- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Služba Webex Calling poskytuje E911 dynamické směrování tísňových volání na základě polohy na body PSAP (Public Safety Answering Point) v USA, na příslušných územích USA a v Kanadě pomocí objektu PIDF-LO (Presence Information Data Format-Location Object).
Tísňové služby pro volání Webex
Pomocí služby Webex Calling můžete nastavit a spravovat tísňové služby pro uživatele pomocí různých metod s určenou prioritou. Díky těmto metodám jsou tísňová volání přesně směrována na základě umístění uživatele a typu zařízení a souladu s regulačními požadavky.
-
Služba Nomadic E911 – FÁZE Act RAY BAUM 2 byla zahájena v lednu 2022 a vyžaduje, aby tísňová volání byla odeslána správná adresa volajícího pro nepevná zařízení a pro cestující uživatele (například uživatel aplikace Webex, který převezme aplikaci z provozovny). Tato služba E911 poskytuje konfigurace a nastavení pro splnění regulačních požadavků, pokud je nakonfigurována podle právních potřeb. Když kočovný uživatel přesune aplikaci Webex na místo mimo provoz, vyzve uživatele, aby zadal adresu expedice. Služba Webex Calling používá tuto adresu volajícího v případě, že uživatel z této pobočky uskuteční hovor 911. Když se uživatel připojí k síti mimo obchodní prostory, pro kterou již uvedl adresu, aplikace Webex automaticky použije adresu uvedenou dříve pro tuto síť. Aplikace Webex detekuje změny v síti a vyzve uživatele k zadání adresy pouze v případě, že se uživatel připojí z jiné sítě mimo provoz.
Když uživatel uskutečňuje tísňové volání z linky, která patří do jiného umístění, je tísňové volání nasměrováno do nejbližšího umístění PSAP na základě fyzického umístění zařízení. Další informace najdete v tématu Konfigurace sdílených a virtuálních linek mezi pobočkami.
Tento článek je věnován rozšířené tísňové službě (E911).
Informace o národní lince pro prevenci sebevražd a krizové lince pro veterány pro službu Webex Calling naleznete zde: Vylepšená národní záchranná linka pro prevenci sebevražd 988 pro službu Webex Calling.
Kontrolní seznam rozšířeného tísňového volání
Rozšířené volby umístění
Tyto vylepšené možnosti umístění umožňují přesné a dynamické směrování tísňových volání a identifikaci umístění, aby byly v souladu s regulačními požadavky a zlepšila se účinnost reakce na nouzové situace.
| Volba umístění | Popis | Podporovaná zařízení/klienti |
|---|---|---|
|
Doručování umístění s povoleným protokolem HTTP (HELD) HELD+ (používá aplikace Webex) |
Dynamické umístění prostřednictvím zjišťování sítě pomocí formátu LIS a PIDF-LO Zařízení HELD+ používají mapu síťové sítě |
Telefony Cisco MPP, aplikace Webex |
|
LLDP-MED |
Umístění přes síťový přepínač umístění TLV poskytující informace o občanské adrese |
Telefony Cisco 9800/8875 s podporovanými ovladači hovorů |
|
Přenosná služba E911 |
Zadaná uživatelem adresa volajícího pro místní uživatele aplikace Webex |
Aplikace Webex (pro počítače/mobilní zařízení). Aplikace Webex používá kód HELD+ a adresu zadanou uživatelem |
|
Umístění založené na ID volajícího |
Pobočka na základě ID volajícího pro NEPODRŽENÁ zařízení |
Poly VVX, Yealink, jiná NEPODRŽENÁ zařízení. Toto platí pro všechny telefony s funkcí HELD/HELD+ nebo bez ní. |
Následující kroky vám umožní shromáždit požadované informace pro úspěšné nastavení této služby:
-
Získejte svůj účet RedSky.
-
Nastavit výstrahy – zajistěte, aby e-mailová adresa osob v rámci organizace obdržela oznámení, když uživatel zavolá na službu 911.
-
Konfigurace mapy síťového drátu - Potřebujete bezdrátový přístupový bod nebo informace o síti uživatele. Chcete-li zjistit přesnou polohu uživatele v kancelářských budovách (místních), potřebujete informace o jednom nebo obou těchto síťových prvcích:
-
Adresa MAC bezdrátového přístupového bodu
-
LLDP přepínač MAC
-
Informace o portech pro kabelová zařízení
-
Informace o podsíti IP adresy pro každé z vašich místních umístění.
-
Pomocí sítě, ke které je připojeno zařízení uživatele, a podrobností o konfiguraci pomáhá automaticky určit místní umístění.
Než přejdete k další oblasti, ujistěte se, že máte potřebné informace pro konfiguraci všech kroků. Podrobné informace o konfiguraci výše uvedených nastavení naleznete v příručce pro správu.
V ovládacím rozbočovači:
-
Aktualizovat nastavení služeb
-
Povolit tísňová volání ve všech amerických lokalitách.
-
Vytočte adresu pro tísňovou službu vytočením čísla 933 z každé z těchto lokalit.
Konfigurace služby tísňového volání
| 1 |
Nakonfigurujte pobočky E911 – přidejte budovu a pobočky na RedSky. Pro každou pobočku v USA nebo Kanadě s jedinečnou dispečerskou adresou musíte přidat podrobnosti na portálu RedSky. Příklad: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa budovy a místa mohou být East Wing, 1. patro nebo konferenční místnost 2. patro budovy.
|
| 2 |
Vybrat I confirm that I have updated my E911 Locations and that failure to do so will result in my calls being re-routed to relay centers. Relay center call charges will be billed back to the partner and/or customer.. Klikněte Next. |
| 3 |
Nastavení upozornění – Upozornění můžete nastavit pro jednotlivá nebo více míst. Vybrat I confirm that I have updated Alerts settings in the E911 administrator portal. Klikněte Next.
Podrobné informace o konfiguraci najdete v části Výstrahy o nastavení. Předpisy FCC vyžadují, aby podnikový tým pro reakci na tísňové volání byl upozorněn vždy, když zaměstnanec uskuteční hovor na číslo 911. |
| 4 |
Konfigurace síťových prvků – dokončete tyto konfigurace na portálu RedSky a vyberte možnost I confirm that I have read and understand location configuration is required in the E911 administration portal to detect 911 caller locations možnost v průvodci. Tato činnost je časově náročná.
Podrobnosti o konfiguraci síťových prvků naleznete v Příručce pro správu. Klikněte Next. Po dokončení konfigurace bude moci služba RedSky přijímat informace o připojení k síti a testovací hovory, aby mohly telefony MPP uskutečnit hovory na testovacím tísňovém čísle 933 služby RedSky. Testovací volání zajišťují, že informace o adrese jsou zobrazeny správně. |
| 5 |
Povolit tísňová volání – tato konfigurace umožňuje směrovat hovory 911 na RedSky. Vybrat I confirm that I have updated the Alerts settings in the E911 administration portal a klikněte na Done.
|
Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele
Chcete-li nakonfigurovat systém ESA pro uživatele, ujistěte se, že jsou splněny následující podmínky:
- Uživatel má přiřazené primární telefonní číslo, které není mobilní.
- Pobočka uživatele se nachází v USA nebo Kanadě.
Tyto podmínky jsou nutné, protože ESA je vázána na telefonní číslo a umístění uživatele. Toto nastavení umožňuje přesné směrování tísňových volání a správné zpětné volání uživateli za použití čísla pro zpětné tísňové volání (ECBN) přidruženého k jeho pobočce nebo telefonnímu číslu.
| 1 |
Přihlaste se do centra Control Hub. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Calling. |
| 4 |
Zvolením šipky vpravo rozbalíte nastavení primárních telefonních čísel v části Numbers. |
| 5 |
Pod Emergency Service Address, vybrat Custom Address. Zadejte následující údaje. V případě tísňového volání použijí pracovníci tísňové služby tuto adresu k nalezení volajícího.
|
| 6 |
Aktualizujte informace o pracovním prostoru a klikněte na Validate. Po zadání adresy služby systém tuto adresu ověří. Pokud systém nemůže najít adresu, Suggested Address se zobrazí na bočním panelu. Zkontrolujte navrženou adresu a kliknutím na tlačítko Použít aktualizujte adresu pro tísňovou službu. Klikněte Save , chcete-li změny uložit. |
Vlastní adresa pro tísňové volání přepíše výchozí adresu pro tísňové volání daného uživatele umístění.
Přehled pro RedSky
RedSky Technologies, Inc., cloudové řešení tísňových služeb, které je navrženo tak, aby podporovalo službu Webex Calling. Umožňuje podnikům dodržovat předpisy FCC tím, že uskuteční 911 tísňová volání na příslušný bod PSAP (Public Safety Answering Point) na základě přiděleného umístění volajícího. Tato pobočka obsahuje ověřenou adresu ulice a podrobnosti, jako jsou informace o podlaží a místnosti, které jsou zásadní pro účinnou reakci na nouzovou situaci.
Mezi klíčové funkce služby RedSky patří:
-
Určení polohy – Automaticky identifikuje umístění koncových bodů, když jsou zařízení místní, tím, že spárují síťové připojení s předem zřízenými přidělovanými umístěními. U mimomístních zařízení si uživatelé mohou sami zajistit svou polohu prostřednictvím klientské aplikace.
-
Směrování hovorů – Směruje hovory 911 do správného centra PSAP pomocí přiděleného umístění.
-
Oznámení – odesílá oznámení správcům pomocí SMS nebo e-mailu a rozšířené možnosti, jako jsou vyskakovací okna na obrazovce v reálném čase, konferenční hovory se stoly zabezpečení a nahrávání hovorů pro analýzu po skončení hovoru.
-
Cloudové – Zcela hostované v cloudu bez potřeby místních zařízení nebo vyhrazených přenosových spojů SIP.
Společnost RedSky se také integruje s aplikacemi Cisco Emergency Responder a Unified Communications Manager, aby zajistila bezproblémové zpracování tísňových volání, včetně aktualizací polohy a dokončení volání pro místní i externí uživatele. Tato integrace podporuje soulad s předpisy E911 díky sledování polohy zařízení a správnému směrování tísňových volání. Místní uživatelé mohou definovat svou polohu prostřednictvím webového rozhraní, pokud to nebylo dříve nastaveno.
Řešení E911 Anywhere od společnosti RedSky nabízí rozšířené možnosti oznamování a je integrováno s ekosystémem tísňové komunikace společnosti Cisco pro účely poskytování hromadných výstrah, aktivace panických tlačítek a kritických oznámení.
Procesní pracovní postup pro integraci služby E911
Z hlediska zřizování je tato služba integrována se službou Webex Calling v prostředí Control Hub. Tato integrace však vyžaduje zajištění a ověření pomocí dvou nezávislých portálů.
Primárním spojením mezi systémy z hlediska provizí je ID SPOLEČNOSTI a tajný klíč z administračního portálu Redksy. Po vytvoření účtu RedSky se ID společnosti a tajný klíč automaticky zkopírují do průvodce konfigurací služby Webex Calling. Toto ID společnosti a tajný klíč se používají ke komunikaci s poskytovatelem RedSky na různých komunikačních protokolech (požadavky HELD ze zařízení s podporou protokolu HELD, která se učí umístění, signalizaci hovorů, když volající vytočí 911 nebo 933 hovory) a ID společnosti a tajný klíč umožňují této službě korelovat požadavky s příslušným zákazníkem v jejich cloudu.
Následující obrázek znázorňuje celkový postup zřizování pro integraci této služby E911 s aplikací Webex Calling. Položky označené ikonou hodin představují opatření a ověřovací kroky, které vyžadují více času. Nesoulad v rezervování nebo neúplné validaci může mít za následek nesprávné vyřizování hovorů.
Probíhá vytváření účtu E911
Webex Volání zákazníkům s uživateli v USA jsou oprávněni získat účet. Uživatelé v Kanadě mohou získat účet nebo si zakoupit licenci. Nastavte nastavení tísňových volání pro pobočky v USA a Kanadě ve vaší organizaci, aby splnila požadavky definované pro státní a federální předpisy.
Partneři musí projít jednorázovým onboardingem s RedSky, aby si mohli vytvořit účet s partnerskými právy. Pracovní postup pro vytvoření účtu je následující:
-
Informace o účtu
-
Aktualizovat nastavení služeb
-
Nakonfigurujte pobočky E911.
-
Nastavte výstrahy
-
Síťové prvky
-
Povolit tísňové volání.
Vytvořit účet E911
Vytvořit účet E911
Když použijete centrum Control Hub k vytvoření účtů E911 pro zákazníky, vytvoří se účty v rámci účtu Cisco E911. Pokud chcete vytvořit účet E911 v rámci svého účtu RedSky (partnera), abyste mohli spravovat a konfigurovat nastavení na portálu pro správu E911 zákazníka, postupujte podle tohoto procesu a odešlete žádost prostřednictvím nastavení účtu zákazníka E911.
Partneři musí projít jednorázovým onboardingem u RedSky, aby vylepšili svůj účet a získali partnerská oprávnění.
| 1 |
Chcete-li získat účet E911, vyhledejte E911 Customer Account Setup bote. Zadejte název robota nebo ID e-mailu: E911Account@webex.bot ve možnosti hledání aplikace Webex. |
| 2 |
Typ support k získání formuláře žádosti o účet. 
|
| 3 |
Vyplňte všechny požadované údaje ve formuláři a klikněte na tlačítko Submit. Po dokončení vytvoření účtu obdržíte oznámení. Tento proces může trvat až dva pracovní dny. Pokud zadáte nesprávné informace, například neplatné ID předplatného, může se proces účtu zpozdit. |
Pokud je účet E911 pro vašeho zákazníka již vytvořen a pod účtem E911 jej nevidíte, můžete pomocí těchto kroků přesunout účet E911 zákazníka pod účet E911.
Přístup ke stávajícímu účtu E911
Přístup ke svému účtu E911
Pomocí těchto kroků se přihlaste ke stávajícímu účtu E911.
| 1 |
Vybrat Login to existing account, a přihlaste se ke stávajícímu účtu RedSky. 
|
| 2 |
Zadejte e-mail správce partnera, který byl použit k nastavení účtu E911 partnera. |
| 3 |
Zadejte heslo správce partnera pro tohoto správce. |
| 4 |
Zadejte RedSky Organization ID přiřazeného zákazníkovi služby Webex Calling. Toto pole umožňuje spravovat požadovaný zákaznický účet, protože partner je přidružen k více zákazníkům. Chcete-li najít ID organizace, postupujte takto: |
Nastavit účet E911
Nastavit účet E911
Odhlášení ze služby E911
Vyberte si Opt this Organization out možnost, pokud váš poskytovatel služeb PSTN zpracovává pro vaši organizaci službu tísňových volání. Poskytovatel veřejné telefonní sítě odešle adresu tísňové služby, která je přidružena k telefonnímu číslu. Nastav si nastavení tísňového volání pro místa v USA ve tvé organizaci tak, aby splňovala požadavky stanovené pro tvůj stát a federální předpisy. Podrobné informace naleznete v části Tísňová služba založená na telefonním čísle (nebo tísňové telefonní číslo pro zpětné volání).
Přístup k existujícímu účtu
Tuto možnost vyberte, chcete-li použít RedSky ke zpracování tísňových volání pro vaši organizaci Webex Calling.
-
Vybrat Login to existing account a přihlaste se ke stávajícímu účtu RedSky.
Při použití přihlašovacích údajů správce partnera k nastavení účtu E911 vyžadujete ID organizace RedSky.
-
Zadejte e-mail správce zákazníka. Toto je ID e-mailu, které bylo použito k nastavení účtu E911 zákazníka.
-
Zadejte heslo správce zákazníka pro tohoto správce.
Společnost Cisco neukládá vaše přihlašovací údaje. Přihlašovací údaje se používají jednou k bezpečnému získání informací o ID společnosti RedSky HELD a přidružují váš účet RedSky k organizaci Webex Calling.
-
Průvodce zřídí požadavek. Ověří ID společnosti ve službě HELD a informace o tajném klíči pro adresu správce s podrobnostmi v prostředí Control Hub.
Pokud jste ručně zadali ID společnosti HELD a tajný klíč v Centru řízení, průvodce nastavením se ověří pomocí informací o vašem účtu. Pokud neodpovídají, zobrazí se upozornění. Pokud chcete pokračovat pomocí nového účtu, pak se aktuální konfigurace aktualizují v Control Hubu a předchozí informace se přepíší.
-
Vybrat I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information možnost a Klikněte na Next.
-
Vytvořit nový účet
Pokud žádný stávající účet RedSky nemáte, je nutné vytvořit nový účet.
E-mail musí být pro každý účet E911 jedinečný a stejný e-mail správce nesmí být součástí dvou účtů E911.
Průvodce instalací zřídí jednoho uživatele správce. Tento správce může přidat další účty správců, pokud vaše organizace chce, aby více správců spravovalo nouzová nastavení.
-
Vybrat Create account a vytvořte nový účet.
-
Zadejte Administrator Email ID které chcete použít jako přihlášení správce RedSky.
-
Zadejte ID organizace partnera. Přihlaste se k portálu RedSky jako správce partnera. Zkopírujte z řídicího panelu ID své organizace a do pole zadejte ID.
V případě zákazníků zaregistrovaných ve službě RedSky kontaktujte support@redskytech.com a přesuňte zákazníka k příslušnému partnerovi.
-
Klikněte Next, za účelem zřízení účtu a správce.
-
Průvodce poskytne žádost, Která ověří ID společnosti ve službě HELD a informace o tajném klíči pro adresu správců s podrobnostmi v prostředí Control Hub.
Pokud jste ručně zadali ID společnosti HELD a tajný klíč v Centru řízení, průvodce nastavením se ověří pomocí informací o vašem účtu. Pokud se neshodují, zobrazí se upozornění. Pokud chcete pokračovat pomocí nového účtu, pak se aktuální konfigurace aktualizují v Control Hubu a předchozí informace se přepíší.
-
Vyberte I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information možnost a Klikněte na Next.
-
Obdržíte e-mailové oznámení o úspěšném vytvoření účtu. Správci mohou obnovit své heslo pomocí odkazu.
