疑難排解 Cisco 桌上型電話 9800 系列

尋找有關您的手機的信息

管理員可能會要求您提供關於您的電話的資訊。此資訊專用於識別電話並排解電話疑難。

開始之前

1	按設定 .
2	如果出現提示，請輸入密碼以存取設定選單。您可以從管理員取得密碼。
3	選擇關於此設備。您可以看到下列的資訊：產品名稱 - 代表手機的名稱。序號——手機的序號。 MAC 位址－電話的唯一媒體存取控制 (MAC) 位址。 IPv4 位址—手機的 Internet 協定版本 4 (IPv4) 位址。 IPv6 位址—手機的 Internet 協定版本 6 (IPv6) 位址。活動伺服器——活動 Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 伺服器的 IP 位址。備用伺服器—備用 CUCM 伺服器的 IP 位址。軟體版本－手機韌體的版本號碼。上次升級－有關上次升級或軟體下載進度狀態的資訊。硬體版本——手機硬體的版本號。 VID——手機的版本 ID。證書－證書安裝的狀態：已安裝或已解除安裝。此項目僅在註冊至 Cisco BroadWorks 或 Webex Calling 的手機上可用。客製化——EDOS 或 GDS 的入職狀態。此項目僅在註冊至 Cisco BroadWorks 或 Webex Calling 的手機上可用。狀態可以是以下之一：已中止：設備已透過電話網頁或電話螢幕進行設定。透過 EDOS 和 GDS 的入職流程被廢棄。已取得：裝置已從 EDOS 伺服器下載設定。 GDS-Acquired：設備已從 GDS 伺服器下載設定。
4	選擇返回退出關於此裝置畫面。

檢查電話問題和診斷

如果您的手機出現任何問題 (例如，網路連線、手機註冊或手機升級)，您會在問題下看到錯誤訊息。

使用問題和診斷部分列出的資訊和功能來收集資料並解決手機上出現的任何問題。通常，此部分包含以下功能：

表格 1 問題和診斷
診斷	功能
問題	選擇此項目可以查看偵測到的問題。當發現問題時，它會顯示問題的數量。如果沒有偵測到問題，則顯示無。
診斷	如果您想查看有關網路、服務和呼叫的統計信息，請選擇此項目。具體統計資料隨您的電話所部署的呼叫系統而變化。
報告問題	如果您想要收集設備日誌並將其傳送給管理員，請選擇此項目。

1	按 “設定” .
2	如果出現提示，請輸入密碼以存取設定選單。您可以從管理員取得密碼。
3	選擇問題和診斷並根據需要轉到問題或診斷。
4	選擇您需要查看的欄位來查看相關統計資料。
5	選擇返回可返回上一層選單。

透過電話報告問題

當您向管理員尋求有關電話問題的說明時，請將您的裝置記錄傳送給管理員以進行疑難排解。

1	按 “設定” .
2	如果出現提示，請輸入密碼以存取設定選單。您可以從管理員取得密碼。
3	選擇問題與診斷 > 回報問題。
4	輸入問題發生的日期和時間。預設情況下，會填入目前日期和時間，您可以進一步變更它們。
5	從問題描述清單中選擇一個描述。
6	選取送出。在傳送報告之後，您便可以看到報告檔案名稱和提交時間。如果您的手機無法傳送問題報告，則報告文件會在本地生成，您可以從給定的 IP 地址下載該文件。

檢查網路狀態

在對網路問題進行疑難排解時，請檢查網路連線詳細資訊。手機選單中的網路狀態螢幕提供有關乙太網路或 Wi-Fi 設定的詳細資訊。

Cisco 桌上型電話 9841 和 9851 不支援 Wi-Fi 網路。網路狀態不顯示無線網路相關資訊。

1	按設定 .
2	如果出現提示，請輸入密碼以存取設定選單。您可以從管理員取得密碼。
3	根據您的手機型號執行以下操作之一：選擇網路與服務 > 網路狀態。在網路和服務部分，選擇網路連線。

檢查 VPN 統計數據

您可以在電話螢幕上查看 VPN 統計資料。 VPN 連接統計包含當前和過去連接的詳細信息，以及連接失敗的可能原因 (如果存在)。

此 VPN 連線僅適用於註冊到 Cisco Unified CM 的手機。

按設定 .
如果出現提示，請輸入密碼以存取設定選單。您可以從管理員取得密碼。
選擇問題和診斷 > 診斷 > 設備狀態 > VPN 統計數據。
從清單中選擇 VPN 連線統計資料 (目前、過去或失敗)。查看 VPN 連線統計 表格以了解詳細資訊。

