Pronalaženje informacija o vašem telefonu

Administrator može da zatraži informacije o telefonu. Ove informacije jedinstveno identifikuju telefon u svrhe rešavanja problema.

Pre nego što počnete

1

Podešavanja štampe the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Izaberite O ovom uređaju.

Možete da vidite sledeće informacije:

  • Naziv proizvoda – Naziv koji predstavlja telefon.
  • Serijski broj—Serijski broj telefona.
  • MAC adresa—Jedinstvena kontrola pristupa medijima (MAC) adresa telefona.
  • IPv4 adresa—Internet Protocol Version 4 (IPv4) adresa telefona.
  • IPv6 adresa—Internet Protocol Version 6 (IPv6) adresa telefona.
  • Aktivni server—IP adresa aktivnog servera Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Standby server – IP adresa servera u stanju pripravnosti CUCM.
  • Verzija softvera—Broj verzije firmvera telefona.
  • Poslednja nadogradnja—Informacije o poslednjoj nadogradnji ili statusu napretka preuzimanja softvera.
  • Verzija hardvera – broj verzije hardvera telefona.
  • VID—ID verzije telefona.
  • Sertifikat—Status instalacije sertifikata: Instaliran ili Deinstaliran. Ova stavka je dostupna samo na telefonima registrovanim na Cisco BroadWorks ili Webex Calling.
  • Prilagođavanje—Status uključivanja sa EDOS-om ili GDS-om. Ova stavka je dostupna samo na telefonima registrovanim na Cisco BroadWorks ili Webex Calling.

    Status može biti jedan od sledećih statusa:

    • Prekinuto: Uređaj je obezbeđen preko veb stranice telefona ili ekrana telefona. Proces uključivanja putem EDOS-a i GDS-a je odbačen.
    • Stečena: Uređaj je preuzeo konfiguraciju sa EDOS servera.
    • GDS-Acquired: Uređaj je preuzeo konfiguraciju sa GDS servera.
4

Izaberite Nazad da biste izašli iz ekrana O ovom uređaju .

Provera problema sa telefonom i dijagnostike

Ako imate bilo kakvih problema sa telefonom (na primer, mrežna veza, registracija telefona ili nadogradnja telefona), onda ćete videti poruku o grešci prikazanu pod Problemi.

Koristite informacije i funkcije navedene u odeljku Problemi i dijagnostika za prikupljanje podataka i rešavanje problema na telefonu. Tipično, ovaj odeljak sadrži sledeće funkcije:

Tabela 1. Problemi i dijagnostika

Dijagnostiku

Funkcija

Pitanja

Izaberite ovu stavku da biste videli otkrivene probleme. Kada se pronađu problemi, to pokazuje broj problema. Ako se ne otkriju problemi. pokazuje Ništa.

Dijagnostiku

Izaberite ovu stavku ako želite da vidite statističke informacije o mreži, servisu i pozivima. Specifične statistike variraju u zavisnosti od sistema pozivanja na koji je raspoređen vaš telefon.

Prijava problema

Izaberite ovu stavku ako želite da prikupite i pošaljete evidencije uređaja svom administratoru.

1

Podešavanja štampe the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Izaberite Problemi i dijagnostika i idite na Problemi ili Dijagnostika koliko vam je potrebno.

4

Izaberite polje koje vam je potrebno da biste videli relevantne statistike.

5

Izaberite Nazad da biste se vratili u meni gornjeg nivoa.

Prijava problema preko vašeg telefona

Kada vam je potrebna pomoć od vašeg administratora za problem sa telefonom, pošaljite zapise vašeg uređaja administratoru za otklanjanje problema.

1

Podešavanja štampe the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Izaberite Problemi i dijagnostika > Prijavi problem.

4

Unesite datum i vreme pojave problema.

Po defaultu, trenutni datum i vreme su popunjeni, možete ih dodatno promeniti.
5

Izaberite opis sa liste Opis problema.

6

Izaberite Pošalji.

Nakon slanja izveštaja, možete da vidite ime datoteke izveštaja i vreme slanja.

Ako vaš telefon ne može da pošalje izveštaj o problemu, datoteka izveštaja se generiše lokalno, a datoteku možete preuzeti sa date IP adrese.

