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Preparati alla migrazione da Unified CM a Webex Calling
In questo articolo
Feedback?La fase Prepare nel ciclo di vita PPDIO garantisce la prontezza per la migrazione da Unified CM a Webex Calling valutando l'ambiente attuale, procurando le licenze e preparando gli endpoint e i team . Questo passaggio fondamentale attenua i rischi e allinea i requisiti tecnici e aziendali per una transizione agevole alla soluzione di chiamate cloud. Per una panoramica generale del percorso di migrazione, con collegamenti rapidi per consultare la documentazione dettagliata, vedere Migrare Unified CM a Webex Calling.
Requisiti commerciali e tecnici
Quando si pianifica una migrazione da Unified CM a Webex Calling, è fondamentale raccogliere in modo esaustivo sia i requisiti tecnici che quelli aziendali durante la fase di pianificazione. Questo passaggio garantisce che la migrazione sia in linea con gli obiettivi operativi e le capacità tecniche della tua organizzazione, riducendo al minimo rischi e interruzioni.
Perché raccogliere i requisiti è importante:
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Allinea gli obiettivi aziendali: Comprendere le esigenze aziendali aiuta a personalizzare la migrazione in modo da supportare i flussi di lavoro chiave, l'esperienza utente e i piani di crescita.
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Garantisce la compatibilità tecnica: L'identificazione tempestiva dei requisiti tecnici previene problemi di integrazione con l'infrastruttura, la rete e i dispositivi esistenti.
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Facilita la pianificazione delle risorse: Definire requisiti chiari aiuta a stimare con precisione tempistiche, costi e risorse necessarie.
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Riduce i rischi: L'individuazione tempestiva di potenziali problemi consente di adottare soluzioni proattive, riducendo i tempi di inattività e le interruzioni del servizio.
Requisiti aziendali
I requisiti aziendali tipici includono:
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Numero di utenti e sedi da migrare
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Funzionalità e servizi desiderati (ad esempio, instradamento delle chiamate, segreteria telefonica, conferenze, risponditori automatici, code di chiamata)
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Politiche di conformità e sicurezza
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Vincoli di bilancio e previsioni di costo
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Esigenze di formazione e supporto per gli utenti
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Tempistiche di migrazione e considerazioni sulla continuità operativa.
La raccolta delle funzionalità e dei servizi desiderati è un passaggio fondamentale per garantire che il nuovo sistema soddisfi le esigenze aziendali. Quando si raccolgono questi requisiti, è importante non solo considerare ciò che è attualmente configurato in Unified CM, ma anche cercare di raccogliere i requisiti effettivi dalle entità aziendali che utilizzeranno il sistema. Altrimenti, sussiste il rischio che il piano si basi su presupposti non attuali. Assicurati di valutare le funzionalità aggiuntive o avanzate disponibili in Webex Calling che potrebbero non essere presenti in Unified CM, come le chiamate basate su cloud, le code di chiamata avanzate, Webex Calling Customer Assist e Webex Go. Ciò contribuisce a sfruttare appieno i vantaggi della piattaforma cloud.
Quando si valuta la configurazione corrente in Unified CM, è importante riconoscere che non tutte le impostazioni esistenti potrebbero rimanere necessarie a causa dell'evoluzione dei requisiti durante il ciclo di vita del sistema. L'attenzione dovrebbe concentrarsi sull'identificazione e sul mantenimento solo delle configurazioni che siano in linea con le esigenze attuali e future dell'implementazione.
Concentrati maggiormente su ciò di cui hai bisogno piuttosto che su ciò che possiedi.
Le politiche di conformità e sicurezza sono considerazioni fondamentali durante la migrazione daUnified CM a Webex Calling per garantire che il nuovo sistema di comunicazione basato su cloud rispetti gli standard legali, normativi e organizzativi.
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Conformità normativa: Le organizzazioni devono verificare che Webex Calling sia conforme alle normative specifiche del settore, come GDPR, HIPAA o SOX, che riguardano i requisiti in materia di privacy, conservazione e gestione dei dati, nonché i mandati specifici di ciascun paese relativi alla residenza dei dati, all'elusione delle tariffe telefoniche e alla localizzazione dei media.
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Sicurezza dei dati: Garantire che i dati vocali e di segnalazione siano crittografati sia durante la trasmissione che a riposo, al fine di proteggerli da intercettazioni o accessi non autorizzati.
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Controlli di accesso: Definire e applicare l'autenticazione degli utenti, l'autorizzazione e l'accesso basato sui ruoli per prevenire l'uso non autorizzato delle risorse di comunicazione.
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Audit e monitoraggio: Implementare funzionalità di registrazione e monitoraggio per tracciare accessi e utilizzo ai fini di audit di conformità e indagini su incidenti di sicurezza.
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Allineamento delle politiche: Allineare la migrazione alle politiche di sicurezza aziendali esistenti, tra cui la sicurezza degli endpoint, la segmentazione della rete e i piani di risposta agli incidenti.
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Garanzia di sicurezza del fornitore: Valutazione delle certificazioni di sicurezza e delle attestazioni di conformità di Cisco per Webex Calling al fine di garantirne l'affidabilità.
Affrontare queste politiche di conformità e sicurezza durante la fase di pianificazione contribuisce a mitigare i rischi, evitare sanzioni legali e mantenere l'integrità e la riservatezza delle comunicazioni durante e dopo la migrazione.
La formazione e il supporto agli utenti sono componenti essenziali durante la migrazione da Unified CM a Webex Calling per garantire una transizione agevole e l'adozione da parte degli utenti. Le considerazioni principali includono:
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Programmi di formazione: Sviluppare sessioni di formazione personalizzate per diversi gruppi di utenti (utenti finali, amministratori, personale dell'assistenza tecnica) al fine di familiarizzarli con le funzionalità, le interfacce utente e i nuovi flussi di lavoro di Webex Calling.
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Documentazione: Fornire guide utente chiare e accessibili, FAQ e materiali di riferimento rapido, tra cui Risorse su Novità e Differenze e guide passo passo Prima e Dopo (in formato video o guida rapida), per supportare gli utenti nell'adattamento all'esperienza aggiornata dopo la migrazione.
