При вході в Agent Desktop зовнішній вигляд залежить від того, як адміністратор Webex Contact Center налаштував верстку. Розмір дисплея Agent Desktop має бути більшим за 500 x 500 пікселів (ширина x висота). Ви повинні встановити масштаб веб-браузера на 100% для найкращої роботи з комп'ютером.

Перш ніж почати

  • Переконайтеся, що ваш телефон готовий до приймання викликів.

  • Коли ви відкриваєте Agent Desktop вперше або коли кеш очищається, завантаження може зайняти кілька секунд, залежно від швидкості та доступності мережі. Якщо завантаження не вдалося, з’являється повідомлення про помилку. Ви можете надати ці відомості адміністратору.

  • Ви не можете отримати доступ до Agent Desktop у кількох браузерах або на кількох вкладках одного вікна браузера. Якщо ви ввійдете в систему в кількох екземплярах і перемикатиметеся між браузерами або вкладками, з’явиться повідомлення з підказкою. Натисніть Продовжити в повідомленні з підказкою, щоб увійти у вікні цього браузера.

    Якщо ви натиснете Продовжити під час виклику, панель керування взаємодією завантажиться за кілька секунд.

1

У рядку адреси браузера введіть URL-адресу, надану адміністратором.

2

Введіть адресу електронної пошти й натисніть Увійти.

Щоб змінити вибрану адресу електронної пошти, натисніть сполучення клавіш Alt + стрілка вліво (Windows) або Command + стрілка вліво (Mac).

3

Введіть ім’я пароль, а потім натисніть Увійти.

Щоб отримати забутий пароль, натисніть Забули пароль? і введіть шестизначний код підтвердження, надісланий на вашу адресу електронної пошти.

Якщо адміністратор налаштує номер для набору (DN) за замовчуванням, цей номер буде попередньо внесено в поля Набрати номер та Внутрішній номер.

Якщо ваш адміністратор обмежує DN до DN за замовчуванням, ви не можете редагувати попередньо заповнений DN під час входу в Agent Desktop. Поля Набрати номер та Внутрішній номер доступні лише для читання. У цьому разі пропустіть кроки 4 й 5.

4

(Необов'язково) Введіть свою адресу електронної пошти та пароль для автентифікації та увійдіть у свій обліковий запис Microsoft Teams. Цей крок дійсний, якщо ваш адміністратор не включив автентифікацію Azure SSO для вашої організації.

  • Microsoft Вікно аутентифікації Teams не з'явиться, якщо ваш адміністратор увімкнув аутентифікацію Azure SSO для вашої організації.

  • Якщо ви скасуєте автентифікацію або автентифікацію не пройдеться, з'явиться значок попередження та повідомлення сповіщення. Ви можете пройти аутентифікацію через налаштування профілю після входу на робочий стіл. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте розділ Усунення несправностей.

5

У розділі «Облікові дані станції» виберіть параметр викликів із розкривного списку «Обробляти виклики за допомогою ». Відображувані параметри («Робочий стіл», «Розширення» або «Номер набору») динамічно відображаються залежно від конфігурації профілю користувача. Користувачі, налаштовані на взаємодію лише в цифровому форматі, не бачитимуть опцій телефонії.

  • Настільний комп'ютер: виберіть цю опцію, якщо ви використовуєте WebRTC (Web Real-Time Communications) як можливість виклику. Ця опція використовує ваш браузер для обробки голосових взаємодій і не вимагає додаткових введень.
  • Розширення: виберіть цю опцію, якщо ви використовуєте розширення Webex Calling. Якщо ваш профіль містить одне налаштоване розширення, воно автоматично заповнюється. Якщо у вас налаштовано кілька розширень, виберіть їх зі спадного списку попередньо перевірених розширень. Коли ви вибираєте розширення, система відображає інформацію про пристрої, зареєстровані на даний момент, включаючи їх статус онлайн/офлайн.
  • Набрати номер: виберіть цю опцію, якщо ви використовуєте номер Webex Calling для вхідних і вихідних дзвінків. Якщо у вашому профілі є один налаштований номер набору, він автоматично заповнюється. Якщо у вас налаштовано кілька номерів набору, виберіть свій номер із розкривного списку попередньо перевірених номерів.

    Щоб використовувати міжнародний набір, установіть прапорець Міжнародний формат набору. Виберіть код країни відповідно до вашого географічного розташування зі списку та введіть лише номер телефону. Підтримуваний формат: Формат коду країни: + [Код країни] [Номер телефону]. Наприклад, <+120> 15532447.

    Щоб використовувати інший формат номера набору, зніміть прапорець Міжнародний формат набору. Введіть номер для набору. Підтримуються такі формати: E.164 числовий формат: [+][Код країни][Число]. Наприклад, формат +11234567890 або IDD (International Direct Dialing): [IDD][Код країни] [Номер] . Наприклад, 01161123456789.

