Rozšířená tísňová služba (E911) pro službu Webex Calling poskytuje tísňové volání navrženou pro organizace s hybridní nebo přenosnou pracovní silou. Poskytuje podporu dynamického určování polohy a síť, která směruje tísňová volání na střediska PSAP po celých USA, na jejich územích a v Kanadě.
Tísňové služby pro Webex Calling
V Webex Calling existují dva způsoby, jak můžete pro uživatele nastavit a spravovat tísňové služby.
tísňové volání vycházející z telefonního čísla (nebo číslo zpětného tísňového volání) – Tato možnost je nejlepší pro organizace, které mají zařízení na stálém místě a mají stacionární pracovníky. V souladu s regulačními požadavky Kariho zákona a zákona RAY BAUMA můžete zadat číslo zpětného tísňového volání uživatele (ECBN). Tímto způsobem se v případě, že uživatel uskuteční tísňové volání, zobrazí jeho číslo ECBN poskytovateli telefonních služeb. Místo PSAP, kam jsou směrována tísňová volání, odpoví a poté je hovor namapován na přiřazenou adresu tísňové služby (ESA). ESA je adresa, kterou obdrží centrum tísňového volání a která označuje umístění tísňového volání. Tato funkce je navržena tak, aby fungovala v případě, že volání 911 uskutečňují uživatelé v USA a Kanadě.
Rozšířená tísňová služba (E911). – Tato možnost, která je nastíněna v tomto článku, je dynamická tísňové volání navržená pro organizace s hybridní nebo přenosnou pracovní silou. V organizaci s hybridními pracovními silami uživatelé pracují jak místní (v definovaných kancelářských budovách), tak i mimo firemní prostory (vzdálená pracoviště). Když ji správce správně nakonfiguruje, může tato služba automaticky detekovat umístění stálých zařízení (zařízení, která lze přesunout na jiné místo bez informování správce o přesunu) a aplikace Webex , když se uživatel přestěhuje na jiné místo. . Tato služba také podporuje službu Nomadic E911.
Přenosná služba E911 – Fáze 2 aktu RAYE BAUMA začala v lednu 2022 a vyžaduje, aby tísňová volání odeslala správnou adresu pro odbavení pro zařízení bez pevné linky a pro přenosné uživatele (například uživatel aplikace Webex , který si svou aplikaci vezme mimo firemní prostory). Tato služba E911 poskytuje konfigurace a nastavení odpovídající regulačním požadavkům, pokud je nakonfigurována podle právních předpisů. Když přenosný uživatel vezme aplikaci Webex mimo firemní prostory podniku, vyzve uživatele k zadání odesílací adresy. Webex Calling použije tuto adresu pro odbavení v případě, že uživatel zavolá na linku 911 z této pobočky. Aplikace Webex detekuje změny sítě a vyzve uživatele k zadání adresy pouze v případě, že se uživatel připojí z jiné mimo firemní prostory sítě. Když se uživatel připojí k síti mimo firemní prostory , pro kterou již zadal adresu, aplikace Webex automaticky použije adresu pro danou síť, kterou poskytl dříve.
 | Když uživatel provede tísňové volání z linky, která patří pod jinou pobočku, tísňová volání budou přesměrována na nejbližší pobočku PSAP na základě fyzické umístění zařízení. Další informace naleznete zde Konfigurace sdílených a virtuálních linek mezi pobočkami . |
Tento článek se zaměří na rozšířenou tísňovou službu (E911).
| Další informace o tísňové lince pro předcházení sebevraždám a krizové lince veteránů pro Webex Calling naleznete zde: Vylepšená národní linka prevence sebevražd na čísle 988 pro Webex Calling . |
Správná konfigurace rozšířeného tísňového volání vám umožní splnit požadavky Kariho zákona a Raye Bauma na tísňová volání. Přenosná služba E911 v aplikaci Webex zjišťuje změny sítě a dynamicky vyzve koncové uživatele k zadání adresy, když se uživatel nachází mimo firemní prostory.
Následující kroky vám umožní shromáždit informace požadované pro úspěšné nastavit této služby:
Získejte svůj účet RedSky.
Nakonfigurujte budovu a pobočku – mějte po ruce úplnou adresu budovy s podrobnostmi o ulici a pobočce, které vám pomohou při konfiguraci.
Nastavte výstrahy – Mějte na paměti e-mailová adresa lidí v organizaci, kteří mají obdržet oznámení, když uživatel vytočí službu číslo 911.
