Der erste Schritt beim Übergang zu Webex Calling besteht darin, eine zuverlässige und sichere Internetverbindung zwischen dem lokalen Netzwerk und der Webex-Cloud sicherzustellen.

Da die meisten Organisationen über eine oder mehrere Firewalls oder Sicherheitsgeräte mit dem Internet verbunden sind, ist es unerlässlich zu überprüfen, ob die erforderlichen Datenflüsse unterstützt werden .

Netzwerk- und Sicherheitsadministratoren müssen diese Abläufe in folgenden Punkten verstehen:

• Richtung (eingehend vs. ausgehend)

• Protokolle (Beispiel - SIP TLS, SRTP, HTTPS)

• IP-Adressbereiche, die von Webex-Diensten verwendet werden

• Portnummern, die geöffnet oder zugelassen werden müssen.

Dadurch wird sichergestellt, dass Unternehmensfirewalls, NAT-Geräte und andere Netzwerkinfrastrukturen ordnungsgemäß konfiguriert sind, um den Webex-Anrufverkehr zu bewältigen und gleichzeitig die Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens einzuhalten.

Informationen zu den erforderlichen Abläufen einschließlich IP-Adresse, Ports und Protokollen finden Sie unter Port-Referenzinformationen für Webex Calling. Nutzen Sie diese Informationen, um die Firewall, Proxys und andere Netzwerkinfrastrukturen in der bestehenden Bereitstellung so zu konfigurieren, dass Webex Calling-Netzwerkflüsse ermöglicht werden.

Für Cloud-Kollaborationsdienste wie Webex Calling ist ein dezentraler Internet-Breakout von jeder Filiale oder jedem Standort aus die empfohlene Vorgehensweise. Indem der Verkehr lokal abgeleitet werden kann, funktioniert dieses Modell:

• Reduziert Round-Trip-Verzögerung und Jitter und verbessert so die allgemeine Gesprächsqualität.

• Skaliert effizient, wenn mehr Nutzer und Standorte auf Webex Calling umsteigen.

• Funktioniert nahtlos mit SD-WAN, das Sitzungen dynamisch zum nächstgelegenen Webex-Cloud-Einstiegspunkt weiterleiten kann, um eine optimale Leistung zu gewährleisten.

• Ermöglicht die Verfolgung des Benutzerstandorts anhand seiner öffentlichen IP-Adresse, was bei der Analyse des Medienpfads und der Fehlerbehebung hilfreich ist.

Darüber hinaus müssen Organisationen an jedem Standort eine ausreichende Internetbandbreite sicherstellen. Die Bandbreite sollte auf Basis der erwarteten Anzahl gleichzeitiger Anrufe, des gewählten Codecs (z. B. Opus oder G.711) sowie des Aufwands für Signalisierung, Neuübertragungen und Wachstum dimensioniert werden. Dies steht im Einklang mit der Vorbereitungsphase des PPDIO-Lebenszyklus und schafft eine solide Grundlage für die Migration.

Der Unterabschnitt „Ersteinrichtung“ innerhalb der Implementierungsphase der Bereitstellung von Webex Calling ist grundlegend für die Schaffung einer gut strukturierten und verwaltbaren Cloud-Anrufumgebung. Diese Phase umfasst wichtige Aufgaben wie die Einrichtung der Control Hub-Organisation, die Beschaffung und Zuweisung von Lizenzen sowie die Überprüfung und Inanspruchnahme der Domänen Ihres Unternehmens, um eine ordnungsgemäße Benutzerverwaltung und Sicherheit zu gewährleisten. Darüber hinaus umfasst es die Bereitstellung von Lizenzvorlagen zur Automatisierung der Benutzerlizenzzuweisung, die Konfiguration von Single Sign-On (SSO) zur Vereinfachung der Benutzerauthentifizierung und Verbesserung der Sicherheit sowie die Anpassung von Service- und Clienteinstellungen an die Unternehmensrichtlinien und Benutzerbedürfnisse. Durch die Durchführung dieser ersten Einrichtungsaktivitäten wird sichergestellt, dass die Webex Calling-Umgebung ordnungsgemäß für Skalierbarkeit, Sicherheit und ein reibungsloses Benutzererlebnis konfiguriert ist und somit die Voraussetzungen für die nachfolgenden Bereitstellungs- und Betriebsphasen geschaffen werden.

Während der Implementierungsphase stellt die Durchführung einer Pilotmigration einen entscheidenden Meilenstein bei der Validierung des Übergangs von Unified CM zu Webex Calling dar. Bei diesem Pilotprojekt wird eine repräsentative Teilmenge der Nutzer an einem oder mehreren Standorten auf der Webex Calling-Plattform bereitgestellt, um sicherzustellen, dass die ausgewählte Gruppe unterschiedliche Anwendungsfälle und organisatorische Rollen widerspiegelt. Parallel zur Migration der Benutzer müssen wichtige Kollaborationsdienste wie Voicemail, automatische Telefonzentralen, Anrufwarteschlangen und Anrufgruppen auf ihre Webex Calling-Äquivalente umgestellt werden, um die Geschäftskontinuität und die Funktionalität der Dienste aufrechtzuerhalten.

Die Pilotmigration sollte dieselbe Kombination aus von Cisco bereitgestellten Tools und Migrationshilfsmitteln von Drittanbietern nutzen, die auch für die breiter angelegte organisationsweite Implementierung geplant ist, um sicherzustellen, dass die Prozesse, Automatisierungs-Workflows und Integrationspunkte unter repräsentativen Bedingungen gründlich validiert werden.

Die Hauptziele dieses Pilotprojekts sind zweifach: Erstens, um die gesamten Übergangsprozesse einschließlich der Workflows zur Benutzerbereitstellung, der Datenmigrationsverfahren und der Endpunktkonfigurationen zu validieren und zu optimieren; und zweitens, um die Funktionalität der migrierten Dienste unter realen Betriebsbedingungen umfassend zu überprüfen.

Dieser phasenweise Ansatz ermöglicht es dem Projektteam, technische oder verfahrenstechnische Probleme in einer kontrollierten Umgebung zu identifizieren und zu beheben, Feedback von Nutzern zur neuen Plattform zu sammeln, die Effektivität ausgewählter Migrationswerkzeuge zu bewerten und Vertrauen in die Migrationsmethodik zu gewinnen, bevor mit der breiteren organisatorischen Einführung fortgefahren wird.

Die in dieser Pilotphase gewonnenen Erkenntnisse sind von entscheidender Bedeutung für die Optimierung nachfolgender Migrationswellen und gewährleisten einen reibungslosen, risikominimierten Übergang für das gesamte Unternehmen.

Um PSTN-Dienste für Webex Calling zu beziehen, wählen Sie zunächst eine PSTN-Verbindungsoption im Control Hub aus.

Wenn eine Organisation plant, die hybride duale Anrufsteuerung beizubehalten ( Phase 1 in Abbildung Phasenweiser Übergang zur Anrufsteuerung: Hybrid- und Cloud-Umgebungen) müssen, ob vorübergehend oder dauerhaft, ein oder mehrere lokale Gateways für das lokale PSTN bereitstellen, um Anrufe zwischen Webex Calling- und Unified CM-Endpunkten zu ermöglichen.

Wenn eine vollständige Umstellung ( Phase 2) auf die Cloud einschließlich PSTN das Endziel ist, dann ist für PSTN entweder ein Cisco Calling Plan oder eine Cloud Connect for Webex Calling Option erforderlich.

Arbeiten Sie mit Ihrem gewählten Anbieter zusammen, um Telefonnummern zu bestellen und zu portieren, bevor Sie diese im Control Hub konfigurieren. Die Bestellung von Telefonnummern oder die Einleitung von Hafenaufträgen ist nur required/possible für lokale PSTN- und Cloud Connect-Verbindungen für Webex-Anrufe. Bei Cisco Calling Plans werden Bestellung und Portierung direkt im Control Hub eingeleitet, sobald der Standort erstellt wurde, und zwar in Ländern, in denen Cisco Calling Plans verfügbar sind. Weitere Informationen zu den Cisco Calling-Tarifen finden Sie unter Erste Schritte mit den Cisco-Tarifen.

Stellen Sie im Rahmen der PSTN-Implementierung sicher, dass Ihr Anbieter sowohl eingehende als auch ausgehende PSTN-Dienste für Ihren Standort aktiviert hat. Führen Sie außerdem Testanrufe durch, um zu überprüfen, ob die Anrufe über Ihre gewählte PSTN-Verbindung korrekt weitergeleitet werden.

Bevor Sie Benutzer und Geräte zu Webex Calling hinzufügen, müssen Sie Anrufstandorte bereitstellen. Für jeden Standort muss eine gültige Straßenadresse angegeben werden. In den USA und Kanada wird diese Adresse validiert und von der Plattform verwendet, um PIDF-LO-Standortinformationen für Notrufe zu senden.

