Administration af roller i Control Hub

Vi anbefaler, at du deler det administrative ansvar i din organisation. Selv i små organisationer anbefaler vi, at mere end én person har den fulde administratorrolle for at sikre tilgængelighed.

Som administrator med fulde rettigheder kan du tildele forskellige administrative roller til personer i din organisation for at strømline ansvarsområder og dele ansvaret for administration af organisationen.

For eksempel kan en overholdelsesansvarlig få adgang til brugergenereret indhold, hvis det er nødvendigt af juridiske årsager/overholdelsesformål. Dette er sandsynligvis en anden person end en supportadministrator, som kan få adgang til analyser og fejlfindingsoplysninger.

Denne artikel beskriver, hvordan du administrerer administratorroller og angiver de privilegier, der er knyttet til hver enkelt rolle.

Hvis du administrerer flere Webex-organisationer for dine kunder, kan du se administratorroller i Partner Hub.

1

Log ind på Control Hub , gå til Brugere , og vælg en bruger.

Hvis du er partner, skal du åbne den kundeorganisation, hvor du vil tildele roller, og derefter tilgå den pågældende organisations Brugere side.
2

I den Oversigt fanen, skal du gå til Administratorroller .

Der er en kommasepareret liste over brugerens administrative roller eller Ingen hvis de ikke har nogen.
3

Vælg roller for brugeren.

For roller som webstedsadministrator for mødewebstedet skal du klikke på Rediger ved siden af Webex webstedsadministratorroller . Vælg roller for hvert Webex-websted , som du ønsker, at brugeren skal administrere.


 

Hvis du ændrer Organisatorisk rolle for en bruger, der har en eksisterende Tjenester rolle, kan du påvirke deres eksisterende serviceroller. Gennemse brugerens tjenesterroller, hvis du ændrer vedkommendes organisationsrolle.


 
Rollen Placeringsadministrator er eksklusiv fra andre typer af administratorroller. Du kan ikke tildele en placeringsadministratorrolle til en bruger, der allerede er tildelt andre administratorroller. Markér for at tildele placeringer til brugeren Placeringsadministrator og tilføje placeringerne .

 
Hvis en bruger tildeles brugeren og enhedsadministratoren eller enhedsadministratorrollen, kan vedkommende ikke administrere Webex Calling.
4

Klik på Gem.

Vil du gerne se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstration om, hvordan du tildeler organisationskontoroller i Control Hub.

Hvis du vil se, hvem der har en bestemt rolle eller roller:

1

Log ind påhttps://admin.webex.com , og åbn Brugere side.

2

Brug Filtrer kontrol for at vælge, hvilke roller du ønsker at finde.

Denne handling opdaterer brugerliste, så den kun viser de brugere, der har de valgte roller.

Du kan eksportere en komplet eller filtreret liste over administratorer i din organisation som en CSV-fil for at masseadministrere dem. Følgende tabel viser de data, som CSV-fil eksporterer.

Kolonnenavn

Beskrivelse

Fornavn/efternavn

Navnene (First<space> Sidste) af de eksporterede administratorer.

Bruger-id/e-mail

De entydige id'er (e-mailadresser) for de eksporterede brugere.

Administratorrolle

Kommaseparerede lister over administrative roller, som de eksporterede brugere har.

1

Log ind påhttps://admin.webex.com , og åbn Brugere side.

2

Filtrer brugerliste efter de roller, du ønsker at se.

3

Klik på knappen Eksportérøverst til højre.

CSV-fil downloades automatisk, når den er klar.

 

Hvis du eksporterer en filtreret liste, skal du vente, indtil CSV-fil er downloadet, før du ændrer filteret. Ellers får du den opdaterede filtrerede liste i den aktuelle download af CSV-fil .

Rolletyper

Hver rolle bestemmer det privilegieniveau, du har i Control Hub. Hvis du har fulde administratorrettigheder, kan du tildele en eller flere roller til enhver bruger i din organisation.

Når din konto konfigureres første gang, bliver administratoren fra partnerorganisationen den fulde administrator for din organisation og kan konfigurere yderligere administratorer.

Brugere, som du føjer til din organisation, har i første omgang ingen administrative privilegier. Her er en liste over de ansvarsområder, du kan tildele:


 

Den Webex Calling Detaljeret API-adgang til opkaldshistorik rolle giver brugeren adgang til REST API, der indsamler data til Webex Calling -rapporter med detaljerede opkaldshistorik. Se Webex Calling dokumentation til detaljeret API til opkaldshistorik for detaljer.