Nakonfigurujte mapu sítě – Potřebujete informace o bezdrátový přístup bodu nebo síti uživatele. K tomu, abyste zjistili přesnou polohu uživatele v rámci kancelářských budov (místní), potřebujete informace o jednom nebo obou těchto síťových prvcích:
Adresa MAC bezdrátového přístupový bod
Přepínač MAC LLDP
Informace o portech pro kabelová zařízení
Informace o podsíti adresa IP pro každé místní umístění.
Použití sítě, ke které je zařízení uživatele připojeno, a podrobnosti o konfiguraci pomáhají automaticky určit místní umístění.
Než přejdete k další oblasti, přesvědčte se, zda máte k dispozici informace potřebné ke konfiguraci všech kroků. podrobné informace o konfiguraci výše uvedených nastavení naleznete na příručka ke správě .
| Pamatujte, že nesprávná konfigurace může vést k odeslání nesprávné adresy pro odbavení nebo žádné adresy pro odeslání pro tísňová volání. Pokud koncový uživatel linku 911 vytočí na přenosném zařízení ( mimo firemní prostory ) a na výzvu aplikace Webex neposkytne adresu tísňové události, nebo pokud nastavení ve správcovském portálu RedSky neprovedete správně, tísňová volání jsou přesměrována do směrovacího střediska, což zahrnuje další poplatky. |
V centru Control Hub:
Aktualizovat nastavení služeb
Povolte tísňová volání ve všech svých pobočkách v USA.
Otestujte adresu pro tísňové služby voláním 933 z každé z těchto poboček.
Z pohledu zřizování je tato služba integrována s Webex Calling in Centrum Control Hub . Tato integrace však vyžaduje zřizování a ověřování pomocí dvou nezávislých portálů.
Primárním propojením mezi systémy z pohledu zřizování je HELD ID společnosti a tajný klíč z portálu pro správu Redksy. Při vytvoření účtu RedSky se do vašeho účtu RedSky automaticky zkopíruje ID společnosti a tajný klíč Webex Calling průvodce konfigurací. Toto ID společnosti a tajný klíč se používají ke komunikaci pomocí různých komunikačních protokolů se službou RedSky (tuto službu umožňují požadavky HELD od zařízení s podporou HELD, která zjišťují umístění, signalizace volání, když volající vytočí číslo 911 nebo 933) a ID společnosti a tajný klíč. přiřadit požadavky příslušnému zákazníkovi v jeho cloudu.
Následující diagram ukazuje celkový tok zřizování pro integraci této služby E911 Webex Calling . Položky označené ikonou hodin představují kroky zřizování a ověřování, které vyžadují více času. Neshody v zřizování nebo neúplné ověření mohou vést k nesprávně zpracovaným hovorům.
Zákazníci Webex Calling , kteří jsou uživateli v USA, mají nárok na získání účtu. Proveďte nastavení tísňové volání pro pobočky vaší organizace v USA tak, aby splňovaly požadavky definované vaší státní a federálními předpisy.
Aby si partneři mohli vytvořit účet s oprávněními partnera, musí projít jednorázovou registrací ve službě RedSky. Pracovní postup vytvoření účtu je následující:
Informace o účtu
Aktualizovat nastavení služeb
Nakonfigurujte umístění E911.
Nastavte výstrahy
Síťové prvky
Povolte tísňové volání.
Vytvořte účet E911
Vytvořte účet E911
Když vytvoříte účty E911 pro zákazníky pomocí prostředí Control Hub, vytvoří se účty pod účtem Cisco E911. Pokud chcete vytvořit účet E911 pod svým (partnerským) účtem RedSky, který vám umožní spravovat a konfigurovat nastavení na portálu správce E911 zákazníka, pak podle tohoto procesu odešlete žádost prostřednictvím nastavení účtu zákazníka E911.
Aby partneři mohli vylepšit svůj účet a získat partnerská oprávnění, musí absolvovat jednorázovou registraci ve službě RedSky.
| 1 | Chcete-li získat účet E911, vyhledejte E911 Nastavení účtu zákazníka robot. Zadejte jméno robota nebo ID e-mailu: Účet E911@webex.bot v možnosti hledání aplikace Webex . |
| 2 | Zadejte podporu získat formulář žádosti o účet. 
|
| 3 | Vyplňte všechny údaje požadované ve formuláři a klikněte Odeslat . Po dokončení vytvoření účtu dostanete oznámení. Tento proces může trvat až dva pracovní dny. Pokud zadáte nesprávné informace, například neplatné ID předplatného , může se zpracování účtu zdržet. |
Pokud je účet E911 pro vašeho zákazníka již vytvořen a vy jej v rámci svého účtu E911 nevidíte, můžete pomocí těchto kroků přesunout účet E911 zákazníka pod svůj účet E911.