Bei der Konfiguration von Standorten, die ein lokales PSTN-Netz nutzen, müssen Sie die lokalen Gateways entsprechend einrichten. Bei Webex Calling müssen für jedes lokale Gateway ein Trunk und eine Routengruppe erstellt werden, und die Routengruppe wird dann als PSTN-Auswahl für den Standort zugewiesen. Cisco empfiehlt dringend, immer eine Routengruppe als PSTN-Option auszuwählen, da dieser Ansatz es Ihnen ermöglicht, in Zukunft problemlos zusätzliche Trunks hinzuzufügen und somit sowohl Skalierbarkeit als auch Redundanz zu gewährleisten. Cisco empfiehlt außerdem, die Unterstützung für Dual-Identität und P-Charge-Info auf jedem PSTN-Trunk zu aktivieren, da dies die Identifizierung des abrechnungspflichtigen Teilnehmers bei ausgehenden direkten oder umgeleiteten Anrufen vereinfacht. Falls Ihr PSTN-Anbieter einen anderen Header für die Abrechnung verwendet, können Sie die Informationen aus dem P-Charge-Info-Header des lokalen Gateways in den erforderlichen Abrechnungsheader kopieren.

Für Standorte, die Cloud Connect für Webex Calling oder den Cisco Calling Plan als PSTN-Option nutzen, wählen Sie einfach während der Einrichtung die entsprechende PSTN-Option für den Standort aus. Wenn der Standort entweder Cloud Connect für Webex Calling oder ein lokales PSTN-Netzwerk nutzt, müssen Sie die im vorherigen Schritt bestellten Telefonnummern hinzufügen. Nummern können als inaktiv hinzugefügt werden, wenn sie nicht sofort in die Anrufweiterleitung einbezogen werden sollen; Sie können diese Nummern später aktivieren, wenn sie Benutzern oder Funktionen zugewiesen werden.

Es ist wichtig, für jeden Standort immer die Hauptnummer festzulegen. Die Hauptnummer kann entweder einem Benutzer oder einer Funktion, wie z. B. einer automatischen Telefonzentrale, zugewiesen werden. Um die Voicemail an diesem Standort zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass die Voicemail-Pilotnummer, auch bekannt als Voice-Portal-Nummer, eingestellt ist.

Zu den zusätzlichen Einstellungen für Anruforte gehören die Konfiguration von Notrufdetails wie der Notruf-Rückrufnummer, Benachrichtigungsoptionen und erweiterten Notruffunktionen. Sie sollten außerdem die Aufnahmeeinstellungen, Sprachpräferenzen und Gerätekonfigurationen je nach Standort überprüfen und gegebenenfalls anpassen. Wenn Ihre Organisation abgekürzte standortübergreifende On-Net-Wahlverfahren mit unternehmensweit gültigen Rufnummern verwendet, denken Sie daran, in den internen Wähleinstellungen einen eindeutigen Standortcode für den jeweiligen Standort zu konfigurieren. Wenn für externe Anrufe eine ausgehende Wählziffer erforderlich ist, stellen Sie diese unbedingt in den Einstellungen für externe Anrufe ein. Wenn eine ausgehende Wählziffer konfiguriert ist, empfiehlt Cisco, die Durchsetzung der ausgehenden Wählziffer zu aktivieren, um Konsistenz zu gewährleisten.

Für die Integration mit der lokalen Anrufsteuerung ist es notwendig, Trunks, Routing-Gruppen, Unternehmenswahlpläne sowie Standort- und globale Einstellungen zu konfigurieren. Beginnen Sie mit der Einrichtung der Trunks und lokalen Gateways, die für die Verbindung mit dem lokal installierten Anrufsteuerungssystem vorgesehen sind; dieser Schritt ist nur erforderlich, wenn dedizierte Trunks benötigt werden. Wenn die vorhandenen Trunks und Routengruppen für Ihre Bereitstellung ausreichend sind, können sie ohne zusätzliche Konfiguration für die lokale Verbindung wiederverwendet werden.

Sobald die Amtsleitungen und Routengruppen eingerichtet sind, erstellen Sie die unternehmensweiten Wählpläne und weisen Sie jedem Wählplan die entsprechende Routengruppe als Ziel zu. Wenn die Integration mehrere lokale Anrufsteuerungssysteme umfasst, die über verschiedene Amtsleitungen verbunden sind, werden mehrere Wählpläne benötigt. Es ist wichtig sicherzustellen, dass diese Wählpläne nur die für die Weiterleitung von Anrufen an lokale Ziele erforderlichen Muster enthalten.

Wenn Ihre Bereitstellung die Unterstützung für das Routing unbekannter Nebenstellen erfordert, sollte diese Funktion auf Standortebene aktiviert werden. Wenn die Weiterleitung unbekannter Nebenstellen aktiviert ist, müssen Sie außerdem die maximale Länge unbekannter Nebenstellen im Abschnitt Anrufweiterleitung zwischen Webex Calling und Standorten der Anrufdiensteeinstellungen im Control Hub angeben. Dies gewährleistet eine reibungslose Anrufweiterleitung und die korrekte Handhabung von Wählvorgängen über Nebenstellen in Ihrer integrierten Umgebung.

