Odpravljanje težav z vašim namiznim telefonom Cisco serije 9800

Iskanje informacij o telefonu

Skrbnik vas bo morda vprašal za informacije o vašem telefonu. Informacije omogočajo enolično identifikacijo telefona z namenom odpravljanja težav.

Preden začnete

1	Pritisnite Nastavitve..
2	Če boste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve. Geslo lahko dobite pri svojem skrbniku.
3	Izberite možnost O tej napravi . Ogledate si lahko te podatke: Ime izdelka– ime, ki predstavlja telefon. Serijska številka– Serijska številka telefona. Naslov MAC – enolični naslov MAC (naslov strojne opreme) telefona. IPv4 address – naslov telefona z internetnim protokolom različice 4 (IPv4). IPv6 address – naslov telefona z internetnim protokolom različice 6 (IPv6). Aktivni strežnik—IP naslov aktivnega strežnika Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Rezervni strežnik—IP naslov rezervnega strežnika CUCM. Različica programske opreme – številka različice vdelane programske opreme telefona. Zadnja nadgradnja – informacije o zadnji nadgradnji ali stanju prenosa programske opreme. Različica strojne opreme – številka različice strojne opreme telefona. VID – ID različice telefona. Potrdilo – stanje namestitve potrdila: Nameščeno ali Odstranjeno. Ta izdelek je na voljo samo na telefonih, registriranih pri Cisco BroadWorks ali Webex Calling. Prilagajanje— Stanje uvajanja v sistem EDOS ali GDS. Ta izdelek je na voljo samo na telefonih, registriranih pri Cisco BroadWorks ali Webex Calling. Status je lahko eden od naslednjih: Prekinjeno: Naprava je bila nastavljena prek spletne strani telefona ali zaslona telefona. Postopek uvajanja prek EDOS in GDS se zavrže. Pridobljeno: Naprava je prenesla konfiguracijo s strežnika EDOS. Pridobljeno GDS: Naprava je prenesla konfiguracijo s strežnika GDS.
4	Izberite Nazaj za izhod iz zaslona O tej napravi .

Preverite težave s telefonom in diagnostiko

Če imate kakršne koli težave s telefonom (na primer z omrežno povezavo, registracijo telefona ali nadgradnjo telefona), se v razdelku Težave prikaže sporočilo o napaki.

Za zbiranje podatkov in odpravljanje morebitnih težav v telefonu uporabite informacije in funkcije, navedene v razdelku Težave in diagnostika . Običajno ta razdelek vsebuje naslednje funkcije:

Tabela 1. Težave in diagnostika
Diagnostika	Funkcije
Težave	Izberite ta element za ogled zaznanih težav. Ko so odkrite težave, prikaže število težav. Če niso zaznane nobene težave, prikaže None (Nič).
Diagnostika	Izberite to možnost, če želite videti statistične podatke o omrežju, storitvi in klicih. Specifična statistika se razlikuje glede na klicni sistem, v katerega je nameščen vaš telefon.
Prijavi težavo	Izberite to možnost, če želite zbirati dnevnike naprave in jih pošiljati skrbniku.

1	Pritisnite Nastavitve..
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve. Geslo lahko dobite pri svojem skrbniku.
3	Izberite Težave in diagnostika in pojdite na Težave ali Diagnostika , kot želite.
4	Izberite polje, kot ga potrebujete za ogled ustreznih statističnih podatkov.
5	Izberite Nazaj , da se vrnete v meni višje ravni.

Prijavi težavo s telefona

Ko pri težavah s telefonom poiščete pomoč pri skrbniku, mu pošljite dnevnike naprave za odpravljanje težav.

1	Pritisnite Nastavitve..
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve. Geslo lahko dobite pri svojem skrbniku.
3	Izberite Težave in diagnostika > Prijavi težavo.
4	Vnesite datum in čas, ko se je težava pojavila. Privzeto sta vnesena trenutni datum in ura, ki ju lahko dodatno spremenite.
5	Izberite opis s seznama Opis težave .
6	Izberite Pošlji. Ko je poročilo poslano, si lahko ogledate ime datoteke poročila in čas oddaje. Če vaš telefon ne more poslati poročila o težavi, se datoteka s poročilom ustvari lokalno in jo lahko prenesete z navedenega naslova IP.