Role RedSky ve službě Webex Calling E911
Podpora umístění pro jednotlivá zařízení se vztahuje pouze na zařízení MPP s podporou protokolu HELD a aplikaci Webex. Nevztahuje se na aplikaci Webex Calling nebo na NEPODRŽENÁ zařízení.
Control Hub poskytuje integrační bod pro podniky, aby se připojily ke svému účtu RedSky. Služba je povolena na základě místa. Pokud je pobočka v centru Control Hub plně povolena, tísňová volání (933 pro testovací volání a 911 pro tísňová volání) uskutečněná ze všech telefonů a softwarových klientů přiřazených k této pobočce v centru Control Hub používají rozšířené služby 911. RedSky poskytuje portál pro správu tísňového volání pro konfiguraci nastavení tísňového volání.
Role RedSky v řešení je následující:
-
Udržuje databázi poskytovanou partnerem/zákazníkem, která se používá k mapování tísňového volání na odesílatelné místo.
-
Na základě dispečerského umístění volajícího zařízení nasměruje tísňová volání na správné PSAP s informacemi, které umožní PSAP určit místo, kde by měl být dispečerský personál vyslán, jakož i číslo zpětného volání.
-
Generuje nepovinná oznámení pracovníkům podniku.
-
V případě předplatného s rozšířenými licencemi propojuje personál podniku s tísňovými hovory zadanými uživateli podniku a poskytuje oznámení pop.
Tato funkce není součástí bezplatného licenčního balíčku společnosti Cisco.
Intrado
Služba Webex Calling nyní podporuje službu Intrado jako poskytovatele rozšířeného tísňového volání (E911). Tato integrace poskytuje podnikům robustní pobočkovou službu v souladu s protokolem HELD+, která zajišťuje přesnou a spolehlivou odezvu na nouzové situace. Díky využití řešení Intrado mohou organizace využívat dynamické směrování hovorů, přesné identifikaci polohy a dodržování federálních předpisů E911.
Výhody a výhody
-
Vylepšená přesnost – Systém Intrado využívá přidělovaná umístění k nasměrování záchranných složek na přesné místo nouzové situace.
-
Rozšířená shoda s předpisy – splňuje federální požadavky E911 prostřednictvím sofistikovaného mapování sítě (wiremaps) a upozornění.
-
Flexibilita – poskytuje zákazníkům bezproblémovou cestu k přechodu z jiných poskytovatelů na řešení Intrado podle potřeb tísňových služeb.
-
Dynamické zpracování – podporuje zařízení kompatibilní se standardem HELD i zařízení bez standardu HELD (s využitím dat PIDF-Lo) pro zajištění komplexního pokrytí.
Předpoklad
-
- Tato funkce je v současné době k dispozici pro pobočky v USA, Kanadě a USA.
- Nezapomeňte získat licenční klíč z portálu Intrado E911 a vytvořit účet před zahájením konfigurace v centru Control Hub.
Nakonfigurujte Intrado jako poskytovatele tísňových služeb
Výběrem preferovaného poskytovatele tísňových služeb nakonfigurujte možnosti rozšířeného tísňového volání.
| 1 |
Získejte svůj Company ID (Account ID) a Secret Key (HELD WEBEX) z portálu pro správu Intrado E911. |
| 2 |
Přihlaste se do centra Control Hub, přejděte do . |
| 3 |
Pod Enhanced emergency calling, vybrat Intrado od Location information server (LIS) provider rozevírací seznam. 
|
| 4 |
Zadejte Company ID (Account ID) a Secret Key (HELD WEBEX). |
| 5 |
Klikněte Save k uložení přihlašovacích údajů. Po úspěšném ověření můžete pokračovat v nastavování služby tísňových volání. Proveďte kroky 6–8 na portálu pro správu Intrado E911. Tento postup použijte pouze k ověření dokončení.
|
| 6 |
Configure Address—Přidejte budovy a lokality pro Intrado. Pro každou pobočku v USA nebo Kanadě s jedinečnou přidělovanou adresou je nutné přidat podrobnosti na portálu Intrado. Příklad: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa budovy a místa mohou být East Wing, 1. patro nebo konferenční místnost 2. patro budovy.
Abyste mohli pokračovat v konfiguracích, musíte mít úplné podrobnosti o více místech ve vaší organizaci, jako jsou budovy, umístění a informace o drátových mapách. Potvrzuji, že byla provedena aktualizace nouzových umístění a že by ignorování tohoto požadavku způsobilo přesměrování volání na směrovací střediska. Poplatky za volání na směrovací středisko budou účtovány partnerovi a/nebo zákazníkovi. Klikněte Next. |
| 7 |
Set up Alerts– Můžete nastavit výstrahy pro jednotlivá umístění nebo pro více umístění. Zvolte Potvrzuji, že byla na portálu správce E911 aktualizována nastavení výstrah. Klikněte Next.
|
| 8 |
Configure Network Elements— Intrado určuje umístění zařízení srovnáním informací o síťovém prostředí, které zařízení vykazuje, jako jsou přepínače, přístupové body k bezdrátové síti, IP adresy atd., s konfigurací vaší sítě, která se nazývá „mapa sítě“. Tato mapa sítě přiřazuje síťové prvky k pobočkám E911, které jste nakonfigurovali v předchozím kroku. Při konfiguraci mapy sítě použijte jiné podporované síťové prvky, než jsou konfigurace VPN. Tato integrace nepodporuje detekci umístění na základě VPN. Dokončete konfiguraci mapy sítě z portálu Intrado, aby bylo možné spolehlivě přiřadit osoby volající na tísňovou linku k přidělované adrese. Skutečné hovory na tísňovou linku (911) ještě nejsou směrovány na systém Intrado a budou nadále zpracovávány vaším současným poskytovatelem PSTN.
Zvolte Potvrzuji, že rozumím a rozumím konfiguracím sítě na portálu správce E911, abych zjistil správné umístění volajícího. Klikněte Next. Po dokončení konfigurace umožňuje systému Intrado přijímat informace o připojení k síti a testovací hovory, aby mohly telefony MPP uskutečnit hovory na testovacím tísňovém čísle 933 systému Intrado. Testovací volání zajišťují, že informace o adrese jsou zobrazeny správně. |
| 9 |
Test or confirm LIS– Společnost Cisco doporučuje otestovat lis před potvrzením změny LIS. Testování LIS ověřuje, zda jsou všechny adresy, výstrahy a síťové prvky správně namapovány a fungují podle očekávání.
