Vylepšená pohotovostní služba (E911) pro Webex Calling poskytuje pohotovostní službu určenou pro organizace s hybridní nebo kočovnou pracovní silou. Poskytuje dynamickou podporu polohy a síť, která řídí tísňová volání do středisek tísňového volání (PSAP) po USA, jeho územích a Kanadě.
Tísňové služby pro Webex Calling
S Webex Calling existují dva způsoby, jak můžete nastavit a spravovat tísňové služby pro uživatele.
Tísňová služba založená na telefonním čísle (nebo číslo pro zpětné volání tísňového volání) – Tato možnost je nejvhodnější pro organizace, kde jsou zařízení na pevném místě a se stacionární pracovní silou. Chcete-li splnit regulační požadavky Kariho zákona a zákona RAYE BAUMA, můžete zadat číslo zpětného tísňového volání (ECBN) uživatele. Tímto způsobem, když uživatel uskuteční tísňové volání, se jeho ECBN zobrazí poskytovateli telefonních služeb. Response Point (PSAP), kam jsou směrována tísňová volání, odpoví a poté je hovor namapován na přidělenou adresu tísňové služby (ESA). ESA je adresa, kterou centrum tísňového volání obdrží, a která označuje polohu volajícího na tísňovou linku. Tato možnost funguje pro volání 911 uživatelů ve Spojených státech a Kanadě.
Rozšířená tísňová služba(E911) – Tato možnost, která je popsána v tomto článku, je dynamická tísňová služba navržená pro organizace s hybridní nebo kočovnou pracovní silou. V organizaci s hybridní pracovní silou uživatelé pracují jak on-premises (v definovaných kancelářských budovách), tak off-premises (vzdálená pracovní místa). Při správné konfiguraci správcem může tato služba automaticky detekovat umístění nepevných zařízení (zařízení, která lze přesunout na různá místa, aniž by o přesunu informovala správce) a aplikace Webex, když se uživatel přesune na jiné místo v místním prostředí. Tato služba také podporuje službu Nomadic E911.
Nomadická službaE911 – Fáze 2 zákona RAY BAUM začala v lednu 2022 a vyžaduje, aby tísňová volání odeslala správnou expediční adresu pro nepevná zařízení a pro kočovné uživatele (například uživatele aplikace Webex, který přenese svou aplikaci mimo provozovnu). Tato služba E911 poskytuje konfigurace a nastavení tak, aby splňovaly regulační požadavky, pokud jsou nakonfigurovány podle zákonných potřeb. Když kočovný uživatel přenese aplikaci Webex do umístění mimo pracoviště, vyzve uživatele k zadání adresy odeslání. Webex Calling používá tuto odesílací adresu v případě, že uživatel z tohoto místa zavolá na linku 911. Aplikace Webex detekuje změny sítě a vyzve uživatele k zadání adresy pouze v případě, že se uživatel připojí z jiné sítě mimo pracoviště. Když se uživatel připojí k místní síti, pro kterou již zadal adresu, aplikace Webex automaticky použije adresu poskytnutou dříve pro tuto síť.
 | Když uživatel uskuteční tísňové volání z linky, která patří do jiného místa, je tísňové volání směrováno na nejbližší místo PSAP na základě fyzické polohy zařízení. Další informace naleznete v tématu Konfigurace sdílených linek a virtuálních linek napříč lokacemi. Webex Calling neodesílá média tísňového volání žádnému poskytovateli nahrávání hovorů. I když je nahrávání hovorů pro uživatele povoleno, tísňová volání, jako jsou 911 a 933, se neodesílají poskytovateli nahrávání hovorů. |
Tento článek se zaměřuje na rozšířenou pohotovostní službu (E911).
| Informace o Národní lince pro prevenci sebevražd a krizové lince pro veterány pro Webex Calling naleznete v tématu: Vylepšená linka 988 National Suicide Prevention Lifeline pro volání Webex. |
Správná konfigurace rozšířeného tísňového volání vám umožní splnit požadavky Kariho zákona a Raye Bauma na tísňová volání. Nomádská služba E911 v aplikaci Webex detekuje změny sítě a dynamicky vyzývá koncové uživatele k zadání adresy, když je uživatel mimo pracoviště.
Následující kroky vám umožní shromáždit požadované informace pro úspěšné nastavení této služby:
Vytvořte si vlastní účet ve službě RedSky
Konfigurace budov a umístění – Ujistěte se, že máte úplnou adresu budovy s podrobnostmi o ulici a umístění, které vám pomohou při konfiguraci.
Nastavit upozornění – Ujistěte se, že máte k dispozici e-mailové adresy lidí v organizaci, kteří obdrží oznámení, když uživatel vytočí službu 911.