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Gestione del cambiamento: Comunicare i cambiamenti in modo proattivo è fondamentale per gestire le aspettative degli utenti e ridurre la resistenza.
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Struttura di supporto: Istituire un team di supporto dedicato o un percorso di escalation per risolvere tempestivamente i problemi degli utenti durante e dopo la migrazione.
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Formazione continua: Pianifica aggiornamenti continui della formazione man mano che vengono rilasciate nuove funzionalità o aggiornamenti in Webex Calling.
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Meccanismi di feedback: Implementare canali che consentano agli utenti di segnalare problemi e fornire feedback per migliorare i processi di formazione e supporto.
Affrontare queste esigenze di formazione e supporto durante la fase di pianificazione contribuisce a ridurre al minimo le interruzioni, ad aumentare la fiducia degli utenti e a massimizzare i vantaggi della migrazione a Webex Calling.
Requisiti tecnici
Per una migrazione di successo da Unified CM a Webex Calling è necessario raccogliere e documentare diversi requisiti tecnici chiave, tra cui i dettagli relativi a:
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Disponibilità della rete e capacità di banda
Una valutazione completa della rete è fondamentale per garantire che l'infrastruttura esistente sia in grado di supportare il nuovo ambiente di chiamate Webex. Include:
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Analisi della larghezza di banda: Valutazione dell'utilizzo attuale e previsto della larghezza di banda per gestire il traffico voce, video e dati senza congestione.
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Qualità del servizio (QoS): Implementare politiche QoS per dare priorità al traffico voce e ridurre al minimo latenza, jitter e perdita di pacchetti.
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Connettività WAN e Internet: Verificare che i collegamenti WAN e le connessioni Internet soddisfino i requisiti per le chiamate basate su cloud, incluse le funzionalità di ridondanza e failover.
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Configurazione del firewall e del NAT: Assicurarsi che le impostazioni del firewall e del NAT consentano il traffico di segnalazione e multimediale necessario per le chiamate Webex.
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Integrazione con il sistema esistente
L'integrazione perfetta con i sistemi aziendali esistenti è essenziale per garantire un'esperienza utente ottimale e la continuità del flusso di lavoro:
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Servizi di directory: Valutazione dell'integrazione con una directory aziendale per la gestione automatizzata del provisioning e dell'autenticazione degli utenti.
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CRM e applicazioni aziendali: Identificazione dei punti di integrazione con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti e altre applicazioni aziendali critiche.
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Interoperabilità tra centralini PBX legacy: Pianificazione di strategie di coesistenza o di migrazione graduale nel caso in cui alcuni sistemi telefonici preesistenti rimangano attivi durante la transizione.
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Compatibilità e provisioning degli endpoint
Tutti gli endpoint, inclusi telefoni fissi, softphone e dispositivi mobili, devono essere valutati per verificarne la compatibilità:
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Supporto dispositivi: Verificare che i telefoni e i dispositivi IP esistenti siano supportati da Webex Calling o identificare le eventuali sostituzioni necessarie.
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Procedure di configurazione: Implementare metodi di provisioning automatizzati o semplificati per un'integrazione efficiente degli endpoint.
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Aggiornamenti del firmware e del software: Pianificazione degli aggiornamenti necessari per garantire l'interoperabilità e la sicurezza.
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Configurazioni di sicurezza e standard di crittografia
La sicurezza è fondamentale nelle comunicazioni cloud:
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Crittografia: Applicazione della crittografia end-to-end per i flussi di segnalazione e multimediali, in linea con le migliori pratiche di sicurezza di Cisco.
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Autenticazione e controllo degli accessi: Implementazione di meccanismi di autenticazione sicuri (come SSO, autenticazione a più fattori) e controlli granulari dell'accesso degli utenti.
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Conformità: Garantire che la soluzione soddisfi gli standard di conformità normativi e di settore pertinenti (ad esempio, GDPR, HIPAA).
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Monitoraggio della sicurezza: Integrazione con strumenti SIEM e configurazione di avvisi per potenziali incidenti di sicurezza.
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| Requisito | Considerazioni principali |
|---|---|
| Disponibilità della rete e larghezza di banda | Larghezza di banda, QoS, WAN/Internet, Firewall/NAT |
| Integrazione con i sistemi esistenti | Elenco, CRM, PBX, Email/Calendar |
| Compatibilità e provisioning degli endpoint | Supporto dispositivi, configurazione, aggiornamenti firmware |
| Configurazioni di sicurezza e crittografia | Crittografia, autenticazione, conformità, monitoraggio della sicurezza |
| Formazione degli utenti e gestione del cambiamento | Programmi di formazione, documentazione, comunicazione del cambiamento |
| Portabilità del numero e piano di numerazione | Numero migration/porting, traduzione del piano di quadratura |
| Integrazioni di terze parti | Cercapersone, contact center, fax, dispositivi analogici |
Prontezza e requisiti di rete
La predisposizione della rete è fondamentale per una migrazione di successo a qualsiasi soluzione di chiamata basata su cloud come Webex Calling. Una pianificazione di rete inadeguata può portare a un peggioramento della qualità delle chiamate, interruzioni di chiamata e utenti insoddisfatti. I clienti devono effettuare una valutazione della rete prima di migrare a Webex Calling. Si raccomanda di verificare la disponibilità di larghezza di banda di rete per il volume di chiamate previsto, di assicurarsi che i requisiti di qualità del servizio (QoS) siano soddisfatti e di comprendere le varie porte che devono essere aperte nel/nei firewall di confine.
Una connettività di rete affidabile con una qualità del servizio sufficiente (larghezza di banda, perdita di pacchetti, RTT) è un requisito fondamentale per garantire la migliore esperienza utente possibile end-to-end per tutti gli endpoint, client e applicazioni con funzionalità voce e video che utilizzano Webex Calling.
Clienti e partner hanno accesso a opzioni di connettività aggiuntive rispetto all'Internet Over-the-top (OTT) che possono ottimizzare la connessione a Webex Calling, tra cui Webex Edge Connect. Per ulteriori informazioni sui dettagli di progettazione di Webex Edge Connect, vedere Architettura preferita da Cisco per Webex Edge Connect per Webex Meetings, Calling Multi-Tenant e istanze dedicate.
