Információk keresése a telefonjáról

Előfordulhat, hogy a rendszergazda információt kér a telefonkészülékről. Ez az információ a telefon egyedi azonosítását szolgálja hibakeresési célból.

Mielőtt nekilátna

1

Nyomja meg a Beállítások gombotthe Settings key.

2

Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg.

3

Válassza az Erről az eszközről lehetőséget.

A következő információkat tekintheti meg:

  • Terméknév—A telefont jelző név.
  • Sorozatszám—A telefon sorozatszáma.
  • MAC-cím – A telefon egyedi MAC-címe.
  • IPv4 cím—A telefon internetprotokoll 4-es verziójának (IPv4) címe.
  • IPv6 cím—A telefon internetprotokoll 6-os verziójának (IPv6) címe.
  • Aktív szerver—IP Az aktív Cisco Unified Communications Manager (CUCM) szerver címe.
  • Készenléti szerver—IP A készenléti CUCM szerver címe.
  • Szoftververzió—A telefon firmware-jének verziószáma.
  • Utolsó frissítés—Információ a legutóbbi frissítésről vagy a szoftver letöltésének állapotáról.
  • Hardver verzió—A telefon hardverének verziószáma.
  • VID—A telefon verzióazonosítója.
  • Tanúsítvány—A tanúsítvány telepítésének állapota: Telepítve vagy Eltávolítva. Ez az elem csak a Cisco BroadWorks vagy a Webex Calling azonosítóra regisztrált telefonokon érhető el.
  • Testreszabás—Az EDOS vagy GDS bevezetési állapota. Ez az elem csak a Cisco BroadWorks vagy a Webex Calling hashtaghez regisztrált telefonokon érhető el.

    Az állapot a következő állapotok egyike lehet:

    • Megszakítva: Az eszközt a telefon weboldalán vagy a telefon képernyőjén keresztül kiépítették. Az EDOS-on és GDS-en keresztüli bevezetési folyamatot elvetik.
    • Acquired: Az eszköz letöltötte a konfigurációt az EDOS szerverről.
    • GDS-beszerezve: Az eszköz letöltötte a konfigurációt a GDS szerverről.
4

Válassza a Vissza lehetőséget az Erről az eszközről képernyőről való kilépéshez.

Telefonproblémák ellenőrzése és diagnosztika

Ha bármilyen problémát tapasztal a telefonjával (például hálózati kapcsolattal, telefonregisztrációval vagy telefonfrissítéssel), akkor egy hibaüzenet jelenik meg a Problémák alatt.

Használja a Problémák és diagnosztika részben felsorolt információkat és funkciókat az adatok gyűjtéséhez és a telefonján felmerülő problémák elhárításához. Ez a szakasz jellemzően a következő funkciókat tartalmazza:

1. táblázat Problémák és diagnosztika

Diagnosztika

funkció

Problémák

Válassza ezt az elemet az észlelt problémák megtekintéséhez. Amikor problémákat talál, a rendszer megjeleníti a problémák számát. Ha nem észlelhető probléma, akkor a Nincs felirat jelenik meg.

Diagnosztika

Válassza ezt az elemet, ha meg szeretné tekinteni a hálózat, a szolgáltatás és a hívásokkal kapcsolatos statisztikai információkat. A konkrét statisztikák attól függően változnak, hogy melyik hívásrendszerben van telepítve a telefon.

Probléma jelentése

Válassza ezt az elemet, ha össze szeretné gyűjteni és el szeretné küldeni az eszköznaplókat a rendszergazdának.

1

Nyomja meg a Beállítások gombotthe Settings key.

2

Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg.

3

Válassza a Problémák és diagnosztika lehetőséget, majd lépjen a Problémák vagy a Diagnosztika menüpontra szükség szerint.

4

Válassza ki a mezőt, mivel látnia kell a releváns statisztikákat.

5

A felsőbb szintű menübe való visszatéréshez válassza a Vissza lehetőséget.

Probléma bejelentése a telefonról

Ha telefonos problémákkal kapcsolatban segítséget kér a rendszergazdától, küldje el a készülék naplóit a rendszergazdának hibaelhárítás céljából.

1

Nyomja meg a Beállítások gombotthe Settings key.

2

Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg.

3

Válassza a Problémák és diagnosztika > Probléma jelentése lehetőséget.

4

Adja meg a probléma felmerülésének dátumát és időpontját.

Alapértelmezés szerint az aktuális dátum és idő van kitöltve, ezeket később módosíthatja.
5

Válasszon egy leírást a Probléma leírása listából.

6

Válassza a Küldés lehetőséget.

A jelentés elküldése után láthatja a jelentésfájl nevét és a küldés időpontját.

Ha a telefonod nem tudja elküldeni a problémajelentést, a jelentésfájl helyben generálódik, és letöltheted a fájlt egy megadott IP címről.

