Tísňové služby pro volání Webex

S voláním Webex existují dva způsoby, jak můžete nastavit a spravovat tísňové služby pro uživatele.

Tísňová služba založená na telefonním čísle (nebo číslo pro zpětné tísňové volání) – Tato možnost je nejvhodnější pro organizace, kde jsou zařízení na pevném místě a se stacionární pracovní silou. Chcete-li splnit regulační potřeby Kariho zákona a zákona RAY BAUM, můžete zadat číslo tísňového volání uživatele (ECBN). Tímto způsobem, když uživatel uskuteční tísňové volání, je jeho ČÍSLO ECB předáno poskytovateli telefonního hovoru. Centrum tísňového volání (PSAP), kde jsou směrována tísňová volání, odpoví a poté je hovor namapován na přiřazenou adresu tísňové služby (ESA). ESA je adresa, kterou centrum PSAP obdrží a která označuje polohu volajícího tísňového volání. To je navrženo tak, aby fungovalo, když uživatelé v USA a Kanadě uskutečňují hovory 911.

Rozšířená pohotovostní služba(E911) – Tato možnost, která je popsána v tomto článku, je dynamická pohotovostní služba určená pro organizace s hybridní nebo kočovnou pracovní silou. V organizaci s hybridní pracovní silou pracují uživatelé místně (v definovaných kancelářských budovách) i mimo pracoviště (vzdálená pracoviště). Při správné konfiguraci správcem může tato služba automaticky detekovat umístění nepevných zařízení (zařízení, která lze přesunout do různých umístění bez informování správce o přesunu) a aplikace Webex, když se uživatel přesune do jiného místního umístění. Tato služba také podporuje službu Nomadic E911.

  • Nomadic E911 Service– RAY BAUM'S Act Fáze 2 začíná v lednu 2022 a to vyžaduje, aby tísňová volání odeslala správnou expediční adresu pro nefixní zařízení a pro kočovné uživatele (například uživatele aplikace Webex, který svou aplikaci přesune mimo pracoviště). Tato služba E911 poskytuje konfigurace a nastavení tak, aby splňovaly zákonné požadavky, pokud jsou konfigurovány podle zákonných potřeb. Když kočovný uživatel převezme aplikaci Webex do místního umístění, vyzve uživatele k zadání adresy odeslání. Volání Webex používá tuto expediční adresu v případě, že uživatel uskutečňuje volání 911 z tohoto umístění. Aplikace Webex detekuje změny sítě a vyzve uživatele k zadání adresy pouze v případě, že se uživatel připojí z jiné sítě mimo místní prostředí. Když se uživatel připojí k místní síti, pro kterou již zadal adresu, aplikace Webex automaticky použije adresu poskytnutou dříve pro tuto síť.

Tento článek se zaměřuje na rozšířenou nouzovou službu (E911).


Další informace o Národní lince pro prevenci sebevražd a krizové lince pro veterány pro volání Webex naleznete zde: Vylepšená 988 Národní linka pro prevenci sebevražd pro voláníWebex.

Správná konfigurace rozšířeného tísňového volání vám umožní splnit Kariho zákon a požadavky Raye Bauma na tísňová volání. Kočovná služba E911 v aplikaci Webex detekuje změny sítě a dynamicky vyzve koncové uživatele k zadání adresy, když je uživatel mimo místní prostředí.

Následující kroky umožňují shromáždit požadované informace pro úspěšné nastavení této služby:

  • Získejte svůj účet RedSky.

  • Konfigurace budovy a umístění – Ujistěte se, že máte úplnou adresu budovy s podrobnostmi o ulici a umístění, které vám pomohou při konfiguraci.

  • Nastavit upozornění – Ujistěte se, že máte e-mailovou adresu lidí v organizaci, kteří mají dostávat oznámení, když uživatel vytočí službu 911.

  • Konfigurace mapy síťového kabelu – Potřebujete bezdrátový přístupový bod nebo informace o síti uživatele. Chcete-li zjistit přesnou polohu uživatele v kancelářských budovách (místních), potřebujete informace o jednom nebo obou těchto síťových prvcích:

    • Adresa MAC bezdrátového přístupového bodu

    • LLDP přepínač MAC

    • Informace o portech pro kabelová zařízení

    • Informace o podsíti IP adresy pro každé z vašich místních umístění.

Pomocí sítě, ke které je připojeno zařízení uživatele, a podrobností o konfiguraci pomáhá automaticky určit místní umístění.

Než budete pokračovat do další oblasti, ujistěte se, že máte informace potřebné ke konfiguraci všech kroků. Podrobné informace o konfiguraci výše uvedených nastavení naleznete v Příručce pro správu.


