כאשר אתה נכנס אל Agent Desktop, המראה תלוי באופן שבו מנהל Webex Contact Center הגדיר את הפריסה. גודל התצוגה Agent Desktop חייב להיות גדול מ- 500 x 500 פיקסלים (רוחב x גובה). עליך להגדיר את גודל התצוגה של דפדפן האינטרנט ל- 100% לקבלת החוויה הטובה ביותר עם שולחן העבודה.

לפני שאתה מתחיל

  • ודא שהטלפון שלך מוכן לקבל שיחות.

  • כאשר אתה פותח Agent Desktop בפעם הראשונה או כאשר המטמון מנוקה, זה יכול לקחת כמה שניות לטעון, בהתאם למהירות הרשת וזמינות. אם הטעינה לא מצליחה, תופיע הודעת שגיאה ותוכל לשתף את הפרטים האלה עם המנהלן שלך.

  • לא ניתן לגשת לAgent Desktop בדפדפנים מרובים או בכרטיסיות מרובות של אותו חלון דפדפן. הודעת הנחיה מוצגת אם אתה נכנס למספר מופעים ועובר בין דפדפנים או כרטיסיות. לחץ המשך בהודעת הנחיה להיכנס בחלון הדפדפן הזה.

    אם תלחץ על המשך בזמן שאתה בשיחה, טעינת חלונית בקרת האינטראקציה נמשכת מספר שניות.

1

בשורת הכתובת של הדפדפן שלך, הזן את כתובת האתר שסופק על ידי מנהל המערכת.

2

הזן את כתובת האימייל שלך ולחץ התחבר.

כדי לשנות את כתובת הדואר האלקטרוני שנבחרה, הקש על חץ Alt שמאלה (Windows) או חץ Command-שמאלה (Mac).

3

הזן את הסיסמה שלך ולחץ התחבר.

כדי לאחזר סיסמה שנשכחה, לחץ שכחתי את הסיסמה, והזן את קוד האישור בן שש הספרות שנשלח לכתובת הדוא"ל שלך.

אם מנהל המערכת מגדיר את מספר החיוג (DN) המוגדר כברירת מחדל, ה-DN המוגדר כברירת מחדל מאוכלס מראש בשדות מספר חיוג ושלוחה.

אם מנהל המערכת מגביל את ה- DN ל- DNS המוגדר כברירת מחדל, אינך יכול לערוך את ה- DN שמולא מראש בעת כניסה ל- Agent Desktop. השדות 'מספר חיוג' ו'שלוחה' מיועדים לקריאה בלבד. בתרחיש זה, דלג על שלב 4 ושלב 5.

4

(אופציונלי) הזן את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה שלך כדי לאמת ולהיכנס לחשבון Microsoft Teams שלך. שלב זה חוקי אם מנהל המערכת שלך לא הפך אימות Azure SSO לזמין עבור הארגון שלך.

  • Microsoft חלון האימות של Teams לא יופיע אם מנהל המערכת הפך אימות Azure SSO לזמין עבור הארגון שלך.

  • אם תבטל את האימות או אם האימות נכשל, יוצגו סמל אזהרה והודעת הודעה. באפשרותך לבצע אימות באמצעות הגדרות הפרופיל לאחר הכניסה לשולחן העבודה. לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות.

5

במקטע אישורי תחנה, בחר את העדפת השיחה שלך מהרשימה הנפתחת טפל בשיחות באמצעות . האפשרויות המוצגות (שולחן עבודה, שלוחה או מספר חיוג) מוצגות באופן דינמי בהתבסס על תצורת פרופיל המשתמש שלך. משתמשים שהוגדרו לאינטראקציות דיגיטליות בלבד לא יראו אפשרויות טלפוניה.

  • שולחן עבודה: בחר באפשרות זו אם אתה משתמש ב- WebRTC (תקשורת בזמן אמת באינטרנט) כיכולת שיחה. אפשרות זו משתמשת בדפדפן שלך כדי לטפל באינטראקציות קוליות ואינה דורשת קלט נוסף.
  • הרחבה: בחר באפשרות זו אם אתה משתמש בהרחבה Webex Calling. אם הפרופיל שלך כולל שלוחה אחת שהוגדרה, הוא ממולא מראש באופן אוטומטי. אם הגדרת מספר הרחבות, בחר את ההרחבה שלך מהרשימה הנפתחת של הרחבות מאומתות מראש. בעת בחירת שלוחה, המערכת מציגה מידע על המכשירים הרשומים כעת לשלוחה, כולל המצב המקוון/לא מקוון שלהם.
  • מספר חיוג: בחר באפשרות זו אם אתה משתמש במספר חיוג Webex Calling עבור שיחות נכנסות ויוצאות. אם הפרופיל שלך כולל מספר חיוג מוגדר יחיד, הוא ממולא מראש באופן אוטומטי. אם הגדרת מספרי חיוג מרובים, בחר את המספר שלך מהרשימה הנפתחת של מספרים מאומתים מראש.

    כדי להשתמש בחיוג בינלאומי, סמן את תיבת הסימון תבנית חיוג בינלאומי. בחר את קידומת המדינה בהתבסס על המיקום הגיאוגרפי שלך מהרשימה הנפתחת והזן רק את מספר הטלפון. התבנית הנתמכת היא: תבנית קידומת מדינה: + [קוד מדינה] [מספר טלפון]. לדוגמה, <+120> 15532447.

    כדי להשתמש בתבנית מספר חיוג אחרת, נקה את תיבת הסימון תבנית חיוג בינלאומי. הזן את מספר החיוג. התבניות הנתמכות הן: E.164 תבנית מספר: [+][קוד מדינה][מספר]. לדוגמה, תבנית +11234567890 או IDD (חיוג ישיר בינלאומי): [IDD][קוד מדינה] [מספר] . לדוגמה, 01161123456789.

