Gdy połączenie alarmowe jest inicjowane z urządzenia Webex Calling lub aplikacji Webex, system najpierw sprawdza, czy korzystanie z kodu ELIN jest dozwolone dla danego dzwoniącego i urządzenia. Jeżeli jest to dozwolone, system wybiera dostępny numer ELIN z puli numerów przypisanych do lokalizacji osoby dzwoniącej. Ten numer ELIN jest tymczasowo przypisany do zdarzenia awaryjnego. Gwarantuje to, że dzwoniący otrzyma unikalny, możliwy do namierzenia numer. Służby ratunkowe będą mogły wówczas skontaktować się z odpowiednią osobą.

Numer ELIN pozostaje przypisany osobie dzwoniącej w nagłych wypadkach przez konfigurowalny okres, zwany czasem wygaśnięcia numeru ELIN. Czas ten można ustawić na poziomie lokalizacji w zakresie od 10 do 1440 minut, przy czym wartość domyślna to 60 minut.

Podczas trwania połączenia alarmowego system resetuje licznik upływu terminu ELIN co 5 minut oraz ponownie po zakończeniu połączenia. Oznacza to, że czas trwania przypisania sygnału ELIN zawsze zaczyna się od ostatniego odświeżenia, dzięki czemu sygnał ELIN pozostaje dostępny do wywołania zwrotnego przez cały skonfigurowany okres po zakończeniu połączenia alarmowego.

Usługa Webex Calling wykorzystuje poniższy proces do przydzielania i kierowania połączeń alarmowych za pomocą numerów ELIN, gwarantując szybkie i dokładne oddzwonienie do służb ratunkowych.

• Inicjacja połączenia alarmowego — użytkownik wybiera numer alarmowy. Na przykład 911, 999 lub 112.
• Walidacja ELIN — system sprawdza, czy użytkownik lub obszar roboczy jest uprawniony do korzystania z numeru ELIN i czy jest on dostępny.
• Przypisanie numeru ELIN — jeżeli jest to dozwolone i dostępne, numer ELIN jest dynamicznie przypisywany osobie dzwoniącej na czas trwania zdarzenia alarmowego.
• Przekierowywanie połączeń — połączenie alarmowe jest kierowane do punktu obsługi zgłoszeń alarmowych (PSAP) z przypisanym numerem ELIN jako numerem oddzwaniania i prawidłowym numerem ESA.
• Obsługa wywołań zwrotnych — jeśli PSAP wywoła ponownie przypisany numer ELIN, gdy jest on jeszcze aktywny, wywołanie zwrotne zostanie natychmiast skierowane do użytkownika lub obszaru roboczego przypisanego do numeru ELIN.
  • Usługa Webex Calling tymczasowo wyłącza przekierowywanie połączeń, pocztę głosową i podobne usługi w celu oddzwonienia do odbiorcy w nagłych wypadkach, aby mieć pewność, że połączenie dotrze do właściwego odbiorcy bez przekierowania.
  • Jeśli nagrywanie połączeń alarmowych jest włączone, dotyczy to także połączeń zwrotnych.
  • Wywołanie zwrotne nie ma wpływu na czas trwania przypisania ELIN. Numer ELIN pozostaje przypisany do momentu jego wygaśnięcia.
  • Jeśli wywołanie zwrotne nastąpi po wygaśnięciu przypisania ELIN, zapoznaj się z sekcją Mechanizm awaryjny ELIN w tym artykule.

Dzięki usłudze Webex Calling możesz mieć pewność, że numer telefonu alarmowego będzie zawsze dostępny, nawet jeśli numer ELIN jest niedostępny lub nie został już przypisany.

• Brak skonfigurowanych lub dostępnych numerów ELIN — jeśli nie ma dostępnego numeru ELIN, system używa skonfigurowanego numeru ECBN dla użytkownika, obszaru roboczego lub lokalizacji.
• Użycie ELIN jest niedozwolone — jeśli dzwoniący lub urządzenie nie ma zezwolenia na używanie ELIN, system używa bezpośrednio ECBN.
• Zapasowy numer obszaru roboczego — jeśli obszar roboczy jest skonfigurowany do używania własnego numeru jako numeru wywołania zwrotnego (numer obszaru roboczego jako ELIN) i nie jest dostępny żaden numer ELIN, jako numer wywołania zwrotnego używany jest numer obszaru roboczego.

  Jeżeli w puli numerów ELIN w danej lokalizacji znajdują się numery, system używa numeru ELIN z puli w celu wykonywania połączeń alarmowych. Numer obszaru roboczego jest używany tylko wtedy, gdy nie są dostępne żadne numery ELIN. Wykorzystanie puli ELIN ma pierwszeństwo przed wykorzystaniem numeru obszaru roboczego jako ELIN.

• Odwołanie do wygasłego numeru ELIN — jeśli służby ratunkowe oddzwonią do numeru ELIN, który nie jest już przypisany (wygasł), system sprawdzi, czy w danej lokalizacji znajduje się przypisany numer ECBN:
  • Jeśli numer ECBN zostanie przypisany, połączenie zwrotne zostanie przekierowane do wyznaczonego podmiotu (np. recepcji lub osoby kontaktowej w nagłych wypadkach). Jeśli połączenie jest oznaczone jako połączenie zwrotne w nagłych wypadkach, obowiązuje zakaz świadczenia usług i nagrywanie połączeń alarmowych.
  • Jeśli numer ECBN nie jest przypisany lub nie jest skonfigurowany, połączenie zostanie odrzucone i wyświetlony zostanie komunikat „Użytkownik nie został znaleziony”.
• Połączenia wewnętrzne lub przekierowanie do numerów ELIN — numery ELIN są zarezerwowane wyłącznie do połączeń zwrotnych w nagłych wypadkach zewnętrznych. Wewnętrzne połączenia i przekierowania w ramach organizacji do numeru ELIN nie są obsługiwane i są odrzucane z komunikatem „Użytkownik nie został znaleziony”.
• Spotkania Webex i funkcja „kliknij, aby zadzwonić” — połączenia wykonywane w ramach spotkań Webex lub za pośrednictwem funkcji „kliknij, aby zadzwonić” nie są przekierowywane do numerów ELIN, dotyczy to również wszelkich scenariuszy awaryjnych ECBN.
• Połączenia testowe w nagłych wypadkach — połączenia testowe w nagłych wypadkach (933) korzystają z numeru ELIN, jeśli jest dostępny, ale nie tworzą przypisania.

Numery ELIN są dynamicznie wykorzystywane w przypadku połączeń alarmowych na podstawie kilku warunków związanych z urządzeniem osoby dzwoniącej, jej lokalizacją i ustawieniami administracyjnymi. Zalecamy rozważenie poniższych scenariuszy, aby zrozumieć, kiedy i w jaki sposób przyznawane są numery ELIN.