Kun kirjaudut kohteeseen Agent Desktop, ulkoasu määräytyy sen mukaan, miten Webex Contact Center-järjestelmänvalvoja on määrittänyt ulkoasun. Agent Desktop-näytön koon on oltava yli 500 x 500 kuvapistettä (leveys x korkeus). Sinun on asetettava Web-selaimen zoomaaminen 100% parhaaseen Desktop-kokemukseen.

Ennen aloittamista

  • Varmista, että puhelin on valmis vastaanottamaan puheluja.

  • Kun avaat Agent Desktop ensimmäistä kertaa tai kun välimuisti tyhjennetään, lataaminen voi kestää muutaman sekunnin verkon nopeuden ja saatavuuden mukaan. Jos sen lataaminen epäonnistuu, näyttöön tulee virheilmoitus, ja voit jakaa nämä tiedot järjestelmänvalvojan kanssa.

  • Et voi käyttää Agent Desktop useassa selaimessa tai samassa selainikkunassa useassa välilehdessä. Näyttöön tulee kehote, jos kirjaudut useassa esiintymässä ja vaihdat selaimesta toiseen tai välilehdestä toiseen. Kirjaudu selainikkunaan valitsemalla Jatka .

    Jos napsautat Jatka puhelun aikana, vuorovaikutuksen hallintaruudun lataaminen kestää muutaman sekunnin.

1

Kirjoita selaimen osoiteriville järjestelmänvalvojan antama URL-osoite.

2

Anna sähköpostiosoite ja valitse Sisäänkirjautuminen.

Vaihda valittua sähköpostiosoitetta painamalla Alt+Vasen-nuolta (Windows) tai Komento-Vasen-nuolta (MAC).

3

Anna salasanasi ja valitse Kirjaudu sisään.

Jos haluat noutaa unohtuneen salasanan, valitse Unohditko salasanan? ja anna sähköpostiosoitteeseesi lähetetty kuusinumeroinen vahvistuskoodi.

Jos järjestelmänvalvoja määrittää oletusarvoisen valintanumeron, se täytetään valmiiksi Valintanumero- ja Alanumero-kenttiin.

Jos järjestelmänvalvoja rajoittaa luettelonumeron oletusarvoon, et voi muokata esikoistetun luettelonumeron numeroa kirjautuessasi Agent Desktop. Valintanumero- ja Alanumero-kentät ovat vain luku -muotoisia. Ohita tässä tilanteessa vaiheet 4 ja 5.

4

(Valinnainen) Todenna ja kirjaudu Microsoft Teams -tilille antamalla sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Tämä vaihe on kelvollinen, jos järjestelmänvalvoja ei ole ottanut Käyttöön valvojan Organisaation SSO-todennusta.

  • Microsoft Työryhmät -todennusikkuna ei tule näkyviin, jos järjestelmänvalvoja on ottanut Käyttöön Klonkin SSO organisaation todennuksen.

  • Jos peruutat todennuksen tai jos todennus epäonnistuu, näyttöön tulee varoituskuvake ja ilmoitusviesti. Voit todentaa profiiliasetusten kautta työpöydälle kirjautumisen jälkeen. Lisätietoja on vianmäärityksessä .

5

Valitse Asematiedot-osassa soittoasetus avattavasta Käsittele puhelut käyttäen -luettelosta. Näytettävät asetukset (Työpöytä, Alanumero tai Soittonumero) näytetään dynaamisesti käyttäjäprofiilimääritysten mukaan. Vain digitaaliseen vuorovaikutukseen määritetyt käyttäjät eivät näe puhelinasetuksia.

  • Työpöytä: Valitse tämä asetus, jos käytät soittotoimintona WebRTC (Web Real-Time Communications). Tämä asetus käyttää selainta puheviestinnän käsittelyyn eikä vaadi lisäsyöttöä.
  • Alanumero: Valitse tämä asetus, jos käytät Webex Calling-alanumeroa. Jos profiilissa on yksi määritetty alanumero, se esitetään automaattisesti valmiiksi. Jos olet määrittänyt useita alanumeroita, valitse alanumero valmiiksi tarkistettujen alanumeroiden avattavasta luettelosta. Kun valitset alanumeron, järjestelmä näyttää tietoja alanumeroon rekisteröidyistä laitteista, mukaan lukien niiden online-/offline-tila.
  • Valitse numero: Valitse tämä asetus, jos käytät Webex Calling-numeroa saapuvissa ja lähtevissä puheluissa. Jos profiilissa on yksi määritetty numero, se on täytetty automaattisesti. Jos olet määrittänyt useita numeroita, valitse numero valmiiksi vahvistettujen numeroiden avattavasta luettelosta.

    Jos haluat käyttää kansainvälistä valintaa, valitse Kansainvälinen numeronvalintamuoto -valintaruutu. Valitse maantieteellisen sijaintisi mukaan maakoodi avattavasta luettelosta ja anna vain puhelinnumero. Tuettu muoto on: Maakoodin muoto: + [Maakoodi] [Puhelinnumero]. Esimerkiksi <+120> 15532447.

    Jos haluat käyttää toista numeromuotoa, poista Kansainvälisen valintamuodon valintaruudun valinta. Anna valintanumero. Tuetut muodot ovat: E.164 numeromuoto: [+][Maakoodi][Numero]. Esimerkiksi +11234567890- tai IDD (International Direct Dialing) -muoto: [IDD][Maakoodi] [numero] . Esimerkiksi 01161123456789.

