Extremo de vídeo

Los terminales de vídeo personales y para salas, incluidas las series Cisco Board, Room y Desk, pueden registrarse de forma nativa mediante SIP en Webex Calling. Cualquiera de estos puntos finales que necesiten hacer audio and/or Las llamadas a la red telefónica pública conmutada (PSTN) requieren una licencia de llamada:

• Los dispositivos compartidos en salas de conferencias, espacios de reunión informales, etc., requieren una licencia de Webex Calling Professional Workspace o de Webex Calling Workspace.

• El dispositivo personal del usuario final requiere una licencia Webex Calling Professional o Webex Calling Standard.

Determina cuántos terminales de vídeo están registrados en Unified CM y se utilizan para realizar llamadas de audio. Es posible que algunos de los terminales de vídeo solo se utilicen para unirse a reuniones o realizar videollamadas SIP. En cualquier caso, los terminales aún deben migrar a Webex antes de que se desactiven los servidores de Unified CM; sin embargo, esto ayudará a determinar cuántos de ellos necesitarán una licencia de Webex Calling para seguir realizando llamadas telefónicas.

Clientes blandos

La aplicación Webex es el único cliente de software compatible con Webex Calling, a diferencia de Unified CM, que es compatible tanto con la aplicación Webex como con Jabber, y es el nuevo cliente de software predeterminado para los usuarios finales.

Dependiendo del modo de implementación implementado para Jabber (solo mensajería instantánea, solo teléfono, and/or modos UC completos), también es posible que deba considerar la transición de la mensajería and/or Transferencia de la carga de trabajo de las reuniones desde Jabber a la aplicación Webex. La aplicación Webex se puede implementar en modo solo teléfono si se utilizará como un cliente solo para llamadas o se puede implementar como la suite completa de Webex si se utilizan otras cargas de trabajo, por ejemplo, Webex Messaging. and/or Las reuniones de Webex se están integrando en la aplicación con la función de llamadas.

La aplicación Webex mejora la experiencia del usuario final al proporcionar funciones de IA como audio/video inteligencia, transcripción de llamadas y otros. Para obtener más información, consulte Aplicación Webex.

Antes de migrar a los usuarios a Webex Calling, deberá migrar sus clientes Jabber a la aplicación Webex. Tienes dos opciones para completar esta transición.

1. Antes de que los migres a Webex Calling

2. Cuando los cambies a Webex Calling.

Para facilitar la transición inicial a la aplicación Webex, se recomienda utilizar la opción 1 y migrar a los usuarios a la aplicación Webex con la función de llamadas de Unified CM activada. Esto da tiempo a los usuarios para familiarizarse con la nueva aplicación mientras siguen utilizando la plataforma de llamadas Unified CM local existente. Cuando esté listo para migrar a los usuarios a Webex Calling, deberá configurar su aplicación Webex para que se registre en la plataforma de llamadas en la nube.

Para obtener más información sobre estas dos opciones, consulte ¿ Trayectoria de migración: uno o dos pasos?.

Para obtener una lista completa de los dispositivos compatibles con Webex Calling, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.

Como se mencionó anteriormente, Webex Calling es compatible con un subconjunto de los teléfonos IP de Cisco y requiere un tipo de firmware diferente para los teléfonos de las series 7800 y 8800. Los teléfonos Unified CM utilizan el firmware Enterprise, mientras que los teléfonos Webex Calling utilizan el firmware Multiplatform Phone (MPP). Se recomienda verificar qué teléfonos registrados en Unified CM son aptos para actualizarse al firmware MPP durante la fase de preparación. Esto te da tiempo para reemplazar los teléfonos que no cumplen los requisitos con uno de los modelos de teléfono compatibles o para identificar un plan alternativo, como trasladar a un usuario únicamente a la aplicación Webex.

Para ayudar a determinar la elegibilidad de los teléfonos Unified CM, Control Hub tiene una herramienta integrada llamada Migrar su teléfono a Webex Calling. Al usar esta herramienta para comprobar la elegibilidad del dispositivo, seleccione la opción Migración Generar solo licencia de dispositivo.

