Як знайти інформацію про телефон

Адміністратор може запитати інформацію про ваш телефон. Ця інформація в унікальний спосіб ідентифікує телефон для пошуку й усунення несправностей.

Перш ніж почати

1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Виберіть Про цей пристрій.

Можна переглянути таку інформацію:

  • Назва продукту – назва, яка представляє телефон.
  • Серійний номер – серійний номер телефону.
  • MAC-адреса– унікальна MAC-адреса (адреса контролю доступу до медіа-середовища) телефона.
  • IPv4 адреса — адреса телефону версії 4 протоколу Інтернету (IPv4).
  • IPv6 адреса — адреса телефону версії 6 протоколу Інтернету (IPv6).
  • Активний сервер — IP-адреса активного сервера Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Резервний сервер — IP адреса сервера standby CUCM.
  • Версія програмного забезпечення: номер версії мікропрограми телефону.
  • Останнє оновлення: інформація про останнє оновлення або статус перебігу завантаження програмного забезпечення.
  • Версія апаратного забезпечення: номер версії апаратного забезпечення телефону.
  • VID — ідентифікатор версії телефону.
  • Сертифікат – статус інсталяції сертифіката: інстальовано або видалено. Цей пункт доступний лише на телефонах, зареєстрованих на Cisco BroadWorks або Webex Calling.
  • Кастомізація — статус підключення до EDOS або GDS. Цей пункт доступний тільки на телефонах, зареєстрованих на Cisco BroadWorks або Webex Calling.

    Статус може бути одним з наступних статусів:

    • Перервано: пристрій було підготовлено через веб-сторінку телефону або екран телефону. Процес онбордингу через EDOS та GDS відкидається.
    • Придбано: Пристрій завантажено конфігурацію з сервера EDOS.
    • GDS-Придбано: Пристрій завантажив конфігурацію з сервера GDS.
4

Виберіть Назад , щоб вийти з екрана Про цей пристрій .

Перевірка даних про проблеми з телефоном і результатів діагностики

Якщо у вас виникли проблеми з телефоном (наприклад, із підключенням до мережі, реєстрацією телефону або оновленням телефону), у розділі Проблеми відображається повідомлення про помилку.

Використовуйте інформацію та функції, перелічені в розділі Проблеми та діагностика , щоб збирати дані та усувати будь-які неполадки на телефоні. Як правило, цей розділ містить такі функції:

Таблиця 1. Проблеми й діагностика

Діагностика

Функція

Питань

Виберіть цей пункт, щоб переглянути виявлені проблеми. Коли проблеми знайдено, відображається їх кількість. Якщо проблем не виявлено. він показує None.

Діагностика

Виберіть цей пункт, якщо хочете побачити статистичну інформацію про мережу, послугу та дзвінки. Конкретна статистика залежить від системи викликів, до якої підключено телефон.

Звітувати про проблему

Виберіть цей пункт, якщо ви хочете збирати та надсилати журнали пристрою адміністратору.

1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Виберіть Проблеми та діагностика та перейдіть до Проблеми або Діагностика , як вам потрібно.

4

Виберіть поле так, як вам потрібно, щоб побачити відповідну статистику.

5

Виберіть Назад , щоб повернутися до меню верхнього рівня.

Повідомлення про проблему з телефона

Якщо з телефоном виникли проблеми, ви можете звернутися по допомогу до адміністратора. У цьому випадку надішліть йому журнали свого пристрою.

1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Виберіть Проблеми та діагностика > Повідомити про проблему.

4

Введіть дату та час, коли виникла проблема.

За замовчуванням заповнюються поточні дата і час, ви можете їх додатково змінити.
5

Виберіть опис зі списку Опис проблеми.

6

Виберіть Надіслати.

Після надсилання звіту ви можете переглянути його назву та час надсилання.

Якщо ваш телефон не може надіслати звіт про проблему, файл звіту створюється локально, і ви можете завантажити файл із заданої IP-адреси.

Перевірка стану мережі

Якщо з мережею виникли проблеми, перевірте подробиці підключення. Екран стану мережі в меню телефону надає детальну інформацію про налаштування Ethernet або Wi-Fi.

