Când faceți login la Agent Desktop, aspectul depinde de modul în care administratorul Webex Contact Center a configurat aspectul. Dimensiunea afișajului Agent Desktop trebuie să fie mai mare de 500 x 500 pixeli (lățime x înălțime). Trebuie să setați zoom-ul browserului web la 100% pentru cea mai bună experiență cu desktopul.

nainte de a începe

  • Asigurați-vă că telefonul este pregătit pentru a primi apeluri.

  • Când deschideți Agent Desktop pentru prima dată sau când memoria cache este ștearsă, încărcarea poate dura câteva secunde, în funcție de viteza și disponibilitatea rețelei. În cazul unei erori de încărcare, apare un mesaj de eroare și puteți partaja aceste detalii cu administratorul.

  • Nu puteți accesa Agent Desktop pe mai multe browsere sau mai multe file ale aceleiași ferestre de browser. Dacă vă conectați la mai multe instanțe ale și comutați între browsere sau file, se afișează un mesaj de confirmare. Faceți clic pe Continuare în mesajul de confirmare pentru a vă conecta în fereastra de browser.

    Dacă faceți clic pe Continuare în timpul unui apel, încărcarea panoului de control al interacțiunilor durează câteva secunde.

1

În bara de adrese a browserului, introduceți adresa URL furnizată de administratorul dvs.

2

Introduceți adresa dvs. de email și faceți clic pe Conectare.

Pentru a modica adresa de email selectată, apăsați Alt + Săgeată stânga (Windows) sau Command - Săgeată stânga (Mac).

3

Introduceți parola și apăsați Conectare.

Pentru a recupera o parolă uitată, faceți clic pe Parolă Uitată și introduceți codul de confirmare din șase cifre trimis la adresa dvs. de e-mail.

Dacă administratorul configurează numărul de format (DN) prestabilit, DN prestabilit este prepopulat în câmpurile Număr de format și Extensie.

Dacă administratorul restricționează DN-ul la DN-ul implicit, nu puteți edita DN-ul prepopulat atunci când vă conectați la Agent Desktop. Câmpurile Număr de apelare și Extensie pot fi doar citite. În acest scenariu, săriți peste pasul 4 și pasul 5.

4

(Opțional) Introduceți adresa de e-mail și parola pentru a vă autentifica și a vă conecta la contul Microsoft Teams. Acest pas este valid dacă administratorul nu a activat autentificarea Azure SSO pentru organizația dvs.

  • Microsoft Fereastra de autentificare Teams nu va apărea dacă administratorul a activat autentificarea Azure SSO pentru organizația dvs.

  • Dacă revocați autentificarea sau dacă aceasta eșuează, se afișează o pictogramă de avertizare și un mesaj de notificare. Vă puteți autentifica prin setările profilului după ce vă conectați la desktop. Pentru mai multe informații, consultați Depanarea.

5

În secțiunea Date de conectare ale stației, alegeți preferința de apelare din lista verticală Gestionare apeluri utilizând . Opțiunile afișate (Desktop , Extensie sau Număr de apelare) sunt afișate dinamic pe baza configurației profilului dvs. de utilizator. Utilizatorii configurați pentru interacțiuni doar digitale nu vor vedea opțiunile de telefonie.

  • Desktop: selectați această opțiune dacă utilizați WebRTC (Web Real-Time Communications) ca capacitate de apelare. Această opțiune utilizează browserul pentru a gestiona interacțiunile vocale și nu necesită alte informații.
  • Extensie: selectați această opțiune dacă utilizați o extensie Webex Calling. Dacă profilul include o singură extensie configurată, aceasta este precompletată automat. Dacă ați configurat mai multe extensii, selectați extensia din lista verticală de extensii prevalidate. Când selectați o extensie, sistemul afișează informații despre dispozitivele înregistrate în prezent la extensie, inclusiv starea lor online/offline.
  • Număr de apelare: Selectați această opțiune dacă utilizați un număr de apelare Webex Calling pentru apelurile de intrare și de ieșire. Dacă profilul tău include un singur număr de apelare configurat, acesta este precompletat automat. Dacă aveți configurate mai multe numere de apelare, selectați-vă numărul din lista verticală de numere prevalidate.

    Pentru a utiliza apelarea internațională, bifați caseta de selectare Format apelare internațională. Alegeți codul de țară în funcție de locația geografică din lista derulantă și introduceți doar numărul de telefon. Formatul acceptat este: Formatul codului de țară: + [Codul țării] [Număr de telefon]. De exemplu, <+120> 15532447.

    Pentru a utiliza alt format de număr de apelare, debifați caseta de selectare Format internațional de apelare. Introduceți numărul de apelat. Formatele acceptate sunt: E.164 formatul numărului: [+][Codul țării][Număr]. De exemplu, formatul +11234567890 sau IDD (International Direct Dialing): [IDD][Codul țării] [Număr] . De exemplu, 01161123456789.

