Llamar a Park Direct

• Para estacionar una llamada a un usuario o una extensión de estacionamiento de llamadas, el usuario que estaciona pone la llamada activa en espera e inicia una nueva llamada al código de acceso a la función (FAC). *68 + (extensión del usuario de destino) o (extensión de estacionamiento de llamadas de destino). La llamada permanece estacionada hasta que se recupere o se produzca una rellamada de estacionamiento de llamada.

• Para estacionar una llamada utilizando una extensión de estacionamiento de llamadas monitoreada por el teléfono Cisco de un usuario, el usuario presiona la tecla de línea asociada con la extensión de estacionamiento de llamadas libre.

Grupo de detención de llamadas

Para estacionar una llamada a un grupo, el usuario que la estaciona pone una llamada activa en espera e inicia una nueva llamada al código de acceso a la función (FAC). #58. El servicio de grupo de estacionamiento de llamadas busca automáticamente el primer destino de estacionamiento de llamadas disponible del grupo de estacionamiento de llamadas para estacionar la llamada. La función de grupo de estacionamiento de llamadas siempre comienza en el primer destino de estacionamiento de llamadas asignado. Cuando un destino está disponible y la llamada está estacionada en ese destino, la persona que estaciona la llamada recibe un anuncio con la extensión en la que está estacionada la llamada. El usuario estacionado puede luego anunciar o avisar que se ha estacionado una llamada en una extensión para recuperarla.

Recuperación y recuperación de la configuración del usuario del estacionamiento de llamadas

Las siguientes operaciones se aplican tanto al estacionamiento de llamadas directo como al estacionamiento de llamadas grupal.

• Para recuperar la llamada estacionada, cualquier usuario dentro de la organización puede marcar *88 + (extensión de llamada estacionada).

• Para recuperar una llamada de una extensión de estacionamiento de llamadas monitoreada, el usuario presiona la tecla de línea asociada con la extensión de estacionamiento de llamadas que retiene la llamada estacionada.

• Si la llamada en espera no se recupera en el tiempo de recuperación aprovisionado, la llamada en espera se recupera y se presenta al usuario que originalmente la degregó en espera o a un usuario de recuperación alternativa.

  • Estacionamiento de llamadas directo—Estas configuraciones se encuentran en el nivel Ubicaciones y se encuentran en Llamadas > Ubicaciones > Configuración avanzada de llamadas > Configuración de estacionamiento de llamadas.

  • Grupo de estacionamiento de llamadas—Estas configuraciones se encuentran en el nivel Grupo de estacionamiento de llamadas y se encuentran en Llamadas > Características > Configuración del grupo de estacionamiento de llamadas.

• Si la línea del usuario de estacionamiento aparece en otros teléfonos como compartida o monitoreada, estos teléfonos también serán notificados de las llamadas revertidas, como se muestra en el Cliente de Recepcionista.

• Antes de cargar su archivo CSV de estacionamiento de llamadas, asegúrese de leer Aprovisionamiento masivo de elementos de Webex Calling mediante CSV para comprender las convenciones de CSV.

• Puede exportar sus grupos de estacionamiento de llamadas actuales, lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente. También puede exportar un conjunto de muestra de grupos de estacionamiento de llamadas. Una vez modificado, cargue el archivo a través de las funciones masivas.

• Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que deberá proporcionar al rellenar la plantilla CSV. Los campos específicos para el CSV del parque de llamadas se encuentran en la siguiente tabla.

• La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin el encabezado).

  Al exportar más de 1000 registros, se exportarán los datos en formato de archivo zip. El archivo zip contiene un único CSV con todos los datos y varios archivos con menos de 1000 registros. Los administradores generan menos de 1000 registros para importar rápidamente cualquier actualización, ya que la importación está limitada a CSV de menos de 1000 registros.

• Un grupo de estacionamiento de llamadas puede tener usuarios y espacios de trabajo. Estos se denominan agentes. Si está agregando o editando un usuario, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para las áreas de trabajo, introduzca el nombre del área de trabajo.

  Un usuario o espacio de trabajo solo se puede asignar a un parque de llamadas. Un parque de llamadas solo puede tener usuarios de la misma ubicación.

• Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Ver Agregar o editar más de 50 agentes de parque de llamadas a la vez.