Järjestelmä suorittaa reaaliaikaisen vahvistuksen manuaalisesti annetuille soittonumeroille ja alanumeroille. Antaa välitöntä palautetta virheellisistä muodoista tai virheellisistä syötteista. Erityisesti Webex Calling-käyttäjille suoritetaan kattava taustavahvistustarkistus sisäänkirjausjakson aikana. Tämä vahvistus vahvistaa, että valittu tai annettu soittonumero tai alanumero on oikein ja rekisteröityi aktiiviseen laitteeseen tai sovellukseen, ennen kuin siirryt Käytettävissä-tilaan .

6

(Valinnainen) Valitse Älä näytä tätä uudelleen , jos haluat ottaa automaattisen kirjautumisen käyttöön tulevissa istunnoissa ohittaen Asematiedot-näytön tulevissa sisäänkirjautumisissa. Asematiedot tallennetaan selaimen asetuksiin huolimatta siitä, onko tämä valintaruutu valittuna. Voit poistaa automaattisen kirjautumisen käytöstä milloin tahansa profiiliasetuksista , jotta voit jatkaa Aseman tunnistetiedot - näytön näkemistä .

  • Jos automaattinen sisäänkirjausyritys (kun Älä näytä sitä uudelleen on valittuna) epäonnistuu (jos esimerkiksi aiemmin käytetty numero ei ole enää kelvollinen tai on käytössä), järjestelmä palaa näkyviin Asematunnistetiedot-näyttöön , joka on täytetty aiemmin tallennetuilla asetuksissa, jolloin voit tarkastella ja korjata tiedot.
  • Järjestelmänvalvojan määrittämä oletusnumero näytetään paikanvaraajana. Jos olet tallentanut kirjautumisasetukset, nämä tallennetut asetukset menevät sisäänkirjautumisprosessin aikana määritettyä oletusarvoista luettelonumeroa edelle.
7

Valitse työryhmä avattavasta Työryhmä-luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla.

8

Valitse Tallenna ja jatka.

Jos olet tarkistanut Älä näytä tätä uudelleen, näyttöön voi ilmestyä ilmoitus siitä, että tunnistetietoja ei ole tallennettu. Anna tässä tapauksessa tietosi, kun kirjaudut uudelleen sisään.

Tehtäväsivu tulee näkyviin, kun kirjautuminen on onnistunut. Järjestelmänvalvoja voi määrittää, että tehtäväsivu näyttää kuvan taustakuvana sisäänkirjautuessasi. Jos kuvaa ei ole määritetty, tehtäväsivulla on tyhjä tausta.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun olet valmis kirjautumaan ulos, vaihda käytettävyystilaksesi vapaaksi , napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa käyttäjäprofiilia ja valitse Kirjaudu ulos. Et voi kirjautua ulos, jos olet aktiivisessa keskustelussa tai meneillään olevassa seurantatehtävässä.

Sisäänkirjautumisongelmat: Jos et voi kirjautua Desktopiin, pyydä järjestelmänvalvojaa tarkastelemaan seuraavia:

  • Ovatko vuokraajan, profiilin, osaamisalueen tai edustajan oikeudet ja asetukset oikein?

  • Onko verkko- tai API -ongelmia?

Selaimen uudelleenlataus: Jos et pysty palauttamaan istuntoa yhteysvirheen, istunnon vanhenemisen tai paikallisen tallennustilan vuoksi, päivitä istunto lataamällä selain uudelleen.

Viiriviesti: Työpöydän yläosaan tulee ilmoitus siitä, että jotkin toiminnot eivät ole käytettävissä. Kun järjestelmänvalvoja korjaa ongelman, lataa selain uudelleen. Kun lataat selaimen uudelleen, nauha poistetaan ja kaikki toiminnot ovat käytettävissä.

RONA: Jos valitsit Desktopin , mutta sinulla ei ole selaimen käyttöoikeuksia, näyttöön saattaa näkyä viesti, jossa sinua pyydetään ottamaan käyttö käyttöön selainasetuksissa tai ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Jos olet hyväksynyt E911-ilmoitukset mutta et edelleenkään pysty muodostamaan yhteyttä pöytäpuhelinta käyttäen, olet saattanut kohdata RONA-yhteyden. Selvitä ongelma jakamalla seurantatunnus järjestelmänvalvojalta. Kirjautumisprosessin aikana tehtyjen laajennettujen kirjautumisen tarkistusten ja laitteiden rekisteröinnin avulla voidaan estää RONA-esiintymiä, jotka aiemmin johtuivat virheellisen tai rekisteröimättömän soittonumeron tai alanumeron valitsemisesta.

Microsoft-ryhmien todennus: Viimeistele käyttäjän todennus Microsoft-ryhmissä seuraavien ohjeiden mukaisesti.

  1. Napsauta Profiili-kuvaketta .

  2. Valitse Yritä uudelleen , jos haluat todennuksen yhteistyötyökalut – Microsoft-ryhmät profiiliasetuksissa.

Käyttäjän todennustilaksi tulee Onnistui , kun se todennetaan.

Tunnettu ongelma: Kirjautuminenvirhe, kun tyhjä työryhmän valinta on valittu: Jos valitset työryhmän avattavasta Työryhmä-luettelosta ja tyhjennät valinnan, Tallenna ja jatka - painike pysyy käytössä. Jos valitset Tallenna & Jatka , kun ryhmää ei ole valittu, näyttöön tulee sisäänkirjausvirhe. Kirjaudu sisään varmista, että kelvollinen työryhmä on valittuna, ennen kuin valitset Tallenna ja jatka.