Perspectivas

Estos conocimientos le proporcionan un vistazo rápido de dónde los participantes experimentaron la peor calidad de los medios durante las reuniones. Puede usar esta información para tener una idea de qué filtros y gráficos debe observar para que pueda ayudar a diagnosticar y mitigar el problema.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Calidad de reuniones. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.

Los tres KPI son:

• Minutos de medios con buena calidad: utilice este KPI para ver cuál es la calidad promedio de VoIP y video para los participantes durante las reuniones. Si los porcentajes para cualquiera de las dos calidades son bajos, puede echar un vistazo más a fondo con los gráficos a continuación para determinar qué causó la caída en la calidad, por ejemplo, si los minutos de medios deficientes se limitan a una conexión o ubicación específica.

• Participantes con buena calidad de medios: utilice este KPI para ver si los participantes tienen algún problema durante las reuniones cuando se unen a VoIP o habilitan el video. Al igual que el KPI anterior, puede determinar si un grupo específico de participantes tiene problemas, o si es un problema generalizado dentro de su organización.

• Tiempo promedio de ingreso a una reunión: utilice este KPI para ver si hay un aumento en el tiempo que tardan los participantes en unirse a una reunión. Un tiempo de reunión de reunión (JMT) más largo que el promedio podría indicar que algunos participantes podrían tener problemas de conexión a la red. Si ese es el caso, puede usar los gráficos a continuación para averiguar si ese pico proviene de una determinada ubicación o tipo de plataforma.

Filtros

Hay dos niveles de filtro entre los que puede seleccionar. La primera es que puede elegir si desea ver métricas para VoIP o Calidad de video por Participantes o Minutos.

Después de seleccionar uno de esos filtros, puede profundizar aún más filtrando las métricas por un determinado umbral, región o ubicación. Estos filtros pueden ayudarle a averiguar si existe una correlación con ciertas métricas que están causando que los participantes tengan mala calidad de los medios. Por ejemplo, si los participantes de América del Norte tienen problemas con la calidad de VoIP, pero a los participantes de otras regiones les va bien, entonces puede determinar que podría haber una interrupción en un centro de datos.

VoIP o Calidad de Video por Participantes o Minutos

Utilice esta tabla para ver una tendencia de cómo es la calidad de los medios para los participantes o minutos en su organización. Si hay un aumento repentino de participantes o minutos con una calidad de medios pobre o justa, puede ver las métricas para ese intervalo de fechas específico y comparar las métricas entre todos los demás gráficos disponibles para usted y ver si hay alguna anomalía común.

VoIP o calidad de video por conexión

Este gráfico le muestra un desglose de tendencias de participantes o minutos por tipo de conexión. Puede usar este cuadro para ayudar a determinar si los problemas de calidad de los medios están afectando a todos los participantes de su organización, o si se limita a tipos de conexión específicos.

VoIP o calidad de video por plataforma

Este gráfico le muestra un desglose de tendencias de los participantes o minutos por plataformas. Puede usar esta tabla para ayudar a determinar si los problemas de calidad de los medios están afectando a todos los participantes de su organización, o si se limita a plataformas específicas.

Únase a la hora de la reunión por ubicación

Utilice esta tabla para determinar si una ubicación específica tiene un JMT superior al promedio. Esto podría indicar que un problema de conexión está limitado a un área determinada. Luego puede filtrar las métricas solo para esa ubicación y luego comparar las métricas de los otros gráficos para ver cuál podría ser el problema.

Unirse a la hora de reunión por usuarios

Utilice esta tabla para determinar cómo es el promedio de JMT para un tipo específico de usuario. Los nuevos usuarios pueden tardar más que los usuarios que regresan en unirse a una reunión, ya que no han usado Webex antes. Los usuarios que tuvieron que actualizar su aplicación Webex podrían tardar más que el promedio en unirse a una reunión, ya que cualquier cambio nuevo puede causar confusión. Al ver cuánto tiempo tarda cada tipo de usuarios en unirse a una reunión, puede tomar medidas proactivas sobre cómo mitigar estos problemas, como enviar información sobre lo que cambió antes de que se presente una nueva actualización o enviar instrucciones a los nuevos usuarios sobre cómo unirse a una reunión de Webex.