Zajistěte testování během údržby, abyste předešli narušení provozu služby. Když vyberete možnost Aktivuje vašeho poskytovatele pro všechny příslušné pobočky. Před potvrzením zkontrolujte a ověřte, zda jsou všechny adresy, výstrahy a síťové prvky správně namapovány. |
| 10 |
Enable Intrado for Webex Calling location– Ověřte, že všechna zařízení ve specifikovaných pobočkách přijímají správnou udělovanou adresu, když uskutečňují hovory na testovací tísňovou linku 933. Tato konfigurace umožňuje směrovat hovory 911 do Intrado. Potvrzení tohoto kroku znamená, že skutečná tísňová volání se u zařízení ve specifikovaných pobočkách budou směrovat do systému Intrado. Integraci jednotlivých poboček ve vaší organizaci s řešením Intrado můžete nakonfigurovat aktivací funkce Rozšířené tísňové volání u konkrétních poboček. Pokud Intrado nedokáže určit pobočku osoby volající na tísňovou linku, nasměruje volající na směrovací středisko, aby se agenti mohli zeptat volajícího na pobočku a přepnout hovor na příslušný bod PSAP. Veškeré poplatky za směrovací středisko jsou účtovány volajícímu. Změny se mohou projevit na všech zařízeních a připojit se k tomuto poskytovateli až 24 hodin.
Zvolte Potvrzuji, že byly provedeny testy 933 hovorů z různých poboček, a souhlasím se směrováním tísňových volání na Intrado. Jsem si vědom(a), že nesprávná konfigurace může způsobit směrování volání na směrovací středisko a vznik dodatečných souvisejících poplatků. Klikněte Done. Nyní vidíte, že stránka PSTN a směrování zobrazuje následující zprávy:
|
Nahrávání tísňových volání
Jako správce můžete povolit nebo zakázat nahrávání tísňových volání, abyste zlepšili analýzu incidentů a vylepšili školení v rámci organizace. Spravujte nastavení nahrávání tísňových volání v centru Control Hub, abyste splnili zásady vaší organizace a regulační požadavky.
Než začnete, doporučujeme zkontrolovat následující důležité informace:
Požadavky- Ve vaší organizaci musí být povoleno obecné nahrávání hovorů.
- Než budete moci aktivovat nahrávání tísňových volání, je nutné vybrat poskytovatele nahrávání.
Jak funguje nahrávání tísňových volání
- Tísňová volání můžete nahrávat, i když služba nahrávání hovorů není povolena pro linku uskutečňující hovor.
- Nastavení nahrávání tísňových volání přepíše výchozí nastavení nahrávání hovorů pro linky. To zahrnuje režim, oznámení a tóny. Služba Webex nepřehrává oznámení ani tóny během nahrávání tísňových volání.
- Tísňové volání není přerušeno, pokud se nahrávání nespustí nebo se během hovoru zastaví. Služba Webex nepřehrává oznámení ani oznámení o selhání nahrávání volajícímu nebo volanému volajícímu.
- Služba Webex ukládá záznamy tísňových volání na základě poskytovatele a umístění úložiště nakonfigurovaného pro vaši organizaci nebo umístění. Doba uchovávání závisí na konfiguraci úložiště poskytovatele a zásadách vaší organizace.
- Metadata každého záznamu ukazují, kdo vlastní použitou linku, například uživatele, pracovní prostor nebo virtuální linku. Metadata pomáhají správně identifikovat vlastníka záznamu a zahrnují indikátor pro tísňová volání nebo zpětná volání prostřednictvím centra PSAP.
- Záznamy o tísňových voláních smí přehrát, vypisovat a odstraňovat pouze pracovníci pro dodržování předpisů. Koncoví uživatelé mají přístup k záznamům pouze v případě, že je pro jejich linku povoleno nahrávání hovorů a jejich oprávnění to umožňují. Pro poskytovatele záznamů třetích stran mohou být některé záznamy anonymní, pokud nejsou přiřazeny externí identifikátory.
- Uživatelé nemohou pozastavit ani zastavit nahrávání tísňových volání. Během tísňových hovorů systém nezobrazuje ovládací prvky pro nahrávání na stolních telefonech ani jiných koncových bodech.
- Systém spustí záznamy zpětného volání PSAP pouze v případě, že identifikuje zpětné volání pomocí prioritní záhlaví SIP. Nespustí záznamy jiných detekčních metod, jako je identifikační číslo nouzové pobočky (ELIN).
- Nastavení nahrávání tísňových volání lze spravovat také prostřednictvím rozhraní API Webex.
Omezení a výjimky
-
Tato funkce se nevztahuje na hovory přesměrované přes síť (včetně scénářů pro místní nebo přenosové spoje, jako je vyhrazená instance).
- Tato funkce neplatí pro hovory zahájené z přenosového spoje Contact Center (Real Time Media Service (RTMS)).
- Pokud uživatel A zavolá uživateli B a uživatel A přidá uživatele C k vytvoření konference (s uživatelem A jako ovladačem konference), ale uživatel A nemá povoleno nahrávání hovorů, pak pokud uživatel C přepojí hovor na tísňové číslo (přenesení tísňového čísla do konference), hovor se v tomto okamžiku nezaznamená.
- V následujícím scénáři se nenahrává tísňové volání:
- Uživatel A zahájí hovor uživateli B.
- Uživatel A, který nemá povolené nahrávání hovorů, přidá uživatele C a vytvoří konferenční hovor (uživatel A vystupuje jako ovládací prvek konference).
- Uživatel C přepojí volání na tísňové číslo a přidá tísňové číslo do konference.
- V tuto chvíli není hovor zaznamenán.
