utDialAni

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Du kan ställa in ANI för klicka-2-uppringningssamtal. Det här värdet åsidosätter värdet som anges i hanteringsportalen.

<OutDialAniValue>

Till exempel +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Den här funktionen är aktiverad som standard.

Om du ställer in den på true skapas en ny biljett för alla inkommande samtal.

Om du ställer in det på falskt kan du bara skapa biljetter när det inte finns några öppna eller väntande biljetter som är kopplade till den som ringer.

Sant, falskt

adavanceSearchCadVariableName

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med adavanceSearchCrmObjectName för att aktivera Screen Pop baserat på avancerad sökning.

Ange CAD-variabelnamnet för att söka efter värdet i Zendesk CRM.

<cad_variable>

Till exempel NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med adavanceSearchCadVariableName för att aktivera Screen Pop baserat på avancerad sökning.

Ange CRM-objektet & objektfältnamnet för att söka efter CAD-variabelvärdet.

<crm_object> <crm_object_field>:

Till exempel användare npi:

ticketDynamicField

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med ticketDynamicFieldValue för att associera biljettobjektet med andra fält, till exempel formulär.

Ange biljettfältets namn.

< ticketDynamicField>

Till exempel ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med ticketDynamicField för att associera biljettobjektet med andra dynamiska fält som formulär.

Ange värdet i fältet Biljett.

<ticketDynamicFieldValue>

Till exempel 12152079860369

ticketDynamicSubject

Den här funktionen är aktiverad som standard.

Använd den här funktionen för att anpassa dina egna ämnesrader för biljetterna som genereras av Webex Contact Center.

Du kan använda CAD-variabler.

Se till att bifoga CAD-variabler mellan klammerparenteser {}.

Standardvärde: Anropa {activityDateTime}

Ring till exempel 01.23.2023 21:34.

datumTidFormat

Den här funktionen är aktiverad som standard.

Använd den här funktionen för att ändra datum- och tidsformatet.

Standardvärde: MM.dd.yyyy hh:mm a

Anpassade fält som ska uppdateras för befintliga biljetter

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med ticketCustomFieldsMapping för att aktivera eller inaktivera uppdateringsfunktionen för anpassade fält för befintliga ärenden.

Sant, falskt

ticketCustomFieldsMapping

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen för att mappa WebexCC CAD-variabler och Zendesk CRM anpassade fält-ID:n för att automatiskt fylla i CAD-variabelvärden i ärendeobjektets anpassade fält.

Mappnings-JSON:n har 3 nycklar:

wxccFieldName: WebexCC CAD-variabelnamn. Detta kan konfigureras med ett eller flera WebexCC-fält. Följande WebexCC-fält är tillgängliga som standard.

• wxccFältnamn:aktivitetDatumTid - Detta är fältet Aktivitetsdatum och tid.

• wxccFältnamn:interaktions-ID - Detta är fältet Kontaktsessions-ID.

• wxccFältnamn:telefonnummer - Detta är ANI/Telefon-fältet.

• wxccFältnamn:riktning - Detta är fältet Samtalsriktning (Inkommande / Utgående)

• wxccFältnamn:queueName - Detta är fältet Könamn.

• wxccFältnamn:inpackningskod - Detta är fältet Avslutningskod.

zendeskTicketFieldID: Zendesk-ärendets anpassade fält-ID

isDefaultValueEnabled: Boolesk flagga för att kontrollera om standardvärdet eller CAD-variabelns dynamiska värde ska användas för att binda med det anpassade fält-ID:t.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName>", "zendeskTicketFieldID":"< zendeskTicketFieldID>", "isDefaultValueEnabled":false}]

Exempel #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFieldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

I det här exemplet är isDefaultValueEnabled falskt och programmet letar efter CAD-variabeln i wxccFieldName värdet. CAD-variabeln är activityDateTime. Dess värde hämtas och fylls i i fältet Anpassat vars ID är 12093897017233.

Exempel #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFieldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

I det här exemplet är isDefaultValueEnabled sant, så programmet letar efter standardvärdet eller det statiska värdet som anges i wxccFieldName värdet. WxCC är standardvärdet och samma värde fylls i i fältet Anpassat vars ID är 12093897017233.