I clienti possono utilizzare CScan per la valutazione della rete, che fornisce informazioni sulla qualità della rete del cliente, sul numero di chiamate che possono essere effettuate, sulla latenza e così via. Per ulteriori informazioni sullo strumento CScan, vedere Utilizzare CScan per testare la qualità della rete di Webex Calling.
Per garantire che la rete sia pronta per la migrazione a Webex Calling, si prega di considerare il seguente elenco di controllo:
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Pianificazione della larghezza di banda
Calcola le chiamate simultanee per sito per assicurarti di avere una larghezza di banda sufficiente in upload e download e per includere un margine di sicurezza per altro traffico aziendale critico e per la crescita futura.
La tabella Calcoli della larghezza di banda per i tipi di chiamata di Webex Calling mostra i tipi di chiamata disponibili con un'implementazione di Webex Calling, insieme al codec e alla larghezza di banda massima richiesta per ciascun tipo di chiamata. Come mostrato nella tabella Calcoli della larghezza di banda per i tipi di chiamata Webex Calling, la larghezza di banda audio richiesta per ciascun tipo di chiamata può essere calcolata utilizzando la seguente formula generale:
Numero di chiamate simultanee previste * Larghezza di banda per chiamata in base al codec = Velocità di trasmissione di rete richiesta.
Tabella 2. Calcolo della larghezza di banda per i tipi di chiamata Webex Calling. Danze di chiamata Codec - larghezza di banda Calcoli della larghezza di banda Applicazione Webex / Telefono fisso -> Applicazione Webex OPUS - 70 kbps Numero di chiamate simultanee * 70 kbps = Throughput di rete richiesto Applicazione Webex / Telefono fisso -> Telefono fisso OPUS – 70 kbps Numero di chiamate simultanee * 70 kbps = Throughput di rete richiesto Applicazione Webex / Telefono fisso -> PSTN tramite LGW G.711 – 80 kbps Numero di chiamate simultanee * 80 kbps = Throughput di rete richiesto Applicazione Webex / Telefono fisso -> PSTN tramite PSTN cloud (ad esempio, piano tariffario Cisco) G.711 – 80 kbps Numero di chiamate simultanee * 80 kbps = Throughput di rete richiesto Applicazione Webex / Telefono fisso -> Impresa tramite LGW G.722 – 80 kbps Numero di chiamate simultanee * 80 kbps = Throughput di rete richiesto Applicazione Webex / Telefono fisso -> Chiamate Webex, segreteria telefonica OPUS – 70 kbps Numero di chiamate simultanee * 70 kbps = Throughput di rete richiesto Sommando la velocità di trasmissione di rete simultanea richiesta per ciascun tipo di chiamata, è possibile determinare il fabbisogno totale di larghezza di banda potenziale per una specifica sede.
Tutte le linee di chiamata sono sempre ancorate agli SBC di accesso di Webex Calling. Per determinare la larghezza di banda internet necessaria per una determinata sede di Webex Calling, è necessario considerare non solo le chiamate tra sedi diverse, ma anche le chiamate all'interno della stessa sede e le chiamate da e verso un gateway locale in quella sede. Ad esempio, una chiamata intra-sito tra due telefoni MPP richiederebbe fino a 2 x 70 kbps full duplex sull'accesso a Internet della sede.
La tabella Esempi di calcolo della larghezza di banda per le chiamate Webex mostra un esempio di calcolo completo della larghezza di banda, presupponendo che tutti i dispositivi si trovino nello stesso sito.
Tabella 2. Esempi di calcolo della larghezza di banda per le chiamate Webex Danze di chiamata Numero di chiamate simultanee Larghezza di banda totale Applicazione Webex / Telefono fisso → App Webex 15 2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps Applicazione Webex / Telefono fisso → Telefono fisso 15 2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps Applicazione Webex / Telefono fisso → PSTN tramite LGW 50 2 * 50 * 80 kbps = 8.000 kbps Applicazione Webex / Telefono fisso → PSTN tramite Cloud Connect per chiamate Webex 0 0 * 80 Kbps Applicazione Webex / Telefono fisso → Enterprise tramite LGW 15 2 * 15 * 80 kbps = 2.400 kbps Applicazione Webex / Telefono fisso → Chiamata Webex Segreteria telefonica 5 5 * 70 kbps = 350 kbps Chiamate totali / Larghezza di banda 100 chiamate 14.950 kbps / 14,95 Mbps -
Tutti i valori di larghezza di banda nelle tabelle precedenti si riferiscono alla larghezza di banda IP. La larghezza di banda del collegamento è maggiore a seconda dell'incapsulamento WAN.
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La larghezza di banda indicata nelle tabelle precedenti si riferisce alle chiamate audio. Per la larghezza di banda delle videochiamate, l'app Webex e l'MPP 8845/65 I telefoni supportano video H.264 con una risoluzione massima di 720p e una larghezza di banda massima di 1.500 kbps per chiamata. Tuttavia, la quantità di larghezza di banda consumata in qualsiasi momento durante la chiamata varierà in base alla velocità di trasmissione variabile intrinseca alle comunicazioni video.
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Qualità del servizio (QoS)
Implementa policy QoS nel tuo ambiente locale per dare priorità al traffico in tempo reale e garantire che la QoS venga mantenuta su switch, router e firewall.
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Obiettivi relativi a latenza, jitter e perdita di pacchetti
Per una qualità vocale ottimale durante le chiamate Over-the-Top (OTT) e via internet, si raccomandano le seguenti soglie:
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Latenza: inferiore a 100 ms (solo andata)
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Jitter: inferiore a 10 ms
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Perdita di pacchetti: 0,5% o inferiore.
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Firewall e NAT
Assicurarsi che il firewall sia configurato per consentire il traffico di Webex Calling come indicato nell'articolo disponibile all'indirizzo Informazioni di riferimento sulla porta per Webex Calling. Inoltre, consentite l'accesso ai domini Webex e agli intervalli IP elencati nella stessa guida ed evitate SIP ALG poiché interferisce con la segnalazione SIP. È opportuno evitare il traffico multimediale tramite proxy.