Cisco Настільний телефон 9841 та 9851 не підтримують мережу Wi-Fi. У стані мережі не відображається інформація, пов'язана з безпроводовою мережею.

1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Виконайте одну з наведених нижче дій залежно від моделі телефону.

Для телефонів 9841, 9851 та 9861 Виберіть Мережа та служба > Стан мережі.

за 9871 У блоці Мережа та служба виберіть Підключення до мережі.

Перевірте статистику VPN

Статистику VPN можна перевірити на екрані телефону. Статистика підключень VPN містить детальну інформацію про поточні та минулі підключення, а також можливі причини невдалих підключень (якщо такі є).

Це з'єднання VPN доступне лише для телефонів, зареєстрованих на Cisco Unified CM.

  1. Натисніть Settings (Налаштування). the Settings key.
  2. Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.
  3. Виберіть Проблеми та діагностика > Діагностика > Статус пристрою> VPN статистика.
  4. Виберіть зі списку статистику підключень VPN (поточне, минуле або невдале). Дивіться таблицю статистики підключень VPN для отримання детальної інформації.
Таблиця 2. VPN статистика підключень
VPN статистика підключеньОпис
Підключення по струму
  • VPN Rx байт — кількість байтів, які телефон отримав у з'єднанні VPN.
  • VPN Rx пакети — кількість пакетів, які телефон отримав у з'єднанні VPN.
  • VPN Tx байт — кількість байт, які телефон передав у з'єднанні VPN.
  • VPN Tx пакети — кількість пакетів, які телефон передав у з'єднанні VPN.
  • Витрачений час – загальний проміжок часу, що минув із моменту встановлення з'єднання.
Минулі зв'язки

Виберіть позначку часу зі списку та перегляньте таку інформацію:

  • Причина закрита: можлива причина події, включаючи, але не обмежуючись:
    • VPN відключено користувачем
    • VPN змінено адресу концентратора
    • VPN змінено метод аутентифікації
    • Альтернативний TFTP змінено
    • Безпечний шлюз ініціював вихід VPN
    • VPN змінено конфігурацію
    • VPN змінено режим автоматичного визначення мережі
    • LSC змінено
    • VPN триває повторне підключення
    • SSL помилка читання/запису
    • Помилка читання/запису DTLS
    • Помилка виявлення мертвих вузлів DTLS
    • Помилка надсилання DTLS KeepAlive
    • Тайм-аут виявлення непрацюючих вузлів DTLS
    • SSL Тайм-аут виявлення мертвих вузлів
    • SSL Помилка виявлення мертвих пірів
    • VPN IP Термін оренди адреси закінчився
    • VPN внутрішня помилка
    • VPN помилка в тунелі
    • VPN помилка зчитування тунелю
    • VPN IP не вдалося оновити адресу
    • SSL Помилка надсилання KeepAlive
    • SSL не вдалося повторно ввести ключ (повторне підключення)
    • SSL Повторне введення (повторне узгодження) очікує на розгляд
    • SSL не вдалося повторно ввести ключ (повторно домовитися)
    • SSL не вдалося повторно ввести ключ (рукостискання)
    • SSL Помилка повторного введення ключів
    • Не вдалося повторно ввести ключ DTLS
    • SSL не вдалося скинути стиснення
    • Невідомий VPN збій
  • Час закрито — час, коли з'єднання VPN закрито.
  • Тривалість з'єднання — загальна тривалість часу, протягом якого залишається з'єднання VPN.
Невдалі з'єднання

Виберіть позначку часу зі списку та перегляньте таку інформацію:

  • Причина несправності: можлива причина проблеми, зокрема, але не обмежуючись ними:
    • Не вдалося перевірити облікові дані користувача.

      Облікові дані користувача (користувач і пароль, або просто пароль) недійсні.

    • Не вдалося підключитися до VPN через невірний сертифікат.

      Телефон не довіряє сертифікату сервера VPN.

    • Не вдалося автентифікувати сертифікат телефону

      Сертифікат телефону недійсний. Наприклад, у нього закінчився термін придатності.