Hálózat állapotának ellenőrzése

Ellenőrizze a hálózati kapcsolat adatait, amikor hálózati problémát orvosol. A telefon menüjében található Hálózati állapot képernyőn megtekintheti az Ethernet vagy a Wi-Fi beállítások részleteit.

Cisco A 9841-es és 9851-es asztali telefon nem támogatja a Wi-Fi hálózatot. A hálózati állapot nem jeleníti meg a vezeték nélküli hálózattal kapcsolatos információkat.

1

Nyomja meg a Beállítások gombotthe Settings key.

2

Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg.

3

A telefonmodelltől függően végezze el az alábbi műveletek egyikét:

9841, 9851 és 9861 telefonokhoz Válassza a Hálózat és szolgáltatás > Hálózat állapota lehetőséget.

9871-hez A Hálózat és szolgáltatás szakaszban válassza a Hálózati kapcsolat lehetőséget.

Nézd meg a VPN statisztikákat

A VPN statisztikákat a telefon képernyőjén ellenőrizheted. A VPN kapcsolati statisztikák a jelenlegi és korábbi kapcsolatok részletes adatait, valamint a sikertelen kapcsolatok lehetséges okait (ha vannak ilyenek) tartalmazzák.

Ez a VPN kapcsolat csak a Cisco Unified CM oldalon regisztrált telefonok számára érhető el.

  1. Nyomja meg a Beállítások gombot the Settings key.
  2. Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg.
  3. Válassza a Problémák és diagnosztika >> Diagnosztika >> Eszközállapot >> VPN statisztikák lehetőséget.
  4. Válasszon egy VPN kapcsolati statisztikát (jelenlegi, múltbeli vagy sikertelen) a listából. Lásd a VPN kapcsolati statisztikák táblázat a részletes információkért.
2. táblázat. VPN kapcsolati statisztikák
VPN kapcsolati statisztikákLeírás
Jelenlegi kapcsolat
  • VPN Rx bájtok—A telefon által a VPN kapcsolatban fogadott bájtok száma.
  • VPN Rx csomagok—A telefon által a VPN kapcsolatban fogadott csomagok száma.
  • VPN Tx bájtok— A telefon által a VPN kapcsolatban továbbított bájtok száma.
  • VPN Tx csomagok—A telefon által a VPN kapcsolatban továbbított csomagok száma.
  • Eltelt idő – A kapcsolat létrehozása óta eltelt teljes idő.
Korábbi kapcsolatok

Válasszon ki egy időbélyeget a listából, és tekintse meg a következő információkat:

  • Lezárás oka – Az esemény lehetséges oka, beleértve, de nem kizárólagosan:
    • VPN A felhasználó leválasztotta a kapcsolatot
    • VPN koncentrátor címe megváltozott
    • VPN hitelesítési módszer megváltozott
    • Az alternatív TFTP módosult
    • A biztonságos átjáró kezdeményezett egy VPN kijelentkezést
    • A VPN konfigurációja megváltozott
    • VPN Az automatikus hálózatészlelési mód megváltozott
    • LSC megváltozott
    • VPN újracsatlakozás folyamatban
    • SSL olvasási/írási hiba
    • DTLS olvasási/írási hiba
    • DTLS halott partner észlelési hiba
    • DTLS KeepAlive küldési hiba
    • DTLS halott partner észlelési időtúllépés
    • SSL Halott partner észlelésének időtúllépése
    • SSL Nem működő partner észlelési hiba
    • VPN IP címbérleti szerződés lejárt
    • VPN belső hiba
    • VPN alagúthiba
    • VPN alagútolvasási hiba
    • VPN IP cím megújítása sikertelen
    • SSL KeepAlive küldési hiba
    • SSL újrakulcsolás (újracsatlakozás) sikertelen
    • SSL újrakulcsolás (újratárgyalás) függőben
    • SSL újrakulcsolás (újraegyeztetés) sikertelen
    • SSL újrakulcsolás (kézfogás) sikertelen
    • SSL újrakulcsolás sikertelen
    • DTLS újrakulcsolás sikertelen
    • SSL tömörítés visszaállítása sikertelen
    • Ismeretlen VPN hiba
  • Lezárás időpontja – Az az időpont, amikor a VPN kapcsolat lezárul.
  • Kapcsolat időtartama – A VPN kapcsolat teljes időtartama.
Sikertelen kapcsolatok

Válasszon ki egy időbélyeget a listából, és tekintse meg a következő információkat:

  • Hiba oka – A probléma lehetséges oka, beleértve, de nem kizárólagosan:
    • Nem sikerült érvényesíteni a felhasználói hitelesítő adatokat.

      A felhasználói hitelesítő adatok (felhasználónév és jelszó, vagy csak jelszó) érvénytelenek.