Pochopte, že nesprávná konfigurace může vést k odeslání nesprávné expediční adresy nebo k žádné dispečerské adrese pro tísňová volání. Pokud kočovný koncový uživatel 911 (mimo pracoviště) při zobrazení výzvy v aplikaci Webex neposkytne adresu tísňového volání nebo pokud se vám nepodaří nakonfigurovat nastavení na portálu pro správu RedSky, tísňová volání se směrují do přenosového centra, které má další poplatky.

V Centru řízení:

  • Aktualizovat nastavení služeb

  • Povolte tísňová volání ve všech svých lokalitách v USA.

  • Otestujte adresu tísňového volání vytočením čísla 933 z každého z těchto umístění.

Z hlediska zřizování je tato služba integrována s voláním Webex v Centru řízení. Tato integrace však vyžaduje zřizování a ověřování pomocí dvou nezávislých portálů.

Primárním propojením mezi systémy z hlediska zřizování je HELD ID společnosti a tajný klíč z portálu pro správu Redksy. Po vytvoření účtu RedSky se ID společnosti a tajný klíč automaticky zkopírují do průvodce konfigurací volání Webex. Toto ID společnosti a tajný klíč se používá ke komunikaci na různých komunikačních protokolech se společností RedSky (požadavky HELD ze zařízení s podporou HELD, která se učí polohu, signalizace hovorů, když volající vytočí hovory 911 nebo 933) a ID společnosti a tajný klíč umožňují této službě korelovat požadavky na příslušného zákazníka v jejich cloudu.

Následující diagram znázorňuje celkový tok zřizování pro integraci této služby E911 s volánímWebex. Položky označené ikonou hodin představují kroky zřizování a ověřování, které vyžadují více času. Neshody ve zřizování nebo neúplné ověření mohou mít za následek nesprávně zpracovaná volání.

Zákazníci Webex Calling s uživateli v USA mají nárok na získání účtu. Nastavte nastavení tísňového volání pro místa v USA ve vaší organizaci tak, aby splňovala požadavky definované pro vaše státní a federální předpisy.

Partneři musí projít jednorázovým onboardingem u RedSky, aby si mohli vytvořit účet s partnerskými oprávněními. Pracovní postup pro vytvoření účtu je následující:

  • Informace o účtu

  • Aktualizovat nastavení služeb

  • Nakonfigurujte umístění E911.

  • Nastavte výstrahy

  • Síťové prvky

  • Povolte tísňové volání.

Vytvoření účtu E911

Když použijete Control Hub k vytvoření účtů E911 pro zákazníky, vytvoří účty pod účtem Cisco E911. Pokud si přejete vytvořit účet E911 pod svým (partnerským) účtem RedSky, který vám umožní spravovat a konfigurovat nastavení na portálu pro správu E911 zákazníka, postupujte podle tohoto postupu a odešlete požadavek prostřednictvím nastavení zákaznického účtu E911.

Partneři musí projít jednorázovým onboardingem u RedSky, aby vylepšili svůj účet a získali partnerská oprávnění.

1

Chcete-li získat svůj účet E911, vyhledejte robota E911 Customer Account Setup . Zadejte název robota nebo ID e-mailu: E911Account@webex.bot ve možnosti vyhledávání aplikace Webex.

2

Zadejte podporu pro získání formuláře žádosti o účet.

3

Vyplňte všechny údaje požadované ve formuláři a klikněte na tlačítko Odeslat. Po dokončení vytvoření účtu obdržíte oznámení. Tento proces může trvat až dva pracovní dny. Pokud zadáte nesprávné informace, například neplatné ID předplatného, může se proces účtu zpozdit.

Pokud je účet E911 již vytvořen pro vašeho zákazníka a nevidíte jej pod účtem E911, můžete pomocí těchto kroků přesunout účet zákazníka E911 pod svůj účet E911.

Přístup k existujícímu účtu E911

Pomocí těchto kroků se můžete přihlásit k existujícímu účtu E911.

1

Vyberte Přihlásit se k existujícímu účtu, chcete-li se přihlásit k existujícímu účtu RedSky.

2

Zadejte e-mail správce partnera, který byl použit k nastavení účtu E911 partnera.

3

Zadejte heslo správce partnera pro tohoto správce.

