Vyhledání informací o telefonu

Správce systému vás může požádat o informace o telefonu. Tyto informace jednoznačně identifikují telefon za účelem řešení potíží.

Než začnete

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníthe Settings key.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Vyberte O tomto zařízení.

Můžete zobrazit tyto informace:

  • Název produktu – název reprezentující telefon.
  • Sériové číslo – sériové číslo telefonu.
  • Adresa MAC: Jedinečná adresa MAC telefonu.
  • IPv4 address - adresa IPv4 (Internet Protocol verze 4) telefonu.
  • IPv6 address - adresa IPv6 (Internet Protocol verze 6) telefonu.
  • Aktivní server - IP adresa aktivního serveru Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Záložní server – IP adresa pohotovostního CUCM serveru.
  • Verze softwaru – číslo verze firmwaru telefonu.
  • Poslední upgrade – informace o posledním upgradu nebo stavu průběhu stahování softwaru.
  • Verze hardwaru – číslo verze hardwaru telefonu.
  • VISTA – ID verze telefonu.
  • Certifikát – stav instalace certifikátu: Nainstalováno nebo Odinstalováno. Tato položka je k dispozici pouze na telefonech registrovaných na Cisco BroadWorks nebo Webex Calling.
  • Přizpůsobení – stav onboardingu pomocí EDOS nebo GDS. Tato položka je k dispozici pouze na telefonech registrovaných na Cisco BroadWorks nebo Webex Calling.

    Stav může být jeden z následujících stavů:

    • Přerušeno: Zařízení bylo zřízeno prostřednictvím webové stránky telefonu nebo obrazovky telefonu. Proces onboardingu prostřednictvím EDOS a GDS je zahozen.
    • Získáno: Zařízení stáhlo konfiguraci ze serveru EDOS.
    • GDS-Acquired: Zařízení stáhlo konfiguraci z GDS serveru.
4

Výběrem možnosti Zpět zavřete obrazovku O tomto zařízení .

Kontrola problémů s telefonem a diagnostika

Pokud máte jakékoli problémy s telefonem (například připojení k síti, registrace telefonu nebo upgrade telefonu), zobrazí se v části Problémy chybová zpráva.

Pomocí informací a funkcí uvedených v části Problémy a diagnostika můžete shromažďovat data a odstraňovat případné problémy v telefonu. Tato část obvykle obsahuje následující funkce:

Tabulka 1. Problémy a diagnostika

Diagnostika

Funkce

Vydává

Výběrem této položky zobrazíte zjištěné problémy. Když jsou nalezeny problémy, zobrazí se počet problémů. Pokud nejsou zjištěny žádné problémy. ukazuje žádné.

Diagnostika

Tuto položku vyberte, pokud chcete zobrazit statistické informace o síti, službě a voláních. Konkrétní statistiky se liší podle volacího systému, do kterého je telefon nasazen.

Nahlásit problém

Tuto položku vyberte, pokud chcete shromažďovat a odesílat protokoly zařízení správci.

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníthe Settings key.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Vyberte Problémy a diagnostika a podle potřeby přejděte na Problémy nebo Diagnostika .

4

Vyberte pole, protože potřebujete vidět příslušné statistiky.

5

Výběrem možnosti Zpět se vrátíte do nabídky vyšší úrovně.

Nahlášení problému z telefonu

Pokud požádáte správce o pomoc při problémech s telefonem, odešlete mu protokoly zařízení pro řešení problémů.

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníthe Settings key.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Vyberte Problémy a diagnostika > Nahlásit problém.

4

Zadejte datum a čas, kdy k problému došlo.

Ve výchozím nastavení jsou aktuální datum a čas vyplněny, můžete je dále změnit.
5

Vyberte popis ze seznamu Popis problému.

6

Vyberte Odeslat.

Po odeslání hlášení se zobrazí název souboru hlášení a čas odeslání.

Pokud telefon nemůže odeslat hlášení o problému, soubor sestavy se vygeneruje místně a můžete si soubor stáhnout z dané IP adresy.

Kontrola stavu sítě

Při řešení problému se sítí zkontrolujte podrobnosti o síťovém připojení. Obrazovka Stav sítě v nabídce telefonu poskytuje podrobnosti o nastavení Ethernetu nebo Wi-Fi.