    • Nem sikerült csatlakozni a VPN címhez érvénytelen tanúsítvány miatt.

      A telefon nem bízik a VPN szerver tanúsítványában.

    • Nem sikerült hitelesíteni a telefontanúsítványt

      A telefon tanúsítványa érvénytelen. Például lejárt a szavatossága.

    • Minden koncentrátor meghibásodott

      A telefon nem tud csatlakozni egyetlen VPN szerverhez sem.

    • VPN Az URL túl hosszú

      A VPN URL hosszabb, mint 255 karakter.

    • VPN kliens nem fut

      A VPN kliensfolyamat nem fut a telefonon.

    • VPN folyamat nem fut

      A VPN segédprogramfolyamat nem fut a telefonon.

    • VPN A kapcsolat pillanatnyilag megszakadt. Újrapróbálkozás folyamatban.

      Ismeretlen ok

Ellenőrizze az eszköz biztonsági állapotát a telefonon

A telefon automatikusan ellenőrzi az eszköz biztonsági állapotát. Ha potenciális biztonsági fenyegetéseket észlel a telefonon, a Problémák és diagnosztika menüben megtekinthetők a problémák részletei. A jelentett problémák alapján a rendszergazda intézkedéseket hozhat a telefon biztonságossá tétele és megerősítése érdekében.

Az eszköz biztonsági állapota a telefon hívásvezérlő rendszerbe való regisztrációja előtt érhető el (Webex Calling vagy BroadWorks).

A biztonsági problémák részleteinek megtekintéséhez a telefon képernyőjén tegye a következőket:

1

Nyomja meg a Beállítások gombotSettings button

2

Válassza a Problémák és diagnosztika > Problémák lehetőséget.

Az eszközbiztonsági jelentés jelenleg a következő problémákat tartalmazza:

  • Eszköz megbízhatósága
    • Eszközhitelesítés sikertelen
    • SoC manipuláció észlelve
  • Sebezhető konfiguráció
    • SSH-képes
    • Telnet engedélyezve
  • Hálózati anomália esemény észlelve
    • Túl sok webes bejelentkezési kísérlet
    • Nagy UDP forgalom észlelve
    • Gyanús ICMP időbélyegző kérelmek
  • Tanúsítványkiadás
    • Egyéni eszköztanúsítvány lejárata

3

A biztonsági problémák megoldásához forduljon a rendszergazdához segítségért.

A telefon újraindítása

Előfordulhat, hogy egyes problémák megoldásához vagy bizonyos módosítások érvénybe lépéséhez újra kell indítania a telefonját. A telefon újraindítása nem törli a telefon beállításait. A telefont újraindíthatja az érintőképernyős felhasználói felületről is.

1

Nyomja meg a Beállítások gombot the Settings hard key.

2

Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg.

3

A telefonmodelltől függően végezze el az alábbi műveletek egyikét:

9841, 9851 és 9861 telefonokhoz Válassza az Újraindítás és visszaállítás > Újraindítás lehetőséget.

9871-hez Az Újraindítás és visszaállítás szakaszban válassza az Újraindítás lehetőséget.

4

Válassza az Újraindítás lehetőséget a parancsablakban.

Biztonsági beállítások visszaállítása (Cisco Unified CM)

A biztonsági tanúsítvány visszaállítási lehetősége nem érhető el a Cisco BroadWorks vagy Webex Calling szolgáltatásban regisztrált telefonokon.

Ha a telefon regisztrációját egy Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) szerverről egy másik Cisco Unified CM szerverre szeretné módosítani, javasoljuk, hogy törölje a telefon biztonsági beállításait. A biztonsági beállítások visszaállítása eltávolítja a Certificate Trust List (CTL) fájlt. A telefon az új CTL fájlt az új Unified CM klaszterből szerzi be, hogy a telefon sikeresen regisztrálhasson.

1

Nyomja meg a Beállítások gombot the Settings key.

2

Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg.

3

A telefonmodelltől függően végezze el az alábbi műveletek egyikét:

9841, 9851 és 9861 telefonokhoz Válassza az Újraindítás és visszaállítás > Biztonsági tanúsítvány visszaállítása lehetőséget.

9871-hez Az Újraindítás és visszaállítás szakaszban válassza a Biztonsági tanúsítvány visszaállításalehetőséget.

4

Válassza a Visszaállítás lehetőséget a prompt ablakban.

A telefon visszaállítása a gyári beállításokra

A gyári visszaállítás törli a telefon összes beállítását. A gyári visszaállítás után elveszíti az aktuális regisztrációt és az összes konfigurációt. A telefon újbóli használata előtt regisztrálnia és beállítania kell a telefont, ahogyan egy új telefont is.