4

Zadejte ID organizace RedSky přidružené k volajícímu zákazníkovi Webex. Toto pole umožňuje spravovat požadovaný zákaznický účet, protože partner je přidružen k více zákazníkům. Chcete-li najít ID organizace, postupujte takto:

  1. Přihlaste se do administračního portálu E911.

  2. Vyberte zákazníka a přidružený portál pro správu související se zákazníkem.

  3. Na řídicím panelu vyhledejte kartu ID a přístupové kódy.

  4. Najdete ID organizace. Tuto hodnotu použijte v poli RedSky ID organizace.

Nastavení účtu E911

Zákazníci Webex Calling s uživateli v USA mají nárok na získání účtu. Uživatelé v Kanadě si mohou licenci zakoupit. Nastavte nastavení tísňového volání pro místa v USA ve vaší organizaci tak, aby splňovala požadavky definované pro vaše státní a federální předpisy.

Volání Webex nyní umožňuje nastavit účet E911 prostřednictvím Control Hub pro zákazníky.

Pokud se na stránce Přehled Centra řízení zobrazí banner Nastavit nastavení tísňového volání, musíte pro svou organizaci nastavit tísňovou službu. Tento banner se zobrazí, když má vaše organizace jedno nebo více míst v USA, která nejsou nakonfigurovaná pro rozšířené tísňové volání.

Klikněte na banner a zobrazí se stránka Nastavení tísňového volání.

Po analýze požadavku na službu tísňového volání pro vaši organizaci. Požadovanou možnost služby můžete zvolit na stránce Nastavení tísňového volání:


Před vytvořením účtu si přečtěte podmínky služby od společnosti RedSky.

Odhlášení ze služby E911

Zvolte možnost Opt this Organization out (Odhlásit tuto organizaci), pokud váš poskytovatel služeb veřejné telefonní sítě zpracovává službu tísňového volání pro vaši organizaci. Poskytovatel veřejné telefonní sítě odešle adresu tísňové služby, která je přidružena k telefonnímu číslu. Nastavte nastavení tísňového volání pro místa v USA ve vaší organizaci tak, aby splňovala požadavky definované pro vaše státní a federální předpisy. Podrobné informace naleznete v tématu Tísňová služba založená na telefonním čísle (nebo číslo zpětného tísňového volání).

Přístup k existujícímu účtu

Tuto možnost vyberte, chcete-li použít RedSky ke zpracování tísňových volání pro vaši organizaci Webex Calling.

  1. Vyberte Přihlásit se k existujícímu účtua přihlaste se k existujícímu účtu RedSky.


    RedSky ID organizace je vyžadováno, pokud jsou pověření správce partnera použita k nastavení účtu E911.

  2. Zadejte e-mail správce zákazníka. Toto je ID e-mailu, které bylo použito k nastavení účtu E911 zákazníka.

  3. Zadejte heslo správce zákazníka pro tohoto správce.

    Společnost Cisco neukládá vaše přihlašovací údaje. Přihlašovací údaje se používají jednou k bezpečnému získání informací o ID společnosti RedSky HELD a přidružují váš účet RedSky k organizaci Webex Calling.

    • Průvodce zřídí požadavek. Ověřuje INFORMACE o ID společnosti HELD a tajném klíči pro adresu správců s podrobnostmi v Centru řízení.

      Pokud jste ručně zadali ID společnosti HELD a tajný klíč v Centru řízení, průvodce nastavením se ověří pomocí informací o vašem účtu. Pokud se neshodují, zobrazí se upozornění. Pokud chcete pokračovat pomocí nového účtu, pak se aktuální konfigurace aktualizují v Control Hubu a předchozí informace se přepíší.

    • Vyberte Souhlasím s aktualizací Centra řízení pomocí možnosti Informace o účtu RedSky mé organizace a klikněte na Další.

Vytvořit nový účet

Pokud nemáte existující účet RedSky, musíte vytvořit nový účet.

E-mail správce je povinný. Proto se ujistěte, že jste zadali platné ID e-mailu správce zákazníka. Každý e-mail správce je přidružen pouze k jednomu účtu. Pokud jste partner a zřizujete účet pro zákazníka, použijte ID e-mailu správce zákazníka.


E-mail musí být jedinečný pro každý účet E911 a stejný e-mail správce nemůže být součástí dvou účtů E911.

Průvodce instalací zřídí jednoho uživatele správce. Tento správce může přidat další účty správců, pokud vaše organizace chce, aby více správců spravovalo nouzová nastavení.

  1. Vyberte Vytvořit účet a vytvořte nový účet.

  2. Zadejte ID e-mailu správce, které chcete přidat jako správce RedSky.

  3. Kliknutím na tlačítko Dalšízřídíte účet a správce.

  4. Průvodce zřídí požadavek. Ověřuje INFORMACE o ID společnosti HELD a tajném klíči pro adresu správců s podrobnostmi v Centru řízení.