Bei der Migration von Benutzern von Unified CM zu Webex Calling können Sie möglicherweise nicht alle Benutzer gleichzeitig migrieren. Dies kann verschiedene Gründe haben, unter anderem die Anzahl der Websites oder Nutzer und die Dauer der Umstellung einer Website. and/or Gruppe von Benutzern gleichzeitig, begrenzte IT- oder Standortressourcen zur Unterstützung des Änderungszeitraums, Dauer des Änderungszeitraums, Komplexität der Änderung usw.

Wenn Sie Benutzer in Phasen migrieren, ist es entscheidend, festzustellen, welche Benutzer zusammen in demselbenBatch migriert werden müssen. Das Hauptziel ist die gemeinsame Migration von Nutzern, deren Anrufdienste und Funktionen voneinander abhängig sind. Sie möchten sicherstellen, dass alle Anruffunktionen (z. B. Anrufwarteschlangen) in Webex Calling genauso voll funktionsfähig sind wie vor der Umstellung auf Unified CM.

Selbst wenn Sie die Anrufinterfunktion zwischen Unified CM und Webex Calling mit lokalen Gateways implementieren, können Sie über diese Verbindung keine gemeinsam genutzten Dienste oder Funktionen aufteilen. Daher müssen Sie die Abhängigkeiten zwischen den Benutzern anhand von Merkmalen wie den folgenden ermitteln:

• Überwachung anderer Benutzer mithilfe von BLFs

• Im selben Jagdpiloten, Anrufwarteschlange usw.

• Gemeinsam genutzte Leitungen

• Anrufannahme nutzen

• Verwendung derselben Rufnummern

• Sprechanlage

• Executive/Admin.

Ein Beispiel wäre ein Benutzer, der Teil einer Unified CM Hunt Group ist, die auf Webex Calling umgestellt wird. Dieser Benutzer wird auf Webex Calling mit der Hunt Group und allen anderen Mitgliedern der Hunt Group umgestellt. Daher können die Hunt Group und ihre Mitglieder nach der Umstellung Anrufe über die neue Plattform erfolgreich entgegennehmen.

Dies gestaltet sich noch schwieriger, wenn Benutzer für verschiedene Anrufdienste und Funktionen mit unterschiedlichen Benutzergruppen verbunden sind. Dies erfordert die gleichzeitige Umstellung mehrerer Benutzergruppen und eines Anrufdienstes auf Webex Calling.

Nutzen Sie die Ausgabe des Control Hub Migration Insights-Tools oder eines Drittanbietertools , das Sie in der Vorbereitungsphase verwendet haben, um zu bestimmen, welche Benutzer und Funktionen gruppiert werden sollen. Diese Ausgabe sollte zur Entwicklung Ihres Migrationsplans verwendet worden sein und gibt Ihnen Aufschluss darüber, wie Sie Benutzer und Funktionen gruppieren können, die gemeinsam migriert werden müssen.

Die wichtigsten Schritte bei der Umstellung einer Gruppe von Benutzern sind:

• Identifizierung der Benutzer, die gemeinsam migriert werden sollen

• Stellen Sie sicher, dass sich alle Benutzer im Control Hub befinden.

• Überprüfen Sie, ob alle TNs für die Benutzer im Control Hub vorhanden sind.

• Überprüfen Sie das korrekte Format der Telefonnummer im Verzeichnis.

• Stellen Sie sicher, dass die Lizenzierungs- und Einstellungsvorlagen für die Benutzergruppen korrekt eingerichtet sind.

• Überprüfung bzw. Konfiguration aller Anrufdienste und -funktionen für die Benutzergruppe (gegebenenfalls vor oder während der Umstellung)

• Fügen Sie im Unternehmensverzeichnis Benutzer zur Gruppe der Anrufberechtigten hinzu.

• Tools nutzen – Tools zur Migration von Benutzern und Funktionen im Control Hub and/or Tools von Drittanbietern

• Disable/Delete user/device Rufnummer und Anruf features/services auf Unified CM nach der Umstellung.

Nach der Migration einer Benutzergruppe sollte eine Teilmenge der Benutzer getestet werden, um zu überprüfen, ob alle Anruffunktionen und Dienste ordnungsgemäß funktionieren. Wenn Anruffunktionen wie Anrufwarteschlange, Anrufgruppen usw. mit der Benutzergruppe übertragen werden, sollten diese Anrufdienste auf ordnungsgemäße Funktionsfähigkeit getestet werden.

