Virtuelle kunde assistenter kan integreres med Dialogflow henblik på at levere forbedrede funktioner til selvbetjening til kunder. Bruges Dialogflow til at oprette en samtale brugeroplevelse, der er understøttet af en naturlig sprog behandling og maskin undervisning. Du kan også bruge webhooks i Dialogflow til at sende eller modtage data til andre tjenester. For yderligere oplysninger om oprettelse af en virtuel kunde assistent, se Opret en ny virtuel kunde assistent.
 | Virtuelle kunde assistenter understøtter både Dialogflow v1-og v2-agent integrationer. |
Ud over at bruge den Konversations baserede brugeroplevelse, som du opretter i Dialogflow, Omhu kan virtuelle kunde assistenter:
-
Eskaler en chat til agenter vha Care desktop. For yderligere oplysninger, se chat eskalering til virtuel kunde assistent.
-
Send en chat oversigt til agenter ved hjælp af Care desktop. For yderligere oplysninger se Chat oversigt for virtuelle kunder.
-
Brug Konteksttjeneste kundeoplysninger i Dialogflow. For yderligere oplysninger, se brug af Konteksttjeneste-felter i Dialogflow.
Integrer en virtuel kunde assistent med en Dialogflow v2-agent
Virtuelle kunde assistenter integreres med Dialogflow v2-agenter, der bruger en JSON-tjenestekonto nøgle.
-
Kopier din Dialogflow Agents JSON-tjenestekonto nøgle. Du kan oprette nye tjenestekonti ved hjælp af det Dialogflow agent projekt, du vil integrere. Virtuelle kunde Assistents kræver rollen som DIALOGFLOW API-klient tjeneste. For yderligere oplysninger om oprettelse af en ny servicekonto eller generering af servicekonto-nøgler henvises til Dialogflow v2-godkendelses dokumentationen.
Hvis du ikke har konfigureret dine Dialogflow projekter, skal du også aktivere DIALOGFLOW-API'en.
-
Gå til Cisco Webex Control Hub .
-
Indtast og Valider din Dialogflow Agents JSON-tjenestekonto nøgle i en virtuel kunde assistent. Du kan indtaste JSON-tjenestekonto nøglen, når du opretter en ny virtuel kunde assistent, eller redigerer en eksisterende virtuel assistent for kunden.
Integrer en virtuel kunde assistent med en Dialogflow v1-agent
Virtuelle kunde assistenter integreres med Dialogflow v1-agenter ved at bruge klient adgangs tokenet.
-
Klik på Dialogflow agent indstillingerne i konsollen .
-
Kopier Dialogflow agentens klient adgangs-token fra afsnittet API-nøgler .
-
Gå til Cisco Webex Control Hub .
-
Indtast og Valider Dialogflow agentens klient adgangstoken i en virtuel kunde assistent. Du kan indtaste klient adgangs tokenet , når du opretter en ny virtuel kunde assistent , eller redigerer en eksisterende virtuel assistent for kunden.
Tilknyttede oplysninger
Opret en virtuel kundeassistent
Chat eskalering til virtuel kunde assistent