表 2. VPN 連線統計
VPN 連線統計	描述
目前連接	VPN Rx 位元組－電話在 VPN 連線中接收的位元組數。 VPN Rx 封包－電話在 VPN 連線中接收的封包數量。 VPN Tx 位元組－電話在 VPN 連線中傳送的位元組數。 VPN Tx 封包－電話在 VPN 連線中傳輸的資料包數量。已用時間－自建立連線以來已花費的總時間。
過去的聯繫	從清單中選擇一個時間戳，並查看以下資訊：關閉原因－事件的可能原因，包括但不限於： VPN 已被使用者斷開連接 VPN 集中器位址已更改 VPN 驗證方法已更改替代 TFTP 已更改安全網關發起了 VPN 註銷 VPN 配置已更改 VPN 自動網路偵測模式已更改 LSC 已更改 VPN 正在重新連接 SSL 讀/寫錯誤 DTLS 讀/寫錯誤 DTLS 死對端偵測錯誤 DTLS KeepAlive 發送錯誤 DTLS 死對端偵測逾時 SSL 死亡對等體偵測逾時 SSL 死對端偵測錯誤 VPN IP 地址租約已過期 VPN 內部錯誤 VPN 隧道錯誤 VPN 隧道讀取錯誤 VPN IP 位址更新失敗 SSL KeepAlive 發送錯誤 SSL 重新密鑰 (重新連接) 失敗 SSL 重新密鑰 (重新協商) 待定 SSL 重新密鑰 (重新協商) 失敗 SSL 重新密鑰 (握手) 失敗 SSL 重新密鑰失敗 DTLS 金鑰更新失敗 SSL 壓縮重置失敗未知的 VPN 故障關閉時間－VPN 連線關閉的時間。連線持續時間－VPN 連線保持的總時間長度。
連線失敗	從清單中選擇一個時間戳，並查看以下資訊：失敗原因—問題的可能原因，包括但不限於：無法驗證使用者憑證。使用者憑證 (使用者和密碼，或僅密碼) 無效。由於憑證無效，無法連接到 VPN。手機不信任 VPN 伺服器的憑證。手機證書驗證失敗該手機的證書無效。例如，它已經過期了。所有濃縮器均發生故障手機無法連接到任何 VPN 伺服器。 VPN URL 太長 VPN URL 長度超過 255 個字元。 VPN 用戶端未執行手機上的 VPN 客戶端進程未運作。 VPN 進程未執行手機上的 VPN 實用程式進程未運作。 VPN 連線暫時遺失。正在重試。原因不明

在手機上檢查設備安全狀態

您的手機會自動檢查設備安全狀態。如果它偵測到手機上有潛在的安全威脅，問題和診斷選單可以顯示問題的詳細資訊。根據報告的問題，您的管理員可以採取措施來保護和強化您的手機。

在電話註冊到呼叫控制系統 (Webex Calling 或 BroadWorks) 之前，設備安全狀態可用。

要在電話螢幕上查看安全問題的詳細信息，請執行以下操作：

1	按設定
2	選擇問題與診斷 > 問題。目前，設備安全報告包含以下問題：裝置信任設備身份驗證失敗偵測到 SoC 篡改易受攻擊的配置 SSH 已啟用已啟用 Telnet 偵測到網路異常事件過多的網頁登入嘗試偵測到高 UDP 流量可疑的 ICMP 時間戳請求證書頒發自訂設備證書到期
3	聯絡您的管理員尋求支援來解決安全問題。

重新啟動您的電話

您可能需要重新啟動手機來解決某些問題或使某些變更生效。重新啟動電話並不會刪除電話設定。您可以從觸控使用者介面重新啟動手機。

1	按設定 .
2	如果出現提示，請輸入密碼以存取設定選單。您可以從管理員取得密碼。
3	根據您的手機型號執行以下操作之一：選擇重啟並重置 > 重啟。在重啟並重置部分，選擇重啟。
4	在提示視窗中選擇重啟。

重置安全設定 (Cisco Unified CM)

在 Cisco BroadWorks 或 Webex Calling 註冊的手機上，安全證書重置選項不可用。

如果您想將手機註冊從 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 伺服器變更為另一個 Cisco Unified CM 伺服器，我們建議您刪除手機上的安全設定。安全設定重置會刪除 Certificate Trust List (CTL) 檔案。手機從新的 Unified CM 叢集中取得新的 CTL 文件，以便手機可以成功註冊。