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DNS e NTP
Assicurarsi che la risoluzione DNS dei domini Webex sia corretta e che siano presenti server NTP affidabili per sincronizzare gli orologi dei dispositivi ai fini della verifica e della registrazione dei certificati TLS.
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Pianificazione del failover
Tenete conto delle connessioni dati esistenti dei provider (MPLS, SD-WAN e così via) e, in generale, pianificate l'accesso diretto a Internet in ogni sede all'interno della vostra infrastruttura. Prevedere collegamenti internet ridondanti laddove sia richiesta un'elevata disponibilità. Poiché utilizzerete servizi basati sul cloud, una connessione internet affidabile con una larghezza di banda sufficiente è un requisito fondamentale. Dovresti riconsiderare questa transizione se le connessioni Internet delle sedi della tua organizzazione non sono generalmente affidabili, con bassa latenza e velocità di trasmissione dati in upload e download adeguate.
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sopravvivenza del sito
La resilienza del sito garantisce che la tua attività sia sempre raggiungibile, anche in caso di interruzione della connessione di rete a Webex. Site Survivability utilizza un gateway nella rete locale per fornire un servizio di chiamata di riserva verso gli endpoint in loco nei casi in cui la connessione di rete a Webex si interrompa. Se i requisiti aziendali richiedono la continuità delle chiamate anche in caso di interruzione della rete, è opportuno valutare la resilienza del sito tramite un Survivability Gateway (SGW) locale. Per ulteriori informazioni sul controllo di resilienza del sito, vedere Resilienza del sito per le chiamate Webex.
Configurare la comunicazione unificata connessa al cloud
Cloud Connected UC (CCUC) è una soluzione di gestione e analisi basata sul cloud, progettata per fornire visibilità, amministrazione e informazioni centralizzate per le implementazioni di Unified CM sia on-premise (come Unified CM) che in cloud (Webex Calling - Istanza dedicata). Funge da ponte tra gli ambienti on-premise tradizionali e i servizi cloud di Cisco, supportando le organizzazioni durante l'intero percorso di migrazione da Unified CM a Webex Calling.
Durante la transizione a Webex Calling, CCUC svolge un ruolo fondamentale nel semplificare il processo di migrazione, facilitando la raccolta di dati completi dall'implementazione esistente di Unified Communications. CCUC fornisce assistenza per le principali attività di transizione, come la migrazione di dispositivi, funzionalità e contatti utente, nonché l'automazione degli aggiornamenti del firmware per i telefoni IP supportati. Grazie alla sua capacità di fornire visibilità e gestione centralizzate, CCUC contribuisce a garantire un'esperienza di migrazione più fluida ed efficiente.
Cisco raccomanda vivamente di implementare CCUC nelle prime fasi del progetto di transizione, idealmente prima o durante la fase di preparazione. Ciò consentirà di acquisire le conoscenze e le competenze necessarie per valutare, inventariare e pianificare a fondo le successive attività di migrazione e per iniziare il percorso verso Webex e le future funzionalità ibride.
Valutazione dell'ambiente attuale
Un'attività fondamentale nella pianificazione della migrazione è la valutazione dell'ambiente e dell'implementazione on-premise attuali. Ciò fornisce indicazioni sui potenziali cambiamenti che potrebbero essere necessari per una transizione di successo a Webex Calling. Consente inoltre di valutare gli elementi chiave della piattaforma Webex Calling rispetto all'implementazione locale esistente. È possibile utilizzare queste informazioni per identificare le attività specifiche necessarie per la transizione e le modifiche da apportare per soddisfare i requisiti aziendali e tecnici e i casi d'uso.
Nell'ambito di questo lavoro, è importante esaminare i seguenti aspetti.
Gestione delle licenze
Comprendere l'attuale struttura di licenza dell'implementazione esistente è fondamentale quando ci si prepara a migrare a Webex Calling. Eseguire una valutazione delle licenze per le seguenti aree della soluzione Cisco on-premise esistente.
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Piattaforma
La capacità di descrivere in modo esaustivo le licenze attualmente in essere sulla piattaforma principale sarà fondamentale quando si collaborerà con il team di account o con il partner per determinare il percorso migliore verso una licenza flessibile. Webex Calling è concesso in licenza utilizzando il sistema di licenze flessibili. Per ulteriori informazioni sulle licenze flessibili, consultare Cisco collaboration flex plan.
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Utenti e dispositivi
Individua la categoria di licenza richiesta dagli utenti e dai dispositivi attualmente in uso. Questo verrà utilizzato per determinare quale tipo di licenza Webex Calling è necessaria per gli utenti e i dispositivi. Webex Calling offre diverse tipologie di licenza, tra cui licenze Professional e Standard per gli utenti e licenze Professional e per aree comuni per gli spazi di lavoro. Per ulteriori informazioni sulle licenze dei dispositivi Webex Calling, consultare la scheda tecnica disponibile all'indirizzo Licenze dei dispositivi.
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Gateway locale
Se per questa transizione è necessario il Cisco Unified Border Element (CUBE) per l'accesso alla rete PSTN, occorre valutare anche le relative licenze. Le considerazioni relative alle licenze CUBE saranno trattate più avanti in questo documento.
Locations/Sites
Nella pianificazione di questa transizione, è necessario tenere conto del numero e delle tipologie di siti (grandi sedi centrali, regionali, filiali e così via) presenti nell'infrastruttura esistente. Una conoscenza approfondita dei siti di implementazione esistenti aiuterà a pianificare strategicamente una transizione di successo, soprattutto per quanto riguarda la determinazione dei siti da migrare e del loro ordine. Comprendere nel dettaglio i requisiti del piano di numerazione (numerazione, abitudini di composizione, classi di restrizione e così via), la connettività e la larghezza di banda della rete del sito (Internet, WAN, LAN) e l'accesso alla rete telefonica pubblica (locale o centralizzata, IP o TDM) per ciascun sito sarà fondamentale per prendere decisioni in merito alla migrazione. Per ulteriori informazioni sui modelli di implementazione comuni e sulle considerazioni chiave, consultare le informazioni sui modelli di implementazione collaborativa disponibili nel Collaboration SRND.
