Cuando inicia sesión en Agent Desktop, la apariencia depende de cómo el administrador de Webex Contact Center haya configurado el diseño. El tamaño de visualización de Agent Desktop debe ser mayor a 500 x 500 píxeles (ancho x alto). Debe configurar el zoom de su navegador web al 100 % para obtener la mejor experiencia con el escritorio.

Antes de comenzar

  • Asegúrese de que su teléfono esté configurado para recibir llamadas.

  • Cuando abre Agent Desktop por primera vez o cuando se borra el caché, puede tardar unos segundos en cargarse, dependiendo de la velocidad y la disponibilidad de la red. Si no se carga, aparece un mensaje de error; estos detalles se pueden compartir con el administrador.

  • No puede acceder a Agent Desktop en varios navegadores o en varias pestañas de la misma ventana del navegador. Si inicia sesión en varias instancias y cambia de navegador o pestaña, aparecerá un mensaje de aviso. Haga clic en Continue (Continuar) en el mensaje de aviso para iniciar sesión en esa ventana del navegador.

    Si hace clic en Continuar mientras está en una llamada, el panel de control de interacción tarda unos segundos en cargarse.

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En la barra de direcciones del navegador, introduzca la URL que le proporcionó el administrador.

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Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Sign In (Iniciar sesión).

Para cambiar la dirección de correo electrónico seleccionada, presione Alt + flecha izquierda (Windows) o Comando + flecha izquierda (Mac).

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Introduzca su contraseña y haga clic en Sign In (Iniciar sesión).

Para recuperar una contraseña olvidada, haga clic en Forgot Password (Olvidé la contraseña) e introduzca el código de confirmación de seis dígitos enviado a su dirección de correo electrónico.

Si su administrador configura el Número de marcación (DN) predeterminado, el DN predeterminado se completa automáticamente en los campos Número de marcación y Extensión.

Si su administrador restringe el DN al DN predeterminado, no podrá editar el DN completado previamente al iniciar sesión en Agent Desktop. Los campos Número de marcación y Extensión son de solo lectura. En este escenario, omita los pasos 4 y 5.

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(Opcional) Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña para autenticarse e iniciar sesión en su cuenta de Teams Microsoft. Este paso es válido si su administrador no ha habilitado la autenticación de Azure SSO para su organización.

  • La ventana de autenticación de Teams Microsoft no aparecerá si su administrador ha habilitado la autenticación de Azure SSO para su organización.

  • Si cancela la autenticación o si la autenticación falla, aparecerá un icono de advertencia y un mensaje de notificación. Puede autenticarse a través de la configuración del perfil después de iniciar sesión en el escritorio. Para obtener más información, consulte Solución de problemas .

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En la sección Credenciales de la estación , elija su preferencia de llamadas en la lista desplegable Manejar llamadas usando . Las opciones mostradas (Escritorio, Extensión o Número de marcación) se muestran dinámicamente según la configuración de su perfil de usuario. Los usuarios configurados para interacciones solo digitales no verán opciones de telefonía.

  • Escritorio: seleccione esta opción si está utilizando WebRTC (comunicaciones web en tiempo real) como capacidad de llamada. Esta opción utiliza su navegador para manejar las interacciones de voz y no requiere ninguna entrada adicional.
  • Extensión: seleccione esta opción si está utilizando una extensión Webex Calling. Si su perfil incluye una sola extensión configurada, ésta se completará automáticamente. Si tiene varias extensiones configuradas, seleccione su extensión de la lista desplegable de extensiones prevalidadas. Cuando selecciona una extensión, el sistema muestra información sobre los dispositivos actualmente registrados en la extensión, incluido su estado en línea/fuera de línea.
  • Número de marcación: seleccione esta opción si está utilizando un número de marcación Webex Calling para llamadas entrantes y salientes. Si su perfil incluye un único número de marcación configurado, este se completará automáticamente. Si tiene varios números de marcación configurados, seleccione su número de la lista desplegable de números prevalidados.

    Para utilizar la marcación internacional, marque la casilla de verificación Formato de marcación internacional . Seleccione el código de país según su ubicación geográfica en la lista desplegable e ingrese solo el número de teléfono. El formato admitido es: Formato de código de país: + [Código de país] [Número de teléfono]. Por ejemplo, <+120> 15532447.

    Para utilizar otro formato de número de marcación, desmarque la casilla de verificación Formato de marcación internacional . Introduzca el número de marcación. Los formatos admitidos son: E.164 formato de número: [+][Código de país][Número]. Por ejemplo, +11234567890 o formato IDD (marcación directa internacional): [IDD][Código de país] [Número]. Por ejemplo, 01161123456789.