Povolit nahrávání tísňových volání pro organizaci
Jako správce můžete pro organizaci povolit a spravovat nahrávání tísňových volání. Všechny tísňové hovory můžete nahrát bez ohledu na linku nebo zařízení používaná k uskutečnění hovorů.
| 1 |
Přihlaste se do centra Control Hub. |
| 2 |
Přejít na , a klikněte na Service Settings karty. |
| 3 |
Přejděte na Call Recordings oddíl. |
| 4 |
Pod Emergency calls, přepnout Record emergency calls zapnuto. |
| 5 |
Klikněte Save. |
Pokud povolíte nahrávání tísňových volání na úrovni organizace, nastavíte výchozí nastavení pro všechny pobočky. Tato nastavení pro jednotlivé pobočky můžete podle potřeby přepsat.
Povolit pro pobočku nahrávání tísňových volání
Tyto kroky použijte k přepsání nastavení nahrávání tísňových volání na úrovni organizace pro konkrétní pobočku.
| 1 |
Přihlaste se do centra Control Hub. |
| 2 |
Přejít na a vyberte pobočku, kde chcete povolit nahrávání tísňových volání. |
| 3 |
Přejděte na stránku Calling karty. |
| 4 |
Přejděte na Call handling oddíl a vybrat Call recording. |
| 5 |
Pod Emergency calls, vyberte jednu z následujících možností:
|
| 6 |
Klikněte Save. |
Nastavte výstrahy – oznámení o tísňových voláních služby E911
Abyste byli v souladu s veřejným zákonem 115-127, označovaným také jako Kariho zákon, musí při každém volání uskutečněném z vaší organizace na tísňové služby vygenerovat e-mailové oznámení. Můžete povolit oznámení na všech místech nebo přizpůsobit oznámení pro jednotlivá místa, která mohou být odeslána bezpečnostnímu personálu konkrétního místa. Pomocí služby E911 můžete dostávat upozornění podnikovým pracovníkům prostřednictvím e-mailu, SMS zpráv nebo aplikace pro počítače. Toto je nakonfigurováno v administračním portálu RedSky.
Při konfiguraci upozornění na tísňové volání na administrátorském portálu RedSky můžete provést následující:
-
Zadejte více e-mailových adres a příjemců SMS. Můžete například chtít, aby tato oznámení dostával váš záchranný tým, bezpečnostní pracovník a/nebo hlavní recepční.
-
Nastavte výstrahy, když je uskutečněn testovací hovor 933 nebo zařízení provede požadavek HELD z neznámého umístění, čímž správci umožníte sledovat, odkud se uživatelé připojují.
Detekce polohy
Služba Webex Calling podporuje možnost zjistit pohyb zařízení v rámci vaší organizace nebo podniku pomocí ruční služby 911. To vám umožňuje mít různá čísla zpětného tísňového volání pro různé oblasti v rámci podniku nebo organizace.
Služba E911 podporuje tyto typy detekce umístění:
Detekce dynamické pobočky pro zařízení, která mohou detekovat svou polohu na základě aktuálního síťového připojení zařízení.
-
U víceplatformového firmwaru (MPP) s podporou HELD je detekce umístění založena na zjišťování sítě. Zařízení MPP používají protokol zvaný HTTP Enabled Location Delivery (HELD) k hlášení informací o síťovém prostředí (přepínač s podporou protokolu LLDP před spuštěním, BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresy nebo adresy MAC) službě RedSky HELD.
-
U aplikace Webex s podporou protokolu HELD+ v počítači je detekce umístění založena na zjišťování sítě pro účely hlášení informací o síťovém prostředí (přepínač s podporou protokolu LLDP před vstupem, BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresy nebo výchozí adresy MAC brány před vstupem) do služby RedSky HELD+ (protokol Cisco Discovery Protocol (CDP) není podporován). Pokud jsou zařízení připojena přes průchozí port telefonu, nelze získat přístup k informacím LLDP, protože pakety LLDP z přepínače zastavují v telefonu.
Detekce dynamických umístění pro mobilní klienty, kteří odcházejí z pracoviště.
-
Pro aplikaci Webex s podporou protokolu HELD+ na desktopových a mobilních platformách (tabletech), které nemají mobilní připojení, je detekce polohy založena na zjišťování sítě, které zahrnuje BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresu, výchozí adresu MAC vstupní brány a port/podvozek přepínače vstupní brány. Aplikace Webex odešle všechny dostupné síťové identifikátory uvedené výše společnosti RedSky. Pokud poskytovatel RedSky zjistí, že je zařízení ve známém umístění, umístění uživatele se automaticky aktualizuje. Pokud při přihlášení aplikace Webex zjistí, že se zařízení přesunulo do nerozpoznaného umístění, je uživatel vyzván k aktualizaci nové adresy. Pokud je však uživatel již přihlášený, když je zjištěna nerozpoznaná pobočka, uživatel se vyzve a v zápatí aplikace Webex se zobrazí červené X. Uživatel může kliknutím na červené X aktualizovat své umístění. Společnost RedSky ověří a uloží nové umístění. Když uživatel uskutečňuje hovor 911 z aplikace Webex, tato adresa se používá jako adresa tísňového volání.
Ignorujte všechna rozhraní VPN a virtuální sítě na ploše Webex (Windows a MacOS). Aplikace Webex pro Windows používá pro odfiltrování VPN a virtuálních rozhraní MSFT_NetAdapter – booleovský Virtuální parametr.
Detekce pevné polohy zařízení. Toto jsou zařízení, která se nemění.
-
Detekce polohy na základě telefonního čísla: Pro zařízení s podporou protokolu HELD, což zahrnuje mobilní zařízení bez mobilního přístupu, klienty softwarového telefonu a jakékoli místní zařízení (CPE), které není společností Cisco, je určení polohy založeno na ID volajícího uvedeném v testovacím nebo tísňovém volání.
Když používáte službu E911 v nasazení Webex Calling, k určení umístění pro různé typy klientů se používají následující metody:
-
Pro aplikaci Webex s podporou protokolu HELD+ na desktopových a mobilních platformách (tabletech), které nemají mobilní připojení, je detekce polohy založena na zjišťování sítě stejně jako zařízení HELD.