המערכת מבצעת אימות בזמן אמת על מספרי חיוג ושלוחות שהוזנו ידנית, ומספקת משוב מיידי עבור פורמטים שגויים או קלטים לא חוקיים. באופן ספציפי עבור משתמשי Webex Calling, בדיקת אימות עורפית מקיפה מבוצעת במהלך רצף הכניסה. אימות זה מאשר שמספר החיוג או השלוחה שנבחרו או שהוזנו נכונים ונרשמו בהצלחה למכשיר פעיל או ליישום לפני המעבר למצב זמין .

6

(אופציונלי) סמן את אל תציג זאת שוב כדי לאפשר כניסה אוטומטית עבור הפעלות עתידיות, תוך עקיפת המסך אישורי תחנה בכניסות עתידיות. פרטי התחנה שלך נשמרים בהעדפות הדפדפן שלך, בין אם תיבת סימון זו נבחרה ובין אם לאו. באפשרותך להשבית את הכניסה האוטומטית בכל עת מתוך הגדרות הפרופיל כדי לחדש את הצפייה במסך אישורי תחנה.

  • אם ניסיון כניסה אוטומטית (כאשר האפשרות אל תציג זאת שוב מסומנת) נכשלת (לדוגמה, אם מספר החיוג שהיה בשימוש בעבר אינו חוקי עוד או נמצא כעת בשימוש), המערכת תחזור להציג את מסך אישורי התחנה, המאוכלס מראש בהעדפות השמורות שלך, ויאפשר לך לסקור ולתקן את הפרטים.
  • DN ברירת המחדל שהוגדר על-ידי מנהל המערכת מוצג כמציין מיקום. אם שמרת העדפות כניסה, העדפות שמורות אלה יקבלו עדיפות על פני DN ברירת המחדל שהוגדר במהלך תהליך הכניסה.
7

בחר את הצוות שלך מהרשימה הנפתחת צוות , או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה.

8

לחץ על שמור והמשך.

אם סימנת את אל תציג זאת שוב, ייתכן שתראה הודעה המציינת שהאישורים שלך לא נשמרו. במקרה זה, הזן את הפרטים שלך כאשר תתחבר שוב.

דף המשימה מופיע לאחר כניסה מוצלחת. מנהל המערכת יכול להגדיר את דף המשימות כך שיציג איור כרקע בעת הכניסה. אם האיור אינו מוגדר, דף הפעילות מופיע עם רקע ריק.

מה לעשות בשלב הבא

כשתהיה מוכן לצאת, שנה את מצב הזמינות שלך להמתנה, לחץ על פרופיל משתמש בפינה השמאלית העליונה, ולחץ התנתק. אין באפשרותך לצאת אם אתה נמצא בשיחה פעילה או במשימת ניטור מתמשכת.

בעיות כניסה: אם אינך מצליח להיכנס לשולחן העבודה, בקש ממנהל המערכת לבדוק את הנושאים הבאים:

  • האם ההרשאות וההגדרות של הדייר, הפרופיל, המיומנות או הסוכן שלך נכונים?

  • האם יש בעיות ברשת או ב-API?

טען מחדש את הדפדפן: אם אינך יכול לשחזר את ההפעלה שלך עקב כשל בחיבור, פקיעת הפעלה או בעיות אחסון מקומי, טען מחדש את הדפדפן כדי לרענן את ההפעלה.

הודעת כרזה: מופיעה הודעה ככרזה בחלק העליון של שולחן העבודה המודיעה לך שתכונות מסוימות אינן זמינות. כאשר מנהל המערכת שלך פותר את הבעיה, טען מחדש את הדפדפן שלך. כאשר אתה טוען מחדש את הדפדפן, הבאנר מוסר, וכל התכונות זמינות.

RONA: אם בחרת באפשרות שולחן עבודה אך אין לך הרשאות דפדפן, ייתכן שתראה הודעה המבקשת ממך לאפשר גישה דרך הגדרות הדפדפן או לפנות למנהל המערכת. אם קיבלת הודעות E911 אך עדיין אינך מצליח להתחבר באמצעות טלפוניה שולחנית, ייתכן שנתקלת ב- RONA. פנה למנהל המערכת כדי לפתור בעיה זו, על-ידי שיתוף מזהה המעקב. אימות הכניסה המשופר ובדיקות רישום ההתקן המבוצעות במהלך תהליך הכניסה מסייעים למנוע התרחשויות RONA שנגרמו קודם לכן על-ידי בחירת מספר חיוג או שלוחה לא חוקיים או לא רשומים .

אימות Microsoft Teams: בצע שלבים אלה כדי להשלים אימות משתמשים עבור Microsoft Teams.

  1. לחץ על סמל פרופיל .

  2. לחץ על נסה שוב לאימות משתמשים תחת כלי שיתוף פעולה – Microsoft Teams בהגדרות פרופיל.

מצב אימות המשתמש משתנה להצלחה בעת אימות.

בעיה ידועה: שגיאת כניסה בעת בחירת צוות ריקה: בעת הכניסה, אם תבחר צוות מהרשימה הנפתחת הצוות שלך ולאחר מכן תנקה את הבחירה, לחצן שמור והמשך יישאר זמין. לחיצה על שמור והמשך כאשר אף צוות לא נבחר תגרום לשגיאת כניסה. כדי להיכנס בהצלחה, ודא שנבחר צוות חוקי לפני שתלחץ על שמור והמשך.