El sistema realiza una validación en tiempo real de los números de marcación y extensiones ingresados manualmente, brindando respuesta inmediata sobre formatos incorrectos o entradas no válidas. Específicamente para los usuarios de Webex Calling, se ejecuta una verificación de validación de backend integral durante la secuencia de inicio de sesión. Esta validación confirma que el número de marcado o la extensión seleccionados o ingresados son correctos y se registraron exitosamente en un dispositivo activo o una aplicación antes de pasar a un estado Disponible .

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(Opcional) Marque No volver a mostrar esto para habilitar el inicio de sesión automático para futuras sesiones, omitiendo la pantalla Credenciales de la estación en futuros inicios de sesión. Los detalles de su estación se guardan en las preferencias de su navegador independientemente de si esta casilla de verificación está seleccionada. Puede desactivar el inicio de sesión automático en cualquier momento desde Configuración de perfil para volver a ver la pantalla Credenciales de la estación .

  • Si se produce un intento de inicio de sesión automático (cuando No volver a mostrar esto está marcado) falla (por ejemplo, si el número de marcación utilizado anteriormente ya no es válido o está actualmente en uso), el sistema volverá a mostrar el Credenciales de la estación pantalla, previamente rellenada con sus preferencias guardadas, lo que le permite revisar y corregir los detalles.
  • El DN predeterminado configurado por su administrador se muestra como un marcador de posición. Si ha guardado preferencias de inicio de sesión, estas preferencias guardadas tendrán prioridad sobre el DN predeterminado configurado durante el proceso de inicio de sesión.
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Elige tu equipo de entre los Equipo lista desplegable, o utilice el campo de búsqueda para filtrar la lista.

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Hacer clic Guardar y continuar.

Si lo has marcado No volver a mostrar esto Es posible que vea un mensaje que indique que sus credenciales no se guardaron. En este caso, introduzca sus datos cuando vuelva a iniciar sesión.

La página de tareas aparece después de iniciar sesión correctamente. Su administrador puede configurar la página de tareas para que muestre una ilustración como fondo cuando inicie sesión. Si la ilustración no está configurada, la página de tareas aparece con un fondo en blanco.

Qué hacer a continuación

Cuando esté listo para cerrar sesión, cambie su estado de disponibilidad a Idle (Inactivo), haga clic en User Profile (Perfil de usuario) en la esquina superior derecha y haga clic en Sign Out (Cerrar sesión). No puedes cerrar sesión si estás en una conversación activa o en una tarea de monitoreo en curso.

Problemas de inicio de sesión :Si no puede iniciar sesión en el escritorio, pídale a su administrador que revise lo siguiente:

  • ¿Son correctos los permisos y la configuración del servicio, el perfil, la habilidad o el agente?

  • ¿Hay problemas de red o de API?

Volver a cargar el navegador: si no puede restaurar la sesión debido a una falla en la conexión, a que caducó la sesión o a problemas de almacenamiento local, vuelva a cargar el navegador para actualizar la sesión.

Mensaje del banner :Aparece un mensaje como banner en la parte superior del escritorio informándole que algunas funciones no están disponibles. Cuando el administrador resuelva el problema, vuelva a cargar el navegador. Cuando vuelva a cargar el navegador, el banner desaparecerá y todas las características estarán disponibles.

RONA :Si has seleccionado De oficina pero no tiene permisos de navegador, es posible que vea un mensaje pidiéndole que habilite el acceso a través de la configuración del navegador o que se comunique con su administrador. Si ha aceptado las notificaciones E911 pero aún no puede conectarse mediante telefonía de escritorio, es posible que se haya encontrado con RONA. Comuníquese con su administrador para resolver este problema compartiendo el ID de seguimiento. La validación de inicio de sesión mejorada y las comprobaciones de registro del dispositivo realizadas durante el proceso de inicio de sesión ayudan a prevenir incidencias de RONA que antes se debían a la selección de un dispositivo no válido o no registrado. Número de marcación o Extensión.

Microsoft Autenticación de equipos :Siga estos pasos para completar la autenticación de usuario para los equipos Microsoft.

  1. Haga clic en el Perfil icono.

  2. Hacer clic Intentar otra vez para la autenticación del usuario bajo Herramientas de colaboración – Microsoft Equipos en Configuración del perfil.

El estado de autenticación del usuario cambia a Exitoso cuando se autentica.

Problema conocido :Error de inicio de sesión con selección de equipo vacía: Al iniciar sesión, si selecciona un equipo de Tu equipo lista desplegable y luego borre la selección, el Guardar y continuar El botón permanece habilitado. Si hace clic en Guardar y continuar sin ningún equipo seleccionado, se producirá un error de inicio de sesión. Para iniciar sesión correctamente, asegúrese de haber seleccionado un equipo válido antes de hacer clic en Guardar y continuar.