Derfor har Cisco har udviklet denne løsning

Kontinuitet i virksomheden er vigtig for at skabe mulighed for løbende kommunikation mellem virksomheden og kunderne, når der sker naturkatastrofer, kriser eller blot det uventede. Når du har brug for at fjerne noget af belastningen fra dit kontaktcenter, eller hvis agenter har brug for at arbejde hjemmefra, kan vores Cloud Contact Center-løsninger hurtigt implementeres, så dine agenter kan foretage opkald der, hvor de er.

Løsningsfunktioner

Den hurtige implementeringsløsning omfatter agentsoftware med et solidt sæt af cloud-, distributions-og rapporteringsfunktioner til op til 1.000 samtidige agenter og har:

  • Hurtig installation (er typisk i gang på helt ned til 5 arbejdsdage fra ordreafgivelse)

  • Hurtig opskalering til for teams, der skal håndtere nødsituationer

  • En kortfristet forpligtelse på 12 måneder

  • Ingen forpligtelse om et minimumantal agenter

  • Ingen behov for VPN-forbindelse til tjeneste

Målgruppen

Ciscos mål med denne løsning er at give virksomheder og organisationer mulighed for hurtigt og økonomisk at implementere en cloudbaseret kontaktcenterløsning og levere oplysninger til kunderne i en tid, hvor kommunikationskanaler spiller en afgørende rolle. Denne løsning er især tiltænkt:

  • Enhver virksomhed, der har et umiddelbart behov for de nye eller udvidede ressourcer i et cloudbaseret kontaktcenter med kapacitet til, at op til 1.000 agenter samtidigt kan arbejde hjemmefra eller på stedet.

  • Virksomheder, der har brug for at mindske belastningen af deres nuværende kontaktcenter pga. den stigende volumen og bruge en sekundær platform for at sikre skalerbarhed og kontinuitet i tjenesten.

  • Virksomheder, som i øjeblikket ikke har et kontaktcenter, men som skal give deres kunder en "linje til nødopkald".

  • Virksomheder, som ønsker en fleksibilitet, der gør, at deres agenter og supervisorer kan arbejde hjemmefra og undgå unødvendig eksponering uden brug af en VPN-forbindelse.

Løsningsdetaljer

  • Standard- eller premium-agenter til Webex Contact Center.

  • Standardagentfunktioner omfatter indgående og udgående taleopkald, browserbaseret agentskrivebord og web- og stemmetilbagekald.

  • Premium-agentfunktioner tilføjer alle funktioner for mange kanaler, herunder e-mail og webchat. Derudover har premium-agenter adgang til multikanalsrapportering og -analyse og supervisorovervågning og bryd ind-funktion.

  • Kontaktcenter er i gang efter helt ned til fem dage (hvis der ikke kræves nogen tilpasninger).

  • Der er ikke inkluderet tilføjelsesprogrammer eller tilpasninger. Hvis der er et specifikt tilpasningsbehov, evaluerer vi dette under evalueringen af A2Q (Assurance to Quality). Bemærk, at tilpasninger lægges til installationstidslinjen.

  • Cisco PSTN er tilgængelig som en betalingsmulighed for stemmetjenester til opkald, der er gratis, med betaling/lokalt og med betaling/udgående. Der er to muligheder: (1) lokalnummeradgang til Webex Contact Center med PSTN-afslutning af opkaldet til agenten (kun tilstødende i USA og Canada) eller (2) gratis adgang til Webex Contact Center (kun tilstødende i USA). Den indledende løsning fås i USA, Canada og dele af EMEA. Yderligere steder i hele verden tilføjes senere.

Varighed af løsning

Cisco vil indtil videre fortsat gøre denne løsning tilgængelig. Der sendes en besked, når løsningen når "enden af sin levetid".

Sådan kommer du i gang

Klik her for at kontakte Ciscos salgsafdelingen, og så følger vi op for at hjælpe dig med at komme i gang.