Konfigurovat mapu síťového kabelu – Potřebujete bezdrátový přístupový bod nebo informace o síti uživatele. Chcete-li zjistit přesnou polohu uživatele ve vašich kancelářských budovách (on-premises), potřebujete informace o jednom nebo obou těchto síťových prvcích:
MAC adresa bezdrátového přístupového bodu
LLDP přepínač MAC
Informace o portech pro kabelová zařízení
Informace o podsíti IP adresy pro každé z vašich místních umístění.
Pomocí sítě, ke které je připojeno zařízení uživatele, a podrobností konfigurace pomáhá automaticky určit umístění na místě.
Než budete pokračovat do další oblasti, ujistěte se, že máte informace potřebné ke konfiguraci všech kroků. Podrobné informace o konfiguraci výše uvedených nastavení naleznete v Příručce prosprávu.
| Uvědomuji si, že pokud nastavení neprovedu správně, může dojít k odesílání nesprávných adres volajícího nebo k tomu, že se adresy volajícího nebudou odesílat vůbec. Pokud koncový uživatel linku 911 vytočí na přenosném zařízení (mimo pozemky organizace) a na výzvu aplikace Webex neposkytne adresu tísňové události, nebo pokud nastavení ve správcovském portálu RedSky neprovedete správně, tísňová volání budou přesměrována do směrovacího střediska, což zahrnuje další poplatky. |
V Ovládacím centru:
Aktualizovat nastavení služeb
Povolit tísňová volání ve všech lokalitách v USA.
Otestujte adresu tísňové služby vytočením čísla 933 z každého z těchto míst.
Z hlediska zřizování je tato služba integrována s voláním Webex v Centru řízení. Tato integrace však vyžaduje zřizování a ověřování pomocí dvou nezávislých portálů.
Primárním pojítkem mezi systémy z hlediska provisioningu je HELD ID společnosti a tajný klíč z administračního portálu Redksy. Po vytvoření účtu RedSky se ID společnosti a tajný klíč automaticky zkopírují do průvodce konfigurací volání Webex. Toto ID společnosti a tajný klíč se používají ke komunikaci na různých komunikačních protokolech s RedSky (požadavky HELD ze zařízení s podporou HELD, které se učí polohu, signalizace hovoru, když volající vytočí 911 nebo 933 hovorů) a ID společnosti a tajný klíč umožňují této službě korelovat požadavky s příslušným zákazníkem v jejich cloudu.
Následující diagram znázorňuje celkový tok zřizování pro integraci této služby E911 s voláním Webex. Položky označené ikonou hodin představují kroky zřizování a ověřování, které vyžadují více času. Neshody při zřizování nebo neúplné ověřování mohou vést k nesprávně zpracovaným voláním.
Zákazníci služby Webex Calling s uživateli v USA mají nárok na získání účtu. Nastavte nastavení tísňového volání pro místa v USA ve vaší organizaci tak, aby splňovala požadavky definované pro vaše státní a federální předpisy.
Partneři musí projít jednorázovým onboardingem u RedSky, aby si mohli vytvořit účet s partnerskými právy. Pracovní postup pro vytvoření účtu je následující:
Informace o účtu
Aktualizovat nastavení služeb
Nakonfigurovat umístění E911
Nastavte výstrahy
Síťové prvky
Povolit tísňová volání
Vytvořte si bezplatný účet
Vytvořte si bezplatný účet
Když použijete Control Hub k vytvoření účtů E911 pro zákazníky, vytvoří se účty pod účtem Cisco E911. Pokud si přejete vytvořit účet E911 pod svým (partnerským) účtem RedSky, který vám umožní spravovat a konfigurovat nastavení na administrátorském portálu E911 zákazníka, postupujte podle tohoto postupu a odešlete žádost prostřednictvím nastavení zákaznického účtu E911.
Partneři musí projít jednorázovým onboardingem u RedSky, aby vylepšili svůj účet a získali partnerská privilegia.
| 1 | Chcete-li získat svůj účet E911, vyhledejte robota Nastavení zákaznického účtu E911. Zadejte název robota nebo ID e-mailu: E911Account@webex.bot v možnosti vyhledávání aplikace Webex. |
| 2 | Zadejte text support a získejte formulář žádosti o účet. 
|
| 3 | Vyplňte všechny údaje požadované ve formuláři a klikněte na tlačítko Odeslat. Po dokončení vytváření účtu obdržíte oznámení. Tento proces může trvat až dva pracovní dny. Pokud zadáte nesprávné informace, jako je neplatné ID předplatného, může být proces účtu zpožděn. |
Pokud je účet E911 již vytvořen pro vašeho zákazníka a nevidíte jej pod svým účtem E911, můžete pomocí těchto kroků přesunout účet zákazníka E911 pod váš účet E911.
