We zijn voortdurend bezig om uw ervaring met Webex Calling te verbeteren. Als u een probleem ondervindt met dit product, inclusief de Calling-beheerder of gebruikersportals, controleert u of het een bekend probleem is en of we een aanbevolen oplossing hebben.
Control Hub
Als u het veld voor- en achternaam voor een gebruiker bijwerkt in Besturingshub , via een CSV of API en de voornaam of achternaam wordt leeg gelaten, waarna de naam wordt opgeslagen in Besturingshub . De naam wordt in de Cisco IP -telefoons echter weergegeven met een punt ('.') in de velden voor de voornaam en de achternaam.
U kunt niet filteren op locaties voor gebruikers, werkplekken of apparaten in Control Hub.
E-mailtalen worden gelokaliseerd op basis van de taalinstelling die is ingesteld via Control Hub. Wanneer een eindgebruiker echter een activeringse-mail ontvangt, wordt via de activeringskoppeling dehttps://settings.webex.com/ , opent de instellingenpagina in het Engels, ongeacht de taal van de e-mail.
Tijdelijke oplossing: De eindgebruiker kan de juiste taal instellen inhttps://settings.webex.com/ nadat u zich hebt aangemeld.
De apparaatstatus zoeken op locatie is niet beschikbaar.
Tijdelijke oplossing: Maak tags voor apparaten op basis van de locatie. Zoek vervolgens op tag met de zoekbalk op de pagina Apparaten. Zie voor meer informatie over het maken van tags voor apparaten: Apparaten groeperen met tags .
Wanneer u de voor- of achternaam van een gebruiker bijwerkt in Control Hub, wordt de update niet uitgevoerd in de overeenkomstige velden voor beller-id.
Tijdelijke oplossing: Wijzig de naam van de gebruiker in Control Hub en werk vervolgens de voornaam en achternaam van de beller-id bij in Control Hub.
Wanneer u een locatie maakt en een nummer toewijst dat al in gebruik is, wordt de locatie nog steeds gemaakt, maar wordt deze weergegeven als niet geconfigureerd in Control Hub.
U kunt speciale tekens invoeren in de velden Voornaam en Achternaam voor de functie Beller-id in Control Hub, maar die tekens worden genormaliseerd en verwijderd van het telefoonscherm wanneer die gebruiker een gesprek start.
Gebruik geen nul als de toegangscode voor Webex Calling. Nul overlapt met nationale en internationale netnummers. Gesprekken met de Webex Calling -toepassing of Webex Calling -apparaten mislukken als nul wordt gebruikt als toegangscode.
Als u een werkruimte toevoegt en geen Webex -ruimteapparaat toevoegt, wordt de optie om een bureautelefoon toe te voegen niet weergegeven.
Tijdelijke oplossing: Maak de werkruimte opnieuw en koppel het bureautelefoon .
Terugbelnummer in geval van nood
In Besturingshub , kunt u een gebruiker of werkruimte deactiveren. De deactiveringsfunctie werkt momenteel echter niet. Wanneer u een gebruiker of werkruimte deactiveert en de gebruiker of werkruimte actief wordt gebruikt als het noodoproepnummer (ECBN), verschijnt er een bericht om de beheerder te waarschuwen. Momenteel kunt u deze waarschuwing negeren omdat de deactivering niet daadwerkelijk plaatsvindt.
Wanneer de Toegewezen nummer vanuit de locatie van de gebruiker is geselecteerd, selecteert het noodoproepnummer (ECBN) een terugvalbestemming. De weergegeven naam en nummer in de vervolgkeuzelijst is de effectieve gebruiker. Het is niet de oorspronkelijk geconfigureerde gebruiker. Deze beperking is cosmetisch, maar misleidend en wordt opgelost.
Telefoonnummers bulksgewijs verwijderen
Als u probeert het bulkbereik van nummers te verwijderen, Besturingshