Virtuelni asistenti klijenta se integrišu sa Dialogflow-om kako bi klijentima pružili poboljšane mogućnosti samousluge. Koristite Dialogflow da biste kreirali iskustvo korisnika razgovora koje podržava obrada prirodnog jezika i mašinsko učenje. Webhooks možete da koristite i u dialogflow-u za slanje ili prijem podataka drugim uslugama. Više informacija o kreiranju virtuelnog pomoćnika za kupca potražite u članku Kreiranje virtuelnog pomoćnika novog kupca.
Virtuelni asistenti za korisnike trenutno podržavaju integracije V1 agenta dijaloga. |
Pored korišćenja iskustva korisnika razgovora koje gradite u dijalogu, Virtuelni asistenti za negu korisnika mogu da:
Eskalirajte ćaskanje sa agentima koristeći Care desktop. Više informacija potražite u članku Eskalacija ćaskanja virtuelnog pomoćnika za kupca.
Pošaljite rezime ćaskanja agentima koristeći Care radnu površinu. Više informacija potražite u članku Rezime ćaskanja virtuelnog pomoćnika za kupca.
Koristite informacije o klijentima usluge konteksta u dijalogu. Više informacija potražite u članku Korišćenje polja kontekstualne usluge u programu Dialogflow.
Integrisanje virtuelnog pomoćnika klijenta sa agentom dijaloga
Virtuelni asistenti klijenta se integrišu sa agentom V1 dijaloga pomoću oznake za pristup klijentu.
U alatki Dialogflow konzola kliknite na postavke agenta.
Kopirajte oznaku klijentskog pristupa agentu dialogflow-a iz odeljka API ključevi.
Idite na kontrolno čvorište kompanije Cisco Webex.
Unesite i proverite valjanost simbola klijentskog pristupa agenta dijaloga u virtuelnom pomoćniku kupca. Oznaku "Klijentski pristup" možete uneti kada kreirate virtuelnog pomoćnika novog kupca iliuredite postojećeg virtuelnog pomoćnika kupca.