Přístup k existujícímu účtu E911
Přístup k vašemu účtu E911
Pomocí těchto kroků se přihlaste k existujícímu účtu E911.
| 1 | Vyberte možnost Přihlásit se k existujícímu účtua přihlaste se k existujícímu účtu RedSky. 
|
| 2 | Zadejte e-mail správce partnera, který byl použit k nastavení účtu E911 partnera. |
| 3 | Zadejte heslo správce partnera pro daného správce. |
| 4 | Zadejte ID organizace RedSky přidružené k zákazníkovi služby Webex Calling. Toto pole umožňuje spravovat požadovaný zákaznický účet, protože partner je spojen s více zákazníky. ID organizace zjistíte takto: |
Nastavení účtu E911
Nastavení účtu E911
Zákazníci služby Webex Calling s uživateli v USA mají nárok na získání účtu. Uživatelé v Kanadě si mohou licenci zakoupit. Nastavte nastavení tísňového volání pro místa v USA ve vaší organizaci tak, aby splňovala požadavky definované pro vaše státní a federální předpisy.
Webex Calling nyní umožňuje nastavit účet E911 prostřednictvím Control Hubu pro zákazníky.
Pokud se na stránce přehledu Control Hub zobrazí banner Nastavit nastavení tísňového volání, nastavte tísňovou službu pro vaši organizaci. Tento banner se zobrazí, pokud má vaše organizace jednu nebo více poboček v USA, které nejsou nakonfigurovány pro rozšířené tísňové volání.
Klikněte na banner, zobrazí se stránka Nastavení tísňového volání (Emergency Call Settings Setup ).
Po analýze požadavků na službu tísňového volání pro vaši organizaci. Požadovanou možnost služby můžete vybrat na stránce Nastavení tísňového volání:
| Před vytvořením účtu se podívejte na podmínky služby od RedSky. |
Odhlášení ze služby E911
Možnost Odhlásit tuto organizaci zvolte , pokud službu tísňového volání pro vaši organizaci zajišťuje váš poskytovatel služeb veřejné telefonní sítě. Poskytovatel sítě PSTN odešle adresu tísňové služby, která je přidružená k tomuto telefonnímu číslu. Nastavte nastavení tísňového volání pro místa v USA ve vaší organizaci tak, aby splňovala požadavky definované pro vaše státní a federální předpisy. Podrobné informace naleznete v části Tísňová služba založená na telefonním čísle (nebo Číslo pro zpětné volání tísňového volání).
Přístup k existujícímu účtu
Tuto možnost vyberte, chcete-li použít RedSky ke zpracování tísňových volání pro vaši organizaci Webex Calling.
Vyberte Přihlásit se k existujícímu účtu a přihlaste se k existujícímu účtu RedSky.
Při použití přihlašovacích údajů správce partnera k nastavení účtu E911 potřebujete ID organizace RedSky.
Zadejte e-mail správce zákazníka. Jedná se o ID e-mailu, které bylo použito k nastavení účtu E911 zákazníka.
Zadejte heslo správce zákazníka pro daného správce.
Společnost Cisco neukládá vaše přihlašovací údaje. Přihlašovací údaje se používají jednou k bezpečnému získání vašich informací o ID společnosti RedSky HELD a přidruží váš účet RedSky k organizaci Webex Calling.
Průvodce zřídí požadavek. Ověřuje informace o ID společnosti HELD a tajném klíči pro adresu správce s podrobnostmi v Centru řízení.
Pokud jste ručně zadali ID společnosti HELD a tajný klíč v Centru řízení, průvodce nastavením se ověří pomocí informací o vašem účtu. Pokud se neshodují, zobrazí se varování. Pokud si přejete pokračovat v používání nového účtu, aktualizují se aktuální konfigurace v Centru řízení a předchozí informace se přepíší.
Vyberte Souhlasím s aktualizací Control Hubu pomocí možnosti Informace o účtu RedSky mé organizace a klikněte na Další.
Vytvořit nový účet
Pokud nemáte existující účet RedSky, musíte si vytvořit nový účet.
E-mail správce je povinný. Proto nezapomeňte zadat platné ID e-mailu správce zákazníka. Každý e-mail správce je spojen pouze s jedním účtem. Pokud jste partner a zřizujete účet pro zákazníka, použijte e-mailové ID správce zákazníka.
| E-mail musí být jedinečný pro každý účet E911 a stejný e-mail správce nemůže být součástí dvou účtů E911. Průvodce nastavením zřídí jednoho uživatele správce. Tento správce může přidat další účty správce, pokud vaše organizace chce, aby nouzová nastavení spravovalo více správců. |
Vyberte možnost Vytvořit účet a vytvořte nový účet.
