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Lorsqu'un appel d'urgence est lancé depuis un Webex Calling appareil ou l'application Webex, le système vérifie d'abord si l'utilisation de l'ELIN est autorisée pour cet appelant et cet appareil. Si cela est autorisé, le système sélectionne un ELIN disponible parmi les numéros attribués à la position de l' appelant. Cet ELIN est temporairement affecté à la situation d'urgence. Cela garantit qu'un numéro unique et traçable est associé à l'appelant. Les services d'urgence peuvent alors rappeler la bonne personne.

L'ELIN reste attribué à l'appelant d'urgence pendant une période configurable, connue sous le nom de délai d'expiration de l' ELIN. Vous pouvez définir cette durée au niveau du lieu, entre 10 et 1 440 minutes, avec une valeur par défaut de 60 minutes.

Lorsque l'appel d'urgence est actif, le système réinitialise le délai d'expiration de l'ELIN toutes les 5 minutes, puis de nouveau à la fin de l'appel. Cela signifie que la durée de l'assignation ELIN commence toujours à la dernière actualisation. L'ELIN reste donc disponible pour être rappelée pendant toute la période configurée après la fin de l'appel d'urgence.

Webex Callingutilise le processus suivant pour attribuer et acheminer les appels d'urgence à l'aide d'eLins, garantissant ainsi des rappels rapides et précis de la part des services d'urgence.

• Initiation d'un appel d'urgence : un utilisateur compose un numéro d'urgence. Par exemple, 911, 999 ou 112.
• Validation ELIN : le système vérifie si l'utilisateur ou l'espace de travail peut utiliser un ELIN et s'il est disponible.
• Affectation ELIN : s'il est autorisé et disponible, un ELIN est attribué dynamiquement à l'appelant pendant la durée de l'urgence.
• Routage des appels : l'appel d'urgence est envoyé au point de réponse de la sécurité publique (PSAP) avec l'ELIN assigné comme numéro de rappel et le bon ESA.
• Gestion des rappels : si le PSAP rappelle l'ELIN attribué alors qu'il est encore actif, le rappel est immédiatement acheminé vers l'utilisateur ou l'espace de travail attribué à l'ELIN.
  • Webex Callingdésactive temporairement le renvoi d'appel, la messagerie vocale et les services similaires pour le rappel d'urgence afin de garantir que l'appel parvienne au destinataire sans renvoi.
  • Si l'enregistrement des appels d'urgence est activé, cela s'applique également au rappel.
  • Le rappel n'a aucune incidence sur la durée de l'assignation ELIN. L'ELIN reste attribué jusqu'à son expiration.
  • Si le rappel arrive après l'expiration de l'assignation ELIN, consultez la section sur le mécanisme de repli ELIN de cet article.

Webex Callingveille à ce qu'un numéro de rappel d'urgence soit toujours disponible, même si aucun ELIN n'est disponible ou n'est plus attribué.

• Aucun ELIN n'est configuré ou disponible. Si aucun ELIN n'est disponible, le système utilise l' ECBN configuré pour l'utilisateur, l'espace de travail ou la localisation.
• L'utilisation de l'ELIN n'est pas autorisée. Si l'ELIN n'est pas autorisé pour l'appelant ou pour l'appareil, le système utilise directement l'ECBN.
• Workspace Fallback : si un espace de travail est configuré pour utiliser son propre numéro comme rappel (le numéro de l'espace de travail est ELIN) et qu'aucun ELIN n'est disponible, le numéro de l'espace de travail est utilisé comme numéro de rappel.

  Si des eLins sont disponibles dans le pool du site, le système utilise un ELIN provenant du pool pour les appels d'urgence. Le numéro de l'espace de travail n'est utilisé que s'il n'y a pas d'eLins disponibles. L'utilisation du pool ELIN a priorité sur l'utilisation du numéro de l'espace de travail comme ELIN.

• Rappel vers un ELIN expiré. Si les services d'urgence rappellent un ELIN qui n'est plus attribué (expiré), le système vérifie s'il y a un ECBN attribué sur place :
  • Si l'ECBN est attribué, le rappel est acheminé vers l'entité désignée (comme la réception ou la personne à contacter en cas d'urgence). Si l'appel est marqué comme rappel d'urgence, l'inhibition du service et l'enregistrement des appels d'urgence s'appliquent.
  • Si l'ECBN n'est pas attribué ou s'il n'est pas configuré, l'appel est rejeté avec le message « Utilisateur introuvable ».
• Appels internes ou redirection vers les ELINS : les ELINS sont réservés aux appels d'urgence externes uniquement. Les appels internes ou les redirections vers un ELIN au sein de l'organisation ne sont pas pris en charge et sont rejetés avec le message « Utilisateur introuvable ».
• Webex Meetingset Click-to-Call : les appels passés dans le cadre Webex Meetings ou via Click-to-Call ne sont pas acheminés vers les eLins, y compris dans les scénarios de repli ECBN.
• Appels de test d'urgence : les appels de test d'urgence (933) utilisent un ELIN lorsqu'il est disponible, mais ne créent pas de devoir.

Les eLins sont utilisés de manière dynamique pour les appels d'urgence en fonction de plusieurs conditions liées à l'appareil de l' appelant, à sa localisation et à ses paramètres administratifs. Nous vous recommandons d'envisager les scénarios suivants pour comprendre quand et comment les ELIN sont attribués.