Por qué Cisco desarrolló esta solución

La continuidad del negocio es crítica para permitir las comunicaciones constantes entre el negocio y los clientes durante los desastres naturales, las crisis y otros eventos inesperados. Cuando necesita descargar el volumen creciente al centro de contacto o cuando los agentes necesitan trabajar desde casa, nuestras soluciones de centro de contacto en la nube se pueden implementar rápidamente para que los agentes puedan atender llamadas de cualquier lugar.

Funciones de la solución

Esta solución de implementación rápida incluye software de agente con un sólido conjunto de capacidades de generación de informes, enrutamiento y omnicanal para un máximo de 1000 agentes simultáneos, además de las siguientes funciones:

  • Implementación rápida: por lo general, todo está listo para usar dentro de los 5 días hábiles luego de realizar el pedido

  • Equipos de mejora rápida para respuesta a crisis

  • Compromiso a corto plazo de 12 meses

  • Sin compromiso de volumen de agente mínimo

  • No se necesita conexión VPN para el servicio

Para quién es esta solución

El objetivo de Cisco con esta solución es proporcionar a las empresas y organizaciones la capacidad de implementar una solución de centro de contacto de nube de manera rápida y rentable, y también de entregar información a los clientes en un momento en que los canales de comunicación son primordiales. Esta solución está pensada particularmente para los siguientes casos:

  • Cualquier negocio que tenga una necesidad inmediata de los recursos nuevos o expandidos de un centro de contacto en la nube, que proporciona capacidad para hasta 1000 agentes (in situ o remotos) simultáneos .

  • Empresas que necesitan descargar el volumen creciente de su centro de contacto actual a una plataforma secundaria a fin de asegurar la escalabilidad y continuidad del servicio.

  • Empresas que actualmente no cuentan con un centro de contacto pero necesitan proporcionar a sus clientes una “línea directa de emergencia”.

  • Empresas que desean proporcionar a sus agentes y supervisores la flexibilidad de trabajar desde casa sin necesidad de una conexión mediante VPN.

Detalles de la solución

  • Agentes estándar o premium de Webex Contact Center.

  • La funcionalidad de agente estándar incluye voz de entrada y salida, escritorio del agente basado en navegador y devoluciones de llamada de voz y web.

  • La funcionalidad de agente premium agrega capacidades de omnicanal completo, incluido correo electrónico y chat web. Además, los agentes premium tienen acceso a informes y estadísticas multicanal, así como al control e intrusión de supervisores.

  • Centro de contacto funcional en tan sólo 5 días (si no se requiere ninguna personalización).

  • No se incluyen complementos ni personalizaciones. Si hay una necesidad de personalización específica, la evaluaremos durante la revisión de garantía de calidad (A2Q). Tenga en cuenta que las personalizaciones implicaran un plazo de implementación más largo.

  • Cisco PSTN está disponible como opción de pago para los servicios de voz gratuitos, de llamadas locales y de llamadas al exterior. Existen dos opciones: (1) acceso de número local a Webex Contact Center con la terminación PSTN de la llamada al agente (solamente EE. UU. y Canadá contiguos) o (2) acceso gratuito a Webex Contact Center (sólo EE. UU. contiguo). La solución inicial está disponible en los Estados Unidos, Canadá y en partes de EMEA. Se agregarán ubicaciones globales adicionales.

Duración de la solución

Cisco mantendrá esta solución disponible hasta nuevo aviso. Se enviará una notificación cuando suceda el “final de vida” de la solución.

Cómo empezar

Haga clic aquí para comunicarse con el equipo de ventas de Cisco y le responderemos para brindarle asistencia durante sus primeros pasos.