Po zalogowaniu się do Agent Desktop wygląd zależy od sposobu skonfigurowania układu przez administratora Webex Contact Center. Rozmiar wyświetlacza Agent Desktop musi być większy niż 500 x 500 pikseli (szerokość x wysokość). Musisz ustawić powiększenie przeglądarki internetowej na 100%, aby uzyskać najlepsze wrażenia z pulpitu.

Zanim rozpoczniesz

  • Upewnij się, że twój telefon jest gotowy do odbierania połączeń.

  • Po otwarciu Agent Desktop po raz pierwszy lub po wyczyszczeniu pamięci podręcznej ładowanie może potrwać kilka sekund, w zależności od szybkości i dostępności sieci. Jeśli ładowanie nie powiedzie się, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, który można pokazać administratorowi.

  • Nie można uzyskać dostępu do Agent Desktop w wielu przeglądarkach lub na wielu kartach w tym samym oknie przeglądarki. Jeśli zalogujesz się do wielu instancji i będziesz przełączać się między przeglądarkami lub kartami, zostanie wyświetlona wiadomość z monitem. Kliknij Dalej w komunikacie, aby zalogować się w tym oknie przeglądarki.

    Jeśli klikniesz przycisk Kontynuuj podczas rozmowy, panel sterowania interakcją zostanie załadowany przez kilka sekund.

1

W pasku adresu przeglądarki wpisz adres URL podany przez administratora.

2

Wprowadź adres e-mail i wybierz opcję Zaloguj.

Aby zmienić wybrany adres e-mail, naciśnij skróty klawiaturowe Alt + strzałka w lewo (Windows) lub Command + strzałka w lewo (Mac).

3

Wprowadź swoje hasło, a następnie kliknij przycisk Zaloguj.

Aby odzyskać zapomniane hasło, kliknij Zapomniałem hasła i wprowadź sześciocyfrowy kod potwierdzający, który został wysłany na twój adres e-mail.

Jeśli domyślny numer wybierania (DN) jest skonfigurowany przez twojego administratora, domyślny DN jest wstępnie wypełniony w polach Wprowadź numer i Nr wewnętrzny.

Jeśli administrator ograniczy nazwę wyróżniającą do domyślnej nazwy wyróżniającej, nie można edytować wstępnie wypełnionej nazwy wyróżniającej podczas logowania do Agent Desktop. Pola Wprowadź numer i Nr wewnętrzny są tylko do odczytu. W tym scenariuszu pomiń kroki 4 i 5.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź swój adres e-mail i hasło, aby uwierzytelnić i zalogować się na swoje konto Microsoft Teams. Ten krok jest prawidłowy, jeśli administrator nie włączył uwierzytelniania SSO platformy Azure dla organizacji.

  • Microsoft Okno uwierzytelniania usługi Teams nie zostanie wyświetlone, jeśli administrator włączył uwierzytelnianie platformy Azure SSO dla organizacji.

  • Jeśli uwierzytelnianie zostanie anulowane lub uwierzytelnianie zakończy się niepowodzeniem, zostanie wyświetlona ikona ostrzeżenia i komunikat powiadomienia. Uwierzytelnianie można przeprowadzić za pomocą ustawień profilu po zalogowaniu się do pulpitu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Rozwiązywanie problemów.

5

W sekcji Poświadczenia stacji wybierz preferencje połączeń z listy rozwijanej Obsługuj połączenia za pomocą . Wyświetlane opcje (Pulpit, Numer wewnętrzny lub Numer wybierania) są wyświetlane dynamicznie w zależności od konfiguracji profilu użytkownika. Użytkownicy skonfigurowani do interakcji wyłącznie cyfrowej nie będą widzieć opcji telefonii.

  • Pulpit: Wybierz tę opcję, jeśli używasz funkcji połączeń WebRTC (Web Real-Time Communications). Ta opcja wykorzystuje przeglądarkę do obsługi interakcji głosowych i nie wymaga dalszego wprowadzania danych.
  • Rozszerzenie: wybierz tę opcję, jeśli używasz rozszerzenia Webex Calling. Jeśli profil zawiera jedno skonfigurowane rozszerzenie, jest on automatycznie wstępnie wypełniany. Jeśli skonfigurowano wiele rozszerzeń, wybierz je z listy rozwijanej wstępnie zweryfikowanych rozszerzeń. Po wybraniu numeru wewnętrznego system wyświetla informacje o urządzeniach aktualnie zarejestrowanych w tym numerze, w tym o ich statusie online/offline.
  • Wybierz numer: wybierz tę opcję, jeśli używasz numeru wybierania Webex Calling dla połączeń przychodzących i wychodzących. Jeśli profil zawiera jeden skonfigurowany numer wybierania, jest on automatycznie wstępnie wypełniany. Jeśli skonfigurowano wiele numerów wybierania, wybierz numer z rozwijanej listy wstępnie zweryfikowanych numerów.

    Aby korzystać z wybierania międzynarodowego, zaznacz pole wyboru Format wybierania międzynarodowego. Z listy rozwijanej wybierz kod kraju na podstawie swojej lokalizacji geograficznej i wprowadź tylko numer telefonu. Obsługiwany format to: Format kodu kraju: + [Kod kraju] [Numer telefonu]. Na przykład <+120> 15532447.

    Aby użyć innego formatu numeru wybierania, wyczyść pole wyboru Format wybierania międzynarodowego. Wprowadź wybierany numer. Obsługiwane formaty to: E.164 format liczby: [+][kod kraju][numer]. Na przykład format +11234567890 lub IDD (International Direct Dialing): [IDD][kod kraju] [numer] . Przykład: 01161123456789.