 

Denne tabel viser kun administrative roller i hele organisationen. For yderligere oplysninger om tjenestespecifikke administratorroller, såsom Webex-websted og Webex Contact Center-administrator, kan du læse om dem i afsnittene nedenfor.

adgang

Fuld administrator

Skrivebeskyttet administrator

Supportadministrator

Bruger- og enhedsadministrator

Enhedsadministrator

Overholdelsesansvarlige

Avanceret fejlfindingsadgang

Tilføj/slet brugere, og tildel licenser

Skrivebeskyttet

Tildel roller til brugere

Skrivebeskyttet

Enhedsadministration

Skrivebeskyttet

Virksomhedens politik og skabeloner

Skrivebeskyttet

Analyse og rapporter

Skrivebeskyttet

Fejlfinding

Skrivebeskyttet

Licenser og opgraderinger

Skrivebeskyttet

Organisationsindstillinger

Skrivebeskyttet

Appintegrationer

Skrivebeskyttet

Administration af Webex-websted

Skrivebeskyttet

Revisionslog for administratorhandlinger

Adgang til brugergenereret indhold

Juridisk opbevaring

Adgang til at deltage i igangværende møder

Adgang til live-møder

E-mailunderretninger om produktet

Vis organisationssupportsager

Denne rolle giver fulde administratorer, skrivebeskyttede administratorer og supportadministratorer adgang til siden Live Meeting i Fejlfinding fanen og giver fulde administratorer mulighed for at deltage i igangværende møder med blot et klik på en knap. Hvis deltagerne har problemer under møder, kan administratorer med denne rolle hurtigt finde disse møder, hvor de kan deltage og hjælpe med at løse problemerne.

Få flere oplysninger om Live Meeting-siden og funktionen Admin Deltag i Avanceret diagnosticering og fejlfinding i Control Hub .


 

Fuld administratorer kan tildele rollen Avanceret fejlfindingsadgang til en anden fuld administrator, skrivebeskyttet administrator eller supportadministrator i deres organisation. Fuld administratorer kan ikke tildele rollen Avanceret fejlfinding adgang til sig selv. En anden fuld administrator skal tildele rollen til dem.


 

Du kan kun tildele Webex-webstedsadministratorroller til brugere på Control Hub-styrede mødewebsteder. Disse roller kan ikke tildeles i Control Hub til at administrere mødewebsteder, der administreres af webstedsadministration.

Webex-websted har kun adgang til de brugere og indstillingerne for Webex-websted , som de er tildelt i Control Hub. Du kan tildele en bruger som administrator for mere end ét Webex-websted. Brugere, der er tildelt rollen som webstedsadministrator , skal logge ind på Control Hub én gang, efter de er blevet tildelt rollen, før de kan få administratoradgang til mødewebstederne.

Hvis din organisation har mange Webex -websteder, der skal administreres, kan du tildele brugere som Webex-websted, Webex -bruger- eller Webex -skrivebeskyttede administratorer for at definere ejerskab og opdele administrative opgaver for hvert Webex-websted.

Webex-webstedsadministratorer og Webex-brugeradministratorer kan kun administrere Webex Meetings-relaterede indstillinger for brugere i kundeorganisationer, som de er tildelt.


 

Webex-websted bruger ikke en Webex Meetings -licens til det Webex-websted , som de er tildelt, men de vil ikke have nogen værtsprivilegier. Hvis du ønsker, at en Webex-webstedsadministrator skal have værtsprivilegier, skal du tildele dem en værtslicens.

Rolle som administrator af mødeindhold

Hvis du vil give Webex-webstedsadministratorer mulighed for også at få adgang til, hente og administrere mødeartefakter, såsom optagelser og afskrifter, via API'er eller en webgrænseflade, kan du slå en switch til for at tildele dem som en mødeindholdsadministrator. Denne rolle giver dig mulighed for at tildele brugere med detaljeret adgang til specifikke Webex websteder i stedet for at give dem adgang til alle websteder.

Sådan tildeles administratorrollen for mødeindhold til en bruger:

  1. Log ind på Control Hub , gå til Brugere , og vælg en bruger.
  2. I brugerens Profil fane, find Administratorroller .
  3. I den Tjenester afsnit, klik på Rediger ved siden af Webex-websted .
  4. Slå administratoren af Tildel mødeindhold for alle berettigede websteder til.