A telefon menüjének használatával visszaállíthatja a telefon gyári beállításait. Ha a telefon képernyőjéről nem tud hozzáférni a menühöz, akkor a telefon billentyűzetét használhatja a telefon alaphelyzetbe állításához.

1

Nyomja meg a Beállítások gombotthe Settings hard key.

2

Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg.

3

A telefonmodelltől függően végezze el az alábbi műveletek egyikét:

9841, 9851 és 9861 telefonokhoz Válassza az Újraindítás és visszaállítás > Gyári beállítások visszaállítása lehetőséget.

9871-hez Az Újraindítás és visszaállítás részben válassza a Gyári beállítások visszaállítása lehetőséget.

4

A visszaállítás megkezdéséhez válassza a Visszaállítás lehetőséget a parancsablakban.

A telefon újraindul, amikor a visszaállítás befejeződik.

Az alábbi lépésekkel állíthatja vissza a telefont a gyári alapbeállításokra a billentyűzet segítségével.

1

Húzza ki a telefont:

  • Ha Power over Ethernet (PoE) rendszert használ, húzza ki az Ethernet-kábelt.
  • Ha a tápegységet használja, húzza ki a tápegységet.
2

Várjon 5 másodpercet.

3

Tartsa lenyomva a # gombot, és csatlakoztassa ismét a telefont.

Ekkor a Fejhallgató gomb, a Hangszóró gomb és a Némítás gomb világít.
4

Amint a Némítás gomb kialszik, engedje el a # gombot, és nyomja meg egymás után az 123456789*0# gombokat.

Ha megnyomja az 1 gombot, a Fejhallgató gomb kikapcsol.

Kevesebb mint 15 másodperce van arra, hogy befejezze a billentyűk lenyomását. A telefon normál indításba megy át, ha nem fejezi be a bevitelt, mielőtt az idő letelik, vagy ha nem a megfelelő sorrendben nyomja meg a billentyűket.

Miután befejezte a billentyűk lenyomását, a Némítás gomb kigyullad, jelezve, hogy a gyári visszaállítási folyamat megkezdődött.

Ne kapcsolja ki a telefont addig, amíg a gyári visszaállítás be nem fejeződik, és meg nem jelenik az Üdvözlő képernyő.

A telefon weboldaláról csak akkor állíthatja vissza távolról az alapértelmezett beállításokat, ha a telefon regisztrálva van a Cisco BroadWorks vagy a Webex Calling szolgáltatásban.

Állítsa vissza a telefont a telefon weboldaláról a következő módszerek valamelyikével:

  • A webböngészőben írja be az alábbi formátumú URL-t, majd kattintson a Gyári alaphelyzetbe állítás megerősítése gombra.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    ahol:

    Telefon IP-címe = a telefon tényleges IP-címe.

    /admin = a telefon admin oldalának elérési útvonala.

    /factory-reset = az a parancs, amelyet a telefon weboldalán kell megadnia a telefon gyári visszaállításához.

  • Ennek a módszernek a használatához a telefon weboldalához való adminisztrátori hozzáférés szükséges.

    1. A telefon weboldalán válassza az Adminisztrátori bejelentkezés > Speciális > Infó > Hibakeresési infó lehetőséget.

    2. Kattintson a Gyári alaphelyzetbe állítás részen a Gyári alaphelyzetbe állítás gombra.

    3. Kattintson a következő oldalon a GYÁRI VISSZAÁLLÍTÁS MEGERŐSÍTÉSE gombra.

Korlátozott funkciók elérhetőségéről szóló értesítés

Amikor a Webex felhővel való kapcsolat elérhetetlen vagy megszakad, a Korlátozottan elérhető funkciók értesítés jelenik meg a telefon Home képernyőjének fejlécében. Például:

Korlátozott funkciókkal kapcsolatos értesítés a Webex Calling túlélési képességéről a 9861-es oldalon

A Cisco 9871-es asztali telefonon és a Cisco 8875-ös videótelefonon csak a figyelmeztető ikon látható. Figyelmeztető ikon a telefon képernyőjén Home Megjelenik a Home képernyőn. A ikonra koppintva további információkat jeleníthet meg.

Ebben a helyzetben a telefon csatlakozik a Site Survivability Gateway (SGW) rendszerhez, így legalább az alapvető hívási funkciókat használhatja. Az SGW-szolgáltatások a helyi hálózaton belül kerülnek telepítésre, ezért a telefon csak az alapvető hívási funkciókat támogatja.

A Beállítások >> Problémák és diagnosztika >> Korlátozott szolgáltatás menüpontban megtudhatja, hogy mely vonalakat érinti a probléma. Például:

Képernyőkép a korlátozott szolgáltatásról az asztali telefonon

Ha ezt a problémát tapasztalja, a rendszergazda segíthet a hibaelhárításban.