Webex Arama cihazından veya Webex Uygulamasından acil durum çağrısı başlatıldığında, sistem öncelikle ELIN kullanımının arayan kişi ve cihaz için izin verilip verilmediğini kontrol eder. İzin verilirse, sistem arayanın bulunduğu yere atanmış numaralar havuzundan uygun bir ELIN numarası seçer. Bu ELIN, geçici olarak acil durum olayına atanmıştır. Bu, arayan kişiye benzersiz ve izlenebilir bir numaranın atanmasını sağlar. Acil servisler daha sonra ilgili kişiyi geri arayabilir.

ELIN numarası, ELIN geçerlilik süresi olarak bilinen yapılandırılabilir bir süre boyunca acil durum arayan kişiye atanmış olarak kalır. Bu süreyi konum düzeyinde, 10 ila 1440 dakika arasında istediğiniz bir değere ayarlayabilirsiniz; varsayılan değer 60 dakikadır.

Acil çağrı aktifken, sistem ELIN geçerlilik süresini her 5 dakikada bir ve çağrının sonunda tekrar sıfırlar. Bu, ELIN atama süresinin her zaman en son yenilemeden itibaren başladığı ve dolayısıyla ELIN'in acil çağrı sona erdikten sonra yapılandırılmış sürenin tamamı boyunca geri arama için kullanılabilir durumda kaldığı anlamına gelir.

Webex Calling, acil durum çağrılarını ELIN'ler kullanarak atamak ve yönlendirmek için aşağıdaki süreci kullanır ve acil servislerden hızlı ve doğru geri aramalar sağlar.

• Acil çağrı başlatma—Kullanıcı acil durum numarasını çevirir. Örneğin, 911, 999 veya 112.
• ELIN doğrulaması—Sistem, kullanıcının veya çalışma alanının ELIN kullanmaya uygun olup olmadığını ve bir ELIN'in mevcut olup olmadığını kontrol eder.
• ELIN ataması—İzin verilmesi ve müsait olması durumunda, acil durum olayı süresince arayan kişiye dinamik olarak bir ELIN atanır.
• Çağrı yönlendirme—Acil durum çağrısı, geri arama numarası olarak atanan ELIN ve doğru ESA ile birlikte Kamu Güvenliği Çağrı Merkezi'ne (PSAP) gönderilir.
• Geri arama işleme—PSAP, atanan ELIN'i aktif durumdayken geri ararsa, geri arama hemen ELIN'e atanan kullanıcıya veya çalışma alanına yönlendirilir.
  • Webex Calling, acil durum geri araması sırasında çağrı yönlendirme, sesli mesaj ve benzeri hizmetleri geçici olarak devre dışı bırakarak, çağrının herhangi bir sapma olmadan hedeflenen alıcıya ulaşmasını sağlar.
  • Acil durum çağrı kaydı etkinleştirilmişse, bu geri arama için de geçerlidir.
  • Geri çağrı, ELIN atama süresini etkilemez. ELIN numarası, geçerlilik süresi dolana kadar atanmaya devam eder.
  • Geri çağrı, ELIN atamasının süresi dolduktan sonra gelirse, bu makaledeki ELIN geri dönüş mekanizması bölümüne bakın.

Webex Calling, ELIN numarası mevcut olmasa veya artık atanmamış olsa bile, her zaman bir acil durum geri arama numarasının kullanılabilir olmasını sağlar.

• Yapılandırılmış veya kullanılabilir ELIN yok—Eğer kullanılabilir bir ELIN yoksa, sistem kullanıcı, çalışma alanı veya konum için yapılandırılmış ECBN'yi kullanır.
• ELIN kullanımı yasaklandı—Arayan kişi veya cihaz için ELIN'e izin verilmiyorsa, sistem doğrudan ECBN'yi kullanır.
• Çalışma alanı yedekleme—Bir çalışma alanı, geri arama numarası olarak kendi numarasını (ELIN olarak çalışma alanı numarası) kullanacak şekilde yapılandırılmışsa ve hiçbir ELIN mevcut değilse, geri arama numarası olarak çalışma alanı numarası kullanılır.

  Eğer lokasyondaki acil durum çağrı merkezi havuzunda ELIN numaraları mevcutsa, sistem acil çağrılar için havuzdaki ELIN numaralarından birini kullanır. Çalışma alanı numarası yalnızca ELIN numarası mevcut olmadığında kullanılır. ELIN havuzunun kullanımı, çalışma alanı numarasını ELIN olarak kullanmaya göre önceliklidir.

• Süresi dolmuş bir ELIN'e geri arama—Acil servisler artık atanmamış (süresi dolmuş) bir ELIN'i geri ararsa, sistem o konumda atanmış bir ECBN olup olmadığını kontrol eder:
  • Eğer ECBN atanmışsa, geri arama belirlenen birime (örneğin resepsiyon veya acil durum irtibat kişisine) yönlendirilir. Çağrı acil geri arama olarak işaretlenirse, hizmet kesintisi ve acil çağrı kaydı uygulanır.
  • Eğer ECBN atanmamış veya yapılandırılmamışsa, çağrı "Kullanıcı Bulunamadı" mesajıyla reddedilir.
• Dahili aramalar veya ELIN'lere yönlendirme—ELIN'ler yalnızca harici acil durum geri aramaları için ayrılmıştır. Kuruluş içindeki dahili aramalar veya ELIN'e yapılan yönlendirmeler desteklenmemekte ve "Kullanıcı Bulunamadı" mesajıyla reddedilmektedir.
• Webex Toplantıları ve tıklayarak arama—Webex Toplantıları içinde veya tıklayarak arama yoluyla yapılan aramalar, ECBN yedekleme senaryoları da dahil olmak üzere ELIN'lere yönlendirilmez.
• Acil durum test aramaları—Acil durum test aramaları (933), mümkün olduğunda ELIN kullanır, ancak bir atama oluşturmaz.

ELIN'ler, arayanın cihazı, konumu ve yönetimsel ayarlarıyla ilgili çeşitli koşullara bağlı olarak acil çağrılar için dinamik olarak kullanılır. ELIN numaralarının ne zaman ve nasıl atandığını anlamak için aşağıdaki senaryoları dikkate almanızı öneririz.