Información

Estos conocimientos le proporcionan un vistazo rápido de los lugares en los que los participantes experimentaron la calidad más baja de los medios durante las reuniones. Puede usar esta información para obtener una idea de qué filtros y gráficos mirar, de manera que pueda ayudarlo a diagnosticar y mitigar el problema.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Calidad de las reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los tres KPI son:

• Minutos de medios con buena calidad: utilice este KPI para ver cuál es la calidad promedio de vídeo y VoIP para los participantes durante las reuniones. Si los porcentajes de cualquiera de las calidades son bajos, puede mirar con mayor profundidad los gráficos que aparecen a continuación para determinar qué hizo que se bajara la calidad, por ejemplo, si los minutos de medios deficientes se limitan a una conexión o ubicación específica.

• Participantes con buena calidad de medios: utilice este KPI para ver si los participantes tienen algún problema durante las reuniones cuando entran con VoIP o habilitan el vídeo. Similar al KPI anterior, puede determinar si un conjunto específico de participantes está teniendo problemas, o si es un problema general dentro de su organización.

• Tiempo promedio para entrar a la reunión: utilice este KPI para ver si hay un pico en el tiempo que tardan los participantes en entrar a una reunión. Un tiempo de entrar a la reunión (JMT) mayor que el promedio puede indicar que algunos participantes podrían tener problemas de conexión de red. Si ese es el caso, puede utilizar los gráficos a continuación para averiguar si ese pico viene de un determinado tipo de ubicación o plataforma.

Filtros

Puede seleccionar dos niveles de filtro. La primera es que puede elegir si desea ver las métricas de VoIP o Calidad de vídeo por participantes o minutos.

Después de seleccionar uno de esos filtros, puede explorar en profundidad aún más las métricas por un umbral, una región o una ubicación determinados. Estos filtros pueden ayudarlo a averiguar si hay una correlación con ciertas métricas que están provocando que los participantes tengan calidad de medios deficiente. Por ejemplo, si los participantes de América del Norte tienen problemas con la calidad de VoIP, pero los participantes de otras regiones están teniendo problemas, puede determinar que puede haber una interrupción en un centro de datos.

VoIP calidad de vídeo o vídeo por participantes o minutos

Utilice este gráfico para ver una tendencia de la calidad de los medios para los participantes o los minutos en su organización. Si hay un pico repentino de participantes o minutos con calidad de medios deficiente o razonable, puede ver las métricas para ese intervalo de fechas específico y comparar las métricas entre todos los otros gráficos disponibles para ver si hay algún anomainfoma común.

VoIP vídeo o calidad de vídeo por conexión

Este gráfico le muestra un desglose de tendencias de participantes o minutos por tipo de conexión. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios están afectando a todos los participantes de su organización, o si están limitados a tipos de conexión específicos.

VoIP vídeo por plataforma

Este gráfico le muestra un desglose de tendencias de participantes o minutos por plataformas. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad multimedia están afectando a todos los participantes de su organización, o si están limitados a plataformas específicas.

Entrar a la hora de la reunión por ubicación

Utilice este gráfico para determinar si una ubicación específica tiene una cantidad superior a JMT promedio. Esto podría indicar que un problema de conexión está limitado a una zona determinada. Luego puede filtrar las métricas solo para esa ubicación y luego comparar las métricas desde los otros gráficos para ver cuál podría ser el problema.

Entrar a la hora de la reunión por los usuarios

Utilice este gráfico para determinar cómo es la JMT promedio para un tipo específico de usuario. Los usuarios nuevos podrían tomar más tiempo que devolver a los usuarios para entrar a una reunión, ya que antes no han usado Webex. Los usuarios que deban actualizar su aplicación de Webex podrían tardar más de lo promedio en entrar a una reunión, ya que cualquier cambio nuevo puede causar confusión. Al ver el tiempo que tarda cada tipo de usuario en entrar a una reunión, puede tomar pasos proactivos sobre cómo mitigar estos problemas, como enviar información sobre lo que cambió antes de la implementación de una nueva actualización, o enviar instrucciones a los usuarios nuevos sobre cómo entrar a una reunión de Webex.