-
Aplikace Webex na mobilní platformě s mobilním připojením nepoužívá službu RedSky. Místo toho jsou tísňová volání směrována přes nativní vytáčecí aplikaci přes mobilní síť, takže je zajištěno správné vyřizování tísňovými službami a jsou poskytovány informace o umístění. Kvůli návrhu služby RedSky prostřednictvím aplikace Webex obdržíte vyskakovací okno potvrzující, že bylo provedeno mobilní tísňové volání. Není třeba žádná další akce, protože hovor byl již směrován přes mobilní síť, aby bylo možné na něj správně reagovat.
Pokud váš mobilní hovor neproběhne úspěšně, místní okno vám poskytne možnost uskutečnit hovor pomocí aplikace Webex přes síť Wi-Fi. Tyto hovory Wi-Fi nepředávají tísňovým službám informace o vaší poloze jako mobilní hovory.
-
MPP zařízení podporující protokol HOLD poskytují síťové připojení a informace o zařízení v PODRŽENÉ transakci. RedSky jej analyzuje pro identifikaci odesílatelných informací o poloze na základě mapy drátů (informace o nalezení sítě), která byla poskytnuta na portálu RedSky.
-
Koncové body s podporou protokolu HELD jsou zřízeny pomocí statických přidělovaných informací o pobočce přidružených k ID volajícího E.164. Tato adresa založená na telefonním čísle se používá také v případě, že síťovou polohu zařízení MPP s podporou HELD nelze určit pomocí zjišťování sítě.
Další informace o konfiguraci výstrah, budov, poboček a zařízení wiremaps na správcovském portálu RedSky najdete v dokumentaci pro správu. Pokud služba E911 nemůže najít přidělené umístění pro dané zařízení, které uskutečňuje tísňové volání, je hovor přesměrován na směrovací středisko tísňového volání. Agent přenosového centra spolupracuje s volajícím, aby zjistil, jak nejlépe přesměrovat tísňové volání. Náklady na hovory relay center jsou vráceny zákazníkovi, pokud uživatel neposkytl nouzovou adresu v aplikaci Webex nebo z důvodu nesprávných konfigurací na portálu správy RedSky ze strany správce.
Dopad virtuální linky na detekci umístění:
Scénáře nasazení
Umístění s povolenou službou PSTN a E911
V tomto scénáři budou tísňová volání zjištěna a odeslána do služby E911 místo nakonfigurované sítě PSTN. Tato trasa se provádí pro všechny koncové body v místě aktivovaném RedSky, včetně pevných telefonů a přenosných koncových bodů (jako jsou mobilní telefony, tablety a notebooky) pro všechny uživatele v místě. (Výjimka: Klienti mobilních telefonů odesílají tísňová volání přímo poskytovateli mobilních služeb.
Umístění s povolenou místní bránou a službou E911
V tomto případě budou tísňová volání zjištěna a odeslána do služby E911 místo místní brány. Tato trasa se provádí pro všechny koncové body v místě povoleném touto službou, včetně přenosných koncových bodů pro uživatele přiřazené k umístění.
Nadnárodní nasazení
V tomto scénáři není umístění A povoleno RedSky - všechna volání (PSTN a tísňová volání) jsou směrována přes místní bránu. Umístění B je povoleno RedSky pro volání o poloze v USA/Kanadě - tísňová volání jsou směrována do RedSky.
Požadavky na integraci služby E911 s aplikací Webex Calling
|
Součástka |
Požadavek |
|---|---|
|
RedSky |
Uživatelé služby Webex Calling v USA mají nárok na tuto službu prostřednictvím svého nároku na službu Webex Calling. Uživatelé v Kanadě mohou získat licenci RedSky prostřednictvím společnosti Cisco nebo svého servisního partnera. Správci mají přístup k portálu pro správu RedSky – tento krok vám poskytne přístup k ID společnosti ve službě HELD a tajnému klíči. Na portálu pro správu RedSky připravte následující konfiguraci pro určení umístění pro následující typy zařízení:
Ujistěte se, že povolíte přístup k https://api.wxc.e911cloud.com a https://wxc.e911cloud.com. Telefon a klient Webex komunikují se službou RedSky pomocí portu 443. Další informace naleznete v administrativní dokumentaci RedSky. |
|
Organizace Řízení centra a volání Webex |
|
|
Řídící centrum a umístění |
Povolte Automatic location configuration in the E911 portal přepněte v centru Control Hub a automaticky vytvořte službu E911 pro jakoukoli budovu a pobočku přidanou do služby Redsky v USA nebo Kanadě. U zákazníků používajících službu Webex Calling je přepínač ve výchozím nastavení vypnut. Pro velkoobchod Webex je tento přepínač ve výchozím nastavení zapnut. Při odstranění pobočky Nejsou budova ani pobočka automaticky odstraněny z portálu RedSky, protože Budovy a pobočky mohou být přidruženy k síťovým prvkům. |
|
HELD-kapacitní zařízení |
Pro zařízení s funkcí HELD, jakmile je pro tuto službu povoleno umístění. Systémy správy zařízení Webex Calling generují aktualizované konfigurace zařízení, které povolí funkci HELD. Resyn nebo znovu inicializujte každé PODRŽENÉ zařízení. Pokud to správce neučiní, zařízení může během následujících 24 hodin zkontrolovat aktualizace konfigurace. Dokud k tomu nedojde, zařízení nepoužívají pro služby zjišťování polohy HELD. Telefony používají stažené konfigurační parametry pro přístup k serveru informací o poloze (LIS) společnosti RedSky. Obdrží token, který služba Webex Calling předá přes peeringové připojení k RedSky, když volaný uživatel vytočí 911 nebo 933. Zařízení s možností HELD:
Seznam všech zařízení Webex Calling naleznete v části Podporovaná zařízení ve službě Webex Calling. |
|
Non-HELD zařízení |
U zařízení, která nejsou schopna funkce HELD, je určení polohy založeno na ID volajícího uvedeném v testovacím nebo tísňovém volání. Doporučujeme, aby tato zařízení nebyla bez souhlasu správce přesunuta z jedné pobočky do druhé. Přístroje jiné než HELD:
Seznam všech zařízení Webex Calling naleznete v části Podporovaná zařízení ve službě Webex Calling. |
|
Aplikace Webex |
Aplikace Webex podporuje HELD+ stejně jako všechna ostatní zařízení HELD. Ke komunikaci s informačním serverem pobočky RedSky potřebuje aktualizovanou konfiguraci. Aplikace Webex po konfiguraci vyzve uživatele k zadání adresy, když je uživatel v místní síti. |
Povolte integraci E911 v prostředí Control Hub pro vaši organizaci
Po vytvoření účtu RedSky a zřízení informací o mapě sítě a ID volajícího pro jednu nebo více stránek je nutné nakonfigurovat službu Webex Calling s informacemi potřebnými k uskutečňování tísňových volání na tuto službu E911.