Zadejte ID e-mailu správce, které chcete použít jako přihlašovací jméno správce RedSky.
Zadejte ID organizace partnera. Přihlaste se do portálu RedSky jako administrátor partnera. Zkopírujte ID organizace z řídicího panelu a zadejte ID do pole.
U zákazníků, kteří jsou přihlášeni do RedSky, kontaktujte support@redskytech.com a přesuňte zákazníka k příslušnému partnerovi.
Kliknutím na tlačítko Dalšímůžete zřídit účet a správce.
Wizard zřídí požadavek Ověří informace o ID společnosti HELD a tajném klíči pro adresu správce s podrobnostmi v Control Hubu.
Pokud jste ručně zadali ID společnosti HELD a tajný klíč v Centru řízení, průvodce nastavením se ověří pomocí informací o vašem účtu. Pokud se neshodují, zobrazí se upozornění. Pokud si přejete pokračovat v používání nového účtu, aktualizují se aktuální konfigurace v Centru řízení a předchozí informace se přepíší.
Vyberte možnost Souhlasím s aktualizací Control Hub pomocí informací o účtu RedSky mé organizace a klikněte na Další.
Po úspěšném vytvoření účtu obdržíte e-mailové oznámení. Správci mohou své heslo obnovit pomocí odkazu .
| 1 | Konfigurace lokací E911 – Přidejte svou budovu a lokace do RedSky. Pro každou pobočku v USA nebo Kanadě s jedinečnou dispečerskou adresou musíte přidat podrobnosti v portálu RedSky. Příklad: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa budovy a umístění může být východní křídlo, 1. patro nebo konferenční místnost 2. patro v budově.
| ||
| 2 | * Potvrzuji, že byly provedeny aktualizace poloh E911 a že by ignorování tohoto požadavku způsobilo přesměrování volání na směrovací střediska. Poplatky za volání na směrovací střediska budou účtovány partnerovi a/nebo zákazníkovi. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 3 | Nastavit upozornění – Můžete nastavit upozornění pro jednotlivá nebo více míst. * Potvrzuji, že byla na portálu správy služby E911 provedena aktualizace nastavení výstrah. Klepněte na tlačítko Další.
Viz Upozorněnínastavení, kde najdete podrobné informace o konfiguraci. Předpisy FCC vyžadují, aby podnikový tým správy tísňových volání byl upozorněn na každé volání na linku 911 uskutečněné zaměstnancem. | ||
| 4 | Konfigurovat síťové prvky – Dokončete tyto konfigurace v portálu RedSky a vyberte Potvrzuji, že jsem si přečetl a pochopil možnost Konfigurace umístění je vyžadována v portálu pro správu E911 pro detekci umístění volajícího 911. Tato činnost je časově náročná.
Podrobnosti o konfiguraci síťových prvků naleznete v Příručce pro správu. Klepněte na tlačítko Další. Jakmile je konfigurace dokončena, umožňuje RedSky přijímat informace o připojení k síti a testovací hovory, aby telefony MPP mohly volat na nouzové testovací číslo RedSky 933. Testovací volání zajišťují, že informace o adrese jsou správně zobrazeny. | ||
| 5 | Povolit tísňové volání – Tato konfigurace umožňuje směrovat hovory 911 do RedSky. * Potvrzuji, že byla na portálu správy služby E911 provedena aktualizace nastavení výstrah.
|
RedSky je národní poskytovatel tísňového volání E911 pro vaše nasazení Webex Calling, který poskytuje možnost odeslat tísňové volání do centra tísňového volání. Tato služba je navržena tak, aby fungovala, když uživatelé v USA a Kanadě volají na linku 911. Uživatelé služby Webex Calling v USA mají na tuto službu nárok se svým nárokem na volání Webex.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) je standard pro bezpečné předávání informací o poloze poskytovateli tísňového volání. Zařízení podporující HELD, jako jsou telefony MPP, mají schopnost detekovat změny sítě a použít tyto informace o síti k určení nového umístění na základě nakonfigurované mapy vodičů.
