고객 가상 도우미는 Dialogflow에 통합되어 고객에게 강화된 셀프서비스 기능을 제공합니다. Dialogflow(을)를 사용하여 자연스러운 언어 프로세싱 및 머신 학습으로 보완되는 대화의 사용자 환경을 만듭니다. Dialogflow에서 웹훅을 사용하여 다른 서비스에 데이터를 보내거나 수신할 수도 있습니다. 고객 가상 도우미 만들기에 대한 자세한 정보는 새로운 고객 가상 도우미 만들기를 참조하십시오.

고객 가상 도우미는 현재 Dialogflow V1 에이전트 통합을 지원합니다.

Dialogflow에 빌드한 대화의 사용자 환경을 사용하는 작업 외에, Care 고객 가상 도우미는 다음 작업을 실행할 수 있습니다.

• 케어 데스크탑을(를) 사용하여 채팅을 에이전트에게 에스컬레이션합니다. 자세한 정보는 고객 가상 도우미 채팅 에스컬레이션을 참조하십시오.

• 케어 데스크탑을(를) 사용하여 채팅 요약을 에이전트에게 보냅니다. 자세한 정보는 고객 가상 도우미 채팅 요약을 참조하십시오.

• Dialogflow에서 컨텍스트 서비스 고객 정보를 사용합니다. 자세한 정보는 Dialogflow에서 컨텍스트 서비스 필드 사용을 참조하십시오.

Dialogflow 에이전트에 고객 가상 도우미 통합

고객 가상 도우미는 클라이언트 액세스 토큰을 사용하여 V1 Dialogflow 에이전트에 통합됩니다.

1. Dialogflow 콘솔에서 에이전트 설정을 클릭합니다.

2. Dialogflow 에이전트의 클라이언트 액세스 토큰을 API 키 섹션에서 복사합니다.

3. Cisco Webex Control Hub(으)로 이동하십시오.

4. 고객 가상 도우미에서 Dialogflow 에이전트의 클라이언트 액세스 토큰을 입력하고 유효성을 검증합니다. 새로운 고객 가상 도우미 만들기 또는 기존의 고객 가상 도우미 편집을 실행할 때 클라이언트 액세스 토큰을 입력할 수 있습니다.

관련 정보

고객 가상 도우미 만들기

고객 가상 도우미 채팅 에스컬레이션

고객 가상 도우미 채팅 요약

Dialogflow에서 컨텍스트 서비스 필드 사용