API de llamadas

  • El ID de Hydra de una ubicación, como lo genera CPAPI a través de las API de hydra/telefonía/configuración, es incompatible con los ID de Hydra y no son aceptados por otras API de Hydra.

    Solución alternativa: No utilice los ID de Hydra de la ubicación devueltos por las API de telefonía/configuración para las API que no son de telefonía/configuración. En cambio, busque la ubicación correspondiente a través de las API de Hydra/ubicación.

Control Hub

  • Si actualiza el campo de nombre y apellido de un usuario en Control Hub, a través de CSV o API, y el nombre o apellido se deja en blanco, el nombre se guarda en control Hub. Sin embargo, el nombre aparecerá en la aplicación Webex Calling y los teléfonos IP de Cisco con un punto (".") en los campos de nombre y apellido.

  • No puede filtrar por ubicaciones para usuarios, espacios de trabajo ni dispositivos en Control Hub.

  • Los idiomas del correo electrónico se localizan según la configuración de idioma establecida a través de Control Hub. Sin embargo, cuando un usuario final recibe un correo electrónico de activación, el enlace de activación que se inicia en https://settings.webex.com/, inicia la página de configuración en inglés, independientemente del idioma del correo electrónico.

    Solución alternativa: El usuario final puede definir el idioma adecuado en https://settings.webex.com/ después de iniciar sesión.

  • Cuando se crean usuarios nuevos de Webex Calling a través de Control Hub, el idioma para anuncios de los usuarios debería ser el predeterminado en la configuración del idioma del anuncio de la ubicación. Actualmente no ocurre esta opción predeterminada y todos los idiomas para anuncios para nuevos usuarios de Webex Calling están predeterminados en inglés.

  • La búsqueda de estado del dispositivo por ubicación no está disponible.

    Solución alternativa: Cree etiquetas para los dispositivos en función de la ubicación. Luego, busque por etiqueta usando la barra de búsqueda en la página Dispositivos. Para obtener más información sobre cómo crear etiquetas para dispositivos, consulte Dispositivos de grupo con etiquetas

  • Los proveedores de servicio de Webex Calling ya no pueden agregar ni administrar dispositivos de terceros que no estén en la lista Dispositivos compatibles con Webex Calling.

  • Si está agregando un espacio de trabajo y desea asignarlo a un ATA que ya tiene el puerto de la primera línea asignado a otro usuario o espacio de trabajo, no podrá introducir la dirección MAC de ese ATA.

    Solución alternativa: Agregue el nuevo espacio de trabajo, asigne un teléfono (puede utilizar una dirección MAC ficticia) y desasigne el dispositivo desde el espacio de trabajo. Luego, seleccione el botón Configurar puerto para editar el ATA y agregar el espacio de trabajo. Un espacio de trabajo asignado como puerto de línea adicional en un ATA no mostrará un dispositivo en la tabla de espacios de trabajo. Cuando se visualiza ese espacio de trabajo, el ATA aparecerá en Dispositivos.

  • Cuando actualiza el nombre o el apellido de un usuario en Control Hub, la actualización no se realiza en los campos de Identificador de llamadas correspondientes. La solución alternativa es cambiar el nombre de usuario en CH y, luego, actualizar el nombre o apellido del Identificador de llamadas en CAP

    Solución alternativa: Cambie el nombre del usuario en Control Hub y, luego, actualice el nombre y apellido del identificador de llamadas en Control Hub.

  • Cuando crea una ubicación y asigna un número que ya está en uso, la ubicación aún se crea, pero se muestra como no configurada en Control Hub.

  • Puede introducir caracteres especiales en los campos Nombre y Apellido para la característica Identificador de llamadas en Control Hub, pero esos caracteres se normalizan y eliminan de la pantalla de visualización del teléfono cuando ese usuario realiza una llamada.

  • Cuando elige Webex Calling como el comportamiento de las llamadas para su organización o para un usuario específico, las llamadas externas realizadas desde la versión 4.x de Webex en dispositivos móviles no abren la aplicación Webex Calling, como se esperaba.

  • No utilice cero como código de acceso para Webex Calling. El cero se superpone con prefijos de marcado nacional e internacional. Las llamadas realizadas con la aplicación Webex Calling o con dispositivos de Webex Calling fallarán si se utiliza cero como código de acceso.

Problemas conocidos para el número de devolución de llamada de emergencia:

  • En Control Hub, tiene la opción de desactivar un usuario o espacio de trabajo. Sin embargo, la característica de desactivación no está funcionando actualmente. Al desactivar un usuario o espacio de trabajo, si ese usuario o espacio de trabajo se está utilizando activamente como el Número de devolución de llamada de emergencia (ECBN), aparecerá un mensaje para advertir al administrador. Actualmente, esta advertencia puede ignorarse ya que la desactivación no ocurre realmente.