     
    Brugeren skal tildeles en af Webex-websted for et websted for at have adgang til administratorrollen for mødeindhold.
  5. Klik på Udført.
  6. Klik på Gem.
adgangWebex-webstedsadministratorWebex-brugeradministratorSkrivebeskyttet Webex-administratorAdministration af mødeindhold

Administration af bruger

(Brugerindstillinger. Kan ikke tilføje eller slette brugere til Control Hub-organisationen)

(Brugerindstillinger. Kan ikke tilføje eller slette brugere til Control Hub-organisationen)

Skrivebeskyttet

(Brugerindstillinger. Kan ikke tilføje eller slette brugere til Control Hub-organisationen)

Analyser og rapporter

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Licenser*

Skrivebeskyttet

Tildel roller*

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Webstedskonfiguration*

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Optagelser og afskrifter*


 

* Kun for deres tildelte Webex websteder.

Webex Contact Center har en dedikeret tjenesteadministratorrolle i Contact Center, der giver brugerne mulighed for at administrere og administrere kontaktcenter og licenserne. Denne rolle kan tildeles til eksterne administratorer og brugere i kundeorganisationen. Få flere oplysninger om administratorroller i Contact Center i denne artikel .

Følgende tabel beskriver de kontaktcenter privilegier for alle Control Hub-administratorroller:

Kundeorganisation

Ekstern organisation

Partnerorganisation

Enhver anden organisation

Fuld administrator

  • Kan administrere alle funktioner i kontaktcenter.

  • Kan udføre alle brugeradministrationsaktiviteter for kontaktcenter , såsom:

    • Tilføje eller fjerne brugere i kundeorganisationen.

    • Tildel, rediger eller fjern kontaktcenter fra brugere.

    • Tilføje eller tilbagekalde rollen som Contact Center-tjenesteadministrator fra eksterne administratorer.

Kan udføre alle administrative aktiviteter, der svarer til fulde administratorer fra en kundeorganisation, med følgende undtagelse:

  • Administratoren kan ikke tilføje eller tilbagekalde rollen som Contact Center-tjenesteadministrator fra andre eksterne administratorer.

Kontaktcenter-serviceadministrator

IKKE TILGÆNGELIG

Kan udføre alle administrative aktiviteter, der svarer til fulde administratorer fra en kundeorganisation, med følgende undtagelse:

  • Administratoren kan ikke tilføje eller tilbagekalde rollen som Contact Center-tjenesteadministrator fra andre eksterne administratorer.

Klargøringsadministrator

IKKE TILGÆNGELIG

  • Kan udføre alle administrative aktiviteter i kontaktcenter , som en fuld partneradministrator kan udføre.

  • Kan ikke udføre nogen brugeradministrationsaktiviteter og kan kun se listen over andre eksterne administratorer i organisationen.

IKKE TILGÆNGELIG

Skrivebeskyttet administrator

Kan ikke få adgang til de administrative grænseflader i Webex Contact Center (Control Hub og Administrationsportal).

Kan kun få adgang til de administrative grænseflader i Webex Contact Center (Control Hub og Administrationsportal) i skrivebeskyttet tilstand.

Webex Events-administratorrollen har adgang til Webex Events (tidligere Socio) og kan give adgang til andre.

Når brugeren med denne rolle logger ind på Control Hub, kan de:

  • Se Tjenester > Begivenheder side.
  • På den side skal du klikke på Start Webex Events-portalen knappen for at åbne Socio.

    (Administratorer, der ikke har denne specifikke rolle, ser en inaktiv knap)

Du kan tilføje alle uden for din organisation som en ekstern administrator. Administratorer fra en partnerorganisation betragtes også som eksterne administratorer i din organisation. Du kan også administrere eksterne administratorrettigheder og definere dem som eksterne fulde administratorer, eksterne skrivebeskyttede administratorer og klargøringsadministratorer. Klargøringsadministratorer tilføjes, når en partner klargør dine Webex tjenesteordrer.


 

Alle uden for din organisation, der har adgang til din organisations Control Hub, vises i Brugere afsnittet under fanen Eksterne administratorer.

Supportmedarbejdere, der tilgår din organisation, vil generelt have rollen som skrivebeskyttet administrator. Skrivebeskyttet administratoradgang tilbagekaldes automatisk efter et stykke tid. Det kan du tildele eller nægte administrativ adgang for alle .

Tildeling af eksterne administratorer til scenarier med "knus glas".

Du kan tildele eksterne administratorer som en måde at få adgang til din organisation i tilfælde af nødproblemer med login, som f.eks. hvis SSO ikke fungerer korrekt for en SSO-konfigureret organisation.

Adgang til Webex Meetings websteder

Den eksterne administrator skal logge ind på Control Hub én gang efter at være blevet tildelt den eksterne fulde administratorrolle, før de kan få administratoradgang til mødesteder.