In Webex Calling bezeichnet der Begriff „Workspace“ einen gemeinsam genutzten Ort (wie einen Konferenzraum, einen Besprechungsraum oder einen flexiblen Arbeitsplatz), dem Geräte, Nebenstellen und Benutzer zugewiesen werden können. Im Gegensatz zu herkömmlichen Unified CM-Telefonen sind Arbeitsbereiche:

• Standortbezogen: gebunden an physische Räume.

• Geräteflexibel: kann ein oder mehrere Geräte haben (Tischtelefone, Whiteboards usw.).

Sobald Arbeitsbereiche im Rahmen der Umstellung auf Webex Calling identifiziert wurden, können sie im Control Hub unter Geräte hinzugefügt werden. Jedem Arbeitsbereich muss ein Gerät zugewiesen werden, und wenn diese bereits in Unified CM vorhanden sind, müssen sie für Webex zurückgesetzt oder neu bereitgestellt werden. Webex-Anruffunktionen wie Voicemail, Anrufweiterleitung und Anrufannahme können aktiviert oder deaktiviert werden, und es können Richtlinien für Videoanrufe, Anrufparken und Mobilität nach Bedarf angewendet werden. Testen Sie jeden Arbeitsbereich, indem Sie interne und externe Anrufe tätigen und Video-, Konferenz- und Mobilitätsfunktionen testen. Abschließend sollten die Nutzer über alle geltenden Prozesse für Arbeitsplatzgeräte und Buchungen informiert werden.

Weitere Informationen zu Arbeitsbereichen im Control Hub finden Sie unter Arbeitsbereiche.

Telefone, die derzeit bei Unified CM registriert sind, müssen im Rahmen der Cloud-Migration auf Webex Calling migriert werden. Um die Migration so einfach wie möglich zu gestalten und das Fehlerrisiko zu minimieren, empfiehlt Cisco, physische Standorte oder Abteilungen gleichzeitig zu migrieren. Aufgrund von Funktionsabhängigkeiten kann es jedoch erforderlich sein, die Benutzer in Gruppen zu migrieren. Weitere Details finden Sie im Abschnitt Benutzer in Batches migrieren.

Alle Webex Calling-fähigen Telefone, die Sie von Unified CM migrieren müssen, müssen in Webex Calling als Benutzer oder Arbeitsbereich konfiguriert werden, und das physische Telefon muss neu konfiguriert werden, um sich bei Webex Calling zu registrieren. Darüber hinaus ist bei den Telefonen der Serien 7800 und 8800 ein Firmware-Upgrade von Enterprise-Firmware auf Multiplatform Phone (MPP)-Firmware erforderlich. Dieser Prozess beinhaltet das Laden einer Übergangs-Firmware, bevor die für die Webex Calling-Registrierung erforderliche MPP-Firmware geladen wird. Außerdem wird die entsprechende Migrationslizenz benötigt. Cisco hat diesen Prozess in den letzten Jahren verbessert, um Ihnen das Upgrade Ihrer Enterprise-Firmware-Telefone auf MPP-Firmware zu erleichtern. Weitere Informationen zu den Schritten für das Firmware-Upgrade finden Sie unter Konvertierung von Cisco IP-Telefonen der Serien 7800 und 8800 zwischen Enterprise- und MPP-Firmware.

Zusätzlich zu den in diesem Artikel beschriebenen Schritten verfügt Control Hub über ein integriertes Tool, Telefon zu Webex Calling migrieren, mit dem Sie Ihre 7800- und 8800-Telefone von Enterprise- auf MPP-Firmware migrieren können. Mit diesem Tool können Sie außerdem die Telefone zum Control Hub hinzufügen und sie den entsprechenden Benutzern oder Arbeitsbereichen zuweisen. Weitere Informationen zur Verwendung des Tools finden Sie unter Telefon migrieren.

Für alle Telefone der Serie 9800, die bei Unified CM registriert sind, gilt die oben genannte Firmware-Migrationsanforderung nicht. Diese Telefone laufen mit PhoneOS, das sowohl von Unified CM als auch von Webex Calling unterstützt wird. Um diese Telefone auf Webex Calling umzustellen, müssen Sie sie zu Webex Calling hinzufügen, sie einem Benutzer oder Arbeitsbereich zuweisen und die Telefone anschließend auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. PhoneOS-Startsequenz für die Registrierung Die folgende Abbildung zeigt die PhoneOS-Startsequenz und wie sich das Telefon bei Webex Calling registriert, sobald es zum Control Hub hinzugefügt wurde, selbst wenn das Telefon noch auf Unified CM bereitgestellt ist. and/or DHCP-Optionen (Beispiel - 150) werden verwendet.