  • Cuando se selecciona Número asignado desde la ubicación del usuario, el Número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) selecciona un destino de recuperación. El nombre y el número que se muestran en el menú desplegable es el usuario efectivo. No es el usuario configurado originalmente. Esta limitación es estética, pero errónea, y se resolverá.

Problemas conocidos para eliminar números de teléfono en forma masiva

Si intenta eliminar un rango masivo de números, el Control Hub le solicitará que elimine el rango completo si uno y solo un registro de ese rango están seleccionados. Si se selecciona más de un número en ese rango, fallará la eliminación masiva de este rango de números.

Problemas conocidos para el Webex Calling de vídeo:

  • El análisis no mostrará el uso de los usuarios de dispositivos móviles de la aplicación Webex Calling. Esto se solucionará cuando se lance la versión 3.9.14 de la aplicación Webex Calling.

  • No se admiten adaptadores de teléfonos analógicos (ATA) ni dispositivos DECT.

  • Los dispositivos que se inscriben a través de IPv6 o la terminación de la VPN a Webex Calling también son incompatibles.

Portal para usuarios que llaman

  • Cuando no esté habilitado el contenido del portal del usuario que llama, las personas que realicen las llamadas escucharán el tratamiento ocupado. Actualmente, en el portal, la descripción dice que enviará personas que llaman al correo de voz, cuando esté habilitada. Para que envíe personas que llaman al correo de voz, Cuando está ocupado también debe estar habilitada en configuración de correo de voz del portal del usuario que llama.

Configuración de la puerta de enlace local

  • La característica de fax a correo electrónico de Webex Calling requiere el protocolo T.38 cuando se utiliza a través de la puerta de enlace local (CUBE), por ejemplo, FAX a número de fax personal > PSTN > CUBE > Webex Calling SBC > CORREO ELECTRÓNICO. En este caso, la transmisión de los medios no se cifrará. Por lo tanto, habilite el protocolo T.38 a su juicio.

Dispositivos de Webex Calling

  • El campo de tiempo ocupado (BLF) no se muestra en los dispositivos secundarios (disponibilidad de llamadas compartidas). Actualmente, BLF solo se muestra para los dispositivos principales.

  • Al desactivar un usuario, los servicios de llamadas no estarán disponibles para la aplicación Webex ni para Webex Calling. Los teléfonos MPP de Cisco seguirán siendo compatibles con las llamadas hasta que se elimine el dispositivo o hasta que se habilite la interceptación de llamadas para ese usuario. Para obtener más información acerca de la interceptación de llamadas, consulte Configurar la interceptación de llamadas para un usuario para Webex Calling en Cisco Control Hub.

  • ATA 191/192: al intentar realizar una mejora remota del firmware, como parte del proceso de incorporación, para los dispositivos Cisco ATA 191/192, es posible que tenga un problema si la carga de firmware en el ATA es una versión más antigua. Para resolver el problema, siga las instrucciones que aparecen a continuación a fin de mejorar manualmente el firmware de su Cisco ATA 191/192.

    • Solución alternativa: Vaya a Administración > Mejora del firmware. Descomprima el archivo. Seleccione el archivo descomprimido para mejorarlo. El firmware se descarga desde aquí. Una vez que se haya descargado el firmware, vuelva a señalar el ATA en https://cisco.sipflash.com/.

  • Su dispositivo MPP no puede acceder al Active Directory (AD) que sincronizó el Conector de directorios de Cisco. Desde el menú Directorio personalizado, su teléfono MPP solo puede acceder a los usuarios a los que se les asignaron licencias de Webex Calling.

Aplicación Webex Calling

  • La aplicación Webex Calling no tiene acceso a Active Directory (AD) para la sincronización de AD. Por lo tanto, solo tiene acceso a otros usuarios de Webex Calling en su directorio (usuarios a los que se les asignaron licencias de Webex Calling).

  • Si su administrador ha configurado Webex Calling como su aplicación de llamadas, su presencia no cambiará en la aplicación Webex para indicar que está en el teléfono si está usando la aplicación Webex Calling para realizar una llamada.

Usuarios de la empresa de servicios Webex

  • Actualmente, Webex Calling y la empresa de servicios de Webex comparten una identidad común en todos los sistemas que no permite aprovisionar al mismo usuario en ambos entornos. Ningún cliente de Webex Calling con un identificador de dirección de correo electrónico para la empresa de servicios de Webex puede incorporarse a Webex Calling con el mismo identificador de dirección de correo electrónico.