Cisco 데스크폰 9800 시리즈 문제 해결

휴대폰에 대한 정보 찾기

관리자가 전화기에 대한 정보를 물을 수 있습니다. 이 정보는 문제 해결 목적을 위해 전화기를 고유하게 식별합니다.

시작하기 전에

1	설정을 누릅니다..
2	메시지가 표시되면 비밀번호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스하세요. 비밀번호는 관리자에게 문의하세요.
3	이 기기에 대한 정보를 선택하세요. 다음 정보를 볼 수 있습니다. 제품 이름—휴대폰을 나타내는 이름입니다. 일련번호—휴대폰의 일련번호. MAC 주소—전화기의 고유한 MAC(Media Access Control) 주소입니다. IPv4 주소—전화기의 인터넷 프로토콜 버전 4(IPv4) 주소입니다. IPv6 주소—전화기의 인터넷 프로토콜 버전 6(IPv6) 주소입니다. 활성 서버—IP 활성 Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 서버의 주소입니다. 대기 서버—IP 대기 CUCM 서버의 주소입니다. 소프트웨어 버전—휴대폰 펌웨어의 버전 번호. 마지막 업그레이드—마지막 업그레이드 또는 소프트웨어 다운로드 진행 상태에 대한 정보입니다. 하드웨어 버전—휴대폰 하드웨어의 버전 번호입니다. VID—휴대폰의 버전 ID. 인증서—인증서 설치 상태: 설치됨 또는 제거됨. 이 항목은 Cisco BroadWorks 또는 Webex Calling에 등록된 휴대폰에서만 사용할 수 있습니다. 맞춤 설정—EDOS 또는 GDS에 대한 온보딩 상태. 이 항목은 Cisco BroadWorks 또는 Webex Calling에 등록된 휴대폰에서만 사용할 수 있습니다. 상태는 다음 상태 중 하나일 수 있습니다. 중단됨: 장치가 휴대폰 웹 페이지나 휴대폰 화면을 통해 프로비저닝되었습니다. EDOS와 GDS를 통한 온보딩 프로세스는 폐기됩니다. 획득됨: 장치가 EDOS 서버에서 구성을 다운로드했습니다. GDS-Acquired: 장치가 GDS 서버에서 구성을 다운로드했습니다.
4	뒤로 를 선택하여 이 기기 정보 화면을 종료합니다.

전화기 문제 및 진단 확인

휴대전화에 문제가 있는 경우(예: 네트워크 연결, 휴대전화 등록, 휴대전화 업그레이드) 문제 아래에 오류 메시지가 표시됩니다.

문제 및 진단 섹션에 나열된 정보와 기능을 사용하여 데이터를 수집하고 휴대폰의 문제를 해결하세요. 일반적으로 이 섹션에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.

표 1. 문제 및 진단
진단	기능
문제	이 항목을 선택하면 감지된 문제를 볼 수 있습니다. 문제가 발견되면 문제의 개수가 표시됩니다. 문제가 감지되지 않으면 None이라고 표시됩니다.
진단	네트워크, 서비스, 통화에 대한 통계 정보를 보려면 이 항목을 선택하세요. 구체적인 통계는 전화기가 배포된 통화 시스템에 따라 다릅니다.
문제 보고	장치 로그를 수집하여 관리자에게 보내려면 이 항목을 선택하세요.

1	설정을 누릅니다..
2	메시지가 표시되면 비밀번호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스하세요. 비밀번호는 관리자에게 문의하세요.
3	필요에 따라 문제 및 진단 을 선택하고 문제 또는 진단 으로 이동하세요.
4	관련 통계를 보려면 해당 필드를 선택하세요.
5	상위 메뉴로 돌아가려면 뒤로 를 선택하세요.

전화기에서 문제 보고

전화기에 문제가 있어서 관리자에게 도움을 구할 때는 문제 해결을 위해 장치 로그를 관리자에 보내십시오.

