Віртуальні помічники клієнтів інтегруються з Dialogflow , щоб забезпечити розширені можливості самообслуговування для клієнтів. Використовуйте Dialogflow для створення розмовного користувацького досвіду, який підтримується обробкою природної мови та машинним навчанням. Ви також можете використовувати веб-хуки в Dialogflow для надсилання або отримання даних до інших служб. Щоб отримати додаткові відомості про створення Віртуального помічника клієнта, перегляньте статтю Створення віртуального помічника нового клієнта.
Віртуальні помічники клієнтів наразі підтримують інтеграцію агентів Dialogflow V1.
Окрім використання розмовного користувацького досвіду, який ви створюєте в Dialogflow , віртуальні помічники клієнтів Care можуть:
Переведіть чат до агентів за допомогою робочого столуCare. Для отримання додаткової інформації дивіться Ескалаціячату віртуального помічника клієнта.
Надішліть резюме чату агентам за допомогою робочого столуCare. Для отримання додаткової інформації дивіться Резюмечату віртуального помічника клієнта.
Використовуйте інформацію про клієнтів контекстної служби в Dialogflow. Для отримання додаткових відомостей дивіться Використання полів контекстної служби в діалоговому вікні.
Інтеграція віртуального помічника клієнта з агентом Dialogflow
Віртуальні помічники клієнта інтегруються з агентом V1 Dialogflow за допомогою маркера доступу клієнта.
У консолі Dialogflow натисніть кнопку Налаштування агента .
Скопіюйте маркер клієнтського доступу агента Dialogflow з розділу ключів API.
Перейдіть до центру управління Cisco Webex.
Введіть і перевірте токен клієнтського доступу агента Dialogflow у віртуальному помічнику клієнта. Ви можете ввести маркер клієнтського доступу під час створення віртуального помічника нового клієнта або редагування віртуального помічника наявного клієнта.
Віртуальні помічники клієнтів інтегруються з Dialogflow , щоб забезпечити розширені можливості самообслуговування для клієнтів. Використовуйте Dialogflow для створення розмовного користувацького досвіду, який підтримується обробкою природної мови та машинним навчанням. Ви також можете використовувати веб-хуки в Dialogflow для надсилання або отримання даних до інших служб. Щоб отримати додаткові відомості про створення Віртуального помічника клієнта, перегляньте статтю Створення віртуального помічника нового клієнта.
| Віртуальні помічники клієнтів наразі підтримують інтеграцію агентів Dialogflow V1. |
Окрім використання розмовного користувацького досвіду, який ви створюєте в Dialogflow , віртуальні помічники клієнтів Care можуть:
Переведіть чат до агентів за допомогою робочого столуCare. Для отримання додаткової інформації дивіться Ескалаціячату віртуального помічника клієнта.
Надішліть резюме чату агентам за допомогою робочого столуCare. Для отримання додаткової інформації дивіться Резюмечату віртуального помічника клієнта.
Використовуйте інформацію про клієнтів контекстної служби в Dialogflow. Для отримання додаткових відомостей дивіться Використання полів контекстної служби в діалоговому вікні.
Інтеграція віртуального помічника клієнта з агентом Dialogflow
Віртуальні помічники клієнта інтегруються з агентом V1 Dialogflow за допомогою маркера доступу клієнта.
У консолі Dialogflow натисніть кнопку Налаштування агента .
Скопіюйте маркер клієнтського доступу агента Dialogflow з розділу ключів API.
Перейдіть до центру управління Cisco Webex.
Введіть і перевірте токен клієнтського доступу агента Dialogflow у віртуальному помічнику клієнта. Ви можете ввести маркер клієнтського доступу під час створення віртуального помічника нового клієнта або редагування віртуального помічника наявного клієнта.