Přístup ke stávajícímu účtu E911
Přístup k účtu E911
Pomocí těchto kroků se můžete přihlásit ke stávajícímu účtu E911.
| 1 | Vyberte možnost Přihlaste se ke stávajícímu účtu , abyste se přihlásili ke stávajícímu účtu RedSky. 
|
| 2 | Zadejte e-mail správce partnera, který byl použit při nastavení účtu E911 partnera. |
| 3 | Zadejte heslo správce partnera pro tohoto správce. |
| 4 | Zadejte ID organizace RedSky přidruženého k zákazníkovi Webex Calling . Toto pole umožňuje spravovat požadovaný účet zákazníka, protože partner je spojen s více zákazníky. Chcete-li zjistit ID organizace, postupujte takto: |
Nastavte účet E911
Nastavte účet E911
Zákazníci Webex Calling , kteří jsou uživateli v USA, mají nárok na získání účtu. Licenci mohou zakoupit uživatelé v Kanadě. Proveďte nastavení tísňové volání pro pobočky vaší organizace v USA tak, aby splňovaly požadavky definované vaší státní a federálními předpisy.
Služba Webex Calling nyní umožňuje nastavit účet E911 prostřednictvím centra Control Hub pro zákazníky.
Pokud se na stránce přehledu prostředí Control Hub zobrazí banner Nastavit nastavení tísňových volání , nastavte pro svou organizaci tísňovou službu. Tento banner se zobrazí, když má vaše organizace jedno nebo více poboček v USA, které nejsou nakonfigurovány pro rozšířené tísňové volání.
Klikněte na banner, Nastavení tísňových volání zobrazí stránka.
Poté, co jste analyzovali požadavky na službu tísňového volání pro vaši organizaci. Můžete vybrat požadovanou možnost služby z Nastavení tísňových volání stránka:
| Před vytvořením účtu si přečtěte podmínky poskytování služby RedSky. |
Probíhá odhlášení ze služby E911
Pokud poskytovatel služeb PSTN zpracovává službu tísňového volání pro vaši organizaci, zvolte možnost Tuto organizaci zrušit. Poskytovatel sítě PSTN odešle adresu tísňové volání , která je přidružená k telefonní číslo. Proveďte nastavení tísňové volání pro pobočky vaší organizace v USA tak, aby splňovaly požadavky definované vaší státní a federálními předpisy. Viz tísňové volání vycházející z telefonního čísla (nebo číslo zpětného tísňového volání) kde podrobné informace.
Přístup ke stávajícímu účtu
Tuto možnost zvolte, pokud chcete službu RedSky používat ke vyřizování tísňových volání pro vaši organizaci Webex Calling .
Vyberte možnost Přihlásit se ke stávajícímu účtu a přihlaste se ke stávajícímu účtu Redsky.
Při použití přihlašovacích údajů správce partnera k nastavení účtu E911 vyžadujete ID organizace Redsky.
Zadejte e-mail správce zákazníka. Toto je e-mailové ID, které bylo použito k nastavení účtu zákazníka E911.
Zadejte heslo správce zákazníka pro tohoto správce.
Cisco neukládá vaše přihlašovací údaje. Přihlašovací údaje se použijí jednorázově k bezpečnému získání vašeho ID společnosti RedSky HELD a přiřadí váš účet RedSky k organizaci Webex Calling .
Průvodce zřídí žádost. Ověřuje ID společnosti HELD a informace o tajném klíči pro adresu správce s podrobnostmi v prostředí Control Hub.
Pokud jste ručně zadali ID společnosti HELD a tajný klíč v rozbočovači Control Hub, v průvodci nastavením se ověřte pomocí informace o účtu. Pokud se neshodují, zobrazí se výstraha. Pokud chcete pokračovat pomocí nového účtu, aktualizují se aktuální konfigurace v centru Control Hub a přepíší předchozí informace.
Vyberte možnost Souhlasím s aktualizací služby Control Hub pomocí informace o účtu RedSky mé organizace a klepněte na tlačítko Další .
Vytvořit nový účet
Pokud nemáte existující účet Redsky, musíte vytvořit nový účet.
E-mail správce je povinný. Proto je nutné zadat platné ID e-mailu správce zákazníka. Každý e-mail správce je přiřazen pouze k jednomu účtu. Pokud jste partnerem a zřizujete účet pro zákazníka, použijte ID e-mailu správce zákazníka.
| E-mail musí být pro každý účet E911 jedinečný a stejný e-mail správce nesmí být součástí dvou účtů E911. Průvodce nastavením zřídí jednoho uživatel s oprávněním správce . Pokud vaše organizace chce, aby nouzová nastavení spravovalo více správců, může tento správce přidávat účty následujících správců. |
Vyberte možnost Vytvořit účet vytvoříte nový účet.