Než začnete
Získejte ID společnosti a tajný klíč z řídicího panelu správy RedSky. Tato hodnota je globálně jedinečný identifikátor (GUID), který propojuje instanci Control Hub přímo s vaší organizací RedSky.
| 1 |
Přejít na Enhanced Emergency Callinga poté službu zapněte. |
| 2 |
V Company ID a Secret Key pole ověřte, že odpovídají správnému ID společnosti a tajnému klíči na portálu RedSky. Identifikační číslo společnosti a tajný klíč najdete v sekci DRŽENÍ portálu RedSky. 
|
Co dělat dál
Pokud Enhanced Emergency Calling Přepínač je již aktivní. Jakékoli stávající ID společnosti a tajný klíč můžete vždy změnit na jiné. Tato funkce umožňuje opravit záznam v případě, že jste zadali neplatnou hodnotu.
Povolit službu E911 pro umístění služby Webex Calling
Poté, co aktivujete službu na úrovni organizace, můžete ji aktivovat pro jednotlivá místa ve vaší organizaci. V Ovládacím centru jsou umístění konfigurační kontejnery, ve kterých se přidávají uživatelské účty. To se liší od konfigurace RedSky, která se pokouší sledovat aktuální fyzické umístění zařízení. Povolením této funkce pro určitou pobočku v Centru řízení umožníte všem uživatelům, kteří jsou součástí dané pobočky.
Telefony MPP s podporou protokolu HELD neumožňují uživateli zavěsit tísňová volání. Vzdálený konec musí hovor uvolnit. To nepředstavuje žádný problém, když druhá strana správně uvolní hovor. Pokud však bude hovor přesměrován na automatizovaný systém nebo jiný problém způsobí, že hovor nebude uvolněn, uživatel nemusí být schopen zavěsit linku, ze které bylo tísňové volání uskutečněno. Jako poslední možnost lze telefon v případě potřeby ručně resetovat a uvolnit tak linku. Další informace o integraci RedSky pro službu Webex Calling.
| 1 |
Přejít na Enhanced Emergency Callinga poté službu zapněte. |
| 2 |
Zkontrolovat Allow RedSky to receive network connectivity information and test calls aby mohly telefony MPP volat na testovací tísňové číslo 933 služby RedSky a provedené změny uložit. Toto nastavení aktualizuje konfiguraci zařízení, které povolí funkci HELD pro všechna zařízení kompatibilní s protokolem HELD na pobočce. Jakmile budou zařízení znovu inicializována a načtena, novou konfiguraci odešlou požadavky HELD na server LIS (Location Information Server) služby RedSky, aby bylo možné určit platnou pobočku. Toto nastavení také směruje všechna testovací volání (933) z této pobočky na poskytovatele tísňových služeb. V tuto chvíli to nemá žádný vliv na tísňová volání (911) a jsou směrována na poskytovatele sítě PSTN. Jakmile změny uložíte, stav umístění se změní na Location Integration On. |
| 3 |
Uskutečněte testovací hovory na číslo 933, abyste se ujistili, že jsou hovory správně směrovány, než pro pobočku povolíte úplné směrování 911. Testovací volání lze uskutečnit ze všech koncových bodů přiřazených k pobočce, včetně zařízení s podporou protokolu HELD, softwarových telefonů i zařízení bez podpory protokolu HELD. Testovací hovor (933) spojí volajícího se systémem IVR, který oznámí ID volajícího a aktuálně známou adresu zařízení. |
| 4 |
Jakmile potvrdíte, že testovací hovory jsou směrovány správně, vraťte se do podokna s přehledem o pobočce a klikněte na tlačítko RedSkya pak přepněte na Route Emergency Calls to RedSky. Uložte si změny. Toto nastavení zajišťuje, že telefony MPP získají informace o pobočce ze serverů LIS služby RedSky, ale že skutečné hovory 911 budou směrovány také na službu RedSky. Jakmile změny uložíte, stav umístění se změní na Routing On. |
-
Po opětovné inicializaci by zařízení s podporou protokolu HELD, včetně aplikace Webex, přiřazená k pobočce měla odesílat požadavky protokolu HELD a přijímat tokeny.
-
Ve službě RedSky, v části Správa organizace, přejděte na HELD/HELD+ Routing možnost. V této rozevírací nabídce vyberte Use DID for Fall-Back Routing of HELD. Pokud je tento přepínač zapnutý, když je tísňové volání uskutečněno ze zařízení HELD / HELD+ (které nemělo mapování adresy z informací o síti), tato služba zkontroluje odpovídající DID (v pobočkách nebo uživateli) a použije příslušnou adresu.
U zařízení jiných než HELD nemá výše uvedené nastavení žádný dopad. U zařízení, která nejsou HELD, tato služba vždy uvidí, zda existuje odpovídající DID (v pobočkách nebo uživateli), a použije příslušnou adresu.
-
Systémy DECT a ATA s touto službou nekomunikují a jejich hovory jsou směrovány na poskytovatele tísňových služeb. Proto nakonfigurujte portál správy RedSky s pobočkou spojenou s jeho ID volajícího.
-
Nouzová volání ze zařízení MPP, která nejsou fyzicky na wiremapě (jejich umístění nebylo zjištěno prostřednictvím HOLD), jsou zpracována na základě jejich deklarovaného ID volajícího. Pokud existuje pobočka přidružená k TN uživatele E911 nebo pobočky E911, která odpovídá ID volajícího, je hovor směrován na základě těchto kritérií.
-
Zařízení MPP neumožňují používat funkce během hovoru, jako je Přidržení, Konference a Přepojení, při tísňových hovorech.