Система виконує перевірку в режимі реального часу для введених вручну номерів набору та розширень, надаючи негайний зворотний зв'язок у разі неправильних форматів або неправильних введень. Спеціально для користувачів Webex Calling під час послідовності входу виконується комплексна перевірка серверної частини. Ця перевірка підтверджує, що вибраний або введений номер набору або розширення є правильним і успішно зареєстрованим на активному пристрої або програмі, перш ніж ви перейдете в доступний стан.

6

(Необов'язково) Установіть прапорець Не показувати це знову , щоб увімкнути автоматичний вхід для майбутніх сеансів, оминаючи екран «Облікові дані станції» під час майбутніх входів. Відомості про вашу станцію зберігаються в налаштуваннях браузера незалежно від того, чи встановлено цей пункт. Ви можете будь-коли вимкнути автоматичний вхід у налаштуваннях профілю, щоб відновити перегляд екрана «Облікові дані станції».

  • Якщо спроба автоматичного входу (якщо встановлено прапорець Більше не показувати ) не вдасться (наприклад, якщо раніше використаний номер набору більше не дійсний або використовується в даний момент), система повернеться до відображення екрана облікових даних станції, попередньо заповненого збереженими параметрами , що дозволить вам переглянути та виправити дані.
  • DN за замовчуванням, налаштований адміністратором, відображається як заповнювач. Якщо ви зберегли параметри входу, ці збережені параметри матимуть пріоритет над налаштованим DN за замовчуванням під час входу.
7

Виберіть свою команду з розкривного списку «Команда » або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список.

8

Натисніть Зберегти та продовжити.

Якщо ви знову встановили прапорець Не показувати це, може з'явитися повідомлення про те, що ваші облікові дані не збережено. У цьому випадку введіть свої дані під час повторного входу в систему.

Сторінка завдання з'являється після успішного входу. Ваш адміністратор може налаштувати сторінку завдання так, щоб під час входу в систему ілюстрація відображалася як фон. Якщо ілюстрацію не налаштовано, сторінка завдання з'явиться з порожнім фоном.

Подальші дії

Коли будете готові вийти із системи, установіть стан доступності Очікування, натисніть Профіль користувача в правому верхньому куті й виберіть Вийти. Ви не можете вийти з облікового запису, якщо ведете активну бесіду або виконуєте поточне завдання з моніторингу.

Проблеми з входом: якщо ви не можете ввійти на робочий стіл, попросіть адміністратора переглянути наведені нижче дані.

  • чи правильно налаштовано дозволи й параметри вашого осередку, профілю, групи навичок або оператора;

  • чи є проблеми з мережею або API.

Перезавантаження браузера. Якщо ви не можете відновити сеанс через помилку підключення, закінчення сеансу або проблеми з локальним сховищем, перезавантажте браузер, щоб оновити сеанс.

Повідомлення з банером: у верхній частині робочого столу з'являється повідомлення з повідомленням про те, що деякі функції недоступні. Коли адміністратор усуне проблему, перезавантажте браузер. Після перезавантаження браузера банер зникне, а всі функції стануть доступними.

RONA: Якщо ви вибрали Робочий стіл , але не маєте дозволів браузера, ви можете побачити повідомлення з проханням увімкнути доступ через налаштування браузера або звернутися до адміністратора. Якщо ви прийняли сповіщення E911, але все одно не можете підключитися за допомогою настільної телефонії, можливо, ви зіткнулися з RONA. Зверніться до адміністратора, щоб вирішити цю проблему, надавши доступ до ідентифікатора відстеження. Розширена перевірка входу та реєстрація пристрою, що виконується під час входу, допомагає запобігти випадкам RONA, які раніше були спричинені вибором недійсного або незареєстрованого номера набору або розширення.

Microsoft Аутентифікація Teams: Дотримуйтесь цих кроків, щоб завершити автентифікацію користувача для Microsoft Teams.

  1. Натисніть на іконку Профілю .

  2. Натисніть Спробувати ще раз для автентифікації користувача в розділі Інструменти співпраці – Microsoft Teams у налаштуваннях профілю.

Під час автентифікації статус автентифікації користувача змінюється на Успішний .

Відома проблема: помилка входу з порожнім вибором команди: під час входу, якщо ви виберете команду з випадаючого списку Ваша команда , а потім очистите вибір, кнопка «Зберегти та продовжити » залишиться ввімкненою. Натискання «Зберегти та продовжити » без вибору команди призведе до помилки входу. Щоб успішно увійти в систему, переконайтеся, що вибрано дійсну команду, перш ніж натискати «Зберегти та продовжити».