    Pokud jste ručně zadali ID společnosti HELD a tajný klíč v Centru řízení, průvodce nastavením se ověří pomocí informací o vašem účtu. Pokud se neshodují, zobrazí se upozornění. Pokud chcete pokračovat pomocí nového účtu, pak se aktuální konfigurace aktualizují v Control Hubu a předchozí informace se přepíší.

  5. Vyberte Souhlasím s aktualizací Centra řízení pomocí možnosti Informace o účtu RedSky mé organizace a klikněte na Další.

  6. Při úspěšném vytvoření účtu obdržíte e-mail s oznámením. Správci mohou resetovat své heslo pomocí odkazu.

1

Konfigurace umístění E911 – Přidejte budovu a umístění do RedSky. Pro každou pobočku v USA nebo Kanadě s jedinečnou dispečerskou adresou musíte přidat podrobnosti na portálu RedSky. Příklad: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa budovy a umístění může být východní křídlo, 1. patro nebo konferenční místnost 2. patro v budově.

  1. Pokud má vaše organizace více umístění s různými správci, kteří spravují každé umístění, nastavte konfigurace E911 pro každé umístění zvlášť.


     

    Abyste mohli pokračovat v konfiguracích, musíte mít úplné podrobnosti o více místech ve vaší organizaci, jako jsou budovy, umístění a informace o drátových mapách. Pokud máte informace pouze pro určité umístění, klepněte na tlačítko Uložit a ukončit a spusťte průvodce z konkrétního umístění.

  2. Můžete povolit konfiguraci konkrétního umístění. Přejděte do https://admin.webex.comčásti , přejděte na Calling>Settings>Locations a vyberte umístění, které chcete konfigurovat.

  3. Přejděte do části Rozšířené tísňové volání a nastavte nastavení volání pomocí Průvodce konfigurací polohy E911. Podrobnosti naleznete v tématu Povolení služby E911 pro umístění volání Webex.

    Podobně mohou službu nastavit správci pro každé jednotlivé umístění. Banner se zobrazuje v Centru řízení, dokud nejsou nastavena všechna umístění v organizaci.

2

Vyberte Potvrzuji , že jsem aktualizoval(a) své polohy E911 a že pokud tak neučiním, budou mé hovory přesměrovány do přenosových center. Poplatky za volání do přenosového centra budou účtovány zpět partnerovi a/nebo zákazníkovi. Klepněte na tlačítko Další.

3

Nastavení upozornění – Upozornění můžete nastavit pro jednotlivá nebo více míst. Vyberte Potvrzuji , že jsem aktualizoval nastavení výstrah na portálupro správu E911. Klepněte na tlačítko Další.

Podrobné informace o konfiguraci naleznete v tématu Výstrahyinstalace. Předpisy FCC vyžadují, aby podniky měly tým pro reakci na mimořádné události, který bude upozorněn vždy, když zaměstnanec zavolá na 911.

4

Konfigurovat síťové prvky – Dokončete tyto konfigurace na portálu RedSky a vyberte Potvrzuji , že jsem si přečetl a pochopil,a rozumím tomu, že konfigurace umístění je vyžadována na portálu pro správu E911 pro detekci umístění volajícího 911 v průvodci. Tato činnost je časově náročná.

Podrobnosti o konfiguraci síťových prvků naleznete v tématu Příručka pro správu.

Klepněte na tlačítko Další. Jakmile je konfigurace dokončena, umožňuje společnosti RedSky přijímat informace o připojení k síti a testovat hovory, aby telefony MPP mohly volat na nouzové testovací číslo 933 společnosti RedSky. Testovací volání zajišťují, že informace o adrese jsou zobrazeny správně.

5

Povolit tísňové volání – Tato konfigurace umožňuje směrovat volání 911 do RedSky. Vyberte Potvrzuji , že jsem aktualizoval nastavení Výstrahy na portálu pro správu E911 a klikněte na Hotovo.

RedSky je národní poskytovatel tísňového volání E911 pro nasazení volání Webex, který poskytuje možnost odeslat tísňové volání do centra tísňového volání. Tato služba je navržena tak, aby fungovala, když uživatelé v USA a Kanadě uskutečňují volání 911. Uživatelé Webex Calling v USA mají nárok na tuto službu se svým oprávněním Webex Calling.

PROTOKOL HOLD (HTTP Enabled Location Delivery) je standard pro bezpečné předávání informací o poloze poskytovateli tísňového volání. Zařízení s podporou HELD, jako jsou telefony MPP, mají schopnost detekovat změny sítě a používat tyto informace o síti k určení nového umístění na základě nakonfigurované mapy kabelové sítě.