Unified CM unterstützt das Zurücksetzen von PhoneOS-Geräten auf Werkseinstellungen, um ein Zero-Touch-Onboarding für Webex Calling zu ermöglichen. Unified CM-Administratoren können die Telefone 9800 und 8875 über die CUCM-Administrationsseiten remote auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, physisch auf die Telefone zuzugreifen, um die Telefone in Webex Calling einzubinden. Diese Funktion wird von den Gerätepaketen ab dem 9. September 2025 unterstützt:

• CUCM v15 - Unified Communications Manager Version 15

• CUCM v14 - Unified Communications Manager Version 14.

Weitere Informationen zum Registrierungsprozess für die 9800er-Serie finden Sie unter Registrierungsprozess.

Zusätzlich zu den Cisco IP-Telefonen kann die Bereitstellung anderer Geräte wie analoger Telefonadapter (ATAs), drahtloser Telefone (WiFi, DECT), Videogeräte, Sprachgateways und Geräte und Telefone von^{Drittanbietern erforderlich sein. Viele dieser Geräte verfügen nicht über einen Firmware-Upgrade-Pfad wie IP-Telefone, um von Unternehmens-Firmware auf Cloud-Firmware umzusteigen. Daher müssen Sie jedes dieser Geräte im Control Hub provisionieren. Einige dieser Funktionen lassen sich nicht auf Webex Calling übertragen und müssen durch ein entsprechendes Webex Calling-Modell ersetzt werden (z. B. ATA). 191/192) und andere erfordern eine manuelle Neukonfiguration and/or Softwareänderungen.}

• Voice-Gateways - Informationen zur Migration Ihres lokalen Gateways finden Sie unter Lokales Gateway migrieren.

  Weitere Informationen zur Konfiguration Ihres Sprachgateways VG400, VG410 oder VG420 im Control Hub finden Sie unter Lokales Gateway

• Analoger Telefonadapter (ATA) - Um mit Ihrem Cisco ATA 191 und 192 loszulegen, siehe Cisco ATA.

• WLAN-Telefon - Informationen zur Integration der Webex-WLAN-Telefone 840 und 860 finden Sie unter Webex-WLAN-Telefon integrieren.

• DECT-Funktelefone - Um mit Ihrem neuen Cisco IP DECT 6800 zu beginnen, siehe Cisco IP DECT.

  Informationen zum Aufbau und zur Verwaltung eines digitalen DECT-Netzwerks im Control Hub finden Sie unter DECT-Netzwerk verwalten

  Weitere Informationen zu Cisco IP DECT 6800 finden Sie im Bereitstellungsleitfaden[ ].

• 3 Drittanbietergeräte und -telefone - Zusammenarbeit mit 3 Drittanbieteranbietern auf device/phone Anforderungen und der Prozess zur Migration oder zum Ersatz dieser Systeme zur Unterstützung von Webex Calling.

Alle in Webex Calling benötigten Anruffunktionen müssen vor oder während der Umstellung bereitgestellt werden. Wie im Abschnitt „Benutzer in Gruppen migrieren“ erläutert, müssen die Anruffunktionen konfiguriert und umgestellt werden, wenn die Benutzer, die sie verwenden, umgestellt werden.

Detaillierte Informationen zur Konfiguration der einzelnen Webex Calling-Funktionen finden Sie in den entsprechenden Hilfeartikeln zur Konfiguration.

• Automatische Telefonansagen – Informationen zur Verwaltung automatischer Telefonansagen finden Sie unter Automatische Telefonansagen

• Parken mit Anruffunktion – Informationen zur Verwaltung des Parkens mit Anruffunktion finden Sie unter Parken mit Anruffunktion

• Anrufannahme – Informationen zum Konfigurieren einer Anrufannahmegruppe finden Sie unter Anrufannahme

• Anrufwarteschlangen – Informationen zum Konfigurieren der Anrufwarteschlange finden Sie unter Anrufwarteschlange

• Jagdgruppen – Informationen zur Verwaltung von Jagdgruppen finden Sie unter Jagdgruppe verwalten

• Betriebsmodi – Informationen zur Anrufweiterleitung basierend auf Betriebsmodi finden Sie unter Anrufweiterleitung basierend auf Betriebsmodi

• Paging-Gruppen – Informationen zum Konfigurieren einer Paging-Gruppe finden Sie unter Paging-Gruppe konfigurieren

• Aufzeichnungen – Informationen zur Verwaltung der Anrufaufzeichnung für Webex Calling finden Sie unter Aufzeichnungen verwalten

• Einzelrufnummernreichweite – Informationen zur Konfiguration der Einzelrufnummernreichweite (Büro überall) finden Sie unter Einzelrufnummer konfigurieren

• Voicemail-Gruppe - Informationen zur Verwaltung einer gemeinsamen Voicemail- und Fax-Eingangsbox für Webex Calling finden Sie unter Voicemail verwalten.