Unirse a la hora de la reunión por conexión

Utilice esta tabla para determinar cómo es el promedio de JMT para un tipo específico de conexión. Saber con qué tipo de conexión los participantes tienen problemas puede ayudar a determinar dónde podría estar un problema. Por ejemplo, si los participantes que se unieron a reuniones con Ethernet y Wi-Fi tienen un JMT promedio, pero el celular es más alto que el promedio, entonces eso podría ser un problema con la aplicación móvil Webex o con la red de un proveedor de telefonía móvil.

Únase al horario de reunión por plataforma

Utilice esta tabla para determinar cómo es el promedio de JMT para un tipo específico de plataforma. Ver qué plataformas tienen problemas le facilita la solución de problemas si hay un problema de conexión de red en su organización, o si solo está limitado a algunas plataformas.

Participantes con mala calidad

Por cada día de los últimos 21 días, capturamos a los peores 350 participantes con mala calidad. Dependiendo del rango de fechas seleccionado, los 300 participantes principales que tuvieron la calidad más pobre aparecen en la lista.

Por ejemplo, el primer día, 350 participantes con la calidad más pobre son capturados para ese día. El segundo día, un grupo independiente de 350 participantes con la calidad más pobre son capturados para ese día. Luego, la mesa captura a los peores 300 participantes entre todos esos días y los enumera en la mesa.

KPI

Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Compromiso de reuniones. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.

Los cinco KPI son:

• Reuniones totales: utilice este KPI para ver si los usuarios organizan regularmente reuniones de Webex en su organización. Si este número es bajo, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están usando sus capacidades de alojamiento.

• Total de actas de la reunión: utilice este KPI para tener una idea de cuánto tiempo se llevan a cabo las reuniones en su organización.

• Videoreuniones totales: utilice este KPI para ver si los usuarios están encendiendo su video durante las reuniones. Si este número es bajo, puede consultar la pestaña Calidad para ver las tablas de calidad de video y determinar si hubo algún problema con la calidad de los medios.

• Total de reuniones compartidas: utilice este KPI para ver si los usuarios comparten sus pantallas durante las reuniones.

• Reuniones de grabación total: utilice este KPI para ver si los usuarios están grabando sus reuniones.

Reuniones por actividad

Utilice estos gráficos para ver un desglose del número de reuniones en las que los usuarios activaron su video, compartieron su pantalla o iniciaron una grabación. Esta información le ayuda a averiguar si los usuarios participan en reuniones. Haga clic en uno de los filtros del gráfico del lado izquierdo para cambiar los datos del gráfico de tendencias en el lado derecho y ambos gráficos de Actas de reunión por actividades.

Actas de la reunión por actividad

Utilice estos gráficos para ver un desglose de cuánto tiempo los usuarios activaron su video, compartieron su pantalla o iniciaron una grabación. Si la participación no es alta para estas actividades, puede comunicarse con los usuarios e informarles de los beneficios de utilizar cada actividad.

Las 10 reuniones principales por minutas de la reunión

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales que tuvieron la mayor duración.

Las 10 mejores reuniones por video Actas de los participantes

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales que tuvieron la mayor duración para los participantes que activaron su video.

Las 10 mejores reuniones por número de participantes

Esta tabla le muestra qué reuniones tuvieron la mayor cantidad de participantes.

KPI

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Participantes de reuniones. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.

Los tres KPI son:

• Reuniones totales: utilice este KPI para ver si los usuarios organizan regularmente reuniones de Webex en su organización. Si este número es bajo, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están usando sus capacidades de alojamiento.

• Total de hosts únicos: utilice este KPI para ver cuántos usuarios están utilizando licencias de host. Si este número es bajo, puede considerar cambiar algunos usuarios a una cuenta de asistente para liberar licencias de host.