Hora de entrar a la reunión por conexión

Utilice este gráfico para determinar cómo es el JMT promedio para un tipo específico de conexión. Saber con qué tipo de conexión están teniendo problemas los participantes puede ayudar a acotar dónde podría estar un problema. Por ejemplo: si los participantes que se unieron a reuniones con Ethernet y Wi-Fi tienen un JMT promedio, pero el servicio de telefonía celular es superior al promedio, podría deberse a un problema con la aplicación móvil de Webex o con la red de un proveedor de servicios móviles.

Entrar a la hora de la reunión mediante la plataforma

Utilice este gráfico para determinar cómo es la JMT promedio para un tipo específico de plataforma. Ver qué plataformas están teniendo problemas facilita la resolución de problemas si hay un problema de conexión de red en su organización, o si solo está limitado a algunas plataformas.

Participantes con calidad deficiente

Para cada día de los últimos 21 días, capturamos los 350 participantes con peor calidad. En función del rango de fecha seleccionado, los 300 participantes con peor calidad aparecen en la lista.

Por ejemplo, el primer día, se capturan 350 participantes con la calidad más baja para ese día. El segundo día, se captura un conjunto independiente de 350 participantes con la peor calidad de ese día. A continuación, se capturan los 300 participantes con peor calidad entre todos esos días y se enumeran en la tabla.

Kpi

Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha De participación en las reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los cinco KPI son:

• Total de reuniones: utilice este KPI para ver si los usuarios organizan regularmente reuniones de Webex en su organización. Si esta cantidad es baja, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están utilizando sus capacidades de organización.

• Minutos totales de las reuniones: utilice este KPI para saber cuánto tiempo se llevan a cabo las reuniones en su organización.

• Total de reuniones de vídeo: utilice este KPI para ver si los usuarios están activando su vídeo durante las reuniones. Si este número es bajo, puede verificar la ficha Calidad para buscar los gráficos de calidad de vídeo para determinar si hubo problemas con la calidad del medio.

• Total de reuniones de uso compartido: utilice este KPI para ver si los usuarios están compartiendo sus pantallas durante las reuniones.

• Total de reuniones de grabación: utilice este KPI para ver si los usuarios están grabando sus reuniones.

Reuniones por actividad

Use estos gráficos para ver un desglose de la cantidad de reuniones en las que los usuarios inició sus vídeos, compartieron su pantalla o iniciaron una grabación. Esta información le ayuda a averiguar si los usuarios participan en reuniones. Haga clic en uno de los filtros en el gráfico del lado izquierdo para cambiar los datos del gráfico de tendencias en el lado derecho y de los minutos de la reunión por gráficos de actividades.

Minutos de la reunión por actividad

Utilice estos gráficos para ver un desglose de cuánto tiempo los usuarios usaron su vídeo y compartieron su pantalla. o inició una grabación. Si la participación no es alta para estas actividades, puede comunicarse con los usuarios e informarles acerca de los beneficios de utilizar cada actividad.

Las 10 reuniones principales por minutos de la reunión

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales con la duración más larga.

10 reuniones principales por minutos de participantes de vídeo

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales que tienen la duración más larga para los participantes que han activado su vídeo.

Las 10 reuniones principales por cantidad de participantes

En la siguiente tabla se muestra qué reuniones han tenido más participantes.

Kpi

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participantes de las reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los tres KPI son:

• Total de reuniones: utilice este KPI para ver si los usuarios organizan periódicamente reuniones de Webex en su organización. Si esta cantidad es baja, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están utilizando sus capacidades de organización.

• Organizadores únicos totales: utilice este KPI para ver cuántos usuarios están utilizando licencias de organizador. Si esta cantidad es baja, puede considerar la posibilidad de cambiar algunos usuarios a una cuenta de asistente para liberar licencias de organizador.