Proverite status mreže

Proverite detalje mrežne veze kada otkrivate problem sa mrežom. Ekran statusa mreže u meniju telefona daje vam detalje o postavkama Ethernet ili Wi-Fi.

Cisco Desk Phone 9841 i 9851 ne podržavaju Wi-Fi mrežu. Status mreže ne prikazuje informacije vezane za bežičnu mrežu.

1

Podešavanja štampe the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Uradite jednu od sledećih radnji na osnovu modela telefona:

Za 9841, 9851 i 9861 telefone Izaberite Mreža i servis > Status mreže.

Za 9871 U odeljku Mreža i servis izaberite Mrežna veza.

Proverite statistiku VPN

Statistiku VPN možete proveriti na ekranu telefona. Statistika veze VPN sadrži detaljne informacije o trenutnim i prošlim vezama, kao i moguće razloge neuspelih veza (ako postoje).

Ova VPN veza je dostupna samo za telefone registrovane na Cisco Unified CM.

  1. Podešavanja štampe the Settings key.
  2. Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.
  3. Izaberite Problemi i dijagnostika > Dijagnostika > Status uređaja> VPN statistika.
  4. Izaberite VPN statistiku veze (trenutna, prošlost, ili neuspela) sa liste. Pogledajte VPN tabelu statistike veze za detaljne informacije.
Tabela 2. VPN Statistika veze
VPN Statistika vezeOpis
Trenutna veza
  • VPN Rx bajtova — Broj bajtova koje je telefon primio u VPN konekciji.
  • VPN Rx paketi—Broj paketa koje je telefon primio u VPN konekciji.
  • VPN Tx bajtova— Broj bajtova koje je telefon preneo u VPN konekciji.
  • VPN Tx paketi—Broj paketa koje je telefon preneo u VPN konekciji.
  • Proteklo vreme — Ukupno vreme koje je proteklo od uspostavljanja veze.
Prošle veze

Izaberite vremensku oznaku sa liste i pogledajte sledeće informacije:

  • Razlog zatvoren—Mogući razlog za događaj, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
    • VPN isključen od strane korisnika
    • VPN Adresa koncentratora promenjena
    • VPN metod autentifikacije promenjen
    • Alternativni TFTP promenjen
    • Secure gatevai je pokrenuo VPN odjavljivanje
    • VPN konfiguracija promenjena
    • VPN promenio režim automatske detekcije mreže
    • LSC promenio
    • VPN Rekonekcija u toku
    • SSL greška čitanja / pisanja
    • DTLS čitanje / pisanje greška
    • DTLS Dead Peer Detection greška
    • DTLS KeepAlive greška slanja
    • DTLS Dead Peer Detection timeout
    • SSL Tajm-limit za otkrivanje mrtvih vršnjaka
    • SSL Greška u otkrivanju mrtvih vršnjaka
    • VPN IP adresa zakup istekao
    • VPN unutrašnja greška
    • VPN greška tunela
    • VPN greška u čitanju tunela
    • VPN IP obnova adrese nije uspela
    • SSL KeepAlive greška slanja
    • SSL rekeiing (rekonekcija) nije uspeo
    • SSL rekeying (renegotiation) na čekanju
    • SSL Rekeying (ponovno pregovaranje) nije uspelo
    • SSL Rekeying (rukovanje) nije uspeo
    • SSL rekeiing nije uspeo
    • DTLS rekeising nije uspeo
    • SSL resetovanje kompresije nije uspelo
    • Nepoznat VPN neuspeh
  • Vreme zatvoreno—Vreme kada je veza VPN zatvorena.
  • Trajanje veze—Ukupna dužina vremena koje VPN veza ostaje.
Neuspele veze

Izaberite vremensku oznaku sa liste i pogledajte sledeće informacije:

  • Razlog neuspeha—Mogući razlog za problem, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
    • Nije uspelo da potvrdi korisničke akreditive.

      Korisničke akreditive (korisnik i lozinka, ili samo lozinka) su nevažeći.

    • Nije uspelo da se poveže sa VPN zbog nevažećeg sertifikata.

      Telefon ne veruje sertifikatu VPN servera.