Preveri stanje omrežja

Pri odpravljanju težav z omrežjem preverite podrobnosti o omrežni povezavi. Zaslon Stanje omrežja v meniju telefona prikazuje podrobnosti o nastavitvah Etherneta ali Wi-Fi.

Cisco Namizna telefona 9841 in 9851 ne podpirata omrežja Wi-Fi. Stanje omrežja ne prikazuje informacij, povezanih z brezžičnim omrežjem.

1	Pritisnite Nastavitve..
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve. Geslo lahko dobite pri svojem skrbniku.
3	Glede na model telefona naredite eno od naslednjih dejanj: Izberite Omrežje in storitev > Stanje omrežja. V razdelku Omrežje in storitve izberite Omrežna povezava.

Preveri statistiko VPN

Statistiko VPN si lahko ogledate na zaslonu telefona. Statistika povezav VPN vsebuje podrobne informacije o trenutnih in preteklih povezavah ter možne razloge za neuspešne povezave (če obstajajo).

Ta povezava VPN je na voljo samo za telefone, registrirane pri Cisco Unified CM.

Pritisnite Nastavitve. .
Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do Nastavitve meni. Geslo lahko dobite pri svojem skrbniku.
Izberite Težave in diagnostika > Diagnostika > Stanje naprave > VPN statistika.
Na seznamu izberite statistiko povezave VPN (trenutno, preteklo ali neuspešno). Glej VPN statistika povezave tabelo za podrobnejše informacije.

Tabela 2. VPN statistika povezave
VPN statistika povezave	Opis
Trenutna povezava	VPN Rx bajti – število bajtov, ki jih je telefon prejel v povezavi VPN. Paketi VPN Rx – število paketov, ki jih je telefon prejel v povezavi VPN. VPN Tx bajti – Število bajtov, ki jih je telefon prenesel v povezavi VPN. Paketi VPN Tx – Število paketov, ki jih je telefon prenesel v povezavi VPN. Pretečeni čas – skupni čas, ki je pretekel od vzpostavitve povezave.
Pretekle povezave	Izberite časovni žig s seznama in si oglejte naslednje informacije: Razlog zaprtja – Možen razlog za dogodek, vključno z, vendar ne omejeno na: VPN uporabnik je prekinil povezavo VPN Naslov koncentratorja spremenjen VPN Spremenjena metoda preverjanja pristnosti Nadomestni TFTP se je spremenil Varni prehod je sprožil odjavo VPN Konfiguracija VPN je bila spremenjena VPN način samodejnega zaznavanja omrežja je bil spremenjen LSC spremenjeno VPN Ponovna povezava v teku SSL napaka pri branju/pisanju Napaka pri branju/pisanju DTLS Napaka pri zaznavanju mrtvih vrstnikov DTLS Napaka pri pošiljanju DTLS KeepAlive Časovna omejitev zaznavanja mrtvih vrstnikov DTLS SSL Časovna omejitev zaznavanja nedelujočega vrstnika SSL Napaka pri zaznavanju nedelujočega vrstnika Najem naslova VPN IP je potekel VPN notranja napaka VPN napaka v tunelu VPN Napaka pri branju tunela VPN IP Podaljšanje naslova ni uspelo SSL Napaka pri pošiljanju Keep Alive SSL vnovično vključitev (vnovična povezava) ni uspela SSL vnovično vnašanje (ponovna pogajanja) v teku SSL vnovično vključavanje (ponovna pogajanja) ni uspelo SSL vnovično vključitev (stisk roke) ni uspela SSL vnovično ključanje ni uspelo Vnovično vnostavljanje DTLS ni uspelo SSL Ponastavitev stiskanja ni uspela Neznana napaka VPN Čas zaprtja – čas, ko je povezava VPN zaprta. Trajanje povezave – skupni čas, ko ostane povezava VPN.
Neuspešne povezave	Na seznamu izberite časovni žig in si oglejte te informacije: Razlog za neuspeh – možen razlog za težavo, med drugim: Preverjanje uporabniških poverilnic ni uspelo. Uporabniške poverilnice (uporabnik in geslo ali samo geslo) so neveljavne. Povezava z VPN ni uspela zaradi neveljavnega potrdila. Telefon ne zaupa potrdilu strežnika VPN. Preverjanje pristnosti telefonskega potrdila ni uspelo Potrdilo telefona je neveljavno. Na primer, potekel je. Vsi koncentratorji niso uspeli Telefon se ne more povezati z nobenim strežnikom VPN. VPN URL predolg URL VPN je daljši od 255 znakov. VPN odjemalec se ne izvaja Odjemalski proces VPN v telefonu se ne izvaja. VPN proces se ne izvaja Pripomoček VPN v telefonu se ne izvaja. VPN povezava za trenutek izgubljena. Poskusite znova v teku. Neznan razlog