• Total de participantes: utilice este KPI para ver el número total de uniones por participantes y dispositivos.

Participantes por método de unión

Utilice estos gráficos para ver un desglose de los clientes que los participantes solían unirse a las reuniones.

Participantes por roles

Utilice estos gráficos para ver un desglose de las cuentas del anfitrión y de los asistentes utilizadas para unirse a las reuniones. Si se unen a las reuniones más cuentas de anfitriones que cuentas de asistentes, puede reasignar anfitriones que no son anfitriones regulares a cuentas de asistentes.

Participantes por tipo de usuario

Utilice este gráfico para ver un desglose de los usuarios que se unieron a reuniones de su organización y los usuarios que se unieron como invitados o de una organización externa. Este gráfico puede ayudarle a realizar un seguimiento de cuántos usuarios externos tienen acceso a sus reuniones y si desea cambiar alguna medida de seguridad.

Participantes por ubicación de unión

Utilice estos gráficos para ver un desglose de las ubicaciones desde las que los participantes se unieron a las reuniones. Si nota que hay problemas de calidad de los medios en la pestaña Calidad, puede consultar esta tabla para ver desde dónde se unen la mayoría de los participantes. Luego puede determinar si el problema proviene de un lugar determinado o si algo más es la causa raíz.

Los 10 mejores anfitriones por número de reuniones

Esta tabla muestra los 10 principales anfitriones que programaron e iniciaron la mayoría de las reuniones.

Los 10 mejores participantes por número de reuniones

Esta tabla muestra los 10 principales participantes que se unieron a la mayoría de las reuniones.

Las 10 mejores ubicaciones por número de participantes Mins

Esta tabla muestra las 10 ubicaciones principales que tuvieron la mayor cantidad de minutos de participantes.

KPI

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Audio de reuniones. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.

Los tres KPI son:

• Total de minutos de audio: utilice este KPI para ver el número total de minutos de VoIP y telefonía utilizados durante las reuniones en su organización.

• Total de minutos de VoIP: utilice este KPI para ver el número total de minutos de VoIP utilizados durante las reuniones en su organización.

• Total de minutos de telefonía: utilice este KPI para ver el número total de minutos de telefonía utilizados durante las reuniones en su organización. Dependiendo de si su organización prefiere VoIP o minutos de telefonía, puede consultar los gráficos a continuación para ver un desglose de por qué este número es alto o bajo.

Uso de audio por tipo

Utilice estos gráficos para determinar los tipos de audio con los que los usuarios se conectan a las reuniones. Puede tomar medidas si su organización tiene un tipo de audio preferido que los usuarios deberían adoptar. Por ejemplo, si su organización ha implementado Edge Audio, pero su uso es bajo, puede comunicarse con los usuarios y averiguar por qué no se conectan a través de Edge Audio.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Calling Engagement. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.

Los cuatro KPI son:

• Total de llamadas: el número total de llamadas realizadas y recibidas por los usuarios.

• Total de minutos: el número total de minutos para todas las llamadas realizadas en el intervalo de fechas seleccionado. Este número incluye tanto a la persona que llama como al receptor. Por ejemplo, si un usuario llama a otro usuario durante 30 minutos, entonces el recuento total es 60.

• Usuarios activos diarios más altos: el número más alto de usuarios que hicieron o recibieron llamadas se detienen durante un día dentro del rango de fechas seleccionado.

• Promedio de usuarios activos diarios: el número promedio de usuarios que realizaron o recibieron un tramo de llamadas durante los días dentro del rango de fechas seleccionado.

Total de llamadas por plataforma y minutos totales de llamadas por plataforma

Los gráficos Total de llamadas Legales y Total de Minutas de Llamadas muestran cómo los usuarios han estado haciendo llamadas en su organización. Los gráficos le muestran el número de llamadas y minutos de llamada por tipo de plataforma.

