Mientras la llamada está aparcada, puede realizar y recibir otras llamadas libremente e invocar otras características sin limitaciones.

El servicio de detención de llamadas admite dos tipos de detención de llamadas:

  • Llamada detenida directa: le permite aparcar una llamada con una extensión o una extensión de llamada detenida de un usuario específico.

  • Grupo de detención de llamadas: permite que un grupo definido de usuarios conocidos como miembros aparque llamadas automáticamente contra destinos de aparcamiento disponibles configurados en un grupo de detención de llamadas. Los destinos de aparcamiento pueden ser extensiones del miembro o extensiones de llamada detenida.

Detención de llamadas directa

  • Para poner una llamada en espera a un usuario o una extensión de llamada en espera, el usuario de detención pone la llamada activa en espera e inicia una nueva llamada con el código de acceso de la característica (FAC) *68 + (extensión del usuario de destino) o (extensión de llamada en espera de destino). La llamada permanece detenida hasta que se recupera o se produce una recuperación de detención de llamada.

  • Para aparcar una llamada con una extensión de aparcamiento de llamadas que está siendo supervisada por el teléfono Cisco de un usuario, este presiona la tecla de línea asociada con la extensión de aparcamiento de llamadas gratuito.

Grupo de detención de llamadas

Para poner una llamada en espera a un grupo, el usuario de detención pone una llamada activa en espera e inicia una nueva llamada al código de acceso de la característica (FAC) #58. El servicio de grupo de llamada en espera busca automáticamente el primer destino de llamada en espera disponible del grupo de llamada en espera para aparcar la llamada. La característica de grupo de detención de llamadas siempre se inicia en el primer destino de detención de llamadas asignado. Cuando hay un destino disponible, y la llamada se aparca en ese destino, la persona que llama que aparca la llamada recibe un anuncio con la extensión contra la que se aparca la llamada. El usuario de aparcamiento puede anunciar o avisar que se ha aparcado una llamada con una extensión para su recuperación.

Configuración de usuarios de recuperación y recuperación de detención de llamadas

Las siguientes operaciones se aplican tanto al grupo de detención de llamadas como al grupo de detención de llamadas.

  • Para recuperar la llamada aparcada, cualquier usuario de la organización puede marcar *88 + (extensión de la llamada aparcada).

  • Para recuperar una llamada de una extensión de detención de llamadas supervisada, el usuario presiona la tecla de línea asociada con la extensión de detención de llamadas que mantiene la llamada detenida.

  • Si la llamada en espera no se recupera en el tiempo de recuperación aprovisionado, la llamada en espera se recupera y se presenta al usuario que originalmente la degregó en espera o a un usuario de recuperación alternativa.

    • Detención de llamadas directa: esta configuración se encuentra a nivel de Ubicaciones y se encuentra en Llamadas > Ubicaciones > Configuración avanzada de llamadas > Configuración de detención de llamadas.

    • Grupo de detención de llamadas: esta configuración se encuentra al nivel de Grupo de detención de llamadas y se encuentra en Llamadas > Características > Grupo de detención de llamadas .

  • Si la línea del usuario de aparcamiento aparece en otros teléfonos como compartida o supervisada, estos teléfonos también recibirán una notificación de las llamadas revertidas, como se muestra en el cliente recepcionista.

Los valores Patrón de timbre, Temporizador de recuperación y Tiempo de espera del grupo de búsqueda de alertas se aplican tanto a Call Park Direct como a Call Park Direct (Grupo de detención de llamadas). Esta configuración se encuentra en el nivel de Ubicaciones y se encuentra en Llamadas > Ubicaciones > Configuración avanzada de llamadas > Configuración de detención de llamadas.

Agregar extensiones de detención de llamadas manualmente

Puede agregar hasta 100 extensiones de detención de llamadas por ubicación de forma manual.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Vaya a la tarjeta Extensión de detención de llamadas y haga clic en Agregar nueva.

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Elija la ubicación donde desea agregar una extensión de detención de llamadas.

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Introduzca un nombre y un número de extensión para la detención de llamadas.

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Seleccione Guardar.

Agregar varias extensiones de detención de llamadas
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Vaya a la tarjeta Extensión de detención de llamadas , haga clic en Administrar y seleccione Administrar de forma masiva.

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Descargue la plantilla CSV e introduzca la información necesaria.

Puede agregar hasta 1000 extensiones de de espera de llamadas a la vez. Cada ubicación puede tener hasta 100 extensiones para llamadas en reserva.

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Haga clic en Importar archivo CSV, seleccione el archivo CSV y haga clic en Enviar.

Puede ver el estado de la importación del archivo CSV en la página Tareas.

Crear un grupo de detención de llamadas

Antes de comenzar

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Vaya a la tarjeta Grupo de detención de llamadas y haga clic en Agregar nuevo.

Seleccione una ubicación en la ventana emergente.

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En la página Ubicación y nombre , introduzca un nombre para el grupo de detención de llamadas. Haga clic en Siguiente.

