

8

Щелкните Сохранить и продолжить.

Если вы проверили Больше не показывать, вы можете увидеть сообщение о том, что ваши учетные данные не были сохранены. В этом случае введите свои данные при повторном входе в систему.

Страница задач появляется после успешного входа в систему. Ваш администратор может настроить страницу задач так, чтобы при входе в систему в качестве фона отображалась иллюстрация. Если иллюстрация не настроена, страница задач будет отображаться с пустым фоном.

Следующие шаги

Когда будете готовы выйти из системы, установите статус доступности Ожидание, нажмите Профиль пользователя в правом верхнем углу и выберите Выйти. Вы не сможете выйти из системы, если ведете активный разговор или выполняете непрерывную задачу мониторинга.

Проблемы со входом : Если вы не можете войти в Desktop, попросите администратора проверить следующее:

  • правильно ли настроены права и параметры вашего арендатора, профиля, навыков или оператора;

  • есть ли проблемы с сетью или API.

Перезапуск браузера. Если вам не удается восстановить сеанс из-за сбоя подключения, истечения срока действия сеанса или проблем с локальным хранилищем, перезапустите браузер, чтобы обновить данные сеанса.

Баннерное сообщение : В верхней части рабочего стола появляется баннер, информирующий о том, что некоторые функции недоступны. Когда администратор решит проблему, перезапустите браузер. При перезапуске браузера баннер исчезает, а все функции становятся доступными.

РОНА : Если вы выбрали Рабочий стол но у вас нет разрешений в браузере, вы можете увидеть сообщение с просьбой включить доступ через настройки браузера или обратиться к администратору. Если вы приняли уведомления E911, но все еще не можете подключиться с помощью настольного телефона, возможно, вы столкнулись с RONA. Обратитесь к своему администратору, чтобы решить эту проблему, предоставив ему идентификатор отслеживания. Расширенная проверка подлинности входа и регистрации устройства, выполняемая во время процесса входа, помогает предотвратить возникновение ошибок RONA, которые ранее возникали из-за выбора недействительного или незарегистрированного устройства. Набрать номер или Расширение.

Microsoft Аутентификация команд : Выполните следующие шаги, чтобы завершить аутентификацию пользователя для команд Microsoft.

  1. Нажмите на Профиль икона.

  2. Щелкните Попробуйте еще раз для аутентификации пользователя в соответствии с Инструменты для совместной работы – команды Microsoft в Настройки профиля.

Статус аутентификации пользователя меняется на Успешный при подтверждении подлинности.

Известная проблема : Ошибка входа с пустым выбором команды: При входе в систему, если вы выбираете команду из Ваша команда раскрывающийся список, а затем очистите выбор, Сохранить и продолжить кнопка остается включенной. Щелчок Сохранить и продолжить если команда не выбрана, возникнет ошибка входа. Чтобы успешно войти в систему, убедитесь, что выбрана действительная группа, прежде чем щелкать "Сохранить и продолжить".