När ett nödsamtal initieras från en Webex Calling-enhet eller Webex-app kontrollerar systemet först om ELIN-användning är tillåten för den uppringaren och enheten. Om det är tillåtet väljer systemet ett tillgängligt ELIN från poolen med nummer som tilldelats uppringarens plats. Denna ELIN är tillfälligt tilldelad nödhändelsen. Det säkerställer att ett unikt, spårbart nummer kopplas till den som ringer. Räddningstjänsten kan sedan ringa tillbaka rätt person.

ELIN-numret förblir tilldelat nöduppringaren under en konfigurerbar period, känd som ELIN-utgångstiden. Du kan ställa in denna varaktighet på platsnivå, allt från 10 till 1440 minuter, med en standardinställning på 60 minuter.

Medan nödsamtalet är aktivt återställer systemet ELIN-utgångstimern var 5:e minut och igen i slutet av samtalet. Det här innebär att ELIN-tilldelningens varaktighet alltid börjar från den senaste uppdateringen, så ELIN förblir tillgänglig för återuppringning under hela den konfigurerade perioden efter att nödsamtalet avslutats.

Webex Calling använder följande process för att tilldela och dirigera nödsamtal med hjälp av ELIN:er, vilket säkerställer snabba och korrekta återuppringningar från räddningstjänster.

• Initiering av nödsamtal – En användare ringer ett nödnummer. Till exempel 911, 999 eller 112.
• ELIN-validering – Systemet kontrollerar om användaren eller arbetsytan är berättigad att använda en ELIN och om en finns tillgänglig.
• ELIN-tilldelning – Om det är tillåtet och tillgängligt tilldelas ett ELIN dynamiskt till uppringaren under hela nödhändelsen.
• Samtalsdirigering – Nödsamtalet skickas till säkerhetscentralen (PSAP) med det tilldelade ELIN-numret som återuppringningsnummer och rätt ESA.
• Hantering av återanrop – om PSAP:n ringer tillbaka den tilldelade ELIN:en medan den fortfarande är aktiv, dirigeras återanropet omedelbart till den användare eller arbetsyta som är tilldelad ELIN:en.
  • Webex Calling inaktiverar tillfälligt vidarekoppling av samtal, röstbrevlåda och liknande tjänster för nödåteruppringning för att säkerställa att samtalet når den avsedda mottagaren utan omdirigering.
  • Om inspelning av nödsamtal är aktiverat gäller det även för återuppringningen.
  • Återanropet påverkar inte ELIN-tilldelningens varaktighet. ELIN förblir tilldelad tills dess utgångstid.
  • Om återanropet anländer efter att ELIN-tilldelningen har löpt ut, se avsnittet ELIN-reservmekanism i den här artikeln.

Webex Calling säkerställer att ett nödnummer alltid är tillgängligt, även om ett ELIN inte är tillgängligt eller inte längre är tilldelat.

• Inga ELIN-adresser konfigurerade eller tillgängliga – om ingen ELIN är tillgänglig använder systemet den konfigurerade ECBN-adressen för användaren, arbetsytan eller platsen.
• ELIN-användning är inte tillåten – om ELIN inte är tillåtet för uppringaren eller enheten använder systemet ECBN direkt.
• Arbetsytealternativ – om en arbetsyta är konfigurerad för att använda sitt eget nummer som återuppringning (arbetsytenummer som ELIN) och ingen ELIN är tillgänglig, används arbetsytenumret som återuppringningsnummer.

  Om ELIN-nummer finns tillgängliga i platsens pool använder systemet ett ELIN från poolen för nödsamtal. Arbetsplatsnumret används endast om inga ELIN-nummer är tillgängliga. Användning av ELIN-poolen prioriteras framför användning av arbetsytans nummer som ELIN.

• Återuppringning till ett utgånget ELIN – Om räddningstjänsten ringer tillbaka ett ELIN som inte längre är tilldelat (utgånget) söker systemet efter ett tilldelat ECBN på platsen:
  • Om ECBN är tilldelad dirigeras återuppringningen till den angivna enheten (t.ex. en receptionsdisk eller nödkontakt). Om samtalet är markerat som ett nödåteruppringning gäller servicespärr och nödsamtalinspelning.
  • Om ECBN inte är tilldelad eller inte konfigurerad avvisas samtalet med meddelandet "Användaren hittades inte".
• Interna samtal eller omdirigering till ELIN-nummer – ELIN-nummer är reserverade endast för externa återuppringningar vid nödsituationer. Interna samtal eller omdirigeringar inom organisationen till ett ELIN stöds inte och avvisas med meddelandet "Användaren hittades inte".
• Webex Meetings och Click-to-Call – samtal som görs inom Webex Meetings eller via Click-to-Call dirigeras inte till ELIN:er, inklusive eventuella ECBN-alternativ.
• Nödtestsamtal – Nödtestsamtal (933) använder ett ELIN när det är tillgängligt, men skapar inte en tilldelning.

ELIN:er används dynamiskt för nödsamtal baserat på flera villkor relaterade till uppringarens enhet, plats och administrativa inställningar. Vi rekommenderar att du överväger följande scenarier för att förstå när och hur ELIN:er tilldelas.