Jelentkezzen be a Agent Desktop
Amikor bejelentkezel a Agent Desktop oldalra, a megjelenés attól függ, hogy a Webex Contact Center adminisztrátora hogyan állította be az elrendezést. A Agent Desktop megjelenítési méretének nagyobbnak kell lennie, mint 500 x 500 képpont (szélesség x magasság). A legjobb asztali élmény érdekében a böngésző nagyítását 100%-ra kell állítania.
Mielőtt nekilátna
-
Gondoskodjon arról, hogy a telefon készen álljon hívások fogadására.
-
Amikor először megnyitod a Agent Desktop oldalt, vagy amikor a gyorsítótár ürül, a betöltés eltarthat néhány másodpercig, a hálózati sebességtől és az elérhetőségtől függően. Ha sikertelen a betöltés, akkor hibaüzenet jelenik meg, Ön pedig megoszthatja ezeket az adatokat a rendszergazdával.
-
A Agent Desktop fájl nem érhető el több böngészőből vagy ugyanazon böngészőablak több lapján. Ha több példányba jelentkezik be, és böngészőt vagy lapot vált, figyelmeztető üzenet jelenik meg. A figyelmeztető üzenet Folytatás gombjára kattintva jelentkezzen be az adott böngészőablakban.
Ha hívás közben a Folytatás gombra kattint, az interakcióvezérlő panel betöltése néhány másodpercet vesz igénybe.
1 |
A böngésző címsorába írja be a rendszergazda által megadott URL-címet. |
2 |
Adja meg e-mail-címét, és kattintson a Bejelentkezés gombra. A kiválasztott e-mail-cím megváltoztatásához nyomja meg az Alt + balra nyíl (Windows) vagy a Command + balra nyíl (Mac) billentyűkombinációt. |
3 |
Adja meg jelszót, és kattintson a Bejelentkezés gombra. Elfelejtett jelszó lekéréshez kattintson az Elfelejtett jelszó elemre, és írja be az e-mail-címére küldött hat számjegyből álló visszaigazoló kódot. Ha a rendszergazda konfigurálja az alapértelmezett tárcsázási számot (DN), az alapértelmezett DN előre kitöltésre kerül a Tárcsázási szám és a Mellék mezőkben. Ha a rendszergazda az alapértelmezett DN-re korlátozza a DN-t, akkor a Agent Desktop bejelentkezéskor nem szerkesztheti az előre kitöltött DN-t. A Tárcsázandó szám és a Mellék mező csak írásvédett. Ilyenkor ugorja át a 4. lépést és az 5. lépést. |
4 |
(Választható) Add meg az e-mail címedet és jelszavadat a hitelesítéshez és a bejelentkezéshez a Microsoft Teams-fiókodba. Ez a lépés akkor érvényes, ha a rendszergazda nem engedélyezte az Azure SSO hitelesítést a szervezete számára.
|
5 |
Az Állomás hitelesítő adatai részben válassza ki a hívási beállítását a Hívások kezelése a következővel: legördülő listából. A megjelenített opciók (Asztali, Mellék, vagy Tárcsázandó szám) dinamikusan jelennek meg a felhasználói profil konfigurációja alapján. A csak digitális interakciókra konfigurált felhasználók nem látják a telefonos beállításokat.
A rendszer valós idejű ellenőrzést végez a manuálisan megadott hívószámokon és mellékeken, azonnali visszajelzést adva a helytelen formátumokról vagy érvénytelen bevitelekről. Kifejezetten a Webex Calling felhasználók esetében a bejelentkezési folyamat során átfogó háttér-ellenőrzésre kerül sor. Ez az ellenőrzés megerősíti, hogy a kiválasztott vagy megadott hívószám vagy mellék helyes, és sikeresen regisztrálva van egy aktív eszközön vagy alkalmazásban, mielőtt a rendszer Elérhető állapotba kerülne. |
6 |
(Választható) Jelölje be a Ne mutassa ezt többé jelölőnégyzetet az automatikus bejelentkezés engedélyezéséhez a jövőbeli munkamenetekhez, megkerülve az Állomás hitelesítő adatai képernyőt a jövőbeli bejelentkezések során. Az állomás adatait a böngésző beállításai mentik, függetlenül attól, hogy ez a jelölőnégyzet be van-e jelölve. Az automatikus bejelentkezést bármikor letilthatja a Profilbeállítások menüben, hogy újra láthassa az Állomás hitelesítő adatai képernyőt.