Los 300 mejores usuarios de llamadas en los últimos 30 días

Esta tabla muestra los 300 usuarios principales que hicieron o recibieron la mayor cantidad de llamadas en los últimos 30 días. También puede usar los datos de esta tabla para ver con qué frecuencia los usuarios están encendiendo sus videos durante sus llamadas.

KPI

Hay dos KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Calling Engagement. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.

Los dos KPI son:

• Llamadas de audio con buena calidad: porcentaje de llamadas de audio que tuvieron buena calidad en el rango de fechas seleccionado. Las llamadas se cuentan como de buena calidad si estuvieron por debajo de 400 ms de latencia y tuvieron menos del 5% de pérdida de paquetes.

• Videollamadas con buena calidad: porcentaje de videollamadas que tuvieron buena calidad en el rango de fechas seleccionado. Las llamadas se cuentan como de buena calidad si estuvieron por debajo de 400 ms de latencia y tuvieron menos del 5% de pérdida de paquetes.

Gráficos y tabla

Utilice esta vista para identificar a los usuarios que están experimentando una mala calidad de las llamadas y para obtener una visión general de la calidad de los medios de comunicación en toda la organización.

Recopilamos datos de calidad de medios de cada punto final al final de cada tramo de llamada. Los datos se recopilan de teléfonos de escritorio y todas las aplicaciones de escritorio, y puede verlos en la sección Calidad de la página Calling Analytics.

Se considera que un tramo de llamada tiene mala calidad de medios si cumple o excede cualquiera de los siguientes umbrales:

• Pérdida de paquetes del 5%

• Latencia de 400 ms

• Cálter de 150 ms

Los gráficos Call Legs por calidad de audio y Call Legs por calidad de video comparan la proporción de llamadas que están dentro del umbral de calidad (“Bueno”) con aquellas que están “por encima del umbral”.

La tabla Los 300 usuarios de llamadas principales con mala calidad de audio en los últimos 30 días muestra qué usuarios han experimentado las llamadas de calidad de audio más baja, porque sus mediciones de calidad excedieron al menos un umbral. Utilice los controles de búsqueda y pedidos para encontrar rápidamente a un usuario en particular.

Si un usuario en particular está experimentando una mala calidad de los medios, puede verificar si todos los puntos finales del usuario se ven afectados de manera similar. Los problemas comunes de calidad provienen de aplicaciones de llamadas Android o iOS, lo que puede deberse a conexiones de Internet móviles deficientes. Puede usar la herramienta cScan para probar la conexión de un usuario a Internet.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle la frecuencia con la que se utilizan los dispositivos dentro del rango de fechas que seleccionó. Los KPI disponibles son:

• Dispositivo activo: número total de dispositivos activos. Los dispositivos se cuentan como activos cuando se utilizan para unir llamadas, para pantallas locales cableadas o inalámbricas, pizarra blanca o en modo de paso USB. El cambio porcentual es este número comparado con el número del período de tiempo seleccionado anteriormente. Por ejemplo, si se seleccionan 10 días, el número se compara con los 10 días anteriores.

• Uso total del dispositivo (horas): número total de horas durante las que se usaron los dispositivos. Este uso incluye cuando se utilizan dispositivos para unirse a llamadas, para pantallas locales cableadas o inalámbricas, pizarras blancas, en modo de paso USB y para señalización digital.

• Uso activo por dispositivo: el número promedio de horas que los dispositivos se usaron para cualquier actividad activa o de señalización digital. El promedio se calcula como (número de KPI de dispositivos activos) dividido por (número de KPI de uso total).

Uso del dispositivo por actividad

Este gráfico muestra el uso total (horas) de los dispositivos registrados en la nube, incluidos dispositivos de Cisco Webex sala, Webex Boards y Webex Shares. Un dispositivo puede ser uno de los siguientes tipos de actividades:

• En llamada: el dispositivo se utiliza para unirse a una reunión como punto final de video.

• Cable de uso compartido local: el usuario comparte y conecta el dispositivo localmente a través de un cable HDMI sin unirse a ninguna reunión o llamada.