    • Nije uspela autentifikacija telefonskog sertifikata

      Sertifikat telefona je nevažeći. Na primer, istekao je.

    • Svi koncentratori nisu uspeli

      Telefon ne može da se poveže sa bilo kojim VPN serverima.

    • VPN URL predugačak

      URL VPN je duži od 255 znakova.

    • VPN klijent ne radi

      Klijentski proces VPN na telefonu se ne pokreće.

    • VPN proces ne radi

      VPN uslužni proces na telefonu se ne pokreće.

    • VPN veza trenutno izgubljena. Pokušajte ponovo u toku.

      Nepoznat razlog

Proverite bezbednosni status uređaja na telefonu

Vaš telefon automatski proverava bezbednosni status uređaja. Ako otkrije potencijalne bezbednosne pretnje na telefonu, meni Problemi i dijagnostika može da prikaže detalje problema. Na osnovu prijavljenih problema, vaš administrator može da preduzme operacije kako bi osigurao i ojačao vaš telefon.

Bezbednosni status uređaja je dostupan pre nego što je telefon registrovan u sistemu kontrole poziva (Webex Calling ili BroadVorks).

Da biste videli detalje o bezbednosnim problemima na ekranu telefona, uradite sledeće:

1

Podešavanja štampe Settings button

2

Izaberite Problemi i dijagnostika> Problemi .

Trenutno, izveštaj o bezbednosti uređaja sadrži sledeća pitanja:

  • Poverenje uređaja
    • Autentifikacija uređaja nije uspela
    • SoC neovlašćeno otkriveno
  • Ranjiva konfiguracija
    • SSH omogućen
    • Telnet omogućen
  • Otkriven događaj anomalije mreže
    • Preterani pokušaji prijavljivanja na internet
    • Otkriven je visok UDP saobraćaj
    • Sumnjivi ICMP timpstamp zahtevi
  • Izdavanje sertifikata
    • Istek sertifikata prilagođenog uređaja

3

Obratite se svom administratoru za podršku za rešavanje bezbednosnih problema.

Restartovanje telefona

Možda ćete morati da ponovo pokrenete telefon da biste rešili neke probleme ili da bi neke promene stupile na snagu. Restartovanjem telefona ne brišu se podešavanja telefona. Možete ponovo pokrenuti telefon ili iz dodirnog korisničkog interfejsa.

1

Podešavanja štampe the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Uradite jednu od sledećih radnji na osnovu modela telefona:

Za 9841, 9851 i 9861 telefone Izaberite Restart i reset > Restart.

Za 9871 U odeljku Restart i reset izaberite Restart.

4

Izaberite Restart u prozoru prompta.

Resetovanje bezbednosnih podešavanja (Cisco Unified CM)

Opcija resetovanja bezbednosnog sertifikata nije dostupna na telefonima koji su registrovani na Cisco BroadVorks ili Webex Calling.

Ako želite da promenite registraciju telefona sa Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) servera na drugi Cisco Unified CM server, preporučujemo da izbrišete bezbednosne postavke na telefonu. Resetovanje bezbednosnih postavki uklanja datoteku Certificate Trust List (CTL). Telefon dobija novu CTL datoteku iz novog Unified CM klastera, tako da telefon može uspešno da se registruje.

1

Podešavanja štampe the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Uradite jednu od sledećih radnji na osnovu modela telefona:

Za 9841, 9851 i 9861 telefone Izaberite Restart i reset> Reset bezbednosni sertifikat.

Za 9871 U odeljku Restart and reset izaberite Reset security certificate.

4

Izaberite Reset u prozoru za upit .

Resetovanje vašeg telefona na fabričke postavke

Resetovanje vašeg telefona na fabričke postavke briše sva podešavanja vašeg telefona. Izgubićete trenutnu registraciju i sva podešavanja nakon resetovanja na fabričke postavke. Morate da registrujete i podesite svoj telefon kao u slučaju novog telefona pre nego što budete mogli da ga koristite ponovo.

Resetovanje telefona preko menija telefona

Možete da upotrebite meni telefona za fabričko resetovanje vašeg telefona. Ako ne možete da pristupite meniju preko ekrana telefona, možete da upotrebite tastaturu telefona za resetovanje vašeg telefona.