1	설정을 누릅니다..
2	메시지가 표시되면 비밀번호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스하세요. 비밀번호는 관리자에게 문의하세요.
3	문제 및 진단 > 문제 보고를 선택하세요.
4	문제가 발생한 날짜와 시간을 입력합니다. 기본적으로 현재 날짜와 시간이 입력되어 있으며, 이를 추가로 변경할 수 있습니다.
5	문제 설명 목록에서 설명을 선택하세요.
6	제출을 선택합니다. 보고서가 전송되면 보고서 파일 이름과 제출 시간을 볼 수 있습니다. 휴대폰에서 문제 보고서를 보낼 수 없는 경우 보고서 파일은 로컬에서 생성되며, 지정된 IP 주소에서 파일을 다운로드할 수 있습니다.

네트워크 상태 확인

네트워크 문제를 해결할 때는 네트워크 연결 세부 정보를 확인하십시오. 휴대폰 메뉴의 네트워크 상태 화면은 이더넷 또는 Wi-Fi 설정에 대한 세부 정보를 제공합니다.

Cisco 데스크폰 9841 및 9851은 Wi-Fi 네트워크를 지원하지 않습니다. 네트워크 상태에는 무선 네트워크 관련 정보가 표시되지 않습니다.

1	설정을 누릅니다..
2	메시지가 표시되면 비밀번호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스하세요. 비밀번호는 관리자에게 문의하세요.
3	휴대폰 모델에 따라 다음 작업 중 하나를 수행하세요. 네트워크 및 서비스 > 네트워크 상태를 선택하세요. 네트워크 및 서비스 섹션에서 네트워크 연결을 선택하세요.

VPN 통계를 확인하세요

VPN 통계는 휴대폰 화면에서 확인할 수 있습니다. VPN 연결 통계에는 현재 및 과거 연결에 대한 자세한 정보와 연결 실패의 가능한 이유(존재하는 경우)가 포함되어 있습니다.

이 VPN 연결은 Cisco Unified CM에 등록된 휴대폰에서만 사용할 수 있습니다.

설정을 누릅니다. .
메시지가 표시되면 비밀번호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스하세요. 비밀번호는 관리자에게 문의하세요.
문제 및 진단 > 진단 > 장치 상태 > VPN 통계를 선택하세요.
목록에서 VPN 연결 통계(현재, 과거 또는 실패)를 선택합니다. 를 참조하십시오 VPN 연결 통계 자세한 내용은 표를 참조하세요.

표 2. VPN 연결 통계
VPN 연결 통계	설명
현재 연결	VPN Rx 바이트—전화기가 VPN 연결에서 수신한 바이트 수. VPN Rx 패킷—전화기가 VPN 연결에서 수신한 패킷 수. VPN Tx 바이트— VPN 연결에서 전화기가 전송한 바이트 수입니다. VPN Tx 패킷—전화기가 VPN 연결에서 전송한 패킷 수. 경과 시간 - 연결이 설정된 이후 경과된 총 시간입니다.
과거 연결	목록에서 타임스탬프를 선택하면 다음 정보를 볼 수 있습니다. 종료 사유 - 이벤트가 종료된 가능한 사유(다음을 포함하되 이에 국한되지 않음): VPN가 사용자에 의해 연결 해제되었습니다. VPN 집중기 주소가 변경되었습니다. VPN 인증 방법이 변경되었습니다. 대체 TFTP가 변경되었습니다. 보안 게이트웨이가 VPN 로그아웃을 시작했습니다. VPN 구성이 변경되었습니다. VPN 자동 네트워크 감지 모드가 변경되었습니다. LSC가 변경되었습니다 VPN 재연결 진행 중 SSL 읽기/쓰기 오류 DTLS 읽기/쓰기 오류 DTLS Dead Peer Detection 오류 DTLS KeepAlive 전송 오류 DTLS Dead Peer Detection 시간 초과 SSL 사망 피어 감지 시간 초과 SSL 사망 피어 감지 오류 VPN IP 주소 임대가 만료되었습니다. VPN 내부 오류 VPN 터널 오류 VPN 터널 읽기 오류 VPN IP 주소 갱신에 실패했습니다. SSL KeepAlive 전송 오류 SSL 재키잉(재연결)에 실패했습니다. SSL 키 재입력(재협상) 보류 중 SSL 키 재지정(재협상)에 실패했습니다. SSL 재키잉(핸드셰이크)에 실패했습니다. SSL 키 재입력에 실패했습니다. DTLS 재키잉에 실패했습니다 SSL 압축 재설정에 실패했습니다. 알 수 없는 VPN 실패 닫힌 시간—VPN 연결이 닫힌 시간입니다. 연결 지속 시간—VPN 연결이 유지되는 총 시간입니다.
연결 실패	목록에서 타임스탬프를 선택하면 다음 정보를 볼 수 있습니다. 실패 이유 - 문제의 가능한 이유(다음을 포함하되 이에 국한되지 않음): 사용자 자격 증명을 검증하지 못했습니다. 사용자 자격 증명(사용자 및 비밀번호, 또는 비밀번호만)이 유효하지 않습니다. 잘못된 인증서로 인해 VPN에 연결하지 못했습니다. 휴대폰이 VPN 서버의 인증서를 신뢰하지 않습니다. 휴대폰 인증서 인증에 실패했습니다. 휴대폰 인증서가 유효하지 않습니다. 예를 들어, 만료되었습니다. 모든 농축기가 실패했습니다 휴대폰이 VPN 서버에 접속할 수 없습니다. VPN URL이 너무 깁니다 VPN URL이 255자를 넘습니다. VPN 클라이언트가 실행되지 않습니다. 휴대폰의 VPN 클라이언트 프로세스가 실행되고 있지 않습니다. VPN 프로세스가 실행되지 않습니다 휴대폰의 VPN 유틸리티 프로세스가 실행되고 있지 않습니다. VPN 연결이 일시적으로 끊어졌습니다. 재시도 중입니다. 알 수 없는 이유