Esta opción le permite cargar un archivo CSV que contiene los teléfonos Unified CM para que Webex pueda comprobar la elegibilidad de cada teléfono. Al seleccionar esta opción de migración, no se agregarán los teléfonos a Webex, ya que aún se encuentra en la fase de preparación y no está listo para hacerlo todavía. Para obtener más información, consulte Migre su teléfono a Webex Calling .

Es posible que algunos de los teléfonos regresen con una elegibilidaddesconocida. Esto suele deberse a que Webex no puede validar cierta información sobre el teléfono en el sistema de back-end. Para cualquier teléfono que tenga un estado Desconocido, tiene dos opciones para verificar si son elegibles para actualizar al firmware MPP.

1. Compruebe manualmente cada teléfono y verifique el modelo y la versión de hardware (PID VID).

   

2. Utilice la herramienta de preparación para teléfonos IP de Cisco

   Descarga la herramienta desde https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.

   Esta herramienta no es una herramienta oficial de Cisco ni cuenta con el soporte del TAC. Ofrece soporte en la medida de lo posible, pero su uso es gratuito.

   Esta herramienta debe ejecutarse en un equipo que se encuentre en las instalaciones de la empresa y que pueda acceder a los servidores de Unified CM y a los teléfonos IP. Dispone de una opción para habilitar el acceso a internet en los teléfonos IP, lo cual es recomendable y necesario para obtener los mejores resultados. Por lo tanto, debe utilizarse fuera del horario laboral para evitar molestias a los usuarios finales. El resultado de la herramienta proporciona un informe que enumera cuáles de los teléfonos de las series Unified CM 7800 y 8800 son aptos para actualizarse al firmware MPP. Debido a que accede directamente al teléfono, puede verificar los dispositivos Desconocidos que fueron reportados desde la herramienta Control Hub.

   

Uno de los pasos preparatorios más importantes para garantizar una migración exitosa es el aprovisionamiento adecuado de usuarios. Es necesario planificar adecuadamente para todos los usuarios, incluso si se trata de una migración por fases. Los usuarios deben estar habilitados en Webex para cualquiera de las siguientes opciones:

• Implementación de la aplicación Webex con llamadas de CM unificadas

• Implementación de la aplicación Webex con Webex Calling

• Configuración de los servicios de Webex Calling para un usuario

• Para que los usuarios puedan ser buscados en el directorio de Webex (llamada con un clic en la aplicación Webex, información de contacto del usuario, búsqueda en el directorio telefónico).

Se recomienda que configure las cuentas de todos los usuarios en Webex antes o al inicio de su proyecto. Esto incluye a los usuarios que siguen utilizando Unified CM como plataforma de llamadas, independientemente del dispositivo que utilicen (teléfono IP, Jabber, aplicación Webex). A medida que los usuarios migran a Webex Calling (and/or (la aplicación Webex) actualizará sus licencias de Webex para habilitar los servicios que necesitan. Al aprovisionar a todos los usuarios de llamadas empresariales antes de iniciar la transición, permite que un usuario que haya migrado a la aplicación Webex o a Webex Calling busque en el directorio de Webex a un usuario de llamadas empresariales que todavía esté en Jabber. and/or en CM Unificado. Esto garantiza que los usuarios que hayan migrado puedan encontrar la información de contacto de cualquier otro usuario y llamarlo mediante la búsqueda en el directorio.

La figura Búsqueda en el directorio de la aplicación Webex muestra un ejemplo de un usuario de la aplicación Webex buscando a otro usuario. Los resultados de la búsqueda muestran la información de contacto del usuario y pueden corresponder a un usuario que aún utiliza Jabber y Unified CM o a un usuario que ha migrado a la aplicación Webex. and/or Llamadas de Webex.

A continuación, determine cuáles de los usuarios de llamadas locales existentes pasarán a utilizar Webex Calling. Si se va a migrar a todos los usuarios o a un gran número de ellos, se recomienda trasladarlos en grupos para garantizar que el equipo del proyecto, el personal de TI y el personal de soporte puedan gestionar la transición y cualquier problema que pueda surgir. También conviene dedicar tiempo a proporcionar información inicial y sesiones de formación para preparar a los usuarios para esta transición. La agrupación de usuarios para la transición entre plataformas puede realizarse en función de diversos criterios, como la ubicación o el sitio al que están asignados, los departamentos a los que pertenecen o incluso el tipo de usuario (trabajadores del conocimiento, ejecutivos, trabajadores móviles, etc.).

