Amikor segélyhívást kezdeményeznek egy Webex hívóeszközről vagy Webex alkalmazásból, a rendszer először ellenőrzi, hogy az ELIN használata engedélyezett-e az adott hívó és eszköz számára. Ha engedélyezett, a rendszer kiválaszt egy elérhető ELIN-t a hívó helyéhez rendelt számok készletéből. Ez az ELIN ideiglenesen hozzá van rendelve a vészhelyzeti eseményhez. Ez biztosítja, hogy egy egyedi, nyomon követhető szám legyen a hívóhoz kötve. A mentőszolgálatok ezután visszahívhatják a megfelelő személyt.

Az ELIN egy konfigurálható ideig marad a segélyhívóhoz rendelve, ezt nevezzük ELIN lejárati idejének. Ezt az időtartamot helyszinten állíthatja be, 10 és 1440 perc között, az alapértelmezett érték 60 perc.

Amíg a segélyhívás aktív, a rendszer 5 percenként, valamint a hívás végén visszaállítja az ELIN lejárati időzítőjét. Ez azt jelenti, hogy az ELIN hozzárendelés időtartama mindig a legutóbbi frissítéstől kezdődik, így az ELIN a segélyhívás befejezése után a teljes konfigurált időszakban elérhető marad visszahívásra.

A Webex Calling a következő folyamatot használja a segélyhívások ELIN-ek használatával történő kiosztására és irányítására, biztosítva a segélyhívó szolgálatoktól érkező gyors és pontos visszahívásokat.

• Vészhívás kezdeményezése – A felhasználó tárcsáz egy segélyhívó számot. Például 911, 999 vagy 112.
• ELIN-érvényesítés – A rendszer ellenőrzi, hogy a felhasználó vagy a munkaterület jogosult-e ELIN használatára, és hogy elérhető-e.
• ELIN hozzárendelése – Ha engedélyezett és elérhető, a vészhelyzet időtartamára dinamikusan hozzárendel egy ELIN-t a hívóhoz.
• Hívásirányítás – A segélyhívás a közbiztonsági válaszpontra (PSAP) kerül továbbításra, a hozzárendelt ELIN-nel mint visszahívási számmal és a helyes ESA-val.
• Visszahívások kezelése – Ha a PSAP visszahívja a hozzárendelt ELIN-t, miközben az még aktív, a visszahívás azonnal az ELIN-hez rendelt felhasználóhoz vagy munkaterülethez kerül átirányításra.
  • A Webex Calling ideiglenesen letiltja a hívásátirányítást, a hangpostát és a hasonló szolgáltatásokat a vészhelyzeti visszahíváshoz, hogy a hívás átirányítás nélkül eljusson a címzetthez.
  • Ha a vészhívások rögzítése engedélyezve van, az a visszahívásra is vonatkozik.
  • A visszahívás nem befolyásolja az ELIN hozzárendelés időtartamát. Az ELIN a lejárati dátumáig marad hozzárendelve.
  • Ha a visszahívás az ELIN-hozzárendelés lejárta után érkezik, tekintse meg a cikk ELIN tartalék mechanizmus című szakaszát.

A Webex Calling biztosítja, hogy a segélyhívó szám mindig elérhető legyen, még akkor is, ha az ELIN nem érhető el, vagy már nincs hozzárendelve.

• Nincsenek konfigurált vagy elérhető ELIN-ek – Ha nincs elérhető ELIN, a rendszer a felhasználóhoz, munkaterülethez vagy helyszínhez konfigurált ECBN-t használja.
• ELIN használata nem engedélyezett – Ha az ELIN nem engedélyezett a hívó vagy az eszköz számára, a rendszer közvetlenül az ECBN-t használja.
• Munkaterület tartalék száma – Ha egy munkaterület úgy van konfigurálva, hogy a saját számát használja visszahívási számként (munkaterület száma ELIN-ként), és nem áll rendelkezésre ELIN, akkor a munkaterület számát használja a rendszer visszahívási számként.

  Ha a helyszín készletében elérhető ELIN-ek, a rendszer a készletből származó ELIN-t használ vészhívásokhoz. A munkaterület számát csak akkor használják, ha nincsenek elérhető ELIN-ek. Az ELIN-készlet használata elsőbbséget élvez a munkaterület-szám ELIN-ként való használatával szemben.

• Visszahívás lejárt ELIN-re – Ha a sürgősségi szolgálatok visszahívnak egy már nem hozzárendelt (lejárt) ELIN-t, a rendszer ellenőrzi, hogy van-e hozzárendelt ECBN a helyszínen:
  • Ha az ECBN hozzá van rendelve, a visszahívás a kijelölt entitáshoz (például egy recepciós pulthoz vagy vészhelyzeti kapcsolattartóhoz) kerül továbbításra. Ha a hívást vészhelyzeti visszahívásként jelölik meg, a szolgáltatás letiltása és a vészhelyzeti hívás rögzítése érvényes.
  • Ha az ECBN nincs hozzárendelve vagy nincs konfigurálva, a hívás a „Felhasználó nem található” üzenettel elutasításra kerül.
• Belső hívások vagy átirányítás ELIN-ekre – Az ELIN-ek csak külső vészhívásokhoz vannak fenntartva. A szervezeten belüli ELIN-re irányuló belső hívások vagy átirányítások nem támogatottak, és a „Felhasználó nem található” üzenettel elutasításra kerülnek.
• Webex Meetings és kattintással kezdeményezett hívások – A Webex Meetings rendszeren belül vagy kattintással kezdeményezett hívások nem kerülnek ELIN-ekbe, beleértve az ECBN tartalék forgatókönyveit sem.
• Vészhelyzeti teszthívások – A vészhelyzeti teszthívások (933) ELIN-t használnak, ha van ilyen, de nem hoznak létre hozzárendelést.

Az ELIN-eket dinamikusan használják segélyhívásokhoz, a hívó eszközéhez, helyéhez és adminisztratív beállításaihoz kapcsolódó számos feltétel alapján. Azt javasoljuk, hogy vegye figyelembe a következő forgatókönyveket, hogy megértse, mikor és hogyan kerülnek hozzárendelésre ELIN-ek.