Cisco Stolní telefon 9841 a 9851 nepodporují síť Wi-Fi. Stav sítě nezobrazuje informace související s bezdrátovou sítí.

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníthe Settings key.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

V závislosti na modelu telefonu proveďte jednu z následujících akcí:

Pro telefony 9841, 9851 a 9861 Vyberte možnost Síť a služba > Stav sítě.

pro 9871 V části Síť a služba vyberte Síťové připojení.

Zkontrolujte VPN statistiky

Statistiku VPN můžete zkontrolovat na obrazovce telefonu. Statistika připojení VPN obsahuje podrobné informace o aktuálních a minulých připojeních a možné příčiny selhání připojení (pokud existují).

Toto připojení VPN je k dispozici pouze pro telefony registrované v Cisco Unified CM.

  1. Stiskněte tlačítko Nastavení the Settings key.
  2. Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.
  3. Vyberte Problémy a diagnostika > Diagnostika> Stav zařízení> VPN statistiky.
  4. Ze seznamu vyberte VPN statistiku připojení (aktuální, minulou nebo neúspěšnou). Podrobné informace najdete v tabulce VPN statistik připojení.
Tabulka 2. VPN statistiky připojení
VPN statistiky připojeníPopis
Aktuální připojení
  • VPN Rx bajtů—Počet bajtů, které telefon přijal v rámci připojení VPN.
  • VPN Rx pakety—Počet paketů, které telefon přijal v rámci připojení VPN.
  • VPN Tx bytes— Počet bajtů, které telefon přenesl v rámci připojení VPN.
  • VPN Tx pakety—Počet paketů, které telefon vynesl v rámci připojení VPN.
  • Uplynulý čas - Celková doba, která uplynula od navázání připojení.
Minulá připojení

Vyberte časové razítko ze seznamu a zobrazte následující informace:

  • Důvod uzavření – možný důvod události, mimo jiné:
    • VPN odpojeno uživatelem
    • VPN adresa koncentrátoru byla změněna
    • VPN byla změněna metoda ověřování
    • Alternativní TFTP změněno
    • Zabezpečená brána iniciovala VPN odhlášení
    • Konfigurace VPN byla změněna
    • VPN Režim automatického zjištění sítě byl změněn
    • LSC změněno
    • VPN probíhá opětovné připojení
    • SSL Chyba čtení/zápisu
    • Chyba čtení/zápisu DTLS
    • Chyba detekce mrtvého partnera DTLS
    • Chyba odesílání DTLS KeepAlive
    • Časový limit detekce mrtvého partnera DTLS
    • SSL Časový limit detekce mrtvých peerů
    • SSL Chyba detekce mrtvého partnera
    • Pronájem adresy VPN IP vypršel
    • VPN vnitřní chyba
    • VPN chyba tunelu
    • VPN chyba čtení tunelu
    • Obnovení adresy VPN IP se nezdařilo
    • SSL Chyba odesílání KeepAlive
    • SSL opětovné vytvoření klíče (opětovné připojení) se nezdařilo
    • SSL opětovné vytvoření klíče (opětovné projednání) čeká na vyřízení
    • SSL opětovné vytvoření klíče (opětovné projednání) se nezdařilo
    • SSL Opětovné vytvoření klíče (handshake) se nezdařilo
    • SSL opětovné vytvoření klíče se nezdařilo
    • Změna klíče DTLS se nezdařila
    • SSL resetování komprese se nezdařilo
    • Neznámé VPN selhání
  • Čas zavření – čas, kdy je připojení VPN ukončeno.
  • Doba trvání připojení - Celková doba, po kterou připojení VPN zůstává.
Neúspěšná připojení

Vyberte časové razítko ze seznamu a zobrazte následující informace:

  • Důvod selhání – možný důvod problému, mimo jiné:
    • Ověření pověření uživatele se nezdařilo.

      Přihlašovací údaje uživatele (uživatel a heslo, nebo pouze heslo) jsou neplatné.

    • Připojení k VPN se nezdařilo z důvodu neplatného certifikátu.

      Telefon nedůvěřuje certifikátu serveru VPN.