Zadejte ID e-mailu správce, které chcete použít jako přihlášení správce služby Redsky.
Zadejte ID organizace partnera. Přihlaste se k portálu Redsky jako správce partnera. Zkopírujte ID organizace z řídicího panelu a do pole zadejte ID.
V případě registrovaných zákazníků společnosti Redsky kontaktujte support@redskytech.com a přesuňte zákazníka k příslušnému partnerovi.
Klikněte Další , ke zřízení účtu a správce.
Průvodce zřídí žádost Ověří ID společnosti HELD a informace o tajném klíči pro adresu správců s podrobnostmi v prostředí Control Hub.
Pokud jste ručně zadali ID společnosti HELD a tajný klíč v rozbočovači Control Hub, v průvodci nastavením se ověřte pomocí informace o účtu. Pokud se neshodují, zobrazí se varování. Pokud chcete pokračovat pomocí nového účtu, aktualizují se aktuální konfigurace v centru Control Hub a přepíší předchozí informace.
Vyberte možnost Souhlasím s aktualizací prostředí Control Hub pomocí možnosti informací o účtu Redsky mé organizace a klepněte na tlačítko Další.
Obdržíte e-mailové oznámení o úspěšném vytvoření účtu. Správci mohou obnovit hesla pomocí odkaz .
| 1 | Nakonfigurujte pobočky E911 – Přidejte budovu a pobočky na RedSky. Pro každou pobočku v USA nebo Kanadě s jedinečnou adresou pro odbavení musíte přidat podrobnosti na portálu RedSky. Příklad: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa budovy a umístěním může být východní křídlo, 1. patro, nebo konferenční místnost ve 2. patře budovy.
| ||
| 2 | Vyberte možnost Potvrzuji, že jsem aktualizoval(a) svá umístění E911 a že pokud tak neučiním, budou mé hovory přesměrovány do směrovacích center. Poplatky za volání přenosového centra budou zpětně účtovány partnerovi a/nebo zákazníkovi. . Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Nastavit výstrahy – výstrahy můžete nastavit pro jednotlivá nebo více poboček. Vyberte možnost Potvrzuji, že jsem aktualizoval(a) nastavení výstrah na portálu správce E911 . Klepněte na tlačítko Další.
Viz Nastavit výstrahy podrobné informace o konfiguraci. Nařízení FCC vyžadují, aby podniky měly tým reakce na tísňové volání, který bude upozorněn vždy, když zaměstnanec zavolá na číslo 911. | ||
| 4 | Nakonfigurujte síťové prvky – dokončete tyto konfigurace na portálu RedSky a vyberte možnost Potvrzuji, že jsem si přečetl(a) a rozumím, že na portálu pro správu E911 je vyžadována konfigurace pobočky k zjišťování umístění volajícího 911. možnosti v průvodci. Tato aktivita je časově náročná.
Viz příručka ke správě zobrazíte podrobnosti o konfiguraci síťových prvků. Klepněte na tlačítko Další. Po dokončení konfigurace to umožňuje službě RedSky přijímat informace o síťové připojení a testovací hovory, aby telefony MPP mohly volat na tísňové testovací číslo 933 společnosti RedSky. Testovací volání zajistí, že jsou informace o adrese zobrazeny správně. | ||
| 5 | Povolit tísňové volání – Tato konfigurace umožňuje směrovat volání 911 do služby RedSky. Vyberte možnost Potvrzuji, že jsem aktualizoval(a) nastavení výstrah na portálu pro správu E911 a Klikněte na tlačítko Hotovo .
|
RedSky je národní poskytovatel tísňové volání E911 pro vaše nasazení řešení Webex Calling , které poskytuje možnost odeslat tísňové volání do centra tísňového volání. Tato služba je navržena tak, aby fungovala, když volají na linku 911 uživatelé v USA a Kanadě. Uživatelé služby Webex Calling v USA mají na tuto službu nárok s oprávněním služby Webex Calling .
Doručování umístění s povoleným protokolem HTTP (HELD) je standard pro bezpečné předávání informací o umístění poskytovateli tísňové volání . Zařízení s podporou HELD, jako jsou telefony MPP, mají schopnost zjišťovat změny v síti a použít tyto informace o síti k určování nového umístění na základě nakonfigurované mapy vedení.