    • З ладу вийшли всі концентратори

      Телефон не може підключитися до жодного сервера VPN.

    • VPN занадто довга URL-адреса

      URL-адреса VPN довша за 255 символів.

    • VPN клієнт не працює

      Процес клієнта VPN на телефоні не виконується.

    • VPN процес не запущений

      Процес утиліти VPN на телефоні не запущений.

    • VPN зв'язок на мить втрачено. Повторіть спробу в процесі.

      Причина невідома

Перевірка стану безпеки пристрою на телефоні

Телефон автоматично перевіряє стан безпеки пристрою. Якщо він виявляє потенційні загрози безпеці на телефоні, меню "Проблеми та діагностика " може відображати деталі проблем. На основі повідомлених проблем адміністратор може вжити заходів для захисту та захисту вашого телефону.

Статус безпеки пристрою доступний до того, як телефон буде зареєстрований у системі керування викликами (Webex Calling або BroadWorks).

Щоб переглянути докладні відомості про проблеми з безпекою на екрані телефону, виконайте такі дії:

1

Натисніть Settings (Налаштування).Settings button

2

Виберіть Проблеми та діагностика > Проблеми.

Наразі звіт про безпеку пристрою містить такі проблеми:

  • Довіра до пристрою
    • Не вдалося пройти автентифікацію пристрою
    • Виявлено несанкціоноване втручання
  • Вразлива конфігурація
    • Увімкнено SSH
    • Telnet увімкнено
  • Виявлено подію мережевої аномалії
    • Надмірні спроби входу в Інтернет
    • Виявлено високий трафік UDP
    • Підозрілі запити ICMP на timpstamp
  • Видача сертифіката
    • Закінчення терміну дії сертифіката спеціального пристрою

3

Зверніться до адміністратора по допомогу, щоб вирішити проблеми з безпекою.

Перезавантаження телефона

Можливо, вам доведеться перезавантажити телефон, щоб вирішити деякі проблеми або щоб деякі зміни набули чинності. Якщо перезавантажити телефон, його налаштування не скидаються. Ви можете перезавантажити телефон за допомогою сенсорного інтерфейсу користувача.

1

Натисніть Settings (Налаштування). the Settings hard key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Виконайте одну з наведених нижче дій залежно від моделі телефону.

Для телефонів 9841, 9851 та 9861 Виберіть Перезавантажити та скинути > Перезавантажити.

за 9871 У розділі Перезапуск і скидання виберіть Перезавантажити .

4

Виберіть Перезавантажити у вікні запиту.

Скидання налаштувань безпеки (Cisco Unified CM)

Опція скидання сертифіката безпеки недоступна на телефонах, зареєстрованих на Cisco BroadWorks або Webex Calling.

Якщо ви хочете змінити реєстрацію телефону з сервера Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) на інший сервер Cisco Unified CM, рекомендуємо видалити налаштування безпеки на телефоні. Скидання настройок безпеки видаляє файл Certificate Trust List (CTL). Телефон отримує новий файл CTL з нового кластера Unified CM, щоб телефон міг успішно зареєструватися.

1

Натисніть Settings (Налаштування). the Settings key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Виконайте одну з наведених нижче дій залежно від моделі телефону.

Для телефонів 9841, 9851 та 9861 Виберіть Перезавантажити та скинути > Скинути сертифікат безпеки.

за 9871 У розділі Перезапуск і скидання виберіть Скинути сертифікат безпеки.

4

Виберіть Скинути у вікні запиту.

Відновлення заводських налаштувань телефона

Якщо відновити заводські налаштування, усі параметри телефона скидаються. Ви втратите поточну реєстрацію та всі налаштування. Щоб знову використовувати свій телефон, ви повинні зареєструвати та налаштувати його (так само, як новий пристрій).

Відновлення заводських налаштувань за допомогою меню телефона

Відновити заводські налаштування телефона можна через його меню. Якщо ви не можете отримати доступ до меню з екрана телефона, скористайтеся клавіатурою телефона.