Řešení poskytuje podporu lokalizace pro jednotlivá zařízení (pro zařízení MPP s podporou HELD a aplikaci Webex). Díky podpoře lokalizace pro jednotlivá zařízení může mít uživatel více telefonů se stejnou linkou v různých kancelářích, a přesto bude mít každé zařízení svou vlastní adresu tísňové služby. Toto řešení nabízí síť, která směruje tísňová volání do center tísňového volání (PSAP) v USA, na jejich územích a v Kanadě.
| Podpora polohy pro jednotlivá zařízení se vztahuje pouze na zařízení MPP s podporou HELD a aplikaci Webex. Nevztahuje se na aplikaci Webex Calling ani na zařízení, která nejsou HELD. |
Control Hub poskytuje integrační bod pro podniky, aby se připojily ke svému účtu RedSky. Služba je povolena pro jednotlivé lokality. Když je umístění v Centru řízení plně povoleno, tísňová volání (933 pro testovací volání a 911 pro tísňová volání) uskutečněná ze všech telefonů a softwarových klientů přiřazených k tomuto místu v Centru řízení používají vylepšené služby 911. RedSky poskytuje portál pro správu tísňových volání pro konfiguraci nouzových nastavení.
Role RedSky v řešení je následující:
Udržuje databázi poskytnutou partnerem/zákazníkem, která se používá k mapování tísňového volání na dispečerské místo.
Na základě polohy volajícího zařízení, které lze dispečerovat, směruje tísňová volání na správné centrum tísňového volání s informacemi, které centru tísňového volání umožňují určit místo, kam by měl být vyslán záchranný personál, a také číslo pro zpětné volání.
Generuje volitelná oznámení pro podnikové pracovníky.
U předplatných s rozšířenými licencemi propojuje podnikové pracovníky s tísňovými voláními podnikovými uživateli a poskytuje vyskakovací oznámení.
Tato funkce není součástí bezplatného licenčního balíčku společnosti Cisco.
Aby bylo možné vyhovět veřejnému zákonu 115-127, známému také jako Kariho zákon, musí každé volání uskutečněné z vaší organizace na tísňové služby vygenerovat e-mailové oznámení. Můžete povolit oznámení na všech místech nebo přizpůsobit oznámení pro jednotlivá místa, která lze odesílat pracovníkům ostrahy specifické pro danou lokalitu. Se službou E911 můžete dostávat oznámení podnikovým pracovníkům prostřednictvím e-mailu, SMS nebo desktopové aplikace. To se konfiguruje na portálu pro správu RedSky.
Při konfiguraci oznámení o tísňovém volání v portálu pro správu RedSky můžete provést následující:
Zadejte více e-mailových adres a příjemců SMS. Můžete například chtít, aby tato oznámení dostával váš tým pro reakci na mimořádné události, bezpečnostní pracovník a/nebo vaše hlavní recepční.
Nastavte výstrahy při uskutečnění testovacího hovoru 933 nebo když zařízení provede požadavek HELD z neznámého místa, a poskytněte správci možnost sledovat, odkud se uživatelé připojují.
Webex Calling podporuje schopnost detekovat pohyb zařízení ve vašem podniku nebo organizaci pomocí ruční služby911. To vám poskytuje možnost mít různá čísla zpětného volání tísňového volání pro různé oblasti ve vašem podniku nebo organizaci.
Služba E911 podporuje tyto typy detekce polohy:
Dynamická detekce polohy pro zařízení, která se pohybují v rámci areálu.
U multiplatformního firmwaru (MPP) s podporou HELD je detekce polohy založena na zjišťování sítě. Zařízení MPP používají protokol nazvaný HTTP Enabled Location Delivery (HELD) k hlášení informací o svém síťovém prostředí (přepínač s podporou LLDP upstream, bezdrátové přístupové body (WAP) BSSID, IP adresa nebo jejich MAC adresy) do služby RedSky HELD.
U aplikace Webex s podporou HELD+ na počítači je detekce polohy založena na zjišťování sítě, aby bylo možné hlásit informace o jejich síťovém prostředí (přepínač s povoleným LLDP upstream, BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresa nebo výchozí MAC adresa brány upstream) službě RedSky HELD+.
Dynamická detekce polohy pro mobilní klienty, kteří jsou mimo pracoviště.
U aplikace Webex s podporou HELD+ na stolních a mobilních platformách (tabletech), které nemají mobilní připojení, je detekce umístění založena na zjišťování sítě, které zahrnuje BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresu, výchozí MAC adresu upstream brány a port/šasi upstream přepínače. Aplikace Webex odesílá všechny dostupné síťové identifikátory uvedené výše do Redsky. Pokud Redsky zjistí, že se zařízení nachází na známém místě, poloha uživatele se automaticky aktualizuje. Pokud aplikace Webex při přihlášení zjistí, že se zařízení přesunulo na nerozpoznané místo, zobrazí se uživateli výzva k aktualizaci nové adresy. Pokud je však uživatel již přihlášen, když je zjištěno nerozpoznané umístění, uživatel nebude vyzván a v zápatí aplikace Webex se zobrazí červený symbol X. Uživatel může kliknout na červené X a aktualizovat svou polohu. Redsky ověří a uloží nové umístění. Když uživatel volá na číslo 911 z aplikace Webex, použije se tato adresa jako adresa nouzového odeslání.