Die Abnahmetests gewährleisten, dass die migrierte Umgebung die funktionalen Anforderungen erfüllt, wie erwartet funktioniert und ein nahtloses Benutzererlebnis über alle Kommunikationsabläufe hinweg bietet. Dieser Validierungsprozess ist vielschichtig und umfasst alles von der Benutzerbereitstellung und Nummernvergabe bis hin zur operativen Leistungsfähigkeit erweiterter Anruffunktionen.

Dieser Abschnitt enthält Beispiele und hebt wichtige Aspekte hervor, die bei der Abnahmeprüfung zu berücksichtigen sind; er ist jedoch nicht als vollständige oder umfassende Checkliste gedacht.

Benutzerbereitstellung und Nummernvergabe

Ein grundlegender Aspekt der Abnahmetests besteht darin, zu überprüfen, ob alle Benutzer in Webex Calling korrekt und vollständig eingerichtet sind. Hierfür ist ein gründlicher Vergleich zwischen dem Quellverzeichnis (Unified CM) und der neu eingerichteten Benutzerbasis von Webex Calling erforderlich, um sicherzustellen, dass jedes Benutzerkonto sowie zugehörige Attribute wie Nebenstellennummern und Direktwahlnummern (DID) korrekt migriert wurden. Die Vollständigkeit der Bereitstellung ist nicht nur für die sofortige Einsatzbereitschaft, sondern auch für die laufende Administration und den Support von entscheidender Bedeutung.

Die Validierung der Rufnummernzuweisung umfasst die Bestätigung, dass jedem Benutzer die richtige Nebenstelle und externe Rufnummer zugewiesen ist und dass diese Rufnummern sowohl im internen (On-Net) als auch im externen (PSTN) Anrufablauf korrekt weitergeleitet werden. Es ist unerlässlich, auf Überschneidungen, fehlende Zuordnungen oder Fehlkonfigurationen zu prüfen, die zu Fehlern bei der Anrufweiterleitung oder zu Dienstunterbrechungen führen könnten.

PSTN-Anrufabläufe und Anrufer-ID-Anzeige

Ein robustes Abnahmetestverfahren muss die durchgängige Validierung von PSTN-Anrufabläufen umfassen. Dies umfasst sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufszenarien. Bei eingehenden PSTN-Anrufen sollte das Testteam überprüfen, ob die Anrufe an die vorgesehenen Endpunkte zugestellt werden, seien es einzelne Benutzer, Anrufwarteschlangen, Anrufgruppen oder automatische Vermittlungsstellen. Ausgehende PSTN-Anrufe müssen erfolgreich getätigt werden, wobei besonderes Augenmerk auf die korrekte Übermittlung und Darstellung der Anrufer-ID-Informationen zu legen ist. Dies beinhaltet die Sicherstellung, dass externen Empfängern der korrekte Name und die korrekte Telefonnummer des Anrufers gemäß den Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Bestimmungen angezeigt werden.

Die Tests sollten auch Ausfallszenarien berücksichtigen, wie beispielsweise den Umgang mit nicht erreichbaren Endpunkten oder Netzwerkstörungen. Dies trägt dazu bei, zu bestätigen, dass Ausweichmechanismen und alternative Routing-Funktionen ordnungsgemäß funktionieren und somit die Kontinuität und Zuverlässigkeit des Dienstes gewährleistet sind.

Interne Anrufabläufe

Interne Anrufe, auch als On-Net-Anrufe bezeichnet, bilden das Rückgrat der Unternehmenskommunikation. Die Abnahmetests in diesem Bereich überprüfen, ob Anrufe zwischen Benutzern innerhalb der Organisation korrekt weitergeleitet werden und ob Funktionen wie Anrufweiterleitung, Halten, Umleiten und Konferenzschaltungen wie vorgesehen funktionieren. Die Integrität der Wählpläne, die Konnektivität zwischen den Nebenstellen und die Unterstützung der organisatorischen Anrufrichtlinien müssen bestätigt werden.

