Lorsqu'un appel d'urgence est initié depuis un appareil Webex Calling ou une application Webex, le système vérifie d'abord si l'utilisation d'ELIN est autorisée pour cet appelant et cet appareil. Si l'autorisation est accordée, le système sélectionne un ELIN disponible parmi les numéros attribués à la localisation de l'appelant. Ce numéro ELIN est temporairement affecté à l'événement d'urgence. Cela permet de garantir qu'un numéro unique et traçable soit associé à l'appelant. Les services d'urgence peuvent alors rappeler la bonne personne.

Le numéro ELIN reste attribué à l'appelant d'urgence pendant une période configurable, appelée délai d'expiration du numéro ELIN. Vous pouvez définir cette durée au niveau du lieu, de 10 à 1440 minutes, avec une valeur par défaut de 60 minutes.

Pendant la durée de l'appel d'urgence, le système réinitialise le minuteur d'expiration ELIN toutes les 5 minutes et à nouveau à la fin de l'appel. Cela signifie que la durée d'attribution de l'ELIN commence toujours à partir de la dernière actualisation, de sorte que l'ELIN reste disponible pour le rappel pendant toute la période configurée après la fin de l'appel d'urgence.

Webex Calling utilise le processus suivant pour attribuer et acheminer les appels d'urgence à l'aide des ELIN, garantissant ainsi des rappels rapides et précis de la part des services d'urgence.

• Déclenchement d'un appel d'urgence — Un utilisateur compose un numéro d'urgence. Par exemple, le 911, le 999 ou le 112.
• Validation ELIN — Le système vérifie si l'utilisateur ou l'espace de travail est éligible à l'utilisation d'un ELIN et si un ELIN est disponible.
• Attribution d'un numéro ELIN — Si autorisé et disponible, un numéro ELIN est attribué dynamiquement à l'appelant pour toute la durée de l'événement d'urgence.
• Acheminement des appels — L’appel d’urgence est envoyé au centre de réponse de sécurité publique (PSAP) avec l’ELIN attribué comme numéro de rappel et l’ESA correcte.
• Gestion des rappels — Si le PSAP rappelle l’ELIN assigné alors qu’il est encore actif, le rappel est immédiatement acheminé vers l’utilisateur ou l’espace de travail assigné à l’ELIN.
  • Webex Calling désactive temporairement le renvoi d'appel, la messagerie vocale et les services similaires pour le rappel d'urgence afin de garantir que l'appel atteigne le destinataire prévu sans détournement.
  • Si l'enregistrement des appels d'urgence est activé, cela s'applique également au rappel.
  • Le rappel n'affecte pas la durée d'affectation ELIN. Le numéro ELIN reste attribué jusqu'à sa date d'expiration.
  • Si le rappel arrive après l'expiration de l'affectation ELIN, consultez la section Mécanisme de repli ELIN de cet article.

Webex Calling garantit qu'un numéro de rappel d'urgence est toujours disponible, même si un numéro ELIN n'est pas disponible ou n'est plus attribué.

• Aucun ELIN configuré ou disponible — Si aucun ELIN n'est disponible, le système utilise l'ECBN configuré pour l'utilisateur, l'espace de travail ou l'emplacement.
• Utilisation d'ELIN non autorisée — Si ELIN n'est pas autorisé pour l'appelant ou l'appareil, le système utilise directement l'ECBN.
• Solution de repli pour l'espace de travail — Si un espace de travail est configuré pour utiliser son propre numéro comme numéro de rappel (numéro d'espace de travail comme ELIN) et qu'aucun ELIN n'est disponible, le numéro d'espace de travail est utilisé comme numéro de rappel.

  Si des numéros ELIN sont disponibles dans le pool du site, le système utilise un numéro ELIN du pool pour les appels d'urgence. Le numéro d'espace de travail n'est utilisé que si aucun ELIN n'est disponible. L'utilisation du pool ELIN est prioritaire sur l'utilisation du numéro d'espace de travail comme ELIN.

• Rappel d'un ELIN expiré — Si les services d'urgence rappellent un ELIN qui n'est plus attribué (expiré), le système vérifie s'il existe un ECBN attribué à cet emplacement :
  • Si le numéro ECBN est attribué, le rappel est acheminé vers l'entité désignée (telle qu'une réception ou un contact d'urgence). Si l'appel est marqué comme un rappel d'urgence, l'inhibition du service et l'enregistrement des appels d'urgence s'appliquent.
  • Si le numéro ECBN n'est pas attribué ou n'est pas configuré, l'appel est rejeté avec un message « Utilisateur introuvable ».
• Appels internes ou redirection vers les ELIN — les ELIN sont réservés aux rappels d'urgence externes uniquement. Les appels internes ou les redirections au sein de l'organisation vers un ELIN ne sont pas pris en charge et sont rejetés avec un message « Utilisateur introuvable ».
• Réunions Webex et appel en un clic — Les appels passés dans les réunions Webex ou via l’appel en un clic ne sont pas acheminés vers les ELIN, y compris dans les scénarios de repli ECBN.
• Appels de test d'urgence — Les appels de test d'urgence (933) utilisent un ELIN lorsqu'il est disponible, mais ne créent pas d'affectation.

Les numéros ELIN sont utilisés de manière dynamique pour les appels d'urgence en fonction de plusieurs conditions liées à l'appareil de l'appelant, à sa localisation et aux paramètres administratifs. Nous vous recommandons de prendre en compte les scénarios suivants pour comprendre quand et comment les ELIN sont attribués.