Un altro aspetto importante da considerare durante la transizione a Webex Calling è la disponibilità della sede. Webex Calling offre diverse funzionalità, abbonamenti e dispositivi disponibili a seconda della posizione geografica dell'implementazione. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità geografica di Webex Calling, consultare Dove è disponibile Webex?.
Infine, è importante comprendere l'impatto che la transizione a Webex Calling avrà sugli altri servizi di collaborazione. In base all'obiettivo del presente documento, si presume in generale che, se si intende mantenere i servizi di collaborazione esistenti al di fuori del carico di lavoro delle chiamate, si debba passare alla fase 1 di implementazione ibrida menzionata in precedenza. Tra gli esempi di servizi di collaborazione che potrebbero richiedere un'implementazione ibrida figurano i contact center on-premise non ancora migrati a Webex Contact Center e le strette integrazioni con sistemi quali i sistemi di cercapersone e di fatturazione. Per ulteriori informazioni sulla transizione di carichi di lavoro e servizi di collaborazione aggiuntivi, vedere Transizioni di collaborazione.
Inventario esistente devices/clients
Prima di iniziare la transizione, è importante fare un inventario degli endpoint hardware e software esistenti. Avere un elenco completo dei dispositivi types/models, Le versioni hardware, i tipi di sistema operativo dei client software e le quantità consentiranno di pianificare adeguatamente la transizione dei dispositivi e di mitigare l'impatto per quei dispositivi che non possono essere migrati alle chiamate cloud. L'inventario dovrebbe essere utilizzato per determinare quali dispositivi trasferire e quali sostituire prima della transizione.
Telefoni da scrivania
Per quanto riguarda i telefoni da scrivania con funzionalità audio e video, solo i modelli delle serie 6800, 7800, 8800 e 9800 sono compatibili con Webex Calling. Si tratta di un sottoinsieme dei telefoni IP Cisco supportati da Unified CM. Alcuni modelli e versioni dei telefoni 6800, 7800 e 8800 non sono compatibili con Webex Calling. Per ulteriori informazioni sui modelli e le versioni hardware supportati, consultare Dispositivi supportati per le chiamate Webex.
I telefoni IP Cisco serie 6800 non possono essere aggiornati dal firmware Enterprise al firmware Multiplatform (MPP), necessario per le chiamate Webex. Pertanto, tutti i telefoni 6800 registrati su Unified CM con firmware aziendale devono essere sostituiti con un modello 6800 MPP o con un altro modello di telefono supportato.
I telefoni IP Cisco serie 7800 e 8800 devono essere aggiornati al firmware Multiplatform Phone (MPP) prima di poter effettuare la transizione e registrarli a Webex Calling. Per determinare quali modelli 7800 e 8800 e quali versioni hardware supportano il firmware MPP, consultare Conversione dei telefoni IP Cisco serie 7800 e 8800 tra firmware Enterprise e MPP.
I modelli 8845, 8865 e 8865NR sono fuori produzione e non è consigliabile migrarli a Webex Calling.
Si sconsiglia l'utilizzo dei modelli più vecchi dei telefoni della serie 8800 (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861) con Webex Calling. I telefoni con versione hardware VID 14 o precedente si registreranno con Webex Calling, ma potrebbero riscontrare alcuni problemi di prestazioni a causa dell'hardware.
I telefoni da scrivania della serie 9800 utilizzano PhoneOS, che supporta la registrazione sia a Unified CM che a Webex Calling. Pertanto, questi telefoni possono essere migrati a Webex Calling senza un aggiornamento del firmware.
Tutti gli altri telefoni IP dovranno essere sostituiti con telefoni delle serie 6800, 7800, 8800 o 9800 supportati da Webex Calling. Per ulteriori informazioni sui telefoni IP e da scrivania supportati da Webex Calling, consultare l'articolo Dispositivi supportati per Webex Calling.
Endpoint video
I dispositivi video personali e per sale riunioni, incluse le serie Cisco Board, Room e Desk, possono registrarsi nativamente tramite SIP a Webex Calling. Uno qualsiasi di questi endpoint che necessita di produrre audio and/or Per effettuare chiamate sulla rete telefonica pubblica (PSTN) è necessaria una licenza di chiamata:
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I dispositivi condivisi in sale conferenze, aree di lavoro informali, ecc. richiedono una licenza Webex Calling Professional Workspace o Webex Calling Workspace.
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Il dispositivo personale dell'utente finale richiede una licenza Webex Calling Professional o Webex Calling Standard.
Determinare quanti endpoint video sono registrati in Unified CM e vengono utilizzati per effettuare chiamate audio. È possibile che alcuni endpoint video vengano utilizzati solo per partecipare a riunioni o effettuare videochiamate SIP. In entrambi i casi, gli endpoint dovranno comunque migrare a Webex prima che i server Unified CM vengano dismessi; tuttavia, questo aiuterà a determinare quanti di essi avranno bisogno di una licenza Webex Calling per continuare a effettuare chiamate telefoniche.
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Quando i dispositivi video vengono spostati dalla registrazione Unified CM a Webex, l'URI di questi endpoint cambierà poiché ora sono registrati nel cloud.
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I modelli di telefono 8845, 8865 e 8875 sono videotelefoni personali compatibili con Webex Calling.
Clienti software
A differenza di Unified CM, che supporta sia l'app Webex che Jabber, l'app Webex è l'unico client software supportato da Webex Calling ed è il nuovo client software predefinito per gli utenti finali.
A seconda della/e modalità di distribuzione implementata/e per Jabber (solo messaggistica istantanea, solo telefono, and/or modalità UC complete), potrebbe essere necessario considerare anche la transizione della messaggistica and/or Gestione dei carichi di lavoro delle riunioni, da Jabber all'app Webex. L'app Webex può essere distribuita in modalità solo telefono se verrà utilizzata come client solo per le chiamate oppure può essere distribuita come suite Webex completa se altri carichi di lavoro, ad esempio Webex Messaging and/or Le riunioni Webex vengono gradualmente trasferite all'app con funzionalità di chiamata.