Por ejemplo, si los usuarios en la implementación están divididos en tres sitios principales, Nueva York (NYC), San Francisco (SFC) y Research Triangle Park (RTP), un plan de transición de usuarios podría verse como el plan descrito en la tabla Plan de transición de usuarios por sitio.

Otro factor importante es la transición conjunta de usuarios que tienen dependencias entre sí. Esto podría incluir, entre otras cosas, lo siguiente:

• Monitoreo de BLF

• La misma cacería pilot/group

• Líneas compartidas

• Forma parte del mismo grupo de recogida de llamadas.

• Utilizando los mismos números de estacionamiento de llamadas

• Intercom

• Admin/Exec.

Puede revisar la configuración de Unified CM (GUI o exportación) o utilizar la herramienta Control Hub Migration Insights para ayudar a identificar los grupos de usuarios con estas dependencias.

Webex Calling puede acceder a la red telefónica pública conmutada (PSTN) de tres maneras: Planes de llamadas de Cisco, Cloud Connect para llamadas Webex (anteriormente PSTN conectado a la nube) y PSTN local (puerta de enlace local). Sin embargo, una única ubicación, tal como se define en el Centro de control, solo puede asignarse a una única opción de PSTN.

La red telefónica pública conmutada (PSTN) local con una puerta de enlace local (LGW) es un componente esencial de la estrategia de transición. Proporciona conectividad entre la implementación local and/or PSTN y la plataforma de llamadas Webex. Webex Calling es compatible con controladores de borde de sesión (SBC) de Cisco y con controladores de borde de sesión (SBC) de terceros certificados que pueden utilizarse como puerta de enlace local. Para obtener la lista más reciente de SBC compatibles, consulte Lista de SBC compatibles.

Webex Calling admite hasta 250 llamadas simultáneas desde una única puerta de enlace local basada en registro y más de 250 llamadas simultáneas desde una única puerta de enlace local basada en certificados. Las pasarelas locales basadas en certificados pueden admitir hasta 6500 llamadas simultáneas, pero esto depende del tipo de conectividad que la pasarela local tenga con Webex (Over-the-Top frente a interconexión) y del modelo SBC en el que esté implementada la pasarela local. Estos límites son, en esencia, el límite de recuento predeterminado tanto para las llamadas PSTN locales basadas en la puerta de enlace como para las llamadas entre sitios entre los puntos finales de Unified CM y Webex Calling. Para obtener más información, consulte Primeros pasos con la puerta de enlace local.

Cualquier llamada que exceda este límite será rechazada con un 403 Prohibido. El comando show call active voice se puede ejecutar en la puerta de enlace local en cualquier momento para determinar el número total de llamadas activas.

Las malas condiciones de la red entre una puerta de enlace local y el SBC de acceso a Webex Calling pueden limitar el rendimiento de la conexión de señalización, lo que conlleva un límite aún menor de llamadas simultáneas. La latencia unidireccional entre la puerta de enlace local y el centro de datos de Webex Calling no debe exceder los 100 ms y la fluctuación debe ser inferior a 10 ms, mientras que la pérdida de paquetes es inferior a 0,5. %.

Al evaluar el entorno actual, es importante identificar y revisar qué características de Unified CM están configuradas. Además, es importante comprender el uso de las funciones para que pueda (re)definir sus requisitos comerciales y técnicos para la implementación de Webex Calling.

Para determinar qué características están configuradas, analice la configuración de Unified CM. Se trata de datos estáticos que se establecen cuando se configura una función o un ajuste en el sistema. Para completar este análisis se pueden utilizar las siguientes opciones:

• Revise la configuración de Unified CM en la interfaz gráfica de administración.

• Exportación de configuración de CM unificada: exportación masiva o AXL

• Herramienta de análisis de migración de Control Hub (Recomendada)

• Herramientas de socios externos de Cisco (recomendadas).

