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Cuando se inicia una llamada de emergencia desde un Webex Calling dispositivo o aplicación Webex, el sistema primero verifica si el uso de ELIN está permitido para esa persona que llama y dispositivo. Si está permitido, el sistema selecciona un ELIN disponible del grupo de números asignados a la ubicación de la persona que llama. Este ELIN está asignado temporalmente al evento de emergencia. Asegura que un número único y rastreable esté vinculado a la persona que llama. Los servicios de emergencia pueden entonces llamar a la persona correcta.

El ELIN permanece asignado a la persona que llama de emergencia durante un período configurable, conocido como tiempo de caducidad de ELIN. Puede establecer esta duración a nivel de ubicación, entre 10 y 1440 minutos, con un valor predeterminado de 60 minutos.

Mientras la llamada de emergencia está activa, el sistema restablece el temporizador de caducidad de ELIN cada 5 minutos y nuevamente al final de la llamada. Esto significa que la duración de la asignación ELIN siempre comienza a partir de la actualización más reciente, por lo que el ELIN permanece disponible para la devolución de llamada durante todo el período configurado después de que finalice la llamada de emergencia.

Webex Callingutiliza el siguiente proceso para asignar y enrutar llamadas de emergencia mediante ELINS, lo que garantiza llamadas rápidas y precisas de los servicios de emergencia.

• Inicio de llamada de emergencia: un usuario llama a un número de emergencia. Por ejemplo, 911, 999 o 112.
• Validación ELIN: el sistema comprueba si el usuario o espacio de trabajo es elegible para usar un ELIN y si hay uno disponible.
• Asignación ELIN: si está permitida y disponible, un ELIN se asigna dinámicamente a la persona que llama durante el evento de emergencia.
• Enrutamiento de llamadas: la llamada de emergencia se envía al Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) con el ELIN asignado como número de devolución de llamada y la ESA correcta.
• Manejo de devolución de llamada: si el PSAP devuelve el ELIN asignado mientras aún está activo, la devolución de llamada se enruta inmediatamente al usuario o espacio de trabajo asignado al ELIN.
  • Webex Callingdeshabilita temporalmente el desvío de llamadas, el correo de voz y servicios similares para la devolución de llamada de emergencia para garantizar que la llamada llegue al destinatario previsto sin desvío.
  • Si la grabación de llamadas de emergencia está habilitada, también se aplica a la devolución de llamada.
  • La devolución de llamada no afecta la duración de la asignación de ELIN. El ELIN permanece asignado hasta su fecha de vencimiento.
  • Si la llamada llega después de que la asignación de ELIN haya expirado, consulte la sección Mecanismo de respaldo ELIN en este artículo.

Webex Callingasegura que siempre esté disponible un número de llamada de emergencia, incluso si un ELIN no está disponible o ya no está asignado.

• No hay ELIN configurados o disponibles: si no hay ELIN disponible, el sistema utiliza el ECBN configurado para el usuario, el espacio de trabajo o la ubicación.
• No se permite el uso de ELIN: si ELIN no está permitido para la persona que llama o el dispositivo, el sistema utiliza el ECBN directamente.
• Retroceso del espacio de trabajo: si un espacio de trabajo está configurado para usar su propio número como devolución de llamada (número de espacio de trabajo como ELIN) y no hay ELIN disponible, el número de espacio de trabajo se utiliza como número de devolución de llamada.

  Si los ELIN están disponibles en el grupo de la ubicación, el sistema utiliza un ELIN de la piscina para llamadas de emergencia. El número de espacio de trabajo se usa solo si no hay ELIN disponibles. El uso del grupo ELIN tiene prioridad sobre el uso del número de espacio de trabajo como ELIN.

• Llamada a un ELIN vencido: si los servicios de emergencia devuelven un ELIN que ya no está asignado (caducado), el sistema comprueba si hay un ECBN asignado en la ubicación:
  • Si se asigna el ECBN, la llamada de retorno se dirige a la entidad designada (como un mostrador de recepción o un contacto de emergencia). Si la llamada está marcada como una llamada de emergencia, se aplica la inhibición del servicio y la grabación de llamadas de emergencia.
  • Si el ECBN no está asignado o no está configurado, la llamada se rechaza con un mensaje “Usuario no encontrado”.
• Llamadas internas o redirección a ELINS: los ELINS están reservados solo para llamadas externas de emergencia. Las llamadas internas o las redirecciones dentro de la organización a un ELIN no son compatibles y se rechazan con un mensaje de “Usuario no encontrado”.
• Webex Meetingsy Click-to-Call: las llamadas realizadas dentro Webex Meetings o mediante clic para llamar no se enrutan a ELINS, incluidos los escenarios de respaldo de ECBN.
• Llamadas de prueba de emergencia: las llamadas de prueba de emergencia (933) usan un ELIN cuando esté disponible, pero no cree una tarea.

Los ELIN se utilizan dinámicamente para llamadas de emergencia en función de varias condiciones relacionadas con el dispositivo, la ubicación y la configuración administrativa de la persona que llama. Le recomendamos que considere los siguientes escenarios para comprender cuándo y cómo se asignan los ELIN.