1	按設定 .
2	如果出現提示，請輸入密碼以存取設定選單。您可以從管理員取得密碼。
3	根據您的手機型號執行以下操作之一：選擇重新啟動並重置 > 重置安全性憑證。在重新啟動並重設部分，選擇重設安全憑證。
4	在提示視窗中選擇重置。

將電話重設為原廠設定。

重設成出廠預設值，可清除電話中的所有設定。重設成出廠預設值之後，您會丟失目前的註冊和所有組態。您必須如註冊新電話一樣註冊和重設電話，才可以再次使用它。

使用電話功能表重設您的電話

您可以使用電話功能表，將電話重設成出廠預設值。如果無法從電話螢幕存取功能表，您可以使用電話鍵台以重設您的電話。

1	按 “設定” .
2	如果出現提示，請輸入密碼以存取設定選單。您可以從管理員取得密碼。
3	根據您的手機型號執行以下操作之一：選擇重啟並重置 > 恢復原廠設定。在重新啟動並重置部分，選擇恢復原廠設定。
4	在提示視窗中選擇重置即可開始重置。完成重設之後，您的電話便會重新啟動。

使用鍵台重設電話

使用鍵盤，按照以下步驟將電話重設為原廠預設。

1	拔下電話插頭：如果使用乙太網路供電 (PoE)，請拔下乙太網路纜線。如果使用的是供電櫃，請拔下供電櫃插頭。
2	等待 5 秒。
3	按住 # 並插回電話插頭。耳機按鈕、喇叭按鈕，以及靜音按鈕會亮起。
4	靜音按鈕一熄滅，請鬆開 # 並順序點按 *1234567890#**。當您點按 1，耳機按鈕便會熄滅。您有不到 15 秒的時間完成按鍵。如果您在超時前未能完成輸入或不依順序按鍵，電話便會進入正常啟動狀態。按下這些鍵之後，靜音按鈕便會亮起，表示系統已開始「重設成出廠預設值」的程序。請勿關閉電話電源，直至它完成原廠重設程序，且歡迎螢幕出現。

使用手機網頁 (BroadWorks 或 Webex Calling) 重置您的手機

只有當您的手機註冊到 Cisco BroadWorks 或 Webex Calling 時，您才可以從手機網頁遠端將手機恢復為其預設設定。

使用以下其中一個方法，以便從電話網頁重設電話：

在您的 Web 瀏覽器輸入以下格式的 URL，然後點撃確認重設成出廠預設值。
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
其中:
電話 IP = 電話實際 IP 位址
/admin = 存取電話管理頁面的路徑。
/factory-reset = 您必須在電話網頁輸入以將電話重設成出廠預設值的指令。
需要對電話網頁進行管理存取，方能使用此方法。
1. 在電話網頁上，選擇管理員登入 > 進階 > 資訊 > 除錯資訊。
2. 在重設成出廠預設值區段中，點撃重設成出廠預設值。
3. 在下一頁點撃確認重設成出廠預設值。

有限功能可用通知

當與 Webex 雲端的連線無法連線或中斷時，您將在手機 Home 畫面標題處看到可用功能有限通知。例如：

Webex Calling 的有限功能通知 9861 上的生存能力

在 Cisco 桌上型電話 9871 和 Cisco 視訊電話 8875 上，只有警告圖標手機 Home 畫面上的警告圖標顯示在 Home 畫面上。您可以點擊圖示來顯示更多資訊。

在這種情況下，電話會連接到站點生存閘道 (SGW)，以便您至少可以使用基本的通話功能。 SGW 服務部署在您的本地網路內，因此，此電話僅支援基本通話功能。

您可以在設定 > 問題和診斷 > 有限服務。例如：

桌上型電話服務受限問題的螢幕截圖

當您遇到此問題時，您的管理員可以協助您排除故障。

1	拔下電話插頭：如果使用乙太網路供電 (PoE)，請拔下乙太網路纜線。如果使用的是供電櫃，請拔下供電櫃插頭。
2	等待 5 秒。
3	按住 # 並插回電話插頭。耳機按鈕、喇叭按鈕，以及靜音按鈕會亮起。
4	靜音按鈕一熄滅，請鬆開 # 並順序點按 *1234567890#**。當您點按 1，耳機按鈕便會熄滅。您有不到 15 秒的時間完成按鍵。如果您在超時前未能完成輸入或不依順序按鍵，電話便會進入正常啟動狀態。按下這些鍵之後，靜音按鈕便會亮起，表示系統已開始「重設成出廠預設值」的程序。請勿關閉電話電源，直至它完成原廠重設程序，且歡迎螢幕出現。

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