Derfor har Cisco har udviklet denne løsning

Kontinuitet i virksomheden er vigtig for at skabe mulighed for løbende kommunikation mellem virksomheden og kunderne, når der sker naturkatastrofer, kriser eller blot det uventede. Når du skal aflaste den udvidede lydstyrke til dit kontakt center, eller agenter skal fungere hjemmefra, kan vi hurtigt implementere vores Cloud Contact Center-løsning for at gøre det muligt for dine agenter at tage opkald overalt.

Løsningsfunktioner

Løsningen hurtig installation omfatter agent software med et robust sæt af cloudbaseret-, distributions-og rapporteringsfunktioner til op til 1.000 samtidige agenter. De væsentligste funktioner omfatter:

  • Hurtig installation: Kan typisk installeres i op til fem arbejdsdage fra ordreafgivelse.

  • Hurtig rampe for krise svar teams

  • En kortfristet forpligtelse på 12 måneder

  • Ingen forpligtelse om et minimumantal agenter

  • ingen brug for en VPN forbindelse til tjeneste

Målgruppen

Ciscos mål med denne løsning er at give virksomhederne mulighed for hurtigt og omkostningseffektivt at implementere en cloud Contact Center-løsning. Løsningen har også til hensigt at levere oplysninger til kunderne på de tidspunkter, hvor kommunikations kanalerne er en afgørende rolle. Denne løsning er især tiltænkt:

  • Enhver virksomhed, der har brug for umiddelbar brug af de nye eller udvidede ressourcer i et Cloud Contact Center. Løsningen giver kapacitet for op til 1.000 samtidige arbejds-eller on-site-agenter.

  • Virksomheder, der skal aflaste den udvidede lydstyrke fra deres aktuelle kontakt center til en sekundær platform for at sikre skalerbarhed og kontinuitet i tjenesten.

  • Virksomheder, som i øjeblikket ikke har et kontakt center, men som skal give kunderne et nødopkalds hotline.

  • Virksomheder, der ønsker at levere fleksibiliteten for deres agenter og supervisorer til at arbejde hjemmefra, uden at der er behov for en VPN forbindelse.

Løsningsdetaljer

  • Webex kontakt Center Standard eller Premium agent eller begge.

  • Standard agent funktionalitet omfatter indgående og udgående taleopkald, browserbaserede agent computere og Internet-og stemme tilbagekald.

  • Premium agent-funktionalitet tilføjer fulde cloudbaseret-funktioner, herunder e-mail og web chat. Derudover har premium-agenter adgang til multikanal rapportering og analyse samt supervisor overvågning og Bryd ind.

  • Kontakt Centeret kan installeres i op til fem dage uden tilpasninger.

  • Vi indeholder ingen tilføjelsesprogrammer eller tilpasninger. Vi evaluerer kravene til tilpasninger under revision af A2Q (forsikring til Quality). Tilpasningerne føjes til tidslinjen for installationen.

  • Cisco PSTN er tilgængelig som en betalingsmulighed, der er gratis, med afgift eller lokalt, samt med afgift eller udgående taletjenester. Der er to indstillinger:

    • Adgang til lokalt nummer i Webex kontakt Center med PSTN-afslutning af opkaldet til agenten (kun sammenhængende usa + Canada) eller

    • Gratis adgang til Webex kontakt Center (kun den sammenhængende usa). Den oprindelige løsning er tilgængelig i USA, Canada og dele af EMEA. Kontakt Centeret tilføjer andre globale placeringer.

Varighed af løsning

Cisco vil indtil videre fortsat gøre denne løsning tilgængelig. Vi sender en besked, når løsningen kommer gennem afslutningen af liv.

Sådan kommer du i gang

Klik her for at kontakte Cisco Sales, og vi vil følge op for at hjælpe dig med at komme i gang.