    • Ověření certifikátu telefonu se nezdařilo

      Certifikát telefonu je neplatný. Například vypršela jeho platnost.

    • Všechny koncentrátory selhaly

      Telefon se nemůže připojit k žádným serverům VPN.

    • Adresa URL VPN je příliš dlouhá

      Adresa URL VPN je delší než 255 znaků.

    • VPN klient není spuštěn

      Proces klienta VPN v telefonu není spuštěn.

    • Proces VPN není spuštěn

      Proces nástroje VPN v telefonu není spuštěn.

    • Připojení VPN bylo dočasně přerušeno. Probíhá opakování.

      Neznámý důvod

Kontrola stavu zabezpečení zařízení v telefonu

Telefon automaticky kontroluje stav zabezpečení zařízení. Pokud zjistí potenciální bezpečnostní hrozby v telefonu, může se v nabídce Problémy a diagnostika zobrazit podrobnosti o problémech. Na základě nahlášených problémů může správce provést operace k zabezpečení a posílení zabezpečení telefonu.

Stav zabezpečení zařízení je k dispozici před registrací telefonu do systému řízení hovorů (Webex Calling nebo BroadWorks).

Chcete-li zobrazit podrobnosti o problémech se zabezpečením na displeji telefonu, postupujte takto:

1

Stiskněte tlačítko NastaveníSettings button

2

Vyberte Problémy a diagnostika > Problémy.

V současné době sestava zabezpečení zařízení obsahuje následující problémy:

  • Důvěryhodnost zařízení
    • Ověření zařízení se nezdařilo
    • Byla zjištěna manipulace SoC
  • Zranitelná konfigurace
    • SSH povoleno
    • Telnet povolen
  • Byla zjištěna událost anomálie sítě
    • Nadměrný počet pokusů o přihlášení k webu
    • Byl zjištěn vysoký provoz UDP
    • Podezřelé požadavky na razítko ICMP
  • Vydání certifikátu
    • Vypršení platnosti vlastního certifikátu zařízení

3

Chcete-li vyřešit problémy se zabezpečením, požádejte správce o podporu.

Restartování telefonu

Možná budete muset restartovat telefon, aby se vyřešily některé problémy nebo aby se projevily některé změny. Restart telefonu nevymaže nastavení telefonu. Telefon můžete restartovat buď z dotykového uživatelského rozhraní.

1

Stiskněte tlačítko Nastavení the Settings hard key.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

V závislosti na modelu telefonu proveďte jednu z následujících akcí:

Pro telefony 9841, 9851 a 9861 Vyberte Restartovat a resetovat > Restartovat.

Pro 9871 V části Restart and reset (Restartovat a resetovat ) vyberte Restart (Restartovat).

4

V okně výzvy vyberte Restartovat .

Obnovit nastavení zabezpečení (Cisco Unified CM)

Možnost resetování bezpečnostního certifikátu není k dispozici na telefonech, které jsou zaregistrované na Cisco BroadWorks nebo Webex Calling.

Chcete-li změnit registraci telefonu ze serveru Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na jiný server Cisco Unified CM, doporučujeme odstranit nastavení zabezpečení v telefonu. Obnovení nastavení zabezpečení odebere soubor Certificate Trust List (CTL). Telefon získá nový soubor CTL z nového clusteru Unified CM, aby se mohl úspěšně zaregistrovat.

1

Stiskněte tlačítko Nastavení the Settings key.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

V závislosti na modelu telefonu proveďte jednu z následujících akcí:

Pro telefony 9841, 9851 a 9861 Vyberte Restartovat a obnovit > Resetovat certifikát zabezpečení.

Pro 9871 V části Restartovat a resetovat vyberte Resetovat certifikát zabezpečení.

4

V okně výzvy vyberte možnost Reset .

Obnovení továrního nastavení telefonu

Obnovení továrního nastavení vymaže všechna nastavení telefonu. Po obnovení továrního nastavení ztratíte aktuální registraci a veškerou konfiguraci. Než budete moci telefon znovu používat, musíte jej zaregistrovat a nastavit stejně jako nový telefon.