Řešení poskytuje podporu polohy pro jednotlivá zařízení (pro zařízení MPP s podporou HELD a aplikaci Webex). Díky podpoře polohy pro jednotlivá zařízení může mít uživatel více telefonů se stejným rozšířením v různých kancelářských lokalitách, a přesto bude mít každé zařízení svou vlastní adresu tísňové služby. Toto řešení nabízí síť, která směruje tísňová volání do center tísňového volání (PSAP) po celých SPOJENÝCH státech, jejich územích a Kanadě, i když je poskytovatel veřejné telefonní sítě mimo provoz.


Podpora polohy pro jednotlivá zařízení se vztahuje pouze na zařízení MPP s podporou HELD a aplikaci Webex. Nevztahuje se na aplikaci Volání Webex ani na zařízení, která nejsou HELD.

Control Hub poskytuje integrační bod pro podniky, aby se připojily ke svému účtu RedSky. Služba je povolena pro jednotlivá umístění. Když je umístění v Centru řízení plně povoleno, tísňová volání (933 pro testovací hovory a 911 pro tísňová volání) ze všech telefonů a softwarových klientů přiřazených k tomuto místu v Centru Control Hub používají rozšířené služby 911. RedSky poskytuje portál pro správu tísňového volání pro konfiguraci nastavení tísňového volání.

Role RedSky v řešení je následující:

  • Udržuje databázi zřízenou partnerem nebo zákazníkem, která se používá k mapování tísňového volání na dispečerské umístění.

  • Na základě dispečerské polohy volajícího zařízení nasměruje tísňová volání na správné centrum tísňového volání s informacemi, které centru PSAP umožňují určit místo, kam by měli být vysláni pracovníci tísňového volání, a také číslo pro zpětné volání.

  • Generuje volitelná oznámení pro zaměstnance podniku.

  • U předplatných s rozšířenými licencemi přemosťuje podnikový personál do tísňových volání uskutečňovaných podnikovými uživateli a poskytuje popová oznámení.

Aby bylo možné vyhovět veřejnému právu 115-127, známému také jako Kariho zákon, musí každé volání, které je provedeno z vaší organizace na tísňové služby, vygenerovat e-mailové oznámení. Můžete povolit oznámení napříč všemi místy nebo přizpůsobit oznámení pro jednotlivá místa, která lze odeslat pracovníkům zabezpečení specifickým pro danou lokalitu. Se službou E911 můžete dostávat oznámení podnikovým pracovníkům prostřednictvím e-mailu, SMS nebo desktopové aplikace. To je nakonfigurováno na portálu pro správu RedSky.

Při konfiguraci oznámení o tísňovém volání na portálu pro správu RedSky můžete provést následující akce:

  • Zadejte více e-mailových adres a příjemců SMS. Můžete například chtít, aby vaše pohotovostní tým, bezpečnostní důstojník a / nebo hlavní recepční dostávali tato oznámení.

  • Propojte svůj interní tísňový tým pomocí tísňových volání uskutečňovaných uživateli a poskytujte popová oznámení z desktopové aplikace.

  • Nastavte výstrahy při uskutečnění testovacího volání 933 nebo když zařízení provede požadavek HELD z neznámého umístění, což správci umožní sledovat, odkud se uživatelé připojují.

Volání Webex podporuje schopnost detekovat pohyb zařízení v rámci vašeho podniku nebo organizace pomocí ruční služby911. To vám umožní mít různá čísla pro zpětné volání tísňového volání pro různé oblasti v rámci vašeho podniku nebo organizace.

Služba E911 podporuje tyto typy zjišťování polohy:

Dynamická detekce polohy pro nepevná zařízení. Jedná se o zařízení, která se pohybují v areálu (TELEFONY HELD nebo MPP).

  • U multiplatformního firmwaru (MPP) s podporou HELD je detekce polohy založena na zjišťování sítě. Zařízení MPP používají protokol nazvaný HTTP Enabled Location Delivery (HELD) k hlášení informací o síťovém prostředí (nadřazený přepínač, BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresa nebo jejich MAC adresy) službě RedSky HELD.

Dynamická detekce polohy pro službu E911. Jedná se o zařízení, která odcházejí mimo prostory.

  • U aplikace Webex s podporou HELD+ na desktopových a mobilních platformách (tabletech), které nemají mobilní připojení, je detekce polohy založena na zjišťování sítě stejně jako zařízení HELD. Když aplikace Webex zjistí, že zařízení je ve známém umístění, poloha uživatele se automaticky aktualizuje. Když aplikace Webex zjistí, že se zařízení přesunulo do nerozpoznaného umístění, aplikace Webex vyzve uživatele k zadání umístění, které lze odeslat, které síť RedSky ověří a uloží do své databáze. Když uživatel uskuteční volání 911 z aplikace Webex, tato adresa se použije jako adresa nouzového odeslání.

