Habilitar la privacidad para un usuario

1

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Administración > Usuarios.

2

Elija un usuario y haga clic en Calling (Llamadas).

3

Vaya al área Permisos entre usuarios y, a continuación, elija Privacidad.

4

Elija la configuración de Privacidad del asistente automático correspondiente a este usuario.

  • Permitir que se pueda llamar a este usuario por extensión
  • Permitir que se pueda llamar a este usuario por nombre o apellido
5

Marque la casilla de verificación Habilitar privacidad. A continuación, puede decidir bloquear a todos si no elige miembros de la lista desplegable. Como alternativa, puede elegir los usuarios, los espacios de trabajo y las líneas virtuales que pueden supervisar el estado de la línea de este usuario.

Si usted es administrador de ubicaciones, solo los usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales pertenecientes a sus ubicaciones asignadas aparecerán en la lista desplegable.

Desmarque la casilla de verificación Activar privacidad para permitir que todos supervisen el estado de la línea.

6

Marque la casilla de verificación Exigir privacidad para la contestación de llamadas dirigida y la intromisión para habilitar la privacidad para la contestación de llamadas dirigida y la intromisión.

  • Si habilita esta opción, solo los usuarios autorizados, las líneas virtuales y los dispositivos del espacio de trabajo pueden utilizar la captura de llamada dirigida y la intromisión en este usuario. De lo contrario, cualquier persona de la organización puede invocar la contestación de llamada dirigida y la intromisión en una línea.
  • Para obtener más información sobre la intromisión, consulte Intromisión en la llamada telefónica de otra persona.
  • El supervisor siempre puede entrar a las llamadas que los agentes reciben a través de la cola de llamada. Es decir, la configuración de privacidad no afecta la opción de intromisión de un supervisor.
7

En Agregar miembro por nombre, elija los usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales que pueden supervisar el estado de la línea telefónica e invocar la contestación de llamada dirigida y la intromisión.

8

Para filtrar los miembros que seleccione, utilice el campo filtrar por nombre, número o extensión.

9

Haga clic en Eliminar todo para eliminar todos los miembros seleccionados.

Para eliminar un miembro individual, haga clic en Eliminar junto al nombre del miembro.
10

Haga clic en Guardar.

Privacy settings

Habilitar la privacidad para un espacio de trabajo

Antes de comenzar

Asegúrese de que el espacio de trabajo tenga asignada una licencia profesional. Para obtener más información acerca de las características que están disponibles con licencias de espacios de trabajo, consulte Características disponibles por tipo de licencia para Webex Calling.
1

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Administración > Espacios de trabajo.

2

Elija un espacio de trabajo y haga clic en Llamadas.

3

Vaya a la sección Permisos del espacio de trabajo y, a continuación, elija Privacidad.

4

Elija la configuración apropiada de Privacidad del asistente automático para este espacio de trabajo.

  • Permitir que se marque este espacio de trabajo por extensión

  • Permitir que se marque este espacio de trabajo por nombre o apellido

5

Marque la casilla de verificación Habilitar privacidad. A continuación, puede decidir bloquear a todos si no elige miembros de la lista desplegable. De manera alternativa, puede elegir los usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales que pueden supervisar el estado de la línea de este espacio de trabajo.

Si usted es administrador de ubicaciones, solo los usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales pertenecientes a sus ubicaciones asignadas aparecerán en la lista desplegable.

Puede desmarcar la casilla de verificación Activar privacidad para permitir que todos supervisen el estado de la línea.

6

Marque la casilla de verificación Exigir privacidad para la contestación de llamadas dirigida y la intromisión para habilitar la privacidad para la contestación de llamadas dirigida y la intromisión.

  • Si habilita esta opción, solo los usuarios autorizados, las líneas virtuales y los espacios de trabajo pueden utilizar la captura de llamada dirigida y la intromisión en este espacio de trabajo. De lo contrario, cualquier persona de la organización puede invocar la contestación de llamada dirigida y la intromisión en una línea.
  • Para obtener más información sobre la intrusión, consulte Intrusión en la llamada telefónica de otra persona.
  • El supervisor siempre puede entrar a las llamadas que los agentes reciben a través de la cola de llamada. Es decir, la configuración de privacidad no afecta la opción de intromisión de un supervisor.
7

En Agregar miembro por nombre, elija los usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales que pueden supervisar el estado de la línea telefónica e invocar la contestación de llamada dirigida y la intromisión.

8

Para filtrar los miembros que seleccione, utilice el campo filtrar por nombre, número o extensión.

9

Haga clic en Eliminar todo para eliminar todos los miembros seleccionados.

Para eliminar un miembro individual, haga clic en Eliminar junto al nombre del miembro.
10

Haga clic en Guardar.

Habilitar la privacidad para una línea virtual

1

Inicie sesión en Control Hub, vaya a Servicios > Llamadas y haga clic en Líneas virtuales.

2

Elija una línea virtual y haga clic en Calling (Llamadas).

3

Vaya al área Permisos entre usuarios y, a continuación, elija Privacidad.

4

Elija la configuración apropiada de Privacidad del asistente automático para esta línea virtual.

  • Permitir que esta línea virtual se marque por extensión
  • Permitir que esta línea virtual se marque por nombre o apellido
5

Marque la casilla de verificación Habilitar privacidad. A continuación, puede decidir bloquear a todos si no elige miembros de la lista desplegable. Como alternativa, puede elegir los usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales que pueden supervisar el estado de esta línea virtual.

Si usted es administrador de ubicaciones, solo los usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales pertenecientes a sus ubicaciones asignadas aparecerán en la lista desplegable.

Desmarque la casilla de verificación Activar privacidad para permitir que todos supervisen el estado de la línea.

6

Marque la casilla de verificación Exigir privacidad para la contestación de llamadas dirigida y la intromisión para habilitar la privacidad para la contestación de llamadas dirigida y la intromisión.

  • Si habilita esta opción, solo los usuarios autorizados, las líneas virtuales y los espacios de trabajo pueden utilizar la captura de llamada dirigida y la intromisión en esta línea virtual. De lo contrario, cualquier persona de la organización puede invocar la contestación de llamada dirigida y la intromisión en una línea.
  • Para obtener más información sobre la intromisión, consulte Intromisión en la llamada telefónica de otra persona.
  • El supervisor siempre puede entrar a las llamadas que los agentes reciben a través de la cola de llamada. Es decir, la configuración de privacidad no afecta la opción de intromisión de un supervisor.
7

En Agregar miembro por nombre, elija los usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales que pueden supervisar el estado de la línea telefónica e invocar la contestación de llamada dirigida y la intromisión.

8

Para filtrar los miembros que seleccione, utilice el campo filtrar por nombre, número o extensión.

9

Haga clic en Eliminar todo para eliminar todos los miembros seleccionados.

Para eliminar un miembro individual, haga clic en Eliminar junto al nombre del miembro.
10

Haga clic en Guardar.