Amikor bejelentkezel a Agent Desktop oldalra, a megjelenés attól függ, hogy a Webex Contact Center adminisztrátora hogyan állította be az elrendezést. A Agent Desktop megjelenítési méretének nagyobbnak kell lennie, mint 500 x 500 képpont (szélesség x magasság). A legjobb asztali élmény érdekében a böngésző nagyítását 100%-ra kell állítania.

Mielőtt nekilátna

  • Gondoskodjon arról, hogy a telefon készen álljon hívások fogadására.

  • Amikor először megnyitod a Agent Desktop oldalt, vagy amikor a gyorsítótár ürül, a betöltés eltarthat néhány másodpercig, a hálózati sebességtől és az elérhetőségtől függően. Ha sikertelen a betöltés, akkor hibaüzenet jelenik meg, Ön pedig megoszthatja ezeket az adatokat a rendszergazdával.

  • A Agent Desktop fájl nem érhető el több böngészőből vagy ugyanazon böngészőablak több lapján. Ha több példányba jelentkezik be, és böngészőt vagy lapot vált, figyelmeztető üzenet jelenik meg. A figyelmeztető üzenet Folytatás gombjára kattintva jelentkezzen be az adott böngészőablakban.

    Ha hívás közben a Folytatás gombra kattint, az interakcióvezérlő panel betöltése néhány másodpercet vesz igénybe.

1

A böngésző címsorába írja be a rendszergazda által megadott URL-címet.

2

Adja meg e-mail-címét, és kattintson a Bejelentkezés gombra.

A kiválasztott e-mail-cím megváltoztatásához nyomja meg az Alt + balra nyíl (Windows) vagy a Command + balra nyíl (Mac) billentyűkombinációt.

3

Adja meg jelszót, és kattintson a Bejelentkezés gombra.

Elfelejtett jelszó lekéréshez kattintson az Elfelejtett jelszó elemre, és írja be az e-mail-címére küldött hat számjegyből álló visszaigazoló kódot.

Ha a rendszergazda konfigurálja az alapértelmezett tárcsázási számot (DN), az alapértelmezett DN előre kitöltésre kerül a Tárcsázási szám és a Mellék mezőkben.

Ha a rendszergazda az alapértelmezett DN-re korlátozza a DN-t, akkor a Agent Desktop bejelentkezéskor nem szerkesztheti az előre kitöltött DN-t. A Tárcsázandó szám és a Mellék mező csak írásvédett. Ilyenkor ugorja át a 4. lépést és az 5. lépést.

4

(Választható) Add meg az e-mail címedet és jelszavadat a hitelesítéshez és a bejelentkezéshez a Microsoft Teams-fiókodba. Ez a lépés akkor érvényes, ha a rendszergazda nem engedélyezte az Azure SSO hitelesítést a szervezete számára.

  • A Microsoft A Teams hitelesítési ablaka nem jelenik meg, ha a rendszergazda engedélyezte az Azure SSO hitelesítést a szervezete számára.

  • Ha megszakítja a hitelesítést, vagy ha a hitelesítés sikertelen, egy figyelmeztető ikon és egy értesítő üzenet jelenik meg. A hitelesítést a profilbeállításokon keresztül végezheti el, miután bejelentkezett az asztali gépre. További információkért lásd: Hibaelhárítás.

5

Az Állomás hitelesítő adatai részben válassza ki a hívási beállítását a Hívások kezelése a következővel: legördülő listából. A megjelenített opciók (Asztali, Mellék, vagy Tárcsázandó szám) dinamikusan jelennek meg a felhasználói profil konfigurációja alapján. A csak digitális interakciókra konfigurált felhasználók nem látják a telefonos beállításokat.

  • Asztali: Válassza ezt a lehetőséget, ha a WebRTC (webes valós idejű kommunikáció) hívási funkciót használja. Ez a beállítás a böngészőt használja a hangalapú interakciók kezeléséhez, és további bevitelt nem igényel.
  • Bővítmény: Válassza ezt a lehetőséget, ha Webex Calling kiterjesztést használ. Ha a profilod egyetlen konfigurált kiterjesztést tartalmaz, akkor az automatikusan előre ki van töltve. Ha több bővítmény van konfigurálva, válassza ki a bővítményt az előre érvényesített bővítmények legördülő listájából. Amikor kiválaszt egy melléket, a rendszer megjeleníti a mellékhez jelenleg regisztrált eszközök adatait, beleértve azok online/offline állapotát is.
  • Tárcsázószám: Válassza ezt a lehetőséget, ha Webex Calling tárcsázószámot használ bejövő és kimenő hívásokhoz. Ha a profilod egyetlen konfigurált hívószámot tartalmaz, akkor az automatikusan előre kitöltődik. Ha több hívószám van konfigurálva, válassza ki a számát az előre érvényesített számok legördülő listájából.

    Nemzetközi tárcsázás használatához jelölje be a Nemzetközi tárcsázási formátum jelölőnégyzetet. Válassza ki az országkódot a földrajzi elhelyezkedése alapján a legördülő listából, és csak a telefonszámot adja meg. A támogatott formátum: Országkód formátuma: + [Országkód] [Telefonszám]. Például, <+120> 15532447.

    Másik tárcsázási számformátum használatához törölje a jelet a Nemzetközi tárcsázási formátum jelölőnégyzetből. Adja meg a tárcsázandó számot. A támogatott formátumok: E.164 számformátum: [+][Országkód][Number]. Például +11234567890 vagy IDD (nemzetközi közvetlen tárcsázás) formátum: [IDD][Országkód] [Szám]. Például: 01161123456789.