• Participantes totales: utilice este KPI para ver la cantidad total de entradas de participantes y dispositivos.

Participantes por método para entrar

Utilice estos gráficos para ver un desglose de clientes que los participantes utilizaron para entrar a reuniones.

Participantes por funciones

Utilice estos gráficos para ver un desglose de las cuentas de organizador y asistente utilizadas para entrar a reuniones. Si se están uniendo más cuentas de organizadores que cuentas de asistente, puede reasignar organizadores que no estén organizando regularmente a cuentas de asistente.

Participantes por tipo de usuario

Utilice este gráfico para ver un desglose de los usuarios que entraron a las reuniones desde su organización y los usuarios que entraron como invitados o desde una organización externa. Este gráfico puede ayudarlo a hacer un seguimiento de cuántos usuarios externos tienen acceso a sus reuniones y si desea cambiar alguna medida de seguridad.

Participantes por ubicación de unirse

Utilice estos gráficos para ver un desglose de ubicaciones desde las que los participantes se unieron a las reuniones. Si nota que existen problemas de calidad de los medios en la ficha Calidad, puede comprobar este gráfico para ver desde dónde se unen la mayoría de los participantes. Luego puede determinar si el problema llega desde una ubicación determinada o si otra cosa es la causa raíz.

Los 10 organizadores principales por # Reuniones

Esta tabla muestra los 10 organizadores principales que planificaron e iniciaron más reuniones.

Los 10 participantes principales por # Reuniones

Esta tabla muestra los 10 participantes principales que han participado en más reuniones.

10 ubicación principal por cantidad de minutos de participantes

Esta tabla muestra las 10 ubicaciones superiores en los que se tuvieron más minutos de participantes.

Kpi

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Audio de reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los tres KPI son:

• Total de minutos de audio: utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de telefonía y VoIP utilizados durante las reuniones en su organización.

• Total de minutos de VoIP: utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de VoIP utilizados durante las reuniones en su organización.

• Minutos de telefonía total: utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de telefonía utilizados durante las reuniones en su organización. Según si su organización prefiere VoIP minutos de telefonía, puede mirar los gráficos a continuación para ver un desglose de por qué este número es alto o bajo.

Uso del audio por tipo

Use estos gráficos para determinar los tipos de audio con los que los usuarios se conectan a las reuniones. Puede tomar medidas si su organización tiene un tipo de audio preferido que los usuarios deberían adoptar. Por ejemplo: si su organización implementó el audio de Edge, pero su uso es bajo, puede comunicarse con los usuarios y averiguar por qué no se están conectando a través del audio de Edge.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participación de llamadas. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los cuatro KPI son:

• Total de tramos de llamadas: la cantidad total de tramos de llamadas realizados y recibidos por los usuarios.

• Minutos totales: el número total de minutos de todas las llamadas realizadas en el rango de fecha seleccionado. Este número incluye tanto a la persona que llama como al receptor. Por ejemplo, si un usuario llama a otro usuario durante 30 minutos, el recuento total es 60.

• Mayor número de usuarios activos diarios: el mayor número de usuarios que realizaron o recibieron tramos de llamadas durante un día en el intervalo de fechas seleccionado.

• Usuarios activos diarios promedio: el número promedio de usuarios que realizaron o recibieron un tramo de llamadas durante los días dentro del intervalo de fechas seleccionado.

Total de minutos de llamada por plataforma y total de minutos de llamada por plataforma

Los gráficos Deciones totales de llamadas y Minutos totales de llamada muestran cómo los usuarios han estado haciendo llamadas en su organización. Los gráficos le muestran la cantidad de líneas de llamada y los minutos de llamada por tipo de plataforma.

300 usuarios de llamadas principales en los últimos 30 días

En esta tabla se muestran los 300 usuarios principales que han hecho o recibido la mayor parte de las partes de la llamada en los últimos 30 días. También puede utilizar los datos de esta tabla para ver con qué frecuencia los usuarios están desactivando su vídeo durante sus llamadas.