Benutzeranrufbearbeitung und Funktionsvalidierung

Ein wichtiger Aspekt der Akzeptanztests besteht darin, zu überprüfen, wie Benutzer Anrufe mit der Webex App und unterstützten Tischtelefonen abwickeln. Dieser Prozess zielt darauf ab, sicherzustellen, dass die täglichen Anrufabläufe intuitiv und zuverlässig sind und dass die Benutzer nahtlosen Zugriff auf die für ihre Aufgaben notwendigen Kernfunktionen haben. Die Tests sollten die Benutzerfreundlichkeit beim Tätigen und Empfangen von Anrufen, beim Verwalten von Halte- und Wiederaufnahmefunktionen sowie bei der Durchführung von Blind- und Rückfrage-Weiterleitungen bewerten. Es ist außerdem unerlässlich zu überprüfen, ob Anrufweiterleitung, Konferenzschaltungen und andere erweiterte Funktionen, wie das Parken und Abrufen von Anrufen oder das Aktivieren des „Nicht stören“-Modus, problemlos verfügbar sind und reibungslos funktionieren.

Die Benutzererfahrung sollte hinsichtlich Verständlichkeit und Reaktionsfähigkeit bewertet werden, wobei zu berücksichtigen ist, wie die Benutzer mit Anrufliste, Voicemail und integrierten Verzeichnissen interagieren. Besonderes Augenmerk sollte auf die Möglichkeit gelegt werden, aktive Anrufe zwischen Geräten zu verschieben und die Anrufsteuerung innerhalb der Anwendung oder auf physischen Telefonen effektiv zu nutzen. Das oberste Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Benutzererfahrung nach der Migration konsistent und effizient ist und die Kommunikationsbedürfnisse der Organisation vollumfänglich unterstützt.

Anrufwarteschlangen: Agenten- und Vorgesetztenerfahrung

Anrufwarteschlangen werden häufig zur Bewältigung eines hohen Aufkommens eingehender Anrufe eingesetzt. Die Abnahmeprüfung konzentriert sich hier auf mehrere Dimensionen. Zunächst sollte überprüft werden, ob die Anrufe gemäß der konfigurierten Warteschlangenlogik, wie z. B. Round Robin, längste Leerlaufzeit oder gleichzeitiges Klingeln, an die Agenten verteilt werden. Die Darstellung der in der Warteschlange befindlichen Anrufe auf den Rechnern der Agenten muss auf Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit geprüft werden, um sicherzustellen, dass die Agenten Anrufe effizient annehmen, halten und weiterleiten können.

Für Vorgesetzte sollte die Desktop-Oberfläche hinsichtlich Funktionen wie Echtzeitüberwachung, Anrufeinmischung und Analysen bzw. Einblicken in die Warteschlangenleistung bewertet werden. Dies umfasst unter anderem die Validierung von Dashboards und Reporting-Tools, die verwertbare Daten zur Anrufverteilung, Agentenaktivität und Warteschlangenmetriken liefern.

Sammelanschlussgruppen: Anrufverteilung

Anrufgruppen sind ein wichtiger Mechanismus zur Verteilung von Anrufen an vordefinierte Benutzergruppen. Im Rahmen der Abnahmetests muss bestätigt werden, dass Anrufe gemäß dem konfigurierten Anrufsuchalgorithmus an die Gruppenmitglieder weitergeleitet werden und dass Überlauf-, Weiterleitungs- und Nichtannahmeszenarien gemäß der Konstruktion behandelt werden. Es ist unerlässlich, sicherzustellen, dass die Gruppenzugehörigkeit und das Anrufweiterleitungsverhalten den zuvor in Unified CM festgelegten Einstellungen entsprechen, um die operative Konsistenz und die Zufriedenheit der Benutzer zu gewährleisten.

Automatische Anrufverteilung: Ankündigungen und Menüführung

Automatische Telefonzentralen stellen die vorderste Front der automatisierten Anrufbearbeitung dar. Die Tests müssen die Wiedergabe von Ansagen, die Genauigkeit der aufgezeichneten Begrüßungen und die korrekte Funktion der Menüstruktur umfassen. Die Menüauswahl sollte Anrufer zuverlässig an die entsprechenden Abteilungen, Personen oder externen Nummern weiterleiten. Die Tests sollten auch Szenarien mit ungültigen Anrufen oder Zeitüberschreitungen umfassen, um sicherzustellen, dass die Anrufer klare Anweisungen erhalten oder wie beabsichtigt umgeleitet werden.

Voicemail-Funktion

Schließlich ist die Voicemail-Funktionalität für das Benutzererlebnis von entscheidender Bedeutung. Bei den Abnahmetests sollte überprüft werden, ob die Voicemail-Boxen korrekt zugewiesen und sowohl innerhalb der Organisation als auch von unterwegs erreichbar sind. Die Möglichkeit, Nachrichten aufzuzeichnen, abzurufen und zu verwalten, muss ebenso wie die Zustellung von Benachrichtigungen bestätigt werden.