A rendszer valós idejű ellenőrzést végez a manuálisan megadott hívószámokon és mellékeken, azonnali visszajelzést adva a helytelen formátumokról vagy érvénytelen bevitelekről. Kifejezetten a Webex Calling felhasználók esetében a bejelentkezési folyamat során átfogó háttér-ellenőrzésre kerül sor. Ez az ellenőrzés megerősíti, hogy a kiválasztott vagy megadott hívószám vagy mellék helyes, és sikeresen regisztrálva van egy aktív eszközön vagy alkalmazásban, mielőtt a rendszer Elérhető állapotba kerülne.

6

(Választható) Jelölje be a Ne mutassa ezt többé jelölőnégyzetet az automatikus bejelentkezés engedélyezéséhez a jövőbeli munkamenetekhez, megkerülve az Állomás hitelesítő adatai képernyőt a jövőbeli bejelentkezések során. Az állomás adatait a böngésző beállításai mentik, függetlenül attól, hogy ez a jelölőnégyzet be van-e jelölve. Az automatikus bejelentkezést bármikor letilthatja a Profilbeállítások menüben, hogy újra láthassa az Állomás hitelesítő adatai képernyőt.

  • Ha egy automatikus bejelentkezési kísérlet (amikor a Ne mutassa ezt újra jelölve van) sikertelen (például, ha a korábban használt hívószám már nem érvényes, vagy jelenleg használatban van), a rendszer visszaáll az Állomás hitelesítő adatai képernyő megjelenítésére, amely előre ki van töltve a mentett beállításokkal, lehetővé téve az adatok áttekintését és javítását.
  • A rendszergazda által konfigurált alapértelmezett DN helyőrzőként jelenik meg. Ha mentette a bejelentkezési beállításokat, akkor ezek a mentett beállítások elsőbbséget élveznek a konfigurált alapértelmezett DN-nel szemben a bejelentkezési folyamat során.
7

Válaszd ki a csapatodat a Csapat legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez.

8

Kattintás Mentés és folytatás.

Ha bejelölted Ne mutasd ezt újra, előfordulhat, hogy megjelenik egy üzenet, amely szerint a hitelesítő adatait nem sikerült menteni. Ebben az esetben adja meg adatait, amikor újra bejelentkezik.

A feladatoldal a sikeres bejelentkezés után jelenik meg. A rendszergazda beállíthatja, hogy a feladatlap illusztrációt jelenítsen meg háttérként bejelentkezéskor. Ha az illusztráció nincs konfigurálva, a feladatlap üres háttérrel jelenik meg.

A következő teendő

Ha készen áll a kijelentkezésre, elérhetőségi állapotát állítsa Inaktív értékre, kattintson a jobb felső sarokban található Felhasználói profilra, majd kattintson a Kijelentkezés gombra. Nem tudsz kijelentkezni, ha aktív beszélgetésben vagy folyamatban lévő figyelési feladatban vagy.

Bejelentkezési problémák Ha nem tud bejelentkezni az Asztalba, kérje meg a rendszergazdát, hogy tekintse át a következőket:

  • Helyesek a bérlő, a profil, a készség, illetve az ügynök engedélyei és beállításai?

  • Vannak hálózati vagy API-problémák?

Böngésző ismételt betöltése: Ha kapcsolódási hiba, a munkamenet lejárta vagy helyi tárterületi problémák miatt nem tudja visszaállítani a munkamenetet, akkor a böngésző ismételt betöltésével frissítheti a munkamenetet.

Bannerüzenet : Az asztal tetején egy üzenet jelenik meg szalagcímként, amely tájékoztatja, hogy bizonyos funkciók nem érhetők el. Amikor a rendszergazda megoldja a problémát, töltse be újra a böngészőt. Amikor újra betölti a böngészőt, az alkalmazásszalag eltűnik, és az összes funkció elérhetővé válik.

RONA : Ha a kiválasztott Asztali de nincsenek böngészőengedélyei, akkor megjelenhet egy üzenet, amely arra kéri, hogy engedélyezze a hozzáférést a böngésző beállításain keresztül, vagy vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával. Ha elfogadta az E911 értesítéseket, de továbbra sem tud csatlakozni asztali telefonnal, előfordulhat, hogy a RONA hibával találkozott. A probléma megoldásához forduljon a rendszergazdához a követési azonosító megosztásával. A bejelentkezési folyamat során végrehajtott továbbfejlesztett bejelentkezés-érvényesítési és eszközregisztrációs ellenőrzések segítenek megelőzni a RONA előfordulásait, amelyeket korábban érvénytelen vagy nem regisztrált eszköz kiválasztása okozott. Tárcsázandó szám vagy Kiterjesztés.

Microsoft Teams hitelesítés Kövesse az alábbi lépéseket a Microsoft Teams felhasználói hitelesítésének befejezéséhez.

  1. Kattintson a Profil ikon.

  2. Kattintás Próbáld újra a felhasználói hitelesítéshez a következő alatt: Együttműködési eszközök – Microsoft Csapatok ban Profilbeállítások.

A felhasználói hitelesítés állapota erre változik: Sikeres amikor hitelesítve van.

Ismert probléma : Bejelentkezési hiba üres csapatkiválasztás esetén: Bejelentkezéskor, ha kiválaszt egy csapatot a következőből: A csapatod legördülő listából, majd törölje a kijelölést, a Mentés és folytatás gomb továbbra is engedélyezve marad. Kattintás Mentés és folytatás Ha nincs kiválasztva csapat, bejelentkezési hiba keletkezik. A sikeres bejelentkezéshez kattintás előtt győződjön meg arról, hogy érvényes csapat van kiválasztva Mentés és folytatás.