Kpi

Hay dos KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participación de llamadas. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los dos KPI son:

• Llamadas de audio con buena calidad: el porcentaje de llamadas de audio que tuvieron buena calidad en el rango de fecha seleccionado. Las llamadas se cuentan como de buena calidad si estaban por debajo de 400 ms de latencia y tenían menos del 5 % de pérdida de paquetes.

• Videollamadas con buena calidad: el porcentaje de videollamadas que tuvieron buena calidad en el rango de fecha seleccionado. Las llamadas se cuentan como de buena calidad si estaban por debajo de 400 ms de latencia y tenían menos del 5 % de pérdida de paquetes.

Gráficos y tabla

Utilice esta vista para identificar usuarios que experimentan una calidad deficiente de la longitud de la llamada y para obtener una vista general de la calidad de los medios en toda la organización.

Recopilamos datos de calidad de los medios de cada extremo al final de cada etapa de la llamada. Los datos se recopilan desde teléfonos de escritorio y todas las aplicaciones de escritorio, y puede verlos en la sección Calidad de la página Análisis de llamadas.

Se considera que una porción de llamada tiene mala calidad multimedia si cumple o excede alguno de los siguientes umbrales:

• Pérdida de paquetes del 5 %

• Latencia de 400 ms

• Vibración de 150 ms

Los gráficos Calidad de llamada por calidad de audio y Calidad de llamada comparan la proporción de llamadas que están dentro del umbral de calidad ("Bueno") con las que están "Por encima del umbral".

La tabla 300 Usuarios de llamadas con calidad de audio deficiente en los últimos 30 días muestra qué usuarios han experimentado las llamadas de calidad de audio más deficientes, porque sus mediciones de calidad han superado al menos un umbral. Utilice los controles de búsqueda y pedido para encontrar rápidamente un usuario en particular.

Si un usuario en particular experimenta una calidad de medios deficiente, puede comprobar si todos los extremos del usuario se ven afectados de la misma manera. Los problemas de calidad comunes provienen de aplicaciones de llamadas de Android o iOS, que pueden deberse a conexiones a Internet móviles deficientes. Puede utilizar la herramienta CScan para probar la conexión de un usuario a Internet.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles con qué frecuencia los dispositivos se están utilizando dentro del intervalo de fechas que seleccionó. Los KPI disponibles son los siguientes:

• Dispositivo activo: cantidad total de dispositivos activos. Los dispositivos se consideran activos cuando se utilizan para entrar a las llamadas, para pantallas locales con cable o inalámbricas, para pizarras blancas o en modo de acceso de USB. El porcentaje de cambio es este número comparado con el número del período de tiempo anterior seleccionado. Por ejemplo, si se seleccionan 10 días, el número se compara con los 10 días anteriores.

• Uso total del dispositivo (horas): cantidad total de horas de uso de los dispositivos. Este uso incluye cuando se utilizan dispositivos para entrar llamadas, para pantallas locales cableadas o inalámbricas, pizarras blancas, en modo de paso USB y para señalización digital.

• Uso activo por dispositivo: el número promedio de horas que los dispositivos se utilizaron para cualquier actividad activa o de señalización digital. El promedio se calcula como (número de KPI de dispositivos activos) dividido por (número de KPI de uso total).

Uso del dispositivo por actividad

Este gráfico muestra el uso total (horas) de los dispositivos registrados en la nube, incluidos Cisco Webex Room móviles, Webex Boards y acciones de Webex. Un dispositivo puede ser uno de los siguientes tipos de actividades:

• En la llamada: el dispositivo se utiliza para entrar a una reunión como extremo de vídeo.

• Cable de uso compartido local: el usuario comparte y conecta el dispositivo de forma local a través de un cable HDMI sin entrar a reuniones ni llamadas.

• Uso compartido local inalámbrico: el usuario comparte y conecta el dispositivo de forma local a través de WiFi sin entrar a reuniones ni llamadas.