Para analizar eficazmente la utilización de las funciones, es fundamental examinar los datos dinámicos del sistema, como la utilización, los registros y la actividad de las llamadas. Diversas herramientas analíticas y paneles de control proporcionan información valiosa sobre estas métricas, lo que permite una comprensión integral del rendimiento y la capacidad del sistema, facilitando así la toma de decisiones informadas durante los esfuerzos de migración y optimización. Para realizar este tipo de análisis se pueden utilizar las siguientes opciones:

• Revisión de los registros CDR sin procesar

• Revisión de los datos de CM RTMT unificados

• Herramienta Control Hub Migration Insights que utiliza datos CDR de Unified CM

• Revisión de los análisis de comunicaciones unificadas conectadas a la nube en Control Hub

  • Volumen de llamada

  • Puntos finales registrados

  • Ubicaciones (CAC)

  • Utilización del tronco.

• Herramientas de socios externos de Cisco.

Cisco recomienda comenzar con la herramienta Webex Control Hub Migration Insights para este análisis. Deberá importar el archivo .TAR de exportación de Unified CM y los archivos CDR de Unified CM (opcional, pero necesario para el análisis de la utilización de funciones) a la herramienta. La herramienta generará los siguientes informes en formato CSV que pueden utilizarse para iniciar el análisis:

Para obtener más detalles sobre los informes de Migration Insights, consulte Migration insights.

Si necesita más información sobre las características y el uso de Unified CM después de revisar la información en los informes de Migration Insights, Cisco recomienda considerar una de las herramientas de migración de socios externos de Cisco. and/or para revisar las configuraciones de Unified CM en la interfaz gráfica de usuario o en los datos de exportación de configuración.

El buzón de voz es una parte integral de la oferta de llamadas de Webex y está integrado de forma nativa en la solución. Webex Calling no puede integrarse con una solución de correo de voz local como Unity Connection o Unity Connection Express. Además, no existe una forma nativa de migrar los mensajes de voz o saludos de conexión de Unity existentes al servicio de correo de voz nativo disponible con Webex Calling. Algunas de las herramientas de migración de los socios externos de Cisco sí tienen la capacidad de migrar parte de estos datos. Para obtener más información sobre el correo de voz para Webex Calling, consulte Configurar y administrar los ajustes del correo de voz para un usuario de Webex Calling.

Webex Calling también admite buzones de voz y fax compartidos. Para obtener más información, consulte Administrar un buzón de voz compartido y un buzón de fax entrante para Webex Calling.

Webex Calling cuenta con una función de operadora automática integrada que forma parte de la plataforma principal. Esta función permite la transición de los gestores de llamadas y la funcionalidad de operadora automática de su Unity Connection. La herramienta Control Hub, Migrar funciones desde Unified CM, admite la migración de las configuraciones de Unity Connection a los operadores automáticos de llamadas de Webex. Para obtener más información sobre el uso de esta herramienta, consulte Migración de dispositivos y funciones de Unified CM a Webex Calling.

Webex Calling incluye dos opciones para grabar llamadas sin coste adicional.

1. Grabación de llamada de Webex

2. Grabación con Dubber Go (oferta de socio): una integración entre Webex Calling y Dubber donde todo el contenido multimedia grabado se guarda de forma segura en la nube.

Las opciones de grabación de llamadas de Webex incluidas La tabla destaca algunas características clave de las dos opciones de grabación de llamadas que están disponibles sin costo adicional.

Si su organización requiere capacidades de grabación adicionales como grabación de llamadas de cumplimiento, períodos de retención más largos, más almacenamiento, análisis de IA, and/or Tanto Cisco como proveedores de grabación de terceros ofrecen acceso de administrador, ofertas de pago o complementos. Para obtener más información sobre los proveedores de grabación de Webex Calling, las configuraciones y los servicios adicionales de socios, consulte Administrar la grabación de llamadas para Webex Calling.

Webex Calling admite una variedad de integraciones de^{terceros , incluyendo, entre otros}, SBC para pasarelas locales, teléfonos IP, teléfonos de intercomunicación, Speaker/Pagers, ATA, etc. Además de estos dispositivos de^{terceros , Webex Calling admite diferentes soluciones} de^{terceros para atención al cliente, análisis, grabación, facturación, etc. Para obtener más información sobre soluciones} de^{terceros , consulte Webex App Hub.}