Obnovení telefonu pomocí nabídky telefonu

Obnovení továrního nastavení telefonu můžete provést pomocí nabídky telefonu. Pokud nemáte přístup do nabídky z obrazovky telefonu, můžete telefon obnovit pomocí klávesnice.

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníthe Settings hard key.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

V závislosti na modelu telefonu proveďte jednu z následujících akcí:

Pro telefony 9841, 9851 a 9861 Vyberte Restartovat a obnovit > Obnovení továrního nastavení.

Pro 9871 V části Restart and reset (Restartovat a resetovat ) vyberte Factory reset (Obnovení továrního nastavení).

4

Výběrem možnosti Resetovat v okně výzvy spusťte resetování.

Po dokončení obnovení se telefon restartuje.
Obnovení telefonu pomocí klávesnice

Pomocí následujících kroků obnovíte výchozí tovární nastavení telefonu pomocí klávesnice.

1

Odpojte telefon od napájení:

  • Pokud používáte napájení přes Ethernet (PoE), odpojte ethernetový kabel.
  • Pokud používáte power cube, odpojte ji od napájení.
2

Počkejte 5 sekund.

3

Stiskněte a podržte # a připojte telefon znovu k napájení.

Rozsvítí se tlačítko sluchátek, tlačítko reproduktoru a tlačítko ztlumení zvuku.
4

Jakmile tlačítko Ztlumit zhasne, přestaňte držet # a postupně stiskněte 123456789*0#.

Po stisknutí tlačítka 1 se tlačítko náhlavní soupravy vypne.

Na dokončení stisknutí kláves máte méně než 15 sekund. Pokud nedokončíte zadávání před vypršením času nebo stisknete klávesy mimo pořadí, telefon se spustí normálně.

Po dokončení stisknutí těchto tlačítek se rozsvítí tlačítko Ztlumit, což znamená, že byl zahájen proces obnovení továrního nastavení.

Nevypínejte telefon, dokud se nedokončí proces obnovení továrního nastavení a nezobrazí se obrazovka Vítáme vás.

Resetování telefonu pomocí webové stránky telefonu (BroadWorks nebo Webex Calling)

Výchozí nastavení telefonu můžete vzdáleně obnovit z webové stránky telefonu pouze v případě, že je telefon zaregistrován na Cisco BroadWorks nebo Webex Calling.

Telefon můžete obnovit z webové stránky telefonu některým z těchto způsobů:

  • Ve webovém prohlížeči zadejte adresu URL v následujícím formátu a klikněte na Potvrdit obnovení továrního nastavení.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    kde

    Phone IP = skutečná IP adresa vašeho telefonu.

    /admin = cesta pro přístup na stránku pro správce telefonu.

    /factory-reset = příkaz, který je třeba zadat na webové stránce telefonu, pokud chcete provést tovární nastavení vašeho telefonu.

  • Pro použití této metody je nutný přístup správce k webové stránce telefonu.

    1. Na webové stránce telefonu vyberte možnost Přihlášení správce > Pokročilé > Informace > Informace o ladění.

    2. V části Tovární nastavení klikněte na tlačítko Tovární reset.

    3. Na další stránce klikněte na možnost POTVRDIT TOVÁRNÍ NASTAVENÍ.

Oznámení o omezených dostupných funkcích

Pokud je připojení k cloudu Webex nedosažitelné nebo přerušeno, zobrazí se oznámení Omezené dostupné funkce v záhlaví obrazovky telefonu Home. Příklad:

Oznámení o omezených funkcích pro Webex Calling přežití na 9861

Na Cisco Desk Phone 9871 a Cisco Video Phone 8875, pouze výstražná ikona Výstražná ikona na obrazovce telefonu Home Se zobrazí na obrazovce Home. Klepnutím na ikonu můžete zobrazit další informace.

V této situaci se telefon připojí k bráně SGW (Site Survivability Gateway), abyste mohli používat alespoň základní funkce volání. Služby SGW jsou nasazeny v rámci místní sítě, proto telefon podporuje pouze základní funkce volání.

Linky, kterých se problém týká, zjistíte ve službě Nastavení > Problémy a diagnostika >Omezeno. Příklad:

Snímek obrazovky problému s omezenou službou na stolním telefonu

Pokud se vyskytne tento problém, může vám s jeho řešením pomoci správce.