Preverjanje varnostnega stanja naprave v telefonu

Telefon samodejno preveri varnostno stanje naprave. Če v telefonu zazna morebitne varnostne grožnje, lahko v meniju Težave in diagnostika prikažejo podrobnosti o težavah. Na podlagi prijavljenih težav lahko skrbnik izvede postopke za zaščito in zaščito telefona.

Varnostno stanje naprave je na voljo, preden je telefon registriran v sistemu za nadzor klicev (Webex Calling ali BroadWorks).

Če si želite ogledati podrobnosti o varnostnih težavah na zaslonu telefona, naredite naslednje:

1	Pritisnite Nastavitve.
2	Izberite Težave in diagnostika > Težave. Poročilo o varnosti naprave trenutno vsebuje te težave: Zaupanje naprave Preverjanje pristnosti naprave ni uspelo Zaznano je poseganje v SoC Ranljiva konfiguracija SSH omogočen Telnet je omogočen Zaznan dogodek omrežne anomalije Prekomerni poskusi spletne prijave Zaznan je velik promet UDP Sumljive zahteve ICMP timpstamp Izdaja potrdila Potek potrdila naprave po meri
3	Za podporo pri odpravljanju varnostnih težav se obrnite na skrbnika.

Znova zaženite telefon

Morda boste morali znova zagnati telefon, da odpravite nekatere težave ali da bodo nekatere spremembe začele veljati. Z vnovičnim zagonom telefona se nastavitve telefona ne izbrišejo. Telefon lahko znova zaženete iz uporabniškega vmesnika na dotik.

1	Pritisnite Nastavitve. .
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite od skrbnika.
3	Izvedite eno od teh dejanj glede na model telefona: Izberite Ponovni zagon in ponastavitev > Vnovični zagon. V razdelku Vnovični zagon in ponastavitev izberite Vnovični zagon.
4	V oknu s pozivom izberite Ponovni zagon .

Ponastavitev varnostnih nastavitev (Cisco Unified CM)

Možnost ponastavitve varnostnega potrdila ni na voljo v telefonih, ki so registrirani na Cisco BroadWorks ali Webex Calling.

Če želite spremeniti registracijo telefona iz strežnika Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) v drug strežnik Cisco Unified CM, priporočamo, da izbrišete varnostne nastavitve v telefonu. Ponastavitev varnostnih nastavitev odstrani datoteko Certificate Trust List (CTL). Telefon dobi novo datoteko CTL iz nove skupine Unified CM, tako da se lahko telefon uspešno registrira.

1	Pritisnite Nastavitve. .
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite od skrbnika.
3	Izvedite eno od teh dejanj glede na model telefona: Izberite Vnovični zagon in ponastavitev > Ponastavi varnostno potrdilo. V razdelku Vnovični zagon in ponastavitev izberite Ponastavi varnostno potrdilo.
4	V oknu s pozivom izberite Ponastavi .

Ponastavitev telefona na tovarniške nastavitve

S ponastavitvijo na tovarniške nastavitve se iz telefona izbrišejo vse nastavitve. Po ponastavitvi na tovarniške nastavitve izgubite trenutno registracijo in vso konfiguracijo. Telefon morate registrirati in nastaviti tako, kot to počnete za nov telefon, preden ga lahko znova uporabite.

Ponastavitev telefona z menijem telefona

Telefon lahko v meniju telefona ponastavite na tovarniške nastavitve. Če ne morete dostopati do menija na zaslonu telefona, lahko telefon ponastavite s tipkovnico telefona.