Sistemul efectuează validarea în timp real a numerelor de apelare și a extensiilor introduse manual, oferind feedback imediat pentru formate incorecte sau intrări nevalide. În mod specific pentru utilizatorii Webex Calling, se execută o verificare cuprinzătoare a validării backend-ului în timpul secvenței de conectare. Această validare confirmă faptul că numărul de apelare sau extensia selectată sau introdusă este corectă și înregistrată cu succes pe un dispozitiv activ sau într-o aplicație înainte de a trece la starea Disponibil .

6

(Opțional) Bifați Nu mai afișați acest lucru pentru a activa conectarea automată pentru sesiunile viitoare, ocolind ecranul Date de conectare stație la conectările viitoare. Detaliile stației dvs. sunt salvate în preferințele browserului, indiferent dacă această casetă de selectare este bifată sau nu. Puteți dezactiva oricând conectarea automată din Setări profil pentru a relua vizualizarea ecranului Date de conectare stație .

  • Dacă o încercare de conectare automată (când este bifată opțiunea Nu se afișează din nou ) eșuează (de exemplu, dacă numărul de apelare utilizat anterior nu mai este valid sau este utilizat în prezent), sistemul va reveni la afișarea ecranului Date de conectare stație, pre-populat cu preferințele salvate, permițându-vă să revizuiți și să corectați detaliile.
  • DN-ul implicit configurat de administratorul dvs. este afișat ca substituent. Dacă ați salvat preferințele de conectare, aceste preferințe salvate vor avea prioritate față de DN-ul prestabilit configurat în timpul procesului de conectare.
7

Alegeți-vă echipa din lista verticală Echipă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista.

8

Faceți clic pe Salvare și continuare.

Dacă ați bifat Nu se afișează din nou, este posibil să vedeți un mesaj care vă informează că acreditările nu au fost salvate. În acest caz, introduceți detaliile când vă conectați din nou.

Pagina de activități apare după conectarea cu succes. Administratorul poate configura pagina de activități pentru a afișa o ilustrație ca fundal atunci când faceți Login. Dacă ilustrația nu este configurată, pagina de activități apare cu fundal gol.

Ce trebuie să faceți în continuare

Când sunteți pregătit de deconectare, modificați-vă starea de disponibilitate la Inactiv, faceți clic pe Profil utilizator din colțul din dreapta sus și faceți clic pe Deconectare. Nu vă puteți deconecta dacă sunteți într-o conversație activă sau într-o activitate de monitorizare continuă.

Probleme de conectare: dacă nu vă puteți conecta la Desktop, solicitați administratorului să revizuiască următoarele:

  • Permisiunile și setările dvs. de entitate găzduită, de profil, de competență sau de agent sunt corecte?

  • Există probleme de rețea sau API?

Reîncărcare browser: dacă nu puteți restaura sesiunea din cauza unei erori de conexiune, a expirării sesiunii sau a problemelor de stocare locale, reîncărcați browserul pentru a reîmprospăta sesiunea.

Mesaj banner: un mesaj apare ca un banner în partea de sus a desktopului, informându-vă că unele caracteristici nu sunt disponibile. După ce administratorul rezolvă problema, trebuie să reîncărcați browserul. Când reîncărcați browserul, bannerul este eliminat și toate caracteristicile sunt disponibile.

RONA: Dacă ați selectat Desktop , dar nu aveți permisiuni de browser, este posibil să vedeți un mesaj care vă solicită să activați accesul prin setările browserului sau să contactați administratorul. Dacă ați acceptat notificările E911, dar tot nu vă puteți conecta utilizând telefonia desktop, este posibil să fi întâlnit RONA. Contactați administratorul pentru a rezolva această problemă, partajând codul de urmărire. Validarea îmbunătățită a conectării și verificările înregistrării dispozitivului efectuate în timpul procesului de conectare ajută la prevenirea apariției RONA care au fost cauzate anterior de selectarea unui număr de apel sau a unei extensii nevalide sau neînregistrate.

Microsoft Autentificare echipe: urmați acești pași pentru a finaliza autentificarea utilizatorilor pentru Microsoft Teams.

  1. Faceți clic pe pictograma Profil .

  2. Faceți clic pe Încercați din nou pentru autentificarea utilizatorilor sub Instrumente de colaborare - Microsoft Teams în Setări profil.

Starea autentificării utilizatorului se schimbă la Reușită la autentificare.

Problemă cunoscută: Eroare de conectare cu selecția goală a echipei: Când vă conectați, dacă selectați o echipă din lista verticală Echipa dvs . și apoi ștergeți selecția, butonul Salvare și continuare rămâne activat. Dacă faceți clic pe Salvare și continuare fără nicio echipă selectată, va rezulta o eroare de conectare. Pentru a vă conecta cu succes, asigurați-vă că este selectată o echipă validă înainte de a face clic pe Salvare și continuare.