• Señalización: el dispositivo se utiliza como pantalla multimedia en el modo de señalización digital.

• Paso USB: el dispositivo se conecta a una computadora a través de un cable USB y se utiliza como cámara web.

• Pizarra blanca: el dispositivo se utiliza como una pizarra blanca en una sala de conferencias sin ningún usuario conectado a él.

Uso de llamadas del dispositivo por tipo

Este gráfico desglosa los tipos de llamadas realizadas desde dispositivos registrados en la nube en su organización por duración.

Uso promedio diario del dispositivo por tipo

En este gráfico se desglosa la frecuencia con la que se utilizan dispositivos específicos en todas las actividades durante el rango de fecha seleccionado. Puede utilizar este gráfico para ver qué dispositivos son los más populares entre los usuarios de su organización o para ayudar a impulsar la participación con los dispositivos que se encuentran en el rango de uso bajo.

Tendencia y uso de dispositivos por servicio de reuniones

Este gráfico desglosa los servicios de reuniones que los usuarios de su organización organizan y entran a los dispositivos de Cisco. Puede utilizar este gráfico para ayudar a impulsar la adopción con el servicio de reuniones en el que desea que se centren los usuarios.

Detalles del dispositivo

Utilice esta tabla para ver los detalles de cada dispositivo de su organización. Mire la columna Horas utilizadas para detectar rápidamente dispositivos no utilizados. Muestra el uso total del dispositivo durante el período de tiempo seleccionado. Puede hacer clic en cualquiera de las columnas para ordenarlas.

• Asignado a: nombre del lugar o del usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se eliminó de su organización.

• Horas utilizadas: uso total durante el período de tiempo seleccionado.

• ID de dispositivo: identificador único interno para los administradores.

• Tipo de dispositivo: modelo de dispositivo.

• Etiquetas: muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos de Control Hub.

• Dirección IP: última dirección IP conocida del momento en que el dispositivo estaba en línea.

• Dirección Mac: dirección de control de acceso a medios del dispositivo.

• Estado: estado en línea del dispositivo de las últimas 24 horas.

• Llamadas: la cantidad de horas que el dispositivo se utilizó para una llamada.

• Pantalla local con cable: la cantidad de horas que el dispositivo se utilizó para una pantalla local con cable.

• Pantalla local inalámbrica: la cantidad de horas que el dispositivo se utilizó para una pantalla local inalámbrica.

• Pizarra blanca: la cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para la pizarra blanca.

• Señalización digital: la cantidad de horas que el dispositivo se utilizó para la señalización digital.

• Paso de USB: la cantidad de horas que el dispositivo se utilizó para el paso de USB.

Total de comandos de voz

Este gráfico le muestra la tendencia de la cantidad de comandos de voz que los usuarios dicen al Asistente de Webex para los dispositivos de su organización. Estos números le proporcionan conclusiones sobre la frecuencia con la que los usuarios utilizan Asistente de Webex dispositivos y sobre cómo puede ayudar a los usuarios a hacer uso de estos con mayor frecuencia.

Dispositivos con mayor y menor participación

Este gráfico le muestra la lista superior 10 y la parte inferior 10 de los dispositivos que respondieron a los comandos de voz de los usuarios durante el período de tiempo seleccionado. Puede usar este gráfico para obtener una idea de cuáles son los dispositivos que más utilizan y cómo puede ayudar a aprovechar mejor los dispositivos con la menor participación.

Intentos de comandos de voz

Un desglose de los intentos de comandos de voz de los usuarios de su organización. Puede ver cuáles son las intenciones más utilizadas y ver por qué algunas intenciones no se utilizan tan a menudo como otras.

Respuestas de entrada proactiva

Un desglose de cómo los usuarios respondieron a las indicaciones dadas por el Webex Assistant en los dispositivos con la opción “Entrada proactiva” habilitada. Puede utilizar este desglose para ver si los usuarios están haciendo uso de la característica de unión dinámica, o si no están al tanto, puede ayudar a los usuarios a adoptarla.