L'app Webex migliora l'esperienza dell'utente finale fornendo funzionalità di intelligenza artificiale come audio/video intelligence, trascrizione delle chiamate e altro. Per ulteriori informazioni, consultare App Webex.
Prima di migrare gli utenti a Webex Calling, sarà necessario migrare i loro client Jabber all'app Webex. Hai due opzioni per completare questa transizione.
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Prima di passare a Webex Calling
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Quando li fai passare a Webex Calling.
Per agevolare la transizione iniziale all'app Webex, si consiglia di utilizzare l'opzione 1 e di migrare prima gli utenti all'app Webex con le chiamate Unified CM. Ciò consente agli utenti di familiarizzare con la nuova applicazione continuando a utilizzare la piattaforma di chiamata Unified CM on-premise esistente. Quando sarai pronto a migrare gli utenti a Webex Calling, dovrai configurare la loro app Webex per la registrazione alla piattaforma di chiamate cloud.
Per maggiori informazioni su queste due opzioni, consultare Viaggio migratorio: uno o due passi?.
Per un elenco completo dei dispositivi supportati per Webex Calling, vedere Dispositivi supportati per Webex Calling.
Verifica l'idoneità del dispositivo
Come già accennato, Webex Calling supporta un sottoinsieme di telefoni IP Cisco e richiede un firmware diverso per i modelli delle serie 7800 e 8800. I telefoni Unified CM utilizzano il firmware Enterprise, mentre i telefoni Webex Calling utilizzano il firmware Multiplatform Phone (MPP). Si raccomanda di verificare quali telefoni registrati in Unified CM sono idonei all'aggiornamento al firmware MPP durante la fase di preparazione. Questo ti dà il tempo di sostituire i telefoni non idonei con uno dei modelli supportati o di individuare un piano alternativo, come ad esempio spostare un utente alla sola app Webex.
Per facilitare la verifica dell'idoneità dei telefoni Unified CM, Control Hub dispone di uno strumento integrato denominato Migra il tuo telefono a Webex Calling. Quando si utilizza questo strumento per verificare l'idoneità del dispositivo, selezionare l'opzione Migrazione Genera solo la licenza del dispositivo.
Questa opzione consente di caricare un file CSV contenente i telefoni Unified CM, in modo che Webex possa verificare l'idoneità di ciascun telefono. Selezionando questa opzione di migrazione, i telefoni non verranno aggiunti a Webex poiché ci si trova ancora nella fase di preparazione e non si è ancora pronti per procedere. Per ulteriori informazioni, vedere Eseguire la migrazione del telefono a Webex Calling .
È possibile che alcuni telefoni vengano restituiti con un'idoneità Sconosciuta. Questo accade in genere perché Webex non è in grado di convalidare alcune informazioni relative al telefono nel sistema back-end. Per tutti i telefoni con stato Sconosciuto, hai due opzioni per verificare se sono idonei all'aggiornamento al firmware MPP.
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Controllare manualmente ogni telefono e verificare il modello e la versione hardware (PID VID).
7800/8800 Etichetta del telefono con informazioni su modello e versione hardware. -
Utilizzare lo strumento di verifica della compatibilità del telefono IP Cisco.
Scarica lo strumento da https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.
Questo strumento non è uno strumento ufficiale Cisco né è supportato dal TAC. Offre un supporto "al meglio delle possibilità", ma è gratuito.
Questo strumento deve essere eseguito su una macchina locale che possa accedere ai server di Unified CM e ai telefoni IP. È disponibile un'opzione per abilitare l'accesso web sui telefoni IP, operazione consigliata e necessaria per ottenere i migliori risultati. Pertanto, dovrebbe essere utilizzato al di fuori delle ore di punta per evitare disagi agli utenti finali. L'output dello strumento fornisce un report che elenca quali telefoni delle serie Unified CM 7800 e 8800 sono idonei per l'aggiornamento al firmware MPP. Poiché accede direttamente al telefono, può verificare i dispositivi Sconosciuti segnalati dallo strumento Control Hub.
Report sullo strumento di predisposizione per telefoni IP Cisco
Utenti
Uno dei passaggi preparatori più importanti per garantire una migrazione di successo è la corretta gestione degli utenti. È necessario pianificare adeguatamente per tutti gli utenti, anche se si sta effettuando una migrazione graduale. Gli utenti devono essere configurati in Webex per uno dei seguenti servizi:
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Distribuzione dell'app Webex con Unified CM Calling
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Distribuzione dell'app Webex con Webex Calling
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Configurazione dei servizi di chiamata Webex per un utente
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Per rendere gli utenti ricercabili nella rubrica di Webex (App Webex click-to-call, Informazioni di contatto dell'utente, Ricerca nella rubrica telefonica).
Si consiglia di configurare tutti gli utenti in Webex prima o all'inizio del progetto. Ciò include gli utenti che utilizzano ancora Unified CM come piattaforma di chiamata, indipendentemente dal dispositivo utilizzato per le chiamate (telefono IP, Jabber, app Webex). Man mano che gli utenti vengono migrati a Webex Calling (and/or tramite l'app Webex) aggiornerai le loro licenze Webex per abilitare i servizi di cui hanno bisogno. Effettuando il provisioning di tutti gli utenti di chiamate aziendali prima di avviare la transizione, un utente che è passato all'app Webex o a Webex Calling può cercare nella directory Webex un utente di chiamate aziendali che utilizza ancora Jabber. and/or su Unified CM. Ciò garantisce che gli utenti che hanno effettuato la transizione possano trovare le informazioni di contatto di qualsiasi altro utente e chiamarlo utilizzando la funzione di ricerca nella rubrica.
La figura Ricerca nella directory dell'app Webex mostra un esempio di un utente dell'app Webex che cerca un altro utente. I risultati della ricerca mostrano le informazioni di contatto dell'utente e possono riguardare sia un utente che utilizza ancora Jabber e Unified CM, sia un utente che è passato all'app Webex. and/or Chiamate Webex.
