udRingAni

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Du kan indstille ANI for outdial-opkald til click-2-dial-opkald. Denne værdi tilsidesætter den værdi, der er angivet i administrationsportalen.

<OutDialAniVærdi>

For eksempel +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Denne funktion er aktiveret som standard.

Hvis den sættes til sand, oprettes der en ny sag for alle indgående opkald.

Hvis den sættes til falsk, oprettes der kun billetter, når der ikke er åbne eller ventende billetter tilknyttet den pågældende opkalder.

Sandt, falsk

advanceSearchCadVariableName

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Brug denne funktion med advanceSearchCrmObjektnavn for at aktivere skærmpopup baseret på avanceret søgning.

Angiv CAD-variabelnavnet for at søge efter værdien i Zendesk CRM.

<cad_variabel>

For eksempel NPI

advanceSearchCrmObjektnavn

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Brug denne funktion med advanceSearchCadVariableName for at aktivere skærmpopup baseret på avanceret søgning.

Angiv CRM-objektet og objektfeltnavnet for at søge efter CAD-variabelværdien.

<crm_object><crm_object_field>:

For eksempel bruger-npi:

billetDynamiskFelt

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Brug denne funktion med billetDynamiskFeltVærdi at knytte billetobjektet til andre felter, f.eks. formularer.

Angiv navnet på billetfeltet.

< billetDynamiskFelt>

For eksempel, ticket_form_id

billetDynamiskFeltVærdi

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Brug denne funktion med billetDynamiskFelt at tilknytte billetobjektet til andre dynamiske felter som formularer.

Angiv værdien i feltet Billet.

<ticketDynamicFieldValue>

For eksempel 12152079860369

billetDynamiskEmne

Denne funktion er aktiveret som standard.

Brug denne funktion til at tilpasse dine egne emnelinjer til de billetter, der genereres af Webex Contact Center.

Du kan bruge CAD-variabler.

Sørg for at omslutte CAD-variabler mellem krøllede parenteser {}.

Standardværdi: Kald {activityDateTime}

For eksempel, ring 01.23.2023 kl. 21:34

dateTimeFormat

Denne funktion er aktiveret som standard.

Brug denne funktion til at ændre formatet for dato og klokkeslæt.

Standardværdi: MM.dd.åååå tt:mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion med ticketCustomFieldsMapping for at aktivere eller deaktivere de brugerdefinerede felters opdateringsfunktion for eksisterende billetter.

Sandt, falsk

ticketCustomFieldsMapping

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion til at tilknytte WebexCC CAD-variabler og Zendesk CRM brugerdefinerede felt-id'er for automatisk at udfylde CAD-variabelværdier i billetobjektets brugerdefinerede felter.

Kortlægningen JSON har 3 nøgler:

wxccFieldName: WebexCC CAD-variabelnavn. Dette kan konfigureres med et eller flere WebexCC-felter. Følgende WebexCC-felter er tilgængelige som standard.

• wxccFieldName:activityDateTime - Dette er feltet Aktivitetsdato/klokkeslæt.

• wxccFieldName:interaktions-id - Dette er feltet Kontaktsessions-id.

• wxccFieldName:telefonnummer - Dette er feltet ANI / Telefon.

• wxccFieldName:retning - Dette er feltet Opkaldsretning (indgående / udgående)

• wxccFieldName:queueName - Dette er feltet Kønavn.

• wxccFieldName:wrapupCode - Dette er feltet Afslutningskode.

zendeskTicketFileldID: Zendesk-billettens brugerdefinerede felt-id

isDefaultValueEnabled: Boolesk flag for at kontrollere, om standardværdien eller CAD-variablens dynamiske værdi skal bruges til at binde til det brugerdefinerede felt-id.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Eksempel #1 -

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

I dette eksempel er isDefaultValueEnabled falsk, og programmet søger efter CAD-variabel i wxccFieldName-værdien . CAD-variablen er activityDateTime. Dens værdi hentes og udfyldes i feltet Brugerdefineret, hvis id er 12093897017233.

Eksempel #2 -

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

I dette eksempel er isDefaultValueEnabled sand, så programmet søger efter standardværdi eller statisk værdi, der er angivet i wxccFieldName-værdien . WxCC er standardværdien, og den samme udfyldes i feltet Brugerdefineret, hvis id er 12093897017233.