Opravena detekce polohy zařízení. Jedná se o zařízení, která se nepohybují.

  • Zjišťování polohy na základě telefonního čísla: U zařízení, která nepodporují FUNKCI HELD a která zahrnují mobilní zařízení bez mobilního přístupu, klienty softwarových telefonů, ATA Cisco, systémy Cisco DECT a jakékoli zařízení cpE (Customer Premises) jiné společnosti než Cisco, je určení polohy založeno na ID volajícího uplatněném v testu nebo tísňovém volání.

Při použití služby E911 v nasazení volání Webex se k určení umístění pro různé typy klientů používají následující metody:

  • U aplikace Webex s podporou HELD+ na desktopových a mobilních platformách (tabletech), které nemají mobilní připojení, je detekce polohy založena na zjišťování sítě stejně jako zařízení HELD. Když aplikace Webex zjistí, že zařízení je ve známém umístění, poloha uživatele se automaticky aktualizuje. Když aplikace Webex zjistí, že se zařízení přesunulo do nerozpoznaného umístění, aplikace Webex vyzve uživatele k zadání umístění, které lze odeslat, které síť RedSky ověří a uloží do své databáze. Když uživatel uskuteční volání 911 z aplikaceWebex, tato adresa se použije jako adresa nouzového odeslání.

  • Aplikace Webex na mobilní platformě s mobilním připojením nepoužívá RedSky. Tato mobilní zařízení odesílají tísňová volání přímo v mobilní síti pomocí nativního vytáčecího programu, který poskytuje informace o poloze.

  • Zařízení MPP podporující protokol HELD poskytují síťové připojení a informace o zařízení v transakci HELD. RedSky ji analyzuje a identifikuje informace o poloze dispečerského provozu na základě drátové mapy (informace o zjišťování sítě), která byla zřízena na portálu RedSky.

  • Koncové body, které nepodporují HELD, se zřizují pomocí statických informací o poloze pro dispečink přidružených k ID volajícího E.164. Tato adresa založená na telefonním čísle se také používá, pokud nelze pomocí zjišťování sítě určit síťové umístění zařízení MPP s podporou HELD.

Konfigurace umístění E911 – Přidejte budovu a umístění do RedSky. Pro každou pobočku v USA nebo Kanadě s jedinečnou dispečerskou adresou musíte přidat podrobnosti na portálu RedSky. Příklad: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa budovy a umístění může být východní křídlo, 1. patro nebo konferenční místnost 2. patro v budově.

Další informace o konfiguraci výstrah, budov, umístění a mapování drátů na portálu pro správu RedSky naleznete v dokumentaci ke správě. V případě, že služba E911 nemůže najít dispečerské místo pro dané zařízení, které uskutečňuje tísňové volání, je hovor směrován do přenosového centra tísňového volání. Agent přenosového centra spolupracuje s volajícím, aby určil, jak nejlépe směrovat tísňové volání. Náklady na volání Relay Center jsou předány zpět zákazníkovi, pokud uživatel neposkytl adresu tísňového volání v aplikaci Webex nebo z důvodu nesprávné konfigurace na portálu pro správu RedSky správcem.

Umístění ve veřejné telefonní síti a službě E911

V tomto scénáři jsou identifikována tísňová volání a odeslána do služby E911 namísto nakonfigurované veřejné telefonní sítě. Tato trasa se provádí pro všechny koncové body v umístění s povolenou funkcí RedSky, včetně pevných telefonů a přenosných koncových bodů (jako jsou mobilní telefony, tablety a notebooky) pro všechny uživatele v daném umístění. (Výjimka: Mobilní telefonní klienti odesílají tísňová volání přímo do sítě Public Land Mobile Network (PLMN, mobilní ekvivalent veřejné telefonní sítě) pomocí vestavěného číselníku telefonu).

Umístění s povolenou místní bránou a službou E911

V tomto scénáři jsou identifikována tísňová volání a odeslána do služby E911 namísto místní brány. Tato trasa se provádí pro všechny koncové body v umístění povoleném touto službou, včetně kočovných koncových bodů pro uživatele přiřazené k umístění.

Mnohonárodní nasazení

V tomto scénáři umístění A není povolena redsky – všechna volání (veřejná telefonní síť a tísňová síť) jsou směrována přes místní bránu. Umístění B je RedSky povoleno pro umístění v USA/Kanadě – tísňová volání jsou směrována do RedSky.