Ignorujte všechna rozhraní VPN a virtuálních sítí na ploše Webex (Windows a MacOS). V systému Windows používá aplikace Webex MSFT_NetAdapter – booleovský virtuální parametr k odfiltrování rozhraní VPN a virtuálních rozhraní.
Pevná detekce polohy zařízení. Jedná se o zařízení, které se nehýbe.
Detekce polohy na základě telefonního čísla: U zařízení, která nepodporují HELD, což zahrnuje mobilní zařízení bez mobilního přístupu, klienty softwarových telefonů a jakékoli vybavení zákaznických prostor (CPE) jiných výrobců než Cisco, je určení polohy založeno na ID volajícího uplatněném v testovacím nebo tísňovém volání.
Při použití služby E911 v nasazení Webex Calling se k určení umístění pro různé typy klientů používají následující metody:
U aplikace Webex s podporou HELD+ na stolních a mobilních platformách (tabletech), které nemají mobilní připojení, je detekce polohy založena na zjišťování sítě stejně jako u zařízení HELD.
Aplikace Webex na mobilní platformě s mobilním připojením nepoužívá RedSky. Tato mobilní zařízení odesílají tísňová volání přímo v mobilní síti pomocí nativního vytáčení, které poskytuje informace o poloze.
Zařízení MPP podporující protokol HELD poskytují síťové připojení a informace o zařízení v transakci HELD. RedSky je analyzuje a identifikuje informace o poloze na základě drátové mapy (informace o zjišťování sítě), která byla poskytnuta v portálu RedSky.
Koncové body, které nepodporují HELD, jsou zřizovány pomocí statických dispečerských informací o poloze spojených s ID volajícího E.164. Tato adresa založená na telefonním čísle se používá také v případě, že síťové umístění zařízení MPP s podporou HELD nelze určit pomocí zjišťování sítě.
Konfigurace lokací E911 – Přidejte svou budovu a lokace do RedSky. Pro každou pobočku v USA nebo Kanadě s jedinečnou adresou, kterou lze odeslat, musíte přidat podrobnosti v portálu RedSky. Příklad: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa budovy a umístění může být východní křídlo, 1. patro nebo konferenční místnost 2. patro v budově.
Další informace o konfiguraci výstrah, budov, umístění a drátových map na portálu pro správu RedSky naleznete v dokumentaci ke správě. Pokud služba E911 nemůže najít dispečerské místo pro dané zařízení, které uskutečňuje tísňové volání, je hovor směrován do reléového centra tísňového volání. Agent přenosového centra spolupracuje s volajícím na určení, jak nejlépe směrovat tísňové volání. Náklady na volání Relay Center jsou předány zpět zákazníkovi, pokud uživatel nezadal adresu tísňového volání v aplikaci Webex nebo z důvodu nesprávných konfigurací v portálu pro správu RedSky správcem.
Vliv virtuální linky na detekci polohy:
U aplikace Webex na počítači s podporou HELD+ je bez ohledu na to, která linka se používá k uskutečnění hovoru, ESA adresa získaná z mapy sítě nebo adresy zadané uživatelem. Číslo zpětného volání bude číslo ECBN nastavené na virtuální lince.
U zařízení MPP s podporou HELD, bez ohledu na to, která linka je použita k uskutečnění hovoru, bude ESA adresa získaná z mapy sítě. Číslo zpětného volání je číslo ECBN nastavené na virtuální lince.
U koncových bodů, které nepodporují HELD, se k určení ESA používá telefonní číslo (TN). ESA bude adresa přijatá na základě TN virtuální linky. Číslo zpětného volání bude číslo ECBN nastavené na virtuální lince.
Ve všech výše uvedených případech, kdy RedSky nemůže určit polohu, je hovor směrován do retranslačního centra.
Umístění s povolenou sítí PSTN a službou E911
V tomto scénáři jsou tísňová volání identifikována a odeslána do služby E911 namísto nakonfigurované veřejné telefonní sítě. Tato trasa se provádí pro všechny koncové body v místě s podporou RedSky, včetně pevných telefonů a přenosných koncových bodů (jako jsou mobilní telefony, tablety a notebooky) pro všechny uživatele v místě. (Výjimka: Mobilní telefonní klienti odesílají tísňová volání přímo poskytovateli mobilních služeb.
