Los asistentes virtuales del cliente se integran con Dialogflow para ofrecer una mejora de las funcionalidades de autoservicio a los clientes. Utilice Dialogflow para crear una experiencia de usuario conversacional respaldada por el procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático. También puede utilizar webhooks en Dialogflow para enviar o recibir datos a otros servicios. Para obtener más información sobre la creación de un Asistente virtual del cliente, consulte Crear un nuevo Asistente virtual del cliente.
Actualmente, los asistentes virtuales del cliente admiten las integraciones del agente V1 de Dialogflow.
Además de utilizar la experiencia del usuario conversacional que desarrolla en Dialogflow, Atención los Asistentes virtuales del cliente pueden:
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Remitir un chat a los agentes con escritorio de Atención. Para obtener más información, consulte Remisión de chats del Asistente virtual del cliente.
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Enviar un resumen del chat a los agente con escritorio de Atención. Para obtener más información, consulte Resumen del chat del Asistente virtual del cliente.
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Utilice la información del cliente de Context Service en Dialogflow. Para obtener más información, consulte Utilizar los campos de Context Service en Dialogflow.
Integrar a un Asistente Virtual del cliente con un agente de Dialogflow
Los asistentes virtuales del cliente se integran con un agente de Dialogflow V1 al utilizar el token de acceso del cliente.
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En la consola de Dialogflow, haga clic en la Configuración del agente.
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Copie el Dialogflowtoken de acceso del cliente del agente de la sección Claves de API.
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Vaya a Cisco Webex Control Hub.
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Introduzca y valide el Dialogflowtoken de acceso del cliente del agente en un Asistente virtual del cliente. Puede introducir el token de acceso del cliente al Crear un nuevo Asistente virtual del cliente o Editar un Asistente virtual del cliente existente.
Los asistentes virtuales del cliente se integran con Dialogflow para ofrecer una mejora de las funcionalidades de autoservicio a los clientes. Utilice Dialogflow para crear una experiencia de usuario conversacional respaldada por el procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático. También puede utilizar webhooks en Dialogflow para enviar o recibir datos a otros servicios. Para obtener más información sobre la creación de un Asistente virtual del cliente, consulte Crear un nuevo Asistente virtual del cliente.
Actualmente, los asistentes virtuales del cliente admiten las integraciones del agente V1 de Dialogflow. |
Además de utilizar la experiencia del usuario conversacional que desarrolla en Dialogflow, Atención los Asistentes virtuales del cliente pueden:
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Remitir un chat a los agentes con escritorio de Atención. Para obtener más información, consulte Remisión de chats del Asistente virtual del cliente.
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Enviar un resumen del chat a los agente con escritorio de Atención. Para obtener más información, consulte Resumen del chat del Asistente virtual del cliente.
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Utilice la información del cliente de Context Service en Dialogflow. Para obtener más información, consulte Utilizar los campos de Context Service en Dialogflow.
Integrar a un Asistente Virtual del cliente con un agente de Dialogflow
Los asistentes virtuales del cliente se integran con un agente de Dialogflow V1 al utilizar el token de acceso del cliente.
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En la consola de Dialogflow, haga clic en la Configuración del agente.
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Copie el Dialogflowtoken de acceso del cliente del agente de la sección Claves de API.
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Vaya a Cisco Webex Control Hub.
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Introduzca y valide el Dialogflowtoken de acceso del cliente del agente en un Asistente virtual del cliente. Puede introducir el token de acceso del cliente al Crear un nuevo Asistente virtual del cliente o Editar un Asistente virtual del cliente existente.