Configurar la supervisión

El número máximo de líneas supervisadas para un usuario es de 50. Sin embargo, al configurar la lista de supervisión, tenga en cuenta el número de mensajes que afectan al ancho de banda entre Webex Calling y su red. Determine también el número máximo de líneas supervisadas en función del número de botones de línea del teléfono del usuario.

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Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Gestión y, a continuación, haga clic en Usuarios.

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Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas.

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Vaya a la sección Permisos entre usuarios y seleccione Supervisión.

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Elija entre las opciones siguientes:

  • Agregar línea monitoreada
  • Agregar extensión de detención de llamadas

Puede incluir una línea virtual en la lista Add Monitored Line para la supervisión de usuarios.

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Elija si desea notificar a este usuario sobre las llamadas aparcadas, busque la persona o la extensión del aparcamiento de llamadas que desea supervisar y, a continuación, haga clic en Guardar.

La lista de líneas monitoreadas en Control Hub corresponde al orden de las líneas monitoreadas que se muestran en el dispositivo del usuario. Puede reordenar la lista de líneas supervisadas en cualquier momento.

El nombre que aparece para la línea supervisada es el nombre introducido en los campos Nombre y Apellido del identificador de llamadas para el usuario, el espacio de trabajo y la línea virtual.

¿Quiere saber cómo está? Vea este vídeo de demostración sobre cómo gestionar la configuración de supervisión de un usuario en Control Hub.

Recogida de llamadas dirigida en un grupo supervisado

Después de añadir otras líneas a la lista de supervisión de un usuario, se produce la siguiente acción en la aplicación Webex y en el teléfono de escritorio cuando un usuario supervisado recibe una llamada entrante:

  • En Webex App versión 43.11 y posteriores: Los usuarios que forman parte del grupo de supervisión reciben una notificación de llamada en la Webex App. Los usuarios pueden descolgar la llamada desde la notificación. Los usuarios también pueden supervisar y descolgar la llamada desde la ventana multillamada. Para más información, consulta Descuelga la llamada de otra persona.

  • En el teléfono de escritorio: El botón BLF del teléfono de sobremesa de los usuarios que forman parte del grupo de supervisión se vuelve rojo. Los usuarios pueden descolgar la llamada utilizando la tecla programable.