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En la página Miembros , busque y agregue miembros disponibles por nombre, número de teléfono o extensión. Aquí, los miembros definen quién puede poner la llamada en espera. Haga clic en Siguiente.

Los números de línea virtual también se pueden agregar como miembro del grupo de detención de llamadas.

Puede realizar cambios en las entradas existentes.

Haga clic en el botón para eliminar miembros.

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En la página Destinos de aparcamiento , la opción Utilizar miembros como destinos de aparcamiento está deshabilitada de manera predeterminada.

Puede buscar extensiones de detención de llamadas y agregarlas donde el grupo aparca las llamadas. Haga clic en Siguiente.

Solo se pueden agregar extensiones de llamada detenida a la lista de destinos.

Puede realizar cambios en las entradas existentes.

Haga clic en el botón para eliminar destinos de aparcamiento.

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En la página Configuración de recuperación, seleccione la opción preferida Recordar para en el menú desplegable.

El destino de recuperación es el usuario o grupo al que se dirigirá la llamada si no se elige la llamada. Son las siguientes opciones:

  • Alertar solo al usuario de detención: si una llamada aparcada no se contesta, se revierte a la persona que aparcó la llamada después de que caduque el temporizador de recuperación. Si el usuario deTenido no recupera la llamada revertida y vuelve a caducar el temporizador de recuperación, se intenta nuevamente con el usuario que se está recuperando.

  • Alertar primero al usuario de detención y luego al grupo de búsqueda: si una llamada aparcada no se contesta, se revierte a la persona que aparcó la llamada después de que caduque el temporizador de recuperación en función del tiempo de recuperación configurado. Si el usuario de detención no contesta la llamada revertida en el tiempo establecido (tiempo de espera de alerta al grupo de búsqueda), la llamada se reenviará al grupo de búsqueda seleccionado. Luego, se seguirá el enrutamiento grupo de búsqueda llamada y no se revertirá.

  • Alertar solo al grupo de búsqueda: si una llamada aparcada no contesta la llamada en el tiempo establecido (Recuperar temporizador), la llamada se reenviará al grupo de búsqueda seleccionado. Luego, se seguirá el enrutamiento grupo de búsqueda llamada y no se revertirá.

Si selecciona una grupo de búsqueda que desea recuperar, defina la grupo de búsqueda.

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Revise su configuración y haga clic en Crear.

Qué hacer a continuación

También puede ver el grupo de detención de llamadas recién creado.

  1. Haga clic en el Nombre de detención de llamadas de la lista para mostrar un panel lateral. Puede editar cualquier entrada específica.

    Desde Destinos de aparcamiento, puede seleccionar la casilla de verificación Utilizar miembros como destinos de aparcamiento . Esto elimina todas las extensiones de detención de llamadas de la lista de destinos.

  2. Haga clic en Sí, continuar para continuar. Se elimina la lista de destinos con las extensiones de detención de llamadas.

    Haga clic en No, Cancelar para cancelar y salir de la ventana.

Configure los ajustes de detención de llamadas para su ubicación
Al configurar una ubicación en Control Hub, puede cambiar la configuración, como la configuración de detención de llamadas de la ubicación.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Administración > Ubicaciones y, luego, seleccione la ubicación que desea actualizar.

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Vaya a la tarjeta Extensión de detención de llamadas , haga clic en Administrar y seleccione Administrar de forma masiva.

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Seleccione la ficha Llamadas y, a continuación, haga clic en Configuración de detención de llamadas en la sección Configuración de las características de llamadas .

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Cambie los siguientes ajustes:

  • Haga clic en el menú desplegable Opciones de recuperación para la demarcación de llamadas dirigidas y, a continuación, seleccione una opción. Si selecciona un grupo de búsqueda, se le pedirá que especifique el grupo de búsqueda en otro menú desplegable. Esta configuración solo se aplica a la detención de llamadas directa.

  • Haga clic en el menú desplegable Patrón de timbre. Esta opción selecciona el timbre de las llamadas detenidas revertidas para tener un timbre distintivo que lo diferencie de otras llamadas. Esta configuración se aplica tanto a la detención directa de llamadas como a los grupos de detención de llamadas.

  • En Temporizador de recuperación, introduzca la cantidad de segundos que la llamada está detenida antes de recuperarla. Esta configuración se aplica tanto a la detención directa de llamadas como a los grupos de detención de llamadas.

  • En Tiempo de espera para alertar al grupo de búsqueda, introduzca la cantidad de segundos que la llamada se detiene con el grupo de búsqueda después de que el usuario aparcado haya sido alertado.

    Esta configuración se aplica a la detención de llamadas directa y al grupo de detención de llamadas si ha elegido la opción Alertar primero al usuario de detención y luego al grupo de búsqueda en el menú desplegable Opciones de recuperación para la detención de llamadas dirigida y Recuperar a , respectivamente.

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Haga clic en Guardar.

Administrar grupos de llamada en espera en masa