Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

V zobrazení partnerského centra v https://admin.webex.com přejděte na Customersa potom vyberte zákazníka.

Přejít na Settings.

Přejít na Calling a pak se ujistěte, Call Recording je nastaveno na zapnuto.

(Volitelné) Vyberte Launch Control Hub a postupujte podle kroků zdokumentovaných zde.

Přejděte na příslušnou cestu:

Zapnout Call Recording.

Pokud má uživatel po povolení nahrávání hovorů problémy s nahráváním hovorů, můžete se obrátit na poskytovatele podpory nahrávání hovorů s informacemi dostupnými v Show call recording platform information oddíl.

Nakonfigurujte jedno z následujících nastavení:

• On Demand– Tuto možnost vyberte, pokud chcete uživatelům udělit kontrolu nad tím, kdy mohou zahajovat a ukončovat nahrávání. Můžete také zvolit oznámení o pozastavení a obnovení, pokud je to možné.
• Always– tuto možnost vyberte, pokud chcete automaticky nahrávat hovory, které odpovídají vybranému směrování hovorů a zdrojovým filtrům.
• Always with pause/resume– Tuto možnost vyberte, pokud chcete automaticky nahrávat hovory, které odpovídají směrování hovorů a zdrojovým filtrům. Tato možnost umožňuje uživatelům také určit, kdy chtějí pozastavit a obnovit nahrávání. Pokud ovládací prvky selektivního nahrávání brání nahrávání hovoru, ovládací prvky pozastavení a pokračování nebudou pro daný hovor k dispozici.

  Selektivní nahrávání hovorů je k dispozici pouze s Always a Always with pause/resume možnost. Když je selektivní nahrávání hovorů povoleno pomocí Always a Always with pause/resume možnost, pak se v poli Výsledek nahrávání hovorů v záznamech podrobností o hovoru (CDR) zobrazí Inhibováno. Podrobnosti naleznete v článku Záznamy s podrobnostmi o hovoru (CDR).

• Pro Always a Always with pause/resume, vyberte směry hovoru a zdroje, které chcete nahrávat. Ve výchozím nastavení jsou vybrány všechny možnosti.

  • Incoming calls– Povolte nahrávání příchozích hovorů z interních čísel nebo čísel PSTN. Vybrat Internal calls, PSTN calls, nebo obojí.

  • Outgoing calls– Povolte nahrávání odchozích hovorů na interní čísla nebo čísla PSTN. Vybrat Internal calls, PSTN calls, nebo obojí.

  Selektivní ovládací prvky pro nahrávání se nevztahují na On Demand nebo Never režimy nahrávání.

• Never– tato možnost je ve výchozím nastavení vybrána.
• Record voice messaging– tuto možnost vyberte, pokud chcete nahrávat hlasové zprávy. Pro Always a Always with pause/resume, nahrávání hlasových zpráv sleduje vybrané ovládací prvky nahrávání příchozích hovorů. Hlasové zprávy jsou považovány za příchozí hovory a zdroj je určen volajícím, který zprávu zanechá.

  • Pokud je příchozí interní i příchozí nahrávání prostřednictvím veřejné telefonní sítě PSTN zakázáno, hlasové zprávy se nebudou nahrávat a možnost nahrávání hlasových zpráv je zakázána.

  • Pokud je příchozí interní nahrávání zakázáno, hlasové zprávy od interních volajících se nebudou nahrávat.

  • Pokud je příchozí nahrávání prostřednictvím veřejné telefonní sítě PSTN zakázáno, hlasové zprávy od volajících prostřednictvím veřejné telefonní sítě PSTN se nenahrávají.

  Pro jiné režimy nahrávání než Always nebo Always with pause/resume, nahrávání hlasových zpráv si zachovává stávající chování a není ovlivněno selektivními ovládacími prvky nahrávání.

• Recording start/stop announcement– vyberte jednu z následujících možností pro správu zvukového oznámení, které se přehraje při spuštění nebo zastavení nahrávání hovorů sítě PSTN a interních hovorů.

  • Play recording start/stop announcement for PSTN calls– Tuto možnost vyberte, pokud chcete přehrát standardní oznámení na začátku všech příchozích a odchozích hovorů sítě PSTN upozorňující všechny účastníky na nahrávání hovoru. Toto oznámení můžete vyžadovat, abyste splnili zákonné požadavky na základě potřeb firmy.

    Pokud je na úrovni organizace nebo pobočky povoleno oznámení o souladu s předpisy, uživatel sítě PSTN neuslyší oznámení start/stop, ani když tuto možnost povolíte. Tato možnost má přednost pouze v případě, že volající přijme nebo uskutečňuje volání PSTN uživateli, který je v organizaci nebo pobočce, kde je oznámení o souladu s předpisy zakázáno nebo se nepodařilo přehrát. Další informace naleznete v části Povolení oznámení o nahrávání hovorů podle předpisů.

  • Play recording start/stop announcement for internal calls– Tuto možnost vyberte, pokud chcete přehrávat standardní oznámení na začátku všech příchozích a odchozích interních hovorů a informovat všechny zúčastněné strany, že je hovor nahráván.

  Toto oznámení není součástí nahrávání hovorů.

  Když se oznámení přehraje během operací spuštění, zastavení, pozastavení nebo obnovení, služba Webex Calling odešle poskytovateli nahrávání hovorů informace o metadatech SIPREC, které indikují, že oznámení bylo přehráno. Pomocí těchto informací mají někteří poskytovatelé nahrávání hovorů indikátory, které ukazují, zda bylo pro dané volání přehráno oznámení.

• Pause/Resume Notification– tuto možnost vyberte, pokud chcete dostávat oznámení o pozastavení a pokračování. Můžete zvolit pípnutí nebo oznámení, které přehraje následující:

  • Pause– přehraje oznámení indikující, že bylo úspěšně pozastaveno.

  • Resume– přehraje oznámení indikující, že bylo úspěšně obnoveno.

  Nastavení oznámení na úrovni uživatele / pracovního prostoru pro pozastavení/obnovení se vždy přehraje, když uživatel pozastaví nebo obnoví nahrávání.

• Repeat tone every– Ve výchozím nastavení se každých 20 s přehraje tón, který všem stranám připomíná, že je hovor nahráván. Tuto hodnotu můžete změnit na hodnotu od 10–90 s.
• Vyberte si View and play call recordings pro organizace a pobočky používající jako poskytovatele hovorů službu Webex. U všech nahraných hovorů si uživatel může vybrat Download recordings nebo Delete recordings.

  Pokud se správce obrátil View and play call recordings Po vypnutí nebude uživatel mít přístup k záznamům hovorů.

• Show call recording platform information– Zobrazí následující informace související s hovorem.

  • Service Provider

  • External Group

  • External Identifier

Klikněte Save.