Tabulka 1. Požadavky na integraci s voláním Webex

Komponenta

Požadavek

RedSky

Uživatelé Webex Calling v USA mají nárok na tuto službu se svým oprávněním Webex Calling. Pro uživatele v Kanadě jsou licence RedSky získávány prostřednictvím společnosti Cisco nebo vašeho servisního partnera. Správci mají přístup k portálu pro správu RedSky – tento krok umožňuje přístup k HELD ID společnosti a tajnému klíči.

Je nutné připravit následující konfiguraci na portálu pro správu RedSky pro určení umístění pro adresování následujících typů zařízení:

  • Hovory ze zařízení HELD, která používají informace z drátové mapy pro určení polohy (telefony MPP)

  • Hovory ze zařízení, která nejsou DRŽENA a která používají ID volajícího pro určení polohy (DECT, ATA a zařízení Room/Desk/Board)

Tato integrace služby podporuje všechny možnosti veřejné telefonní sítě: Místní brána, veřejná telefonní síť připojená ke cloudu a veřejná telefonní síť poskytovatele služeb.

Další informace naleznete v dokumentaci prosprávu RedSky.

Řídicí centrum a organizace volání Webex

  • Organizace Control Hub (placené předplatné), která zahrnuje licence volání Webex – ID společnosti HELD a tajný klíč jsou vyžadovány k aktivaci volání E911; tyto hodnoty musí být zadány do polí "ID společnosti" a "Tajný klíč" Centra kontroly.

  • Přístup k zobrazení zákazníka v Centru řízení s úplným účtem správce.

  • Pobočky v USA/Kanadě mohou používat E911 pro tísňové volání. Mezinárodní pobočky nadále používají veřejnou telefonní síť pro tísňová volání.

Řídicí centrum a umístění

Řízení přístupu k hubu pro aktivaci služby E911 pro každé umístění v USA, USA nebo Kanadě podle potřeby.

Zařízení s podporou HELD

U zařízení s podporou HELD, jakmile je pro tuto službu povoleno umístění. Systémy správy volacích zařízení Webex generují aktualizované konfigurace zařízení, které umožňují funkci HELD. Každé zařízení HELD musí být znovu synchronizováno nebo znovu inicializováno, aby bylo možné vyzvednout novou konfiguraci. Pokud to neprovede správce, zařízení má možnost zkontrolovat aktualizace konfigurace během následujících 24 hodin. Dokud k tomu nedojde, zařízení nepoužívají HELD pro služby určování polohy.

Telefony používají stažené konfigurační parametry pro přístup k serveru LIS (Location Information Server) společnosti RedSky. Obdrží token, který volání Webex předá přes připojení partnerského vztahu k RedSky, když povolený uživatel vytočí 911 nebo 933.

Zařízení s podporou HELD:

  • Stolní telefony řady Cisco 6800, 7800 a 8800 s multiplatformním firmwarem

  • Konferenční telefony Cisco 7832 a 8832 s multiplatformním firmwarem

Seznam všech zařízení volání Webex naleznete v tématu Podporovaná zařízení pro voláníWebex.

Zařízení bez DRŽENÍ

U zařízení, která zařízení neschválí HELD, je určení polohy založeno na ID volajícího uplatněném v testu nebo tísňovém volání. Doporučujeme, aby tato zařízení nebyla přesunuta z jednoho umístění do druhého bez souhlasu správce.

Zařízení, která nejsou držena:

  • Sluchátko MPP 68xx řady 6825 DECT

  • MPP DBS DBS-210 DECT Základna

  • 19x Řada ATA191, ATA192

  • Systémy místností

  • Zařízení Poly

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Řada TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Zařízení Yealink

    • Telefon řady T3: T33G

    • Telefon řady T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon řady T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Seznam všech zařízení volání Webex naleznete v tématu Podporovaná zařízení pro voláníWebex.

Aplikace Webex

Aplikace Webex podporuje HELD+, stejně jako všechna ostatní zařízení HELD, potřebuje aktualizovanou konfiguraci pro komunikaci se serverem informací o poloze RedSky. Po nakonfigurování aplikace Webex vyzve uživatele k zadání adresy, když je uživatel v místní síti.

Po vytvoření účtu RedSky a poskytnutí informací založených na wiremap a ID volajícího pro jeden nebo více webů je nutné nakonfigurovat volání Webex s informacemi, které jsou potřebné k doručování tísňových volání do této služby E911.

Než začnete

Získejte ID společnosti HELD a tajný klíč z řídicího panelu správy RedSky. Tato hodnota je globálně jedinečný identifikátor (GUID), který propojuje instanci Centra řízení přímo s vaší organizací RedSky.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Službya potom klikněte na Volání > Nastaveníslužby.