1	Pritisnite Nastavitve..
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite od skrbnika.
3	Izvedite eno od teh dejanj glede na model telefona: Izberite Ponovni zagon in ponastavitev > Ponastavitev na tovarniške nastavitve. V razdelku Vnovični zagon in ponastavitev izberite Ponastavitev na tovarniške nastavitve.
4	Izberite Ponastavi v oknu s pozivom, da začnete ponastavitev. Telefon se znova zažene, ko je ponastavitev končana.

Ponastavitev telefona s tipkovnico

S temi koraki ponastavite telefon na tovarniško privzete nastavitve s tipkovnico.

1	Odklopite telefon: Če uporabljate Power over Ethernet (PoE), odklopite ethernetni kabel. Če uporabljate napajalno kocko, jo izključite.
2	Počakajte 5 sekund.
3	Pritisnite in pridržite # in znova priključite telefon. Zasvetijo se gumb »Slušalke«, »Speaker« in »Mute«.
4	Takoj, ko se gumb za izklop izklopi, spustite # in pritisnite *1234567890#** v zaporedju. Ko pritisnete 1, se gumb Slušalke izklopi. Za dokončanje pritiska tipk imate manj kot 15 sekund. Telefon preide v običajen zagon, če vhoda ne dokončate, preden poteče časovna omejitev ali pritisnete tipke izven zaporedja. Ko končate s pritiskom na te tipke, se zasveti gumb za izklop zvoka, kar pomeni, da se je začel postopek ponastavitve na tovarniške nastavitve. Ne izklopite telefona, dokler ne dokonča postopka ponastavitve na tovarniške nastavitve in se ne prikaže pozdravni zaslon.

Ponastavitev telefona s spletno stranjo telefona (BroadWorks ali Webex Calling)

Telefon lahko na daljavo obnovite na privzete nastavitve na spletni strani telefona samo, če je telefon registriran na Cisco BroadWorks ali Webex Calling.

Ponastavite telefon s spletne strani telefona na enega od načinov:

V spletnem brskalniku vnesite URL v naslednji obliki in kliknite Potrdi ponastavitev na tovarniške nastavitve.
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
kjer:
IP telefona = dejanski naslov IP-telefona.
/admin = pot do dostopa do skrbniške strani vašega telefona.
/factory-reset = ukaz, ki ga morate vnesti na spletni strani telefona za ponastavitev telefona na tovarniške nastavitve.
Za uporabo te metode je potreben skrbniški dostop do spletne strani telefona.
1. Na spletni strani telefona izberite Prijava skrbnika> Napredno > Info>Informacije o odpravljanju napak.
2. Kliknite Factory Reset (Ponastavitev na tovarniške nastavitve) v razdelku Factory Reset .
3. Kliknite POTRDI PONASTAVITEV NA TOVARNIŠKE NASTAVITVE na naslednji strani.

Razpoložljivo obvestilo o omejenih funkcijah

Ko povezava z oblakom Webex ni dosegljiva ali se prekine, boste na glavi zaslona telefona Home videli obvestilo Omejene funkcije, ki so na voljo . Na primer:

Obvestilo o omejenih funkcijah za Webex Calling Survivability na 9861

Na namiznem telefonu Cisco 9871 in Cisco Video Phone 8875 samo opozorilno ikono Opozorilna ikona na zaslonu telefona Home Prikaže se na zaslonu Home. Če želite prikazati več informacij, se lahko dotaknete ikone.

Telefon v takem primeru vzpostavi povezavo s prehodom za nadaljnjo razpoložljivost mesta (SGW), da lahko uporabljate vsaj osnovne funkcije klicanja. Storitve SGW se izvajajo v lokalnem omrežju, zato telefon podpira samo osnovne funkcije klicanja.

Na linije vpliva težava lahko ugotovite v storitvi Settings > Issues and diagnostics >Limited. Na primer:

Posnetek zaslona težave z omejeno storitvijo v namiznem telefonu

Če pride do te težave, vam jo lahko pomaga odpraviti skrbnik.

Hvala za povratne informacije.