Řešení vám poskytuje podporu umístění podle zařízení (pro zařízení MPP s podporou HELD a aplikaci Webex ). Díky podpoře umístění pro zařízení může mít uživatel více telefonů se stejnou linkou v různých pobočkách, a přesto bude mít každé zařízení svou vlastní adresu pro tísňové volání . Toto řešení nabízí síť, která směruje tísňová volání na střediska PSAP po celých USA, na jejich územích a v Kanadě.
| Podpora umístění podle zařízení se vztahuje na zařízení MPP s podporou HELD a Aplikace Webex pouze. To se nevztahuje na Aplikace Webex Calling nebo jiných zařízeních než HELD. |
Centrum Control Hub poskytuje integrační bod, ve kterém se podniky mohou připojit ke svému účtu RedSky. Služba je povolena pro jednotlivá umístění. Když je pobočka v centru Control Hub plně povolena, tísňová volání (933 pro testovací volání a 911 pro tísňová volání) ze všech telefonů a softwarových klientů přiřazených k této pobočce v centru Control Hub používají rozšířené služby 911. RedSky poskytuje portál pro správu tísňové volání pro konfiguraci nastavení tísňových volání.
Role služby RedSky v řešení je následující:
Spravuje databázi zřízených partnery/zákazníky, která se používá k namapování tísňové volání na pobočku, kterou lze odeslat.
nasměruje tísňová volání správné centrum tísňového volání na správné centrum tísňového volání pomocí informace, která místu tísňového volání umožní určit místo, kam by měl být vypraven personál tísňového volání, a také číslo zpětného volání.
Generuje volitelná oznámení pro pracovníky podniku.
V případě předplatného s rozšířenými licencemi propojuje podnikový personál do tísňových volání uskutečněných podnikovými uživateli a poskytuje místní oznámení.
Tato funkce není součástí bezplatného licenčního balíčku společnosti Cisco .
Každý hovor na tísňové služby v rámci vaší organizace musí vygenerovat e-mailové oznámení, aby byl dodržen zákon 115-127, známý také jako Kariho zákon. Můžete povolit oznámení pro všechny pobočky, nebo přizpůsobit oznámení pro jednotlivá pobočka, která lze zasílat bezpečnostním pracovníkům pro konkrétní pobočku. Se službou E911 můžete dostávat oznámení pro podnikový personál prostřednictvím e-mailu, SMS nebo aplikace pro počítač. To se konfiguruje na portálu pro správu RedSky.
Při konfigurování oznámení o tísňové volání na portálu pro správu RedSky můžete provádět následující činnosti:
Zadejte více e-mailových adres a příjemců SMS . Můžete například chtít, aby tato oznámení dostával váš tým reakce na tísňové volání, bezpečnostní pracovník nebo hlavní recepční.
Nastavte výstrahy v případě, že je uskutečněno testovací volání 933 nebo když zařízení provede požadavek HELD z neznámého umístění, a poskytněte správci, aby sledoval, odkud se uživatelé připojují.
Webex Calling podporuje schopnost zjišťovat pohyb zařízení v rámci podniku nebo organizace pomocí funkce ruční služba 911 . Díky tomu můžete mít různá čísla zpětného tísňového volání pro různé oblasti ve vašem podniku nebo organizaci.
Služba E911 podporuje tyto typy zjišťování polohy:
Dynamické zjišťování polohy pro zařízení, která se pohybují v rámci objektu.
U víceplatformového firmwaru (MPP) podporující technologii HELD je zjišťování polohy založeno na zjišťování sítě. Zařízení MPP používají protokol zvaný HTTP Enabled Umístění doručování (HELD) k hlášení informací o prostředí sítě (upstream přepínač s povoleným LLDP , BSSID bezdrátový přístup bodů (WAP), adresa IP nebo jejich adresy MAC ) službě RedSky HELD.
Dynamické zjišťování polohy pro mobilní klienty, kteří jsou mimo provozovnu.
V aplikaci Webex s podporou HELD+ na počítačích a mobilních platformách (tabletech), které nemají mobilní připojení, je zjišťování polohy založeno na zjišťování sítě, což zahrnuje BSSID bezdrátový přístup bodu (WAP), adresa IP a výchozí adresa MAC brány pro odesílání dat. U aplikací Webex pro počítač a tablet není podporován protokol LLDP . Aplikace Webex odešle společnosti Redsky některý z dostupných identifikátorů sítě uvedených výše. Pokud služba Redsky zjistí, že zařízení je ve známém umístění, pobočka uživatele se automaticky aktualizuje. Pokud aplikace Webex při přihlášení zjistí, že zařízení bylo přesunuto na nerozpoznané umístění, uživatel je vyzván k aktualizaci nové adresy. Pokud však uživatel je již přihlášen a bylo zjištěno nerozpoznané umístění, uživatel není vyzván a v zápatí aplikace Webex se zobrazí červený X. Uživatel může kliknout na červený X a aktualizovat své umístění. Redsky ověřuje a ukládá nové umístění. Když uživatel zavolá na linku 911 z Aplikace Webex , tato adresa se použije jako adresa pro odeslání tísňové události.