1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings hard key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Виконайте одну з наведених нижче дій залежно від моделі телефону.

Для телефонів 9841, 9851 та 9861 Виберіть Перезапуск і скидання> Скидання до заводських налаштувань.

за 9871 У розділі « Перезапуск і скидання » виберіть «Скидання до заводських налаштувань».

4

Виберіть Скинути у вікні запиту, щоб розпочати скидання.

Коли відновлення завершиться, телефон перезавантажиться.
Відновлення заводських налаштувань за допомогою клавіатури

Щоб відновити заводські налаштування телефона за допомогою клавіатури, виконайте наведені нижче кроки.

1

Від’єднайте телефон від джерела живлення:

  • Якщо використовується живлення Power over Ethernet (PoE), від’єднайте кабель Ethernet.
  • Якщо використовується розгалужувач, відключіть його від джерела живлення.
2

Зачекайте 5 секунд.

3

Натисніть і утримуйте кнопку #, а потім знову підключіть телефон до джерела живлення.

Кнопки гарнітури, динаміка та вимкнення звуку засвітяться.
4

Коли кнопка вимкнення звуку перестане світитися, відпустіть кнопку #. Потім послідовно натисніть кнопки 123456789*0#.

Коли ви натиснете 1, кнопка гарнітури перестане світитися.

Інші кнопки потрібно натиснути менш ніж за 15 секунд. Якщо ви не встигнете за цей час або натиснете в неправильній послідовності, телефон запуститься в звичайному режимі.

Після натискання цих кнопок засвітиться кнопка вимкнення звуку. Це вказує на те, що розпочалося відновлення заводських налаштувань.

Не вимикайте телефон до завершення цього процесу. У кінці з’явиться екран привітання.

Скидання налаштувань телефону за допомогою веб-сторінки телефону (BroadWorks або Webex Calling)

Ви можете віддалено відновити налаштування телефону за замовчуванням на веб-сторінці телефону лише тоді, коли ваш телефон зареєстровано на Cisco BroadWorks або Webex Calling.

Це можна зробити одним із таких способів:

  • У браузері введіть URL-адресу в наведеному нижче форматі та натисніть Підтвердити відновлення заводських налаштувань.

    http://<IP-адреса телефона>/admin/factory-reset

    де:

    IP-адреса телефона = фактична IP-адреса вашого телефона.

    /admin = шлях для доступу до сторінки адміністрування вашого телефона.

    /factory-reset = команда, яку потрібно ввести на вебсторінці телефона, щоб відновити його заводські налаштування.

  • Щоб використати цей спосіб, потрібен адміністративний доступ до вебсторінки телефона.

    1. На вебсторінці телефона виберіть Вхід під обліковим записом адміністратора > Розширений > Інформація > Інформація про налагодження.

    2. У розділі Повернути заводські налаштування натисніть Повернути заводські налаштування.

    3. На наступній сторінці натисніть ПІДТВЕРДИТИ ВІДНОВЛЕННЯ ЗАВОДСЬКИХ НАЛАШТУВАНЬ.

Сповіщення про доступні обмежені функції

Коли з'єднання з хмарою Webex недоступне або розривається, ви побачите повідомлення про доступні обмежені функції в заголовку екрана телефону Home. Наприклад:

Сповіщення про обмежені функції для Webex Calling Survivability на 9861

На Cisco Desk Phone 9871 та Cisco Video Phone 8875 лише значок попередження Значок попередження на екрані телефону Home відображається на екрані Home. Ви можете торкнутися піктограми, щоб відобразити більше інформації.

У такій ситуації телефон підключається до Site Survivability Gateway (SGW), щоб ви могли використовувати принаймні базові функції викликів. Служби SGW розгортаються у вашій локальній мережі, тому телефон отримує лише базові функції викликів.

Ви можете дізнатися, на які лінії впливає проблема, у розділі Налаштування > Проблеми та діагностика > Обмежена послуга. Наприклад:

Скріншот проблеми з обмеженим обслуговуванням на стаціонарному телефоні

Якщо виникне ця проблема, зверніться по допомогу до свого адміністратора.