Virtuelle assistenter for kunder integreres med Dialogflow for å gi kundene bedre selvbetjeningsfunksjoner. Bruk Dialogflow til å opprette en samtaleopplevelse som støttes av behandling av naturlig språk og maskinlæring. Du kan også bruke webhooks i Dialogflow til å sende eller motta data til og fra andre tjenester. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en virtuell kundeassistent, kan du gå til Opprett en ny virtuell kundeassistent.
 | Virtuelle kundeassistenter støtter for øyeblikket Dialogflow V1-agentintegrasjoner. |
I tillegg til å bruke den samtalebaserte brukeropplevelsen du opprettet i Dialogflow, kan virtuelle kundeassistenter i Care:
Eskalere en chat til agenter ved hjelp av Care Desktop. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Eskalering av chat for virtuell kundeassistent.
Send et chatsammendrag til agenter ved hjelp av Care Desktop. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Sammendrag av chat for virtuell assistent for kunde.
Bruk kundeinformasjon for Context-tjenesten i Dialogflow. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Bruk Context-tjenestefeltene i Dialogflow.
Integrer en virtuell kundeassistent med en Dialogflow-agent
Virtuelle kundeassistenter integreres med en V1 Dialogflow-agent ved å bruke klientens tilgangstoken.
I Dialogflow-konsollen klikker du på agentinnstillinger.
Kopier Dialogflow-agentens klienttilgangstoken under API-nøkler.
Gå til Cisco Webex Control Hub.
Angi og bekreftDialogflow-agentens klientadgangstoken i en virtuell kundeassistent. Du kan angi klienttilgangstoken når du oppretter en ny virtuell kundeassistent eller redigerer en eksisterende virtuell kundeassistent.