Successivamente, bisogna stabilire quali degli utenti di chiamate locali esistenti verranno migrati a Webex Calling. Se tutti o un gran numero di utenti devono essere trasferiti, si consiglia di farlo a gruppi per garantire che il team di progetto, il personale IT e il personale di supporto siano in grado di gestire la transizione e qualsiasi problema che possa sorgere. È inoltre opportuno dedicare del tempo a fornire informazioni iniziali e sessioni di formazione per preparare gli utenti a questa transizione. Il raggruppamento degli utenti in base alla transizione può essere effettuato in base a diversi criteri, tra cui la sede o il sito a cui sono assegnati, i reparti di appartenenza o persino le tipologie di utenti (lavoratori della conoscenza, dirigenti, lavoratori mobili e così via).
Ad esempio, se gli utenti dell'implementazione sono suddivisi in tre sedi principali, New York (NYC), San Francisco (SFC) e Research Triangle Park (RTP), un piano di transizione degli utenti potrebbe assomigliare al piano descritto nella tabella Piano di transizione degli utenti per sede.
| Sito utente / posizione | Sessioni informative e formative pre-transizione | periodo di transizione | Supporto post-transizione |
|---|---|---|---|
| New York (1.525 utenti) | Settimana del 1 aprile | Dal 15 al 27 aprile | Settimana del 29 aprile |
| SFO (1.600 utenti) | Settimana del 6 maggio | Dal 20 al 31 maggio | Settimana del 3 giugno |
| RTP (1.275 utenti) | Settimana del 3 giugno | 17 giugno – 28 giugno | Settimana del 1° luglio |
Un altro fattore importante è la transizione simultanea di utenti che dipendono l'uno dall'altro. Ciò potrebbe includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quanto segue:
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Monitoraggio BLF
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Stessa mattina pilot/group
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Linee di condivisione
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Parte dello stesso gruppo di risposta alle chiamate
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Utilizzando gli stessi numeri di parcheggio chiamata
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Intercom
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Admin/Exec.
È possibile esaminare la configurazione di Unified CM (tramite interfaccia grafica o esportazione) oppure utilizzare lo strumento Control Hub Migration Insights per identificare i gruppi di utenti con queste dipendenze.
Connettività PSTN
Webex Calling può accedere alla rete telefonica pubblica (PSTN) in tre modi: Piani tariffari Cisco, Cloud Connect per Webex Calling (precedentemente Cloud Connected PSTN) e rete PSTN locale (gateway locale). Tuttavia, a una singola posizione, come definita nell'Hub di controllo, può essere assegnata una sola opzione PSTN.
La rete PSTN locale con gateway locale (LGW) è una componente essenziale della strategia di transizione. Fornisce connettività tra l'implementazione locale and/or PSTN e la piattaforma di chiamata Webex. Webex Calling supporta sia i Session Border Controller (SBC) Cisco che quelli di terze parti certificati, utilizzabili come gateway locali. Per l'elenco più aggiornato degli SBC supportati, vedere Elenco degli SBC supportati.
Webex Calling supporta fino a 250 chiamate simultanee da un singolo gateway locale basato su registrazione e oltre 250 chiamate simultanee da un singolo gateway locale basato su certificato. I gateway locali basati su certificati possono supportare fino a 6500 chiamate simultanee, ma questo dipende dal tipo di connettività che il gateway locale ha con Webex (Over-the-Top o peering di interconnessione) e dal modello SBC su cui è distribuito il gateway locale. Questi limiti rappresentano essenzialmente il limite predefinito per il numero di chiamate sia per le chiamate PSTN basate su gateway locale, sia per le chiamate intersito tra gli endpoint di Unified CM e Webex Calling. Per ulteriori informazioni, vedere Guida introduttiva al gateway locale.
Qualsiasi chiamata che superi questo limite viene rifiutata con un 403 Forbidden. Il comando show call active voice può essere eseguito sul gateway locale in qualsiasi momento per determinare il numero totale di chiamate attive.
Condizioni di rete scadenti tra un gateway locale e l'SBC di accesso a Webex Calling possono limitare le prestazioni della connessione di segnalazione, con conseguente riduzione del limite di chiamate simultanee. La latenza unidirezionale tra il gateway locale e il data center di Webex Calling non deve superare i 100 ms e il jitter deve essere inferiore a 10 ms, mentre la perdita di pacchetti deve essere inferiore a 0,5. %.
Caratteristiche & utilizzo delle funzionalità
Quando si valuta l'ambiente attuale, è importante identificare e analizzare quali funzionalità di Unified CM sono configurate. Inoltre, è importante comprendere l'utilizzo delle funzionalità per poter (ri)definire i requisiti aziendali e tecnici per l'implementazione di Webex Calling.
Per determinare quali funzionalità sono configurate, analizzare la configurazione di Unified CM. Si tratta di dati statici che vengono impostati quando si configura una funzione o un'impostazione sul sistema. Per completare questa analisi è possibile utilizzare le seguenti opzioni:
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Rivedi la configurazione di Unified CM nell'interfaccia grafica di amministrazione.
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Esportazione unificata della configurazione CM: esportazione in blocco o AXL
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Strumento di analisi della migrazione di Control Hub (consigliato)
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Strumenti di terze parti di Cisco (consigliati).
Per analizzare efficacemente l'utilizzo delle funzionalità, è essenziale esaminare i dati dinamici del sistema, come l'utilizzo, le registrazioni e l'attività di chiamata. Diversi strumenti analitici e dashboard forniscono informazioni dettagliate su queste metriche, consentendo una comprensione completa delle prestazioni e della capacità del sistema, a supporto di un processo decisionale informato durante le attività di migrazione e ottimizzazione. Per completare questo tipo di analisi è possibile utilizzare le seguenti opzioni:
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Analisi dei dati CDR grezzi
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Revisione dei dati unificati CM RTMT
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Strumento di analisi della migrazione di Control Hub che utilizza i dati CDR di Unified CM.
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Analisi delle funzionalità di analisi delle comunicazioni unificate connesse al cloud in Control Hub
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Volume chiamata
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Endpoint registrati
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(CAC) posizioni
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Utilizzo del bagagliaio.
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Strumenti di terze parti forniti da Cisco.