• Uso compartido local inalámbrico: el usuario comparte y conecta localmente el dispositivo a través de WiFi sin unirse a ninguna reunión o llamada.

• Señalización: el dispositivo se utiliza como pantalla multimedia en el modo de señalización digital.

• USB Passthrough: el dispositivo se conecta a una computadora a través de un cable USB y se utiliza como cámara web.

• Pizarra blanca: el dispositivo se utiliza como una pizarra en una sala de conferencias sin ningún usuario conectado a ella.

Uso de llamadas al dispositivo por tipo

Este cuadro desglosa los tipos de llamadas realizadas desde dispositivos registrados en la nube en su organización por duración.

Promedio diario de uso de dispositivos por tipo

Esta tabla desglosa la frecuencia con la que se utilizan dispositivos específicos en todas las actividades en el intervalo de fechas seleccionado. Puede usar esta tabla para ver qué dispositivos son los más populares entre los usuarios de su organización o para ayudar a impulsar el compromiso con dispositivos que están en el rango de bajo uso.

Uso del dispositivo según el servicio de reunión y la tendencia

Este gráfico desglosa los servicios de reuniones que los usuarios de su organización están hospedando y que se unen con los dispositivos Cisco. Puede usar este gráfico para ayudar a impulsar la adopción con el servicio de reuniones en el que desea que se centren los usuarios.

Detalles del dispositivo

Utilice esta tabla para ver los detalles de cada dispositivo de su organización. Mire la columna Horas utilizadas para identificar rápidamente los dispositivos subutilizados. Muestra el uso total del dispositivo durante el período de tiempo seleccionado. Puede hacer clic en cualquiera de las columnas para ordenarlas.

• Asignado a: nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se eliminó de su organización.

• Horas utilizadas: uso total durante el período de tiempo seleccionado.

• ID de dispositivo: identificador único interno para los administradores.

• Tipo de dispositivo: modelo de dispositivo.

• Etiquetas: muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos del centro de control.

• Dirección IP: última dirección IP conocida de cuando el dispositivo estaba en línea.

• Dirección Mac: dirección de control de acceso a medios del dispositivo.

• Estado: estado en línea del dispositivo desde las últimas 24 horas.

• Llamadas: número de horas en las que se usó el dispositivo para una llamada.

• Pantalla local con cable: la cantidad de horas que se usó el dispositivo para una pantalla local cableada.

• Pantalla local inalámbrica: el número de horas que se usó el dispositivo para una pantalla local inalámbrica.

• Pizarra blanca: la cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para la pizarra.

• Señalización digital: el número de horas que se utilizó el dispositivo para la señalización digital.

• USB Passthrough: el número de horas que se utilizó el dispositivo para la conexión USB.

Total de comandos de voz

Este gráfico le muestra la tendencia del número de comandos de voz que los usuarios le dicen a Webex Assistant los dispositivos de su organización. Estos números le dan información sobre la frecuencia con la que los usuarios utilizan Webex Assistant los dispositivos y cómo puede ayudar a los usuarios a utilizarlos con más frecuencia.

Dispositivos con mayor y menor compromiso

Este gráfico le muestra la lista de los 10 primeros y los 10 últimos dispositivos que respondieron a los comandos de voz de los usuarios durante el período de tiempo seleccionado. Puede usar esta tabla para tener una idea de qué dispositivos se utilizan más y cómo puede ayudar a aprovechar más los dispositivos con el menor compromiso.

Intentos de comando de voz

Un desglose de las intensiones de comandos de voz de los usuarios de su organización. Puede ver qué intención es la más utilizada y ver por qué algunas no se usan tan a menudo como otras.

Respuestas de unión proactivas

Un desglose de cómo respondieron los usuarios a las indicaciones dadas por los dispositivos Webex Assistant en los que se habilitó Proactive Join. Puede usar este desglose para ver si los usuarios están haciendo uso de la función Proactive Join, o si no lo saben, puede ayudar a los usuarios a adoptarla.