Fjernelse af eksterne partneradministratorer som kunde

Du kan til enhver tid fjerne eksterne administratorer fra din organisation. Men så længe der er et aktivt salgsforhold mellem din organisation og den partner, som du købte tjenester af, kan denne partner genvinde adgang til din organisation ved at tildele sig selv rollen som klargøringsadministrator, hvilket betyder, at partneren altid har adgang til din organisation. Partneren kan ikke tildele sig selv adgang som fuld administrator. Hvis du ikke ønsker, at den partner, du har købt tjenester af, overhovedet skal have adgang til din organisation, skal du kontakte partneren.

adgangEkstern fuld administratorEkstern skrivebeskyttet administratorMidlertidig administrator
Administration af brugerSkrivebeskyttetX
EnhedsadministrationSkrivebeskyttetX
Virksomhedspolitik og skabelonerSkrivebeskyttetX
FejlfindingSkrivebeskyttetX
Support metrik og underretningerSkrivebeskyttetX
Licenser og opgraderingerSkrivebeskyttet

For de tjenester, partneren solgte.

Tildel rollerSkrivebeskyttetX
KlargøringsordrerX

For de tjenester, partneren solgte.

Tilføj og slet websteder

For de websteder, der tilhører det abonnement, som partneren solgte.

X

For de tjenester, partneren solgte.

Tilføj eksterne administratorerXXX
PlaceringerSkrivebeskyttet

 

Eksterne administratorer kan ikke tilføje yderligere eksterne administratorer til din organisation.

Tildel eksterne administratorer som fulde administratorer, skrivebeskyttede administratorer eller klargøringsadministratorer for klart at definere deres ansvarsområder i din organisation. Opdeling af det administrative ansvar kan også sikre større ansvarlighed i din organisation.

Du kan tilføje alle uden for din organisation som en ekstern administrator for at hjælpe med at vedligeholde dine Webex tjenester og -brugere. Eksterne administratorer kan ikke tilføje yderligere eksterne administratorer til din organisation.


 

Brugere i organisationer, der gratis selv tilmelder sig, kan tilføjes som eksterne administratorer. Men brugere, der er en del af forbrugerorganisationen, kan ikke tilføjes som en ekstern administrator. Control Hub angiver en fejl, når du forsøger at bekræfte e-mails fra brugere, der er i forbrugerorganisationen.

1

Log ind på Control Hub påhttps://admin.webex.com , og åbn Brugere side.

2

Filtrer brugerliste efter Alle eksterne administratorer for at se listen over eksterne administratorer.

3

Klik på Tilføj ekstern administrator .

4

Indtast administratorens e-mailadresse, og klik på Bekræft e-mail .

5

Hvis denne bruger tilhører en partnerorganisation, der administrerer dit abonnement, skal du vælge Fuld administratorrettigheder eller Klargøring af administratorrettigheder . Hvis de kommer fra en anden organisation, skal du vælge:

  • Fuld administrator
  • Skrivebeskyttet administrator
  • Serviceadministrator for Contact Center (hvis relevant)
  • Webex-websted (hvis relevant). Du kan derefter vælge at tildele brugere som fulde, skrivebeskyttede eller brugeradministratorer for hvert Webex-websted.
6

Klik på Ok.

Du kan vælge, hvilke oplysninger der deles eller tilbageholdes fra eksterne administratorer.

Som fuld administrator for din organisation kan du også justere administratorrettigheder for eksterne administratorer.

1

Log ind på Control Hub, åbn derefter siden Brugere.

2

Filtrer brugerliste efter Alle eksterne administratorer for at se listen over eksterne administratorer.

3

Vælg den bruger, du vil redigere.

4

Vælg ét af følgende:

  • For at forfremme administratoren til en fuld administrator, under Administratorroller , tjek Fuld administratorrettigheder .

    Hvis administratoren blev konfigureret med skrivebeskyttede rettigheder, kan du forfremme dem ved at gå under Administratorroller og vælge Fuld administratorrettigheder .

  • Hvis du vil degradere administratoren til en klargøringsadministrator, skal du under Administratorroller skal du fjerne markeringen fra Fuld administratorrettigheder afkrydsningsfelt.

    Hvis administratoren blev konfigureret med skrivebeskyttede privilegier og tidligere blev opgraderet til fuld administrator, kan du nedgradere dem ved at gå under Administratorroller og vælge Skrivebeskyttet administratorrettigheder .

  • For helt at tilbagekalde administratorrettigheder skal du under Tilbagekald administratorrettigheder , klik på Tilbagekald administratorrettigheder og vælg derefter Tilbagekald privilegium .


     

    Tilbagekaldelse af administratorrettigheder sletter alle administratorens poster, og de skal tilføjes igen for at genoprette dem.