Ignorujte všechna rozhraní VPN a virtuální sítě na ploše Webex (Windows a MacOS). V systému Windows aplikace Webex používá MSFTNetadapter – booleovský virtuální parametr k filtrování rozhraní VPN a virtuálních._
Opraveno zjišťování polohy zařízení. Toto jsou zařízení, která se nepohybují.
Zjišťování polohy podle telefonního čísla: U zařízení bez PODRŽENÍ, která zahrnují mobilní zařízení bez mobilního přístupu, klienty softwarových telefonů a jakékoli zařízení (CPE), je určení polohy založeno na ID volajícího, které je uvedeno v testovacím nebo tísňovém volání.
Při použití služby E911 v nasazení služby Webex Calling se k určení umístění pro různé typy klientů používají následující metody:
Pro podporující funkci HELD+ Aplikace Webex na počítačích a mobilních platformách (tabletech), které nemají mobilní připojení, je zjišťování polohy založeno na zjišťování sítě stejně jako zařízení HELD.
Aplikace Webex na mobilní platformě s mobilním připojením nepoužívá službu RedSky. Tato mobilní zařízení odesílají tísňová volání přímo v mobilní síť s nativním komunikátorem, který poskytuje informace o umístění.
Zařízení MPP podporující protokol HELD poskytují síťové připojení a informace o zařízení v transakci HELD. Služba RedSky je analyzuje a identifikuje informace o umístění, které lze odbavit na základě mapy drátů (informace o zjišťování sítě), která byla zřízena na portálu RedSky.
Koncové body bez podpory HELD se zřizují pomocí informací o statickém odbavitelném umístění spojených s ID volajícího E.164 . Tato adresa na základě telefonní číslo se použije také v případě, že nelze umístění v síti MPP zařízení s podporou HELD použít pomocí zjišťování sítě.
Nakonfigurujte pobočky E911 – Přidejte budovu a pobočky na RedSky. Pro každou pobočku v USA nebo Kanadě s jedinečnou odesílatelnou adresou je nutné přidat údaje na portálu Redsky. Příklad: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa budovy a umístěním může být východní křídlo, 1. patro, nebo konferenční místnost ve 2. patře budovy.
Další informace o konfiguraci výstrah, budov, umístění a mapách linek na portálu pro správu RedSky naleznete v dokumentaci ke správě. Pokud služba E911 nemůže najít pobočku dispečinku pro dané zařízení, které uvádí tísňové volání, hovor je přesměrován do přenosového centra tísňových volání. Agent směrovacího centra ve spolupráci s volajícím určí, jak nejlépe směrovat tísňové volání. Náklady na hovory přesměrového centra jsou předávány zpět zákazníkovi, pokud uživatel nezadal tísňovou adresu Aplikace Webex nebo z důvodu nesprávné konfigurace v portálu pro správu RedSky správcem.
Dopad virtuální linky na zjišťování polohy:
Pro aplikaci Webex schopnou HELD+ na počítači je ESA adresa získaná z mapy sítě nebo adresy poskytnuté uživatelem bez ohledu na to, která linka je použita k uskutečnění hovoru. Číslo zpětného volání bude číslo ECBN nastavené na virtuální lince.
Pro zařízení MPP podporující HELD bude bez ohledu na linku použitou k uskutečnění hovoru hodnota ESA adresa získaná z mapy sítě. Číslo pro zpětné volání je číslo pro zpětné volání nastavené na virtuální lince.
U koncových bodů bez podpory HELD se k určení ESA používá telefonní číslo (TN). ESA bude přijatá adresa na základě TN virtuální linky. Číslo zpětného volání bude číslo ECBN nastavené na virtuální lince.
Ve všech výše uvedených případech, kdy služba Redsky nemůže určit umístění, je hovor směrován do centra předávání.
Pobočky s povolenou službou PSTN a E911
V tomto scénáři jsou tísňová volání identifikována a odeslána na službu E911, nikoli na nakonfigurovanou síť PSTN. Toto směrování se provádí pro všechny koncové body v pobočce s aktivovanou službou RedSky, včetně pevných telefonů a přenosných koncových bodů (například mobilní telefony, tablety a notebooky) pro všechny uživatele v pobočce. (Výjimka: klienti s mobilními telefony odesílají tísňová volání přímo poskytovateli mobilních poskytovatel služeb.