System przeprowadza w czasie rzeczywistym weryfikację ręcznie wprowadzonych numerów wybierania i numerów wewnętrznych, zapewniając natychmiastową informację zwrotną o nieprawidłowych formatach lub nieprawidłowych danych wejściowych. Specjalnie dla użytkowników Webex Calling podczas sekwencji logowania przeprowadzana jest kompleksowa kontrola poprawności zaplecza. Ta weryfikacja potwierdza, że wybrany lub wprowadzony numer wybierania lub numer wewnętrzny jest poprawny i pomyślnie zarejestrowany na aktywnym urządzeniu lub aplikacji przed przejściem do stanu Dostępne .

6

(Opcjonalnie) Zaznacz pole wyboru Nie pokazuj tego ponownie , aby włączyć automatyczne logowanie dla przyszłych sesji, pomijając ekran poświadczeń stacji podczas przyszłych logowań. Dane stacji są zapisywane w preferencjach przeglądarki niezależnie od tego, czy to pole wyboru jest zaznaczone. Możesz wyłączyć automatyczne logowanie w dowolnym momencie w ustawieniach profilu, aby wznowić wyświetlanie ekranu Poświadczenia stacji.

  • Jeśli próba automatycznego logowania (gdy jest zaznaczone pole wyboru Nie pokazuj tego ponownie ) nie powiedzie się (na przykład jeśli poprzednio używany numer wybierania nie jest już ważny lub jest obecnie używany), system powróci do wyświetlania ekranu Poświadczenia stacji, wstępnie wypełnionego zapisanymi preferencjami, umożliwiającego przeglądanie i poprawianie szczegółów.
  • Domyślna nazwa wyróżniająca skonfigurowana przez administratora jest wyświetlana jako symbol zastępczy. Jeśli preferencje logowania zostały zapisane, będą one miały pierwszeństwo przed skonfigurowaną domyślną nazwą wyróżniającą podczas procesu logowania.
7

Wybierz zespół z listy rozwijanej Zespół lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę.

8

Kliknij Zapisz i kontynuuj.

Jeśli zaznaczono opcję Nie pokazuj tego ponownie, może zostać wyświetlony komunikat, że Twoje poświadczenia nie zostały zapisane. W takim przypadku wprowadź swoje dane podczas ponownego logowania.

Strona zadania zostanie wyświetlona po pomyślnym zalogowaniu. Administrator może skonfigurować stronę zadania tak, aby po zalogowaniu była wyświetlana ilustracja jako tło. Jeśli ilustracja nie jest skonfigurowana, strona zadania jest wyświetlana z pustym tłem.

Następne czynności

Gdy wszystko będzie gotowe do wylogowania, zmień stan dostępności na Bezczynny, kliknij profil użytkownika w prawym górnym rogu, a następnie kliknij opcję Wyloguj. Nie można się wylogować, jeśli prowadzisz aktywną rozmowę lub wykonujesz bieżące zadanie monitorowania.

Problemy z logowaniem: Jeśli nie możesz zalogować się do aplikacji Desktop, poproś administratora o zapoznanie się z poniższymi informacjami:

  • Czy uprawnienia i ustawienia dzierżawy, profilu, umiejętności lub agenta są prawidłowe?

  • Czy występują problemy z siecią lub API?

Przeładowanie przeglądarki: Jeśli nie możesz przywrócić sesji z powodu braku połączenia, wygaśnięcia sesji lub problemów z lokalną pamięcią masową, przeładuj przeglądarkę, aby odświeżyć sesję.

Komunikat banera: Komunikat jest wyświetlany jako baner u góry pulpitu informujący, że niektóre funkcje są niedostępne. Kiedy administrator rozwiąże problem, musisz ponownie załadować przeglądarkę. Kiedy ponownie załadujesz przeglądarkę, baner zostanie usunięty, a wszystkie funkcje będą dostępne.

RONA: Jeśli wybrałeś opcję Pulpit , ale nie masz uprawnień przeglądarki, możesz zobaczyć komunikat z prośbą o włączenie dostępu poprzez ustawienia przeglądarki lub skontaktowanie się z administratorem. Jeśli zaakceptowałeś powiadomienia E911, ale nadal nie możesz połączyć się za pomocą telefonii stacjonarnej, być może napotkałeś RONA. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z administratorem, udostępniając identyfikator śledzenia. Rozszerzona weryfikacja logowania i sprawdzanie rejestracji urządzeń przeprowadzane podczas procesu logowania pomaga zapobiegać występowaniu typu RONA, które zostały wcześniej spowodowane przez wybranie nieprawidłowego lub niezarejestrowanego numeru wybierania lub numeru wewnętrznego.

Microsoft Uwierzytelnianie Teams: Wykonaj następujące kroki, aby ukończyć uwierzytelnianie użytkowników dla Microsoft Teams.

  1. Kliknij ikonę Profil .

  2. Kliknij przycisk Spróbuj ponownie , aby uwierzytelnić użytkownika w obszarze Narzędzia współpracy — Microsoft Teams w ustawieniach profilu.

Po uwierzytelnieniu stan uwierzytelniania użytkownika zmieni się na Powodzenie .

Znany problem: Błąd logowania przy pustym wyborze zespołu: Jeśli podczas logowania wybierzesz zespół z listy rozwijanej Twój zespół , a następnie wyczyścisz wybór, przycisk Zapisz i kontynuuj pozostanie włączony. Kliknięcie opcji Zapisz i kontynuuj bez wybrania zespołu spowoduje błąd logowania. Aby pomyślnie się zalogować, upewnij się, że wybrano prawidłowy zespół, zanim klikniesz Zapisz i kontynuuj.