Cisco consiglia di iniziare questa analisi utilizzando lo strumento Webex Control Hub Migration Insights. Dovrai importare nello strumento il file .TAR esportato da Unified CM e i file CDR di Unified CM (facoltativi, ma necessari per l'analisi dell'utilizzo delle funzionalità). Lo strumento genererà i seguenti report in formato CSV, che potranno essere utilizzati per avviare l'analisi:
| Nome del rapporto Descrizione del rapporto |
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| ImportedDataBulk.csv Tutti gli utenti e i dispositivi dai dati di Unified CM |
| DeviceEligibility.csv Identifica i dispositivi idonei alla migrazione a Webex Calling (telefoni IP, dispositivi Room OS, ATA e dispositivi di terze parti). |
| DevicePoolNumbers.txt Elenco di tutti i numeri in un pool di dispositivi specifico |
| HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Dettagli sui dispositivi e sugli utenti che devono essere migrati insieme in base alla configurazione delle linee condivise, del pilota di ricerca, della coda di chiamata, del parcheggio di chiamata e del gruppo di risposta alle chiamate. |
| HuntGroupMigrationInsight.csv Informazioni dettagliate sulle linee di caccia assegnate, sui gruppi di linee e sugli agenti associati. |
| SharedlineGroupMigrationReport.csv Panoramica su come i numeri di telefono (numeri di elenco) vengono condivisi tra gli utenti |
| Nome del rapporto Descrizione del rapporto |
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| FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Informazioni sull'idoneità alla migrazione del dispositivo in base all'utilizzo delle funzionalità |
| FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Conteggio degli utilizzi: numero di volte in cui sono stati chiamati i piloti di caccia e le code di chiamata, con la relativa data dell'ultimo utilizzo. |
| UserWorkspaceLastUsage.csv Data dell'ultimo utilizzo per utenti e spazi di lavoro sia per client software che per telefoni hardware. |
| DIDUsageReport.csv Utilizzo del DID sia per i DID assegnati che per quelli non assegnati. |
Per maggiori dettagli sui report Migration Insights, consultare Migration insights.
Se, dopo aver esaminato le informazioni contenute nei report Migration Insights, hai bisogno di ulteriori dettagli sulle funzionalità e sull'utilizzo di Unified CM, Cisco consiglia di prendere in considerazione uno degli strumenti di migrazione dei partner di terze parti di Cisco. and/or per rivedere le configurazioni di Unified CM nell'interfaccia grafica o nei dati di esportazione della configurazione.
Integrazioni Cisco: Connessione Unity UCCX UCCE
La segreteria telefonica è parte integrante dell'offerta Webex Calling ed è integrata nativamente nella soluzione. Webex Calling non è in grado di integrarsi con soluzioni di segreteria telefonica locali come Unity Connection o Unity Connection Express. Inoltre, non esiste un modo nativo per migrare i messaggi o i saluti della segreteria telefonica di Unity Connection al servizio di segreteria telefonica nativo disponibile con Webex Calling. Alcuni strumenti di migrazione dei partner terzi di Cisco offrono la possibilità di migrare parte di questi dati. Per ulteriori informazioni sulla segreteria telefonica per Webex Calling, vedere Configurare e gestire le impostazioni della segreteria telefonica per un utente di Webex Calling.
Webex Calling supporta anche la condivisione di caselle vocali e fax. Per ulteriori informazioni, vedere Gestire una casella vocale e fax in entrata condivisa per Webex Calling.
Webex Calling include una funzione di risponditore automatico integrata, parte integrante della piattaforma. Questa funzionalità consente la transizione dei gestori di chiamate e del sistema di risposta automatica di Unity Connection. Lo strumento Control Hub, Migra funzionalità da Unified CM, supporta la migrazione delle configurazioni di Unity Connection ai risponditori automatici di chiamata Webex. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questo strumento, vedere Migrazione di dispositivi e funzionalità da Unified CM a Webex Calling.
Registrazione chiamate
Webex Calling include due opzioni per la registrazione delle chiamate senza costi aggiuntivi.
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Registrazione della chiamata Webex
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Registrazione con Dubber Go (offerta partner): un'integrazione tra Webex Calling e Dubber che consente di conservare in modo sicuro tutti i contenuti multimediali registrati nel cloud.
Opzioni di registrazione incluse in Webex Calling La tabella evidenzia alcune caratteristiche chiave delle due opzioni di registrazione delle chiamate disponibili senza costi aggiuntivi.
| Webex | Dubber Go |
|---|---|
| Disponibile per tutti gli utenti | Disponibile per tutti gli utenti |
| Registrazioni illimitate | Registrazioni illimitate |
| Periodo di conservazione di 1 anno* | Periodo di conservazione di 30 giorni |
| 100 GB di spazio di archiviazione per organizzazione | - |
| I responsabili della conformità possono accedere e gestire le registrazioni delle chiamate. | - |
| API per la gestione delle registrazioni | - |
Gli amministratori possono configurare e gestire l'accesso degli utenti alle registrazioni delle chiamate.
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Solo gli utenti possono accedere alle proprie registrazioni e gestirle.
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Se la tua organizzazione necessita di funzionalità di registrazione aggiuntive come la registrazione delle chiamate di conformità, periodi di conservazione più lunghi, maggiore spazio di archiviazione, analisi AI, and/or L'accesso amministrativo, le offerte a pagamento o i componenti aggiuntivi sono disponibili sia da Cisco che da fornitori di servizi di registrazione di terze parti. Per ulteriori informazioni sui provider di registrazione di Webex Calling, sulle configurazioni e sui servizi aggiuntivi dei partner, consultare Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling.
Integrazioni di terze parti
Webex Calling supporta una varietà di integrazioni diterze parti , tra cui, a titolo esemplificativo, SBC per gateway locali, telefoni IP, telefoni intercom, Speaker/Pagers, ATA, ecc. Oltre a questi dispositivi diterze parti , Webex Calling supporta diverse soluzioni diterze parti per l'assistenza clienti, l'analisi, la registrazione, la fatturazione, ecc. Per ulteriori informazioni sulle soluzioni diterze parti , consultare Webex App Hub.
Cosa fai adesso?
Per esaminare l'ambiente attuale e definire l'ambito del progetto di transizione in base ai requisiti futuri della vostra organizzazione, fare riferimento alla fase Pianificazione.
