La ventana de llamadas múltiples es una ventana flotante independiente que ayuda a los usuarios de la Aplicación de Webex a administrar líneas múltiples o compartidas. Además de realizar y recibir llamadas en líneas múltiples o compartidas, los usuarios pueden ver el estado de todas las líneas y también tienen un mejor acceso a características como la retención, la transferencia y la intrusión, sin cambiar a otra ventana.
La ventana de llamadas múltiples es útil para las personas que tienen varias líneas, pero también puede ser utilizada por cualquier usuario de llamadas empresariales con una sola línea. En este artículo se describe cómo configurar las características subyacentes para los usuarios de su organización.
Los usuarios pueden leer la Aplicación de Webex | Administrar sus llamadas telefónicas en la ventana de llamadas múltiples para obtener detalles sobre cómo interactuar con esta ventana.
Si los usuarios tienen una licencia de llamadas empresariales y usted les ha dado varias líneas, verán la ventana de llamadas múltiples de manera predeterminada. Los usuarios también pueden mostrar u ocultar la ventana por sí mismos, en la configuración de llamadas de la aplicación Webex ().
La ventana de llamadas múltiples está disponible para los usuarios de la Aplicación de Webex si su implementación cumple con los siguientes requisitos previos:
Oferta de llamadas: Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM). Consulte la Guía de implementación para llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) para obtener detalles.
Licencias de usuarios: Licencia de llamadas empresariales.
Plataformas cliente: Aplicación de Webex para escritorio de Windows, aplicación de Webex para VDI.
Unified CM: Versión 11.5 SU3 en adelante.
Configuración de Unified CM: líneas múltiples, intrusión, privacidad, correo de voz, indicador de mensaje en espera (MWI).
Para admitir el indicador de mensajes en espera (MWI) por línea y la configuración de privacidad, debe utilizar la versión 12.5 SU6 de Unified CM o 14.1 SU1 en adelante.
Si utiliza una versión anterior de Unified CM, debe descargar y extraer este archivo COP e instalarlo mediante la administración de Cisco Unified OS.
Control Hub: Las llamadas de los usuarios están configuradas en Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM).
Debe configurar Unified CM para el indicador de mensaje en espera (MWI), la privacidad y la intrusión para que los usuarios vean estas características en la ventana de llamadas múltiples. Es posible que también deba instalar un archivo COP en Unified CM. Consulte la información en la sección Requisitos previos de este artículo.
 | Estas características no se requieren para la ventana de llamadas múltiples, pero son parte de la experiencia de llamadas para las personas que se benefician de esta característica. Es posible que ya haya configurado estas características con Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) para su organización. Consulte las siguientes secciones y la documentación vinculada para obtener más detalles: |
El correo de voz y MWI confían en que Cisco Unity Connection se integre con su entorno de Unified CM. Utilice los siguientes documentos si necesita configurar Cisco Unity Connection:
Guía de integración de SIP de Cisco Unified Communications Manager para Cisco Unity Connection para su versión en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
"Administración de las integraciones del sistema telefónico en Cisco Unity Connection" en la Guía de administración del sistema para Cisco Unity Connection para su versión en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
Comprensión y resolución de problemas de MWI en Unity Connection
Consulte el capítulo Privacidad en la Guía de configuración de funciones de Cisco Unified Communications Manager para su versión en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
| La configuración de privacidad se encuentra a nivel del dispositivo. Cuando la privacidad está activada, otros miembros de las líneas compartidas no pueden ver la información de la llamada y no pueden penetrar en la llamada en uso remoto de la línea compartida. |
Esta tarea habilita el botón Intrusión en la ventana de llamadas múltiples de una llamada remota en uso en una línea compartida. Al hacer clic en el botón Barge (Intrusión), se configura una llamada de intrusión mediante el puente de conferencia integrado, si está disponible.
Antes de comenzar
Consulte el capítulo Intrusión en la Guía de configuración de funciones de Cisco Unified Communications Manager para su versión en https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Configurar el Puede configurar este parámetro con uno de estos 2 valores:
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Ofertas de llamadas: Algunas características de llamadas intermedias no se pueden controlar desde la ventana de llamadas múltiples cuando la aplicación de Webex utiliza Webex Calling o Webex para proveedores de servicios.
Plataformas cliente: La ventana de llamadas múltiples no está disponible en las versiones de MacOS o Linux de la aplicación de Webex.
Marcación: El campo de entrada de números no admite la búsqueda de contactos. Puede buscar, introducir o pegar números de teléfono para realizar llamadas desde la ventana de llamadas múltiples.
