Hartelijk dank voor uw feedback

Wanneer een noodoproep wordt gestart vanaf een Webex Calling apparaat of de Webex-app, controleert het systeem eerst of het ELIN-gebruik is toegestaan voor die beller en dat apparaat. Indien toegestaan, selecteert het systeem een beschikbare ELIN uit de pool van nummers die zijn toegewezen aan de locatie van de beller. Deze ELIN is tijdelijk toegewezen aan de noodsituatie. Het zorgt ervoor dat er een uniek, traceerbaar nummer wordt gekoppeld aan de beller. De hulpdiensten kunnen dan de juiste persoon terugbellen.

De ELIN blijft gedurende een configureerbare periode toegewezen aan de noodoproep, ook wel de ELIN-vervaltijd genoemd. U kunt deze duur op locatieniveau instellen, van 10 tot 1440 minuten, met een standaardwaarde van 60 minuten.

Terwijl de noodoproep actief is, stelt het systeem de ELIN-vervaltimer elke 5 minuten opnieuw in en aan het einde van het gesprek opnieuw. Dit betekent dat de duur van de ELIN-opdracht altijd begint bij de meest recente vernieuwing, zodat de ELIN beschikbaar blijft voor terugbellen gedurende de volledige geconfigureerde periode nadat de noodoproep is afgelopen.

Webex Callinggebruikt het volgende proces om noodoproepen toe te wijzen en door te sturen met behulp van eLIN's, zodat de hulpdiensten snel en nauwkeurig kunnen worden teruggebeld.

• Noodoproep initiëren: een gebruiker kiest een noodnummer. Bijvoorbeeld 911, 999 of 112.
• ELIN-validatie — het systeem controleert of de gebruiker of werkruimte in aanmerking komt voor het gebruik van een ELIN en of er een ELIN beschikbaar is.
• ELIN-toewijzing — Indien toegestaan en beschikbaar, wordt er dynamisch een ELIN toegewezen aan de beller voor de duur van de noodsituatie.
• Oproeproutering: de noodoproep wordt naar het Public Safety Answering Point (PSAP) gestuurd met het ELIN toegewezen als terugbelnummer en de juiste ESA.
• Terugbelafhandeling — Als de PSAP de toegewezen ELIN terugbelt terwijl deze nog actief is, wordt de terugbelmelding onmiddellijk doorgestuurd naar de gebruiker of werkruimte die is toegewezen aan de ELIN.
  • Webex CallingSchakelt oproepdoorschakeling, voicemail en soortgelijke diensten voor de noodoproep tijdelijk uit om ervoor te zorgen dat de oproep de beoogde ontvanger bereikt zonder omleiding.
  • Als het opnemen van noodoproepen is ingeschakeld, geldt dit ook voor het terugbellen.
  • Het terugbellen heeft geen invloed op de duur van de ELIN-opdracht. De ELIN blijft toegewezen tot de vervaldatum.
  • Als u wordt teruggebeld nadat de ELIN-opdracht is verlopen, zie dan de sectie over het ELIN-terugvalmechanisme in dit artikel.

Webex Callingzorgt ervoor dat er altijd een noodnummer beschikbaar is, zelfs als een ELIN niet beschikbaar is of niet langer wordt toegewezen.

• Geen ELIN's geconfigureerd of beschikbaar. Als er geen ELIN beschikbaar is, gebruikt het systeem de geconfigureerde ECBN voor de gebruiker, de werkruimte of de locatie.
• Gebruik van ELIN niet toegestaan. Als ELIN niet is toegestaan voor de beller of het apparaat, maakt het systeem rechtstreeks gebruik van de ECBN.
• Fallback voor de werkruimte — Als een werkruimte is geconfigureerd om een eigen nummer te gebruiken als terugbelnummer (werkruimtenummer als ELIN) en er geen ELIN beschikbaar is, wordt het nummer van de werkruimte gebruikt als terugbelnummer.

  Als er ELIN's beschikbaar zijn in de pool van de locatie, gebruikt het systeem een ELIN van de pool voor noodoproepen. Het nummer van de werkruimte wordt alleen gebruikt als er geen ELIN's beschikbaar zijn. Het gebruik van de ELIN-pool heeft voorrang op het gebruik van het nummer van de werkruimte als ELIN.

• Terugbellen naar een ELIN dat verlopen is. Als de hulpdiensten een ELIN terugbellen die niet langer is toegewezen (verlopen), controleert het systeem op de locatie of er een ECBN is toegewezen:
  • Als de ECBN is toegewezen, wordt het teruggebeld naar de aangewezen entiteit (zoals een receptie of contactpersoon voor noodgevallen). Als de oproep is gemarkeerd als een noodoproep, zijn de service-inhibitie en de opname van noodoproepen van toepassing.
  • Als de ECBN niet is toegewezen of niet is geconfigureerd, wordt de oproep geweigerd met het bericht „Gebruiker niet gevonden”.
• Interne gesprekken of doorverwijzing naar Elins—ELINS zijn uitsluitend bestemd voor externe noodoproepen. Interne gesprekken of doorverwijzingen binnen de organisatie naar een ELIN worden niet ondersteund en worden geweigerd met het bericht „Gebruiker niet gevonden”.
• Webex Meetingsen Click-to-Call-gesprekken: gesprekken die binnen Webex Meetings of via click-to-call worden gevoerd, worden niet doorgestuurd naar ELIN's, met inbegrip van eventuele terugvalscenario's van de ECBN.
• Noodoproepen: bij noodoproepen (933) wordt een ELIN gebruikt, indien beschikbaar, maar er wordt geen opdracht gemaakt .

ELIN's worden dynamisch gebruikt voor noodoproepen op basis van verschillende voorwaarden die verband houden met het apparaat, de locatie en de administratieve instellingen van de beller. We raden u aan de volgende scenario's te overwegen om te begrijpen wanneer en hoe ELIN's worden toegewezen.