1

Podešavanja štampe the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Uradite jednu od sledećih radnji na osnovu modela telefona:

Za 9841, 9851 i 9861 telefone Izaberite Restart i reset> Fabrička podešavanja.

Za 9871 U odeljku Restart i reset izaberite Fabrička podešavanja.

4

Izaberite Reset u prozoru za pokretanje resetovanja.

Vaš telefon se restartuje kada se postupak resetovanja obavi.
Resetovanje telefona preko tastature

Upotrebite ove korake da biste resetovali telefon na fabrička podešavanja korišćenjem tastature.

1

Isključivanje telefona:

  • Ako koristite napajanje preko eterneta (PoE), isključite eternet kabl.
  • Ako koristite kocku za napajanje, isključite kocku za napajanje.
2

Sačekajte 5 sekundi.

3

Pritisnite i zadržite # i ponovo uključite telefon.

Dugmad Slušalica, Zvučnik i Isključivanje zvuka će zasvetleti.
4

Kada se svetlo za dugme Isključivanje zvuka isključi, pustite taster # i pritisnite 123456789*0# u nizu.

Kada pritisnete 1, svetlo dugmeta za slušalicu se isključuje.

Imaćete manje od 15 sekundi da obavite pritiskanje tastera. Telefon kreće u normalno pokretanje ako ne završite unos pre isteka vremena ili ako pritisnete tastere koji nisu u nizu.

Nakon završetka pritiskanja tastera, lampica dugmeta Isključivanje zvuka se pali što označava pokretanje resetovanja na fabričke postavke.

Nemojte isključivati telefon dok se resetovanja na fabričke postavke ne završi i dok se ne pojavi ekran Dobrodošli.

Resetujte svoj telefon pomoću veb stranice telefona (BroadVorks ili Webex Calling)

Možete daljinski vratiti telefon na podrazumevane postavke sa veb stranice telefona samo kada je vaš telefon registrovan na Cisco BroadVorks ili Webex Calling.

Resetujte svoj telefon preko veb stranice telefona pomoću jednog od metoda:

  • U svom veb pregledaču, unesite URL u sledećem formatu i kliknite na opciju Potvrdi resetovanje na fabričke postavke.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    Gde je:

    IP telefona = stvarna IP adresa vašeg telefona.

    /admin = putanja za pristup stranici administratora za vaš telefon.

    /factory-reset = komanda koju morate da unesete na veb stranici telefona za resetovanje telefona na fabrička podešavanja.

  • Administrativni pristup na veb stranicu telefona potreban je za upotrebu ovog metoda.

    1. Na veb stranici telefona, izaberite Prijava administratora > Napredno > Informacije > Informacije za otklanjanje grešaka.

    2. Kliknite na Resetovanje na fabričke postavke u odeljku Resetovanje na fabričke postavke.

    3. Kliknite na POTVRDI RESETOVANJE NA FABRIČKE POSTAVKE na sledećoj stranici.

Ograničene funkcije dostupno obaveštenje

Kada je veza sa oblakom Webex nedostupna ili se prekine, videćete obaveštenje o dostupnim ograničenim funkcijama u zaglavlju ekrana telefona Home. Na primer:

Obaveštenje o ograničenim karakteristikama za Webex Calling Survivability na 9861

Na Cisco Desk Phone 9871 i Cisco Video Phone 8875, samo ikona upozorenja Ikona upozorenja na ekranu telefona Home Prikazuje se na ekranu Home. Možete dodirnuti ikonu da biste prikazali više informacija.

Tokom ove situacije, telefon se povezuje sa Site Survivabiliti Gatevai-om (SGV) tako da možete koristiti barem osnovne funkcije pozivanja. SGV usluge su raspoređeni u okviru vaše lokalne mreže, dakle, telefon podržava samo osnovne funkcije pozivanja.

Možete saznati koje linije su pogođene problemom pod Settings > Issues and diagnostics > Limited service. Na primer:

Snimak ekrana problema sa ograničenom uslugom na stolnom telefonu

Kada naiđete na ovaj problem, vaš administrator može da vam pomogne u rešavanju problema.