Umístění s povolenou místní bránou a službou E911
V tomto scénáři jsou tísňová volání identifikována a odeslána na službu E911, nikoli na místní brána. Toto směrování se provádí pro všechny koncové body v pobočce povolené pomocí této služby, včetně nomádských koncových bodů pro uživatele přiřazené k dané pobočce.
Mnohonárodní nasazení
V tomto scénáři není pobočka A povolena RedSky – všechna hovory (PSTN a tísňové) jsou směrovány přes místní brána. Pobočka B má povolenou službu RedSky pro pobočku USA/Kanada – tísňová volání jsou směrována do služby RedSky.
Komponenta | Požadavek | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Webex Calling Uživatelé v USA mají na tuto službu nárok s oprávněním služby Webex Calling . Pro uživatele v Kanadě získejte licenci Redsky prostřednictvím společnosti Cisco nebo svého servisního partnera. Správci mají přístup k portálu pro správu Redsky – tento krok vám umožní přístup k ID společnosti HELD a tajnému klíči. Připravte následující konfiguraci na portálu pro správu Redsky pro určení polohy pro řešení následujících typů zařízení:
Tato integrace služby podporuje všechny možnosti sítě PSTN: Místní brána, síť PSTN připojená ke cloudu a síť PSTN poskytovatele služeb.
Další informace naleznete v části administrativní dokumentace RedSky . | ||
Centrum Control Hub a Webex Calling organizace |
| ||
Control Hub a pobočky | Povolte automatickou konfiguraci pobočky v přepínači portálu E911 v centru Control Hub, abyste automaticky vytvořili službu E911 pro jakoukoli budovu a pobočku přidanou do služby Redsky v pobočce v USA nebo Kanadě. Pro zákazníky služby Webex Calling je tento přepínač ve výchozím nastavení vypnut. Pro velkoobchod Webex je tento přepínač ve výchozím nastavení zapnutý.
| ||
Zařízení s podporou HELD | U zařízení s podporou HELD po povolení pobočky pro tuto službu. Webex Calling systémy správy zařízení generují aktualizované konfigurace zařízení pro aktivaci funkce HELD. Resyn nebo reinicializujte každé PODRŽENÉ zařízení pro vyzvednutí nové konfigurace. Pokud to správce neudělá, zařízení může během následujících 24 hodin zkontrolovat aktualizace konfigurace. Dokud k tomu nedojde, zařízení pro služby zjišťování polohy nepoužívají funkci HELD. Telefony používají stažené parametry konfigurace pro přístup k informačnímu serveru o umístění (LIS) služby RedSky. Obdrží token, který služba Webex Calling předá přes peeringové připojení ke službě Redsky, když povolený uživatel vytočí číslo 911 nebo 933. Zařízení s podporou HELD:
U seznamu všech Webex Calling zařízení, viz Zařízení podporovaná pro Webex Calling . | ||
NEPODRŽANÁ zařízení | U zařízení bez podpory HELD je určení polohy založeno na ID volajícího uplatněném v testovacím nebo tísňové volání. Doporučujeme, aby tato zařízení nebyla bez souhlasu správce přesunuta z jednoho místa do druhého. NEPODRŽANÁ zařízení:
U seznamu všech Webex Calling zařízení, viz Zařízení podporovaná pro Webex Calling . | ||
Aplikace Webex | Webex Aplikace podporuje HELD+, stejně jako všechna ostatní zařízení HELD potřebuje aktualizovanou konfiguraci, aby mohla komunikovat s informačním serverem o umístění RedSky. Po dokončení konfigurace se Webex Aplikace vyzve uživatele k zadání adresy, když se uživatel nachází v mimo firemní prostory síti. | ||
Po vytvoření účtu RedSky a zřízení informací o mapách a ID volajících pro jeden nebo více webů je nutné nakonfigurovat Webex Calling s informacemi, které jsou potřebné k doručení tísňových volání na tuto službu E911.
Než začnete
Získejte ID společnosti HELD a tajný klíč z řídicího panelu správy RedSky. Tato hodnota je globálně jedinečný identifikátor (GUID), který propojuje vaše identifikátory Centrum Control Hub přímo do vaší organizace RedSky.
| 1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Služby a potom klikněte na tlačítko . |
| 2 | Přejděte na Rozšířené tísňové volání a pak službu zapněte. |
| 3 | V ID společnosti a Tajný klíč pole, ujistěte se, že odpovídá správnému ID společnosti a tajnému klíči na portálu RedSky. ID společnosti a tajný klíč najdete v části HELD na portálu RedSky. 
|
Co dělat dál
Pokud možnost Rozšířené tísňové volání je-li již aktivní, můžete jakékoli stávající ID společnosti a tajný klíč kdykoli změnit. Tato funkce umožňuje opravit zadání v případě, že jste zadali neplatná hodnota.