Umístění s povolenou místní bránou a službou E911
V tomto scénáři jsou tísňová volání identifikována a odeslána do služby E911 namísto místní brány. Tato trasa se provádí pro všechny koncové body v místě povoleném touto službou, včetně nomadických koncových bodů pro uživatele přiřazené k danému místu.
Mnohonárodní nasazení
V tomto scénáři není pobočka A povolena RedSky – všechny hovory (PSTN a tísňové) jsou směrovány přes místní bránu. Lokace B je povolena RedSky pro lokalizaci USA/Kanada – tísňová volání jsou směrována na RedSky.
Komponenty | Požadavek | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Uživatelé služby Webex Calling v USA mají na tuto službu nárok se svým nárokem na volání Webex. Pro uživatele v Kanadě získejte licenci RedSky prostřednictvím společnosti Cisco nebo vašeho servisního partnera. Administrátoři mají přístup k administračnímu portálu RedSky – tímto krokem získáte přístup k HELD ID společnosti a tajnému klíči. V administračním portálu RedSky připravte následující konfiguraci pro určení umístění pro následující typy zařízení:
Tato integrace služby podporuje všechny možnosti veřejné telefonní sítě: Místní brána, veřejná telefonní síť připojená ke cloudu a veřejná telefonní síť poskytovatele služeb.
Další informace naleznete v administrační dokumentaciRedSky . | ||
Organizace Control Hub a Webex Calling |
| ||
Control Hub a umístění | Povolte automatickou konfiguraci umístění v přepínači portálu E911 v Control Hubu, abyste automaticky vytvořili službu E911 pro jakoukoli budovu a místo přidané do Redsky v umístění v USA nebo Kanadě. Pro zákazníky služby Webex Calling je tento přepínač ve výchozím nastavení vypnutý. U velkoobchodu Webex je tento přepínač ve výchozím nastavení nastaven na zapnuto.
| ||
Zařízení podporující HELD-Support | U zařízení s podporou HELD, jakmile je pro tuto službu povoleno umístění. Systémy pro správu volacích zařízení Webex generují aktualizované konfigurace zařízení, aby umožnily funkci HELD. Znovu synchronizujte nebo znovu inicializujte každé zařízení HELD, abyste získali novou konfiguraci. Pokud to správce neudělá, zařízení má možnost zkontrolovat aktualizace konfigurace během následujících 24 hodin. Dokud se tak nestane, zařízení nebudou používat HELD pro lokalizační služby. Telefony používají stažené konfigurační parametry pro přístup k serveru RedSky Location Information Server (LIS). Obdrží token, který Webex Calling předá dál přes peeringové připojení k RedSky, když povolený uživatel vytočí 911 nebo 933. Zařízení podporující HELD:
Seznam všech zařízení Webex Calling naleznete v tématu Podporovaná zařízení pro voláníWebex. | ||
Zařízení bez HELD | U zařízení, která nepodporují funkci HELD, je určení polohy založeno na ID volajícího uplatněném při testu nebo tísňovém volání. Doporučujeme, aby tato zařízení nebyla přesouvána z jednoho umístění do druhého bez schválení správcem. Zařízení bez HELD:
Seznam všech zařízení Webex Calling naleznete v tématu Podporovaná zařízení pro voláníWebex. | ||
Aplikace Webex | Aplikace Webex podporuje HELD+, stejně jako všechna ostatní zařízení HELD, potřebuje aktualizovanou konfiguraci pro komunikaci se serverem informací o poloze RedSky. Po nakonfigurování aplikace Webex vyzve uživatele k zadání adresy, když je uživatel v externí síti. | ||
Po vytvoření účtu RedSky a poskytnutí informací založených na drátové mapě a ID volajícího pro jeden nebo více webů musíte nakonfigurovat Webex Calling s informacemi, které jsou potřebné k doručování tísňových volání na tuto službu E911.
Než začnete
Získejte ID společnosti HELD a tajný klíč z řídicího panelu RedSky. Tato hodnota je globálně jedinečný identifikátor (GUID), který propojuje vaši instanci Control Hub přímo s vaší organizací RedSky.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v přejděte na Služby a klikněte na Volání > Funkce.https://admin.webex.com |
| 2 | Přejděte na možnost Vylepšené tísňovévolání a poté tuto službu zapněte. |
| 3 | V polích ID společnosti a Tajný klíč se ujistěte, že se shoduje se správným ID společnosti a tajným klíčem v portálu RedSky. ID společnosti a tajný klíč naleznete v sekci HELD portálu RedSky. 
|
Co dělat dál
Pokud je přepínač Rozšířené tísňové volání již aktivní, můžete kdykoli změnit jakékoli existující ID společnosti a tajný klíč na jiné. Tato funkce umožňuje opravit zadání v případě, že jste zadali neplatnou hodnotu.