2

Posuňte se na Rozšířené tísňové volánía pak přepněte na službu.

3

V polích ID společnosti a Tajný klíč se ujistěte, že se shodují se správným ID společnosti a tajným klíčem na portálu RedSky.

ID společnosti a tajný klíč najdete v části HELD na portálu RedSky.

Co dělat dál

Pokud je přepínač Rozšířené tísňové volání již aktivní, můžete vždy změnit libovolné existující ID společnosti a tajný klíč na jiné. Tato funkce umožňuje opravit položku v případě, že jste zadali neplatnou hodnotu.

Po povolení služby na úrovni organizace ji můžete povolit pro jednotlivá umístění v rámci organizace. V Centruřízení jsou umístění kontejnery konfigurace, do kterých jsou přidávány uživatelské účty. To se liší od konfigurace RedSky, která se pokouší sledovat skutečnou fyzickou polohu zařízení. Povolení této funkce pro umístění v Centru řízení povolí všem uživatelům, kteří jsou součástí tohoto umístění.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Položku Službya na kartě Volání klikněte na možnost Umístění .

2

Kliknutím na umístění otevřete podokno přehledu a potom klikněte na rozšířené tísňové volání.

3

Když zaškrtnete políčko Povolit službu RedSky, získáte informace o připojení k síti a budete moci provést testovací volání, aby mohly telefony MPP uskutečnit volání na testovacím tísňovém čísle 933 služby RedSky. Provedené změny pak můžete uložit.

Toto nastavení aktualizuje konfiguraci zařízení, které povolí funkci HELD pro všechna zařízení kompatibilní s protokolem HELD na pobočce. Jakmile budou zařízení znovu inicializována a načtou novou konfiguraci, odešlou požadavky HELD na server LIS (Location Information Server) služby RedSky, aby bylo možné určit platnou pobočku.

Toto nastavení také směruje všechna testovací volání (933) z tohoto umístění k poskytovateli tísňového volání. V této fázi to nemá žádný vliv na tísňová volání (911), která jsou stále směrována na poskytovatele sítě PSTN.

Po uložení změn se stav umístění změní na Umístění integrace zapnuto.

4

Pomocí testovacích hovorů na čísle 933 ověřte, že jsou volání správně směrována, a až poté pro pobočku povolte úplné směrování 911. Testovací volání lze uskutečnit ze všech koncových bodů přiřazených k pobočce, včetně zařízení s podporou protokolu HELD, softwarových telefonů i zařízení bez podpory protokolu HELD. Testovací hovor (933) připojí volajícího k IVR, který oznamuje ID volajícího a aktuálně známou adresu pro toto zařízení.

5

Jakmile ověříte, že jsou testovací volání směrována správně, vraťte se do podokna s přehledem o pobočce, klikněte na možnost RedSky a pak přepněte možnost Směrovat tísňová volání na hodnotu RedSky. Uložte si změny.

S tímto nastavením budou moci telefony MPP získat informace o pobočce ze serverů LIS služby RedSky, ale navíc také bude zajištěno směrování skutečných volání 911 na službu RedSky.

Po uložení změn se stav umístění změní na Routing On.

  • Po opětovné inicializaci by zařízení s podporou HELD, včetně aplikace Webex , přiřazená k umístění měla provádět požadavky HELD a přijímat tokeny

  • V RedSky je nastavení s názvem HELD /HELD+ Routing Options, Pokud je toto přepnuto na ON, při tísňovém volání ze zařízení HELD / HELD+ (které nemělo mapování adres z informací o síti), tato služba zjistí, zda existuje odpovídající DID (v Umístění nebo Uživatel) a použije odpovídající adresu


    U zařízení, která nejsou držena, nemá výše uvedené nastavení žádný vliv. U zařízení, která nejsou držena, tato služba vždy zjistí, zda existuje odpovídající DID (v části Umístění nebo Uživatel) a použije odpovídající adresu

  • DECT a ATA s touto službou nekomunikují. Jejich hovory směřují k poskytovateli tísňových služeb, takže administrativní portál RedSky musí být nakonfigurován s umístěním přidruženým k jejich ID volajícího.

  • Tísňová volání ze zařízení MPP, která nejsou fyzicky na drátové mapě (jejich poloha nebyla zjištěna prostřednictvím HELD), jsou zpracována na základě jejich deklarovaného ID volajícího. Pokud existuje místo přidružené k TN uživatele E911 nebo umístění E911, které odpovídá ID volajícího, bude hovor směrován na základě toho.