|
7 |
Válaszd ki a csapatodat a Csapat legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. |
8 |
Kattintás Mentés és folytatás. Ha bejelölted Ne mutasd ezt újra, előfordulhat, hogy megjelenik egy üzenet, amely szerint a hitelesítő adatait nem sikerült menteni. Ebben az esetben adja meg adatait, amikor újra bejelentkezik. |
A feladatoldal a sikeres bejelentkezés után jelenik meg. A rendszergazda beállíthatja, hogy a feladatlap illusztrációt jelenítsen meg háttérként bejelentkezéskor. Ha az illusztráció nincs konfigurálva, a feladatlap üres háttérrel jelenik meg.
A következő teendő
Bejelentkezési problémák Ha nem tud bejelentkezni az Asztalba, kérje meg a rendszergazdát, hogy tekintse át a következőket:
-
Helyesek a bérlő, a profil, a készség, illetve az ügynök engedélyei és beállításai?
-
Vannak hálózati vagy API-problémák?
Böngésző ismételt betöltése: Ha kapcsolódási hiba, a munkamenet lejárta vagy helyi tárterületi problémák miatt nem tudja visszaállítani a munkamenetet, akkor a böngésző ismételt betöltésével frissítheti a munkamenetet.
Bannerüzenet : Az asztal tetején egy üzenet jelenik meg szalagcímként, amely tájékoztatja, hogy bizonyos funkciók nem érhetők el. Amikor a rendszergazda megoldja a problémát, töltse be újra a böngészőt. Amikor újra betölti a böngészőt, az alkalmazásszalag eltűnik, és az összes funkció elérhetővé válik.
RONA : Ha a kiválasztott Asztali de nincsenek böngészőengedélyei, akkor megjelenhet egy üzenet, amely arra kéri, hogy engedélyezze a hozzáférést a böngésző beállításain keresztül, vagy vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával. Ha elfogadta az E911 értesítéseket, de továbbra sem tud csatlakozni asztali telefonnal, előfordulhat, hogy a RONA hibával találkozott. A probléma megoldásához forduljon a rendszergazdához a követési azonosító megosztásával. A bejelentkezési folyamat során végrehajtott továbbfejlesztett bejelentkezés-érvényesítési és eszközregisztrációs ellenőrzések segítenek megelőzni a RONA előfordulásait, amelyeket korábban érvénytelen vagy nem regisztrált eszköz kiválasztása okozott. Tárcsázandó szám vagy Kiterjesztés.
Microsoft Teams hitelesítés Kövesse az alábbi lépéseket a Microsoft Teams felhasználói hitelesítésének befejezéséhez.
-
Kattintson a Profil ikon.
-
Kattintás Próbáld újra a felhasználói hitelesítéshez a következő alatt: Együttműködési eszközök – Microsoft Csapatok ban Profilbeállítások.
A felhasználói hitelesítés állapota erre változik: Sikeres amikor hitelesítve van.
Ismert probléma : Bejelentkezési hiba üres csapatkiválasztás esetén: Bejelentkezéskor, ha kiválaszt egy csapatot a következőből: A csapatod legördülő listából, majd törölje a kijelölést, a Mentés és folytatás gomb továbbra is engedélyezve marad. Kattintás Mentés és folytatás Ha nincs kiválasztva csapat, bejelentkezési hiba keletkezik. A sikeres bejelentkezéshez kattintás előtt győződjön meg arról, hogy érvényes csapat van kiválasztva Mentés és folytatás.