Po povolení služby na úrovni organizace ji můžete povolit pro jednotlivá umístění v rámci vaší organizace. V Control Hubu jsou umístění konfigurační kontejnery, do kterých se přidávají uživatelské účty. To se liší od konfigurace RedSky, která se snaží sledovat skutečnou fyzickou polohu zařízení. Povolení této funkce pro umístění v Centru řízení umožňuje všem uživatelům, kteří jsou součástí tohoto umístění.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti přejděte do části Službya poté klikněte na možnost Umístění na kartě Volající. |
| 2 | Kliknutím na umístění otevřete jeho podokno přehledu a poté klikněte na možnost Vylepšené tísňovévolání. |
| 3 | Když zaškrtnete políčko Povolit službu RedSky, získáte informace o připojení k síti a budete moci provést testovací volání, aby mohly telefony MPP uskutečnit volání na testovacím tísňovém čísle 933 služby RedSky. Provedené změny pak můžete uložit. Toto nastavení aktualizuje konfiguraci zařízení, které povolí funkci HELD pro všechna zařízení kompatibilní s protokolem HELD na pobočce. Jakmile budou zařízení znovu inicializována a načtou novou konfiguraci, odešlou požadavky HELD na server LIS (Location Information Server) služby RedSky, aby bylo možné určit platnou pobočku. Toto nastavení také směruje všechna testovací volání (933) z této pobočky na servery RedSky. V této fázi to nemá žádný vliv na tísňová volání (911), která jsou stále směrována na poskytovatele sítě PSTN. Jakmile provedené změny uložíte, stav služby RedSky pro pobočku se změní na „Integrace pobočky zapnuta“. |
| 4 | Pomocí testovacích hovorů na čísle 933 ověřte, že jsou volání správně směrována, a až poté pro pobočku povolte úplné směrování 911. Testovací volání lze uskutečnit ze všech koncových bodů přiřazených k pobočce, včetně zařízení s podporou protokolu HELD, softwarových telefonů i zařízení bez podpory protokolu HELD. Testovací volání (933) spojí volajícího se službou IVR společnosti RedSky, která oznámí ID volajícího a aktuálně známou adresu zařízení. |
| 5 | Jakmile ověříte, že jsou testovací volání směrována správně, vraťte se do podokna s přehledem o pobočce, klikněte na možnost RedSky a pak přepněte možnost Směrovat tísňová volání na hodnotu RedSky. Uložte si změny. S tímto nastavením budou moci telefony MPP získat informace o pobočce ze serverů LIS služby RedSky, ale navíc také bude zajištěno směrování skutečných volání 911 na službu RedSky. Jakmile změny uložíte, stav služby RedSky pro pobočku se změní na „Směrování zapnuto“. |
Po opětovné inicializaci by zařízení podporující HELD, včetně aplikace Webex, přiřazená k danému umístění, měla provádět požadavky HELD a přijímat tokeny.
V RedSky v části Správa organizace přejděte na možnost Routování HELD/HELD+. V této rozevírací nabídce vyberte možnost Použít DID pro záložní směrování HELD. Pokud je tento přepínač zapnutý, když je tísňové volání uskutečněno ze zařízení HELD / HELD+ (které nemělo mapování adres z informací o síti), tato služba zkontroluje odpovídající DID (v Místech nebo Uživatel) a použije odpovídající adresu.
U zařízení bez HELD nemá výše uvedené nastavení žádný vliv. U zařízení bez HELD tato služba vždy zjistí, zda existuje odpovídající DID (v části Lokace nebo Uživatel) a použije odpovídající adresu.
Jednotky DECT a ATA s touto službou nekomunikují a jejich hovory jsou směrovány k poskytovateli tísňových služeb. Nakonfigurujte proto administrativní portál RedSky s umístěním spojeným s jejich ID volajícího.
Tísňová volání ze zařízení MPP, která nejsou fyzicky uvedena v drátové mapě (jejich poloha nebyla zjištěna pomocí HELD), jsou zpracována na základě jejich deklarovaného ID volajícího. Pokud je k TN uživatele E911 nebo lokace E911 přidruženo místo, které odpovídá ID volajícího, je hovor směrován na základě tohoto kritéria.
Zařízení MPP neumožňují při tísňových hovorech používat funkce uprostřed hovoru, jako je Přidržet, Konference a Přepojit.
