outDialAni

Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert.

Sie können die Outdial-ANI für Click-2-Dial-Anrufe festlegen. Dieser Wert überschreibt den im Verwaltungsportal festgelegten Wert.

<OutDialAniValue>

Zum Beispiel +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert.

Wenn Sie es auf „true“ setzen, wird für alle eingehenden Anrufe ein neues Ticket erstellt.

Wenn Sie den Wert auf „false“ setzen, können Tickets nur erstellt werden, wenn keine offenen oder ausstehenden Tickets mit diesem Anrufer verknüpft sind.

Wahr, falsch

adavanceSearchCadVariableName

Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert.

Verwenden Sie diese Funktion mit adavanceSearchCrmObjectName um Screen Pop basierend auf der erweiterten Suche zu aktivieren.

Geben Sie den CAD-Variablennamen an, um in Zendesk CRM nach dem Wert zu suchen.

<CAD-Variable>

Beispiel: NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert.

Verwenden Sie diese Funktion mit adavanceSearchCadVariableName um Screen Pop basierend auf der erweiterten Suche zu aktivieren.

Geben Sie den CRM-Objekt- und Objektfeldnamen an, um nach dem CAD-Variablenwert zu suchen.

<crm_object><crm_object_field>:

Beispiel: Benutzer npi:

ticketDynamicField

Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert.

Verwenden Sie diese Funktion mit ticketDynamicFieldValue um das Ticketobjekt mit anderen Feldern wie Formularen zu verknüpfen.

Geben Sie den Ticketfeldnamen an.

<ticketDynamicField>

Beispiel: Ticket_Form_id

ticketDynamicFieldValue

Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert.

Verwenden Sie diese Funktion mit ticketDynamicField um das Ticketobjekt mit anderen dynamischen Feldern wie Formularen zu verknüpfen.

Geben Sie den Ticketfeldwert an.

<ticketDynamicFieldValue>

Beispiel: 12152079860369

Ticketdynamischer Betreff

Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert.

Verwenden Sie diese Funktion, um Ihre eigenen Betreffzeilen für die von Webex Contact Center generierten Tickets anzupassen.

Sie können CAD-Variablen verwenden.

Stellen Sie sicher, dass Sie CAD-Variablen in geschweifte Klammern {} einschließen.

Standardwert: Rufen Sie {activityDateTime} auf

Beispiel: Rufen Sie 01.23.2023 um 21:34 Uhr an

dateTimeFormat

Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert.

Verwenden Sie diese Funktion, um das Datums-/Uhrzeitformat zu ändern.

Standardwert: MM.dd.yyyy hh:mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert.

Verwenden Sie diese Funktion mit ticketCustomFieldsMapping , um die Aktualisierungsfunktion der benutzerdefinierten Felder für vorhandene Tickets zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Wahr, falsch

ticketCustomFieldsMapping

Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert.

Verwenden Sie diese Funktion, um die WebexCC CAD-Variablen und die benutzerdefinierten Zendesk CRM-Feld-IDs so zuzuordnen, dass CAD-Variablenwerte in den benutzerdefinierten Feldern des Ticketobjekts automatisch ausgefüllt werden.

Das Mapping-JSON besteht aus 3 Schlüsseln:

wxccFieldName: Name der WebexCC CAD-Variablen. Dies kann mit einem oder mehreren WebexCC-Feldern konfiguriert werden. Die folgenden WebexCC-Felder sind standardmäßig verfügbar.

• wxccFeldname:AktivitätDatumUhrzeit - Dies ist das Feld Datum und Uhrzeit der Aktivität.

• wxccFeldname:interactionId (Interaktions-ID) - Dies ist das Feld Kontaktsitzungs-ID.

• wxccFeldname:Telefonnummer - Dies ist das Feld ANI/Telefon.

• wxccFeldname:Richtung - Dies ist das Feld "Rufrichtung" (eingehend/ausgehend)

• wxccFeldname:queueName - Dies ist das Feld "Warteschlangenname".

• wxccFeldname:wrapupCode (englisch) - Dies ist das Feld Nachbearbeitungscode.

zendeskTicketFileldID: ID des benutzerdefinierten Felds des Zendesk-Tickets

isDefaultValueEnabled: Boolean Flag, um zu überprüfen, ob der Standardwert oder der dynamische Wert der CAD-Variablen für die Bindung an die benutzerdefinierte Feld-ID verwendet werden soll.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Beispiel 1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

In diesem Beispiel ist isDefaultValueEnabled false und die Anwendung sucht nach der CAD-Variablen im wxccFieldName-Wert . Die CAD-Variable ist activityDateTime. Der Wert wird abgerufen und in das benutzerdefinierte Feld mit der ID 12093897017233 eingetragen.

Beispiel 2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

In diesem Beispiel ist isDefaultValueEnabled true, sodass die Anwendung nach dem Standardwert oder dem statischen Wert sucht, der im wxccFieldName-Wert angegeben ist. WxCC ist der Standardwert, der im benutzerdefinierten Feld mit der ID 12093897017233 ausgefüllt wird.