휴대폰에서 기기 보안 상태 확인

휴대폰이 자동으로 기기 보안 상태를 확인합니다. 휴대폰에서 잠재적인 보안 위협이 감지되면 문제 및 진단 메뉴에서 해당 문제에 대한 세부 정보가 표시됩니다. 보고된 문제를 토대로 관리자는 휴대전화의 보안을 강화하고 보안을 강화하는 작업을 수행할 수 있습니다.

전화기가 통화 제어 시스템(Webex Calling 또는 BroadWorks)에 등록되기 전에 장치 보안 상태를 확인할 수 있습니다.

휴대폰 화면에서 보안 문제에 대한 세부 정보를 보려면 다음을 수행하세요.

1	설정을 누릅니다.
2	문제 및 진단 > 문제를 선택합니다. 현재 장치 보안 보고서에는 다음과 같은 문제가 포함되어 있습니다. 장치 신뢰 기기 인증에 실패했습니다 SoC 변조가 감지되었습니다 취약한 구성 SSH 사용 Telnet 활성화됨 네트워크 이상 이벤트가 감지되었습니다. 과도한 웹 로그인 시도 높은 UDP 트래픽이 감지되었습니다. 의심스러운 ICMP 팀스탬프 요청 인증서 발급 사용자 지정 장치 인증서 만료
3	보안 문제를 해결하려면 관리자에게 지원을 요청하세요.

전화기 재시작

일부 문제를 해결하거나 일부 변경 사항을 적용하려면 휴대폰을 다시 시작해야 할 수도 있습니다. 전화기를 다시 시작해도 전화기 설정이 지워지지 않습니다. 터치 사용자 인터페이스를 통해 휴대폰을 다시 시작할 수 있습니다.

1	설정을 누릅니다. .
2	메시지가 표시되면 비밀번호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스하세요. 비밀번호는 관리자에게 문의하세요.
3	휴대폰 모델에 따라 다음 작업 중 하나를 수행하세요. 다시 시작 및 재설정 > 다시 시작을 선택하세요. 다시 시작 및 재설정 섹션에서 다시 시작을 선택하세요.
4	프롬프트 창에서 다시 시작 을 선택하세요.

보안 설정 재설정 (Cisco Unified CM)

Cisco BroadWorks 또는 Webex Calling에 등록된 휴대폰에서는 보안 인증서 재설정 옵션을 사용할 수 없습니다.

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 서버에서 다른 Cisco Unified CM 서버로 휴대폰 등록을 변경하려면 휴대폰의 보안 설정을 삭제하는 것이 좋습니다. 보안 설정을 재설정하면 Certificate Trust List (CTL) 파일이 제거됩니다. 전화기는 새로운 Unified CM 클러스터에서 새로운 CTL 파일을 가져와서 전화기가 성공적으로 등록될 수 있도록 합니다.