Jakmile službu povolíte na úrovni organizace, můžete ji povolit pro jednotlivé pobočky v rámci organizace. In Centrum Control Hub , umístění jsou kontejnery konfigurace, do kterých se přidávají uživatelské účty. Tím se liší od konfigurace RedSky, která se snaží sledovat skutečné fyzické umístění zařízení. Povolením této funkce pro pobočku v Centrum Control Hub umožňuje všem uživatelům, kteří jsou součástí této pobočky.
| 1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Služby a potom klikněte na tlačítko Pobočky z karty hovoru. |
| 2 | Kliknutím na umístění otevřete podokno přehledu a potom klikněte Rozšířené tísňové volání . |
| 3 | Když zaškrtnete políčko Povolit službu RedSky, získáte informace o připojení k síti a budete moci provést testovací volání, aby mohly telefony MPP uskutečnit volání na testovacím tísňovém čísle 933 služby RedSky. Provedené změny pak můžete uložit. Toto nastavení aktualizuje konfiguraci zařízení, které povolí funkci HELD pro všechna zařízení kompatibilní s protokolem HELD na pobočce. Jakmile budou zařízení znovu inicializována a načtou novou konfiguraci, odešlou požadavky HELD na server LIS (Location Information Server) služby RedSky, aby bylo možné určit platnou pobočku. Toto nastavení také směruje všechna testovací volání (933) z této pobočky k poskytovateli tísňových linek. V této fázi to nemá žádný vliv na tísňová volání (911), která jsou stále směrována na poskytovatele sítě PSTN. Po uložení změn se stav umístění změní na Integrace umístění Zap . |
| 4 | Pomocí testovacích hovorů na čísle 933 ověřte, že jsou volání správně směrována, a až poté pro pobočku povolte úplné směrování 911. Testovací volání lze uskutečnit ze všech koncových bodů přiřazených k pobočce, včetně zařízení s podporou protokolu HELD, softwarových telefonů i zařízení bez podpory protokolu HELD. Testovací volání (933) připojí volajícího k IVR , který oznámí ID volajícího a aktuálně známou adresu pro toto zařízení. |
| 5 | Jakmile ověříte, že jsou testovací volání směrována správně, vraťte se do podokna s přehledem o pobočce, klikněte na možnost RedSky a pak přepněte možnost Směrovat tísňová volání na hodnotu RedSky. Uložte si změny. S tímto nastavením budou moci telefony MPP získat informace o pobočce ze serverů LIS služby RedSky, ale navíc také bude zajištěno směrování skutečných volání 911 na službu RedSky. Po uložení změn se stav umístění změní na Směrování Zapnuto . |
Po reinicializaci se ZASTAVENÁ zařízení podporující jako Webex Aplikace přiřazená k pobočce by měla odesílat požadavky HELD a přijímat tokeny
Na RedSky je v části Správa organizace možnost s názvem Možnosti směrování HELD/HELD+. Pod touto rozevírací nabídka se nachází položka Použít pro náhradní směrování PROČím z hodnoty HELD. Pokud je tato funkce přepnuta do polohy ZAPNUTO a je uskutečněno tísňové volání ze zařízení HELD / HELD+ (u kterého nebylo k dispozici mapování adresy z informací o síti), tato služba uvidí, zda existuje odpovídající přímé volání (v pobočkách nebo v uživateli) a použijte odpovídající adresu
Pro JINÁ zařízení nemá výše uvedené nastavení žádný vliv. Pro NEPOZEMČENÁ zařízení tato služba vždy uvidí, zda existuje shodné DID (v pobočkách nebo v uživateli) a použije odpovídající adresu.
Zařízení DECT a ATA s touto službou nekomunikují. Jejich hovory jsou směrovány k poskytovateli tísňové volání služeb, takže portál pro správu RedSky je třeba nakonfigurovat pomocí umístění přidruženého k ID volajícího.
Tísňová volání ze zařízení MPP, která nejsou fyzicky na mapě vedení (jejich umístění nebyla zjištěna pomocí funkce HELD), jsou zpracovávána na základě jejich uplatněného ID volajícího. Pokud je k síti TN uživatele E911 nebo k pobočce E911 přiřazena pobočka, která odpovídá ID volajícího, hovor bude směrován na základě tohoto čísla.