1	설정을 누릅니다. .
2	메시지가 표시되면 비밀번호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스하세요. 비밀번호는 관리자에게 문의하세요.
3	휴대폰 모델에 따라 다음 작업 중 하나를 수행하세요. 다시 시작 및 재설정 > 보안 인증서 재설정을 선택하세요. 다시 시작 및 재설정 섹션에서 보안 인증서 재설정을 선택하세요.
4	프롬프트 창에서 재설정 을 선택하세요.

전화기를 초기 설정으로 재설정

팩토리 설정은 전화기의 모든 설정을 지웁니다. 팩토리 설정을 하고 나면 현재의 등록 정보와 모든 구성이 사라집니다. 새 전화기를 사용할 때처럼 전화기를 등록하고 설정해야 다시 사용할 수 있습니다.

전화기 메뉴를 사용하여 전화기 재설정

전화기 메뉴를 사용하여 전화기에 팩토리 설정을 할 수 있습니다. 전화기 화면에서 메뉴에 액세스할 수 없는 경우 전화기 키패드를 사용하여 전화기를 재설정할 수 있습니다.

1	설정을 누릅니다..
2	메시지가 표시되면 비밀번호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스하세요. 비밀번호는 관리자에게 문의하세요.
3	휴대폰 모델에 따라 다음 작업 중 하나를 수행하세요. 다시 시작 및 재설정 > 공장 초기화를 선택하세요. 다시 시작 및 재설정 섹션에서 공장 초기화를 선택하세요.
4	프롬프트 창에서 재설정 을 선택하여 재설정을 시작하세요. 재설정이 완료되면 전화기가 재부팅됩니다.

키패드를 사용하여 전화기 재설정

키패드를 사용하여 전화기를 초기 기본 설정으로 재설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

1	전화기의 플러그를 뺍니다. PoE(Power over Ethernet)를 사용하고 있다면 이더넷 케이블을 분리합니다. 전원 큐브를 사용한다면, 전원 큐브를 분리합니다.
2	5초 동안 기다립니다.
3	#를 길게 누르고, 전화기의 플러그를 다시 연결합니다. 헤드셋 버튼과 스피커 버튼, 음소거 버튼이 켜집니다.
4	음소거 버튼이 꺼지자마자 #에서 손을 떼고 *1234567890#**을 차례로 누릅니다. 1을 누르면 헤드셋 버튼이 꺼집니다. 이 키들을 15초 안에 모두 눌러야 합니다. 시간이 초과되기 전에 입력을 마치지 못하거나 키들을 순서대로 누르지 않으면 전화기가 정상 시작 프로세스로 진입합니다. 이 키들을 다 누르고 나면 음소거 버튼이 켜져서 팩토리 설정 프로세스가 시작되었음을 알려줍니다. 초기 재설정 프로세스가 완료될 때까지 전화기의 전원을 끄지 마십시오. 프로세스가 완료되면 시작 화면이 나타납니다.

휴대폰 웹 페이지(BroadWorks 또는 Webex Calling)를 사용하여 휴대폰을 재설정하세요.

휴대폰이 Cisco BroadWorks 또는 Webex Calling에 등록된 경우에만 휴대폰 웹 페이지에서 휴대폰을 기본 설정으로 원격 복원할 수 있습니다.

다음 방법 중 하나를 사용하여 전화기 웹 페이지에서 전화기를 재설정합니다.

웹 브라우저에서 URL을 다음과 같은 형식으로 입력하고 Confirm Factory Reset을 클릭합니다.
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
여기서:
Phone IP = 전화기의 실제 IP 주소입니다.
/admin = 전화기의 관리 페이지에 액세스하기 위한 경로입니다.
/factory-reset = 전화기의 공장 설정 초기화를 위해 전화기 웹 페이지에 입력해야 하는 명령입니다.
이 방법을 사용하려면 전화기 웹 페이지에 대한 관리자용 액세스 권한이 필요합니다.
1. 전화기 웹 페이지에서 관리자 로그인 > 고급 > 정보 > 디버그 정보를 선택합니다.
2. 팩토리 설정 섹션에서 팩토리 설정을 클릭합니다.
3. 다음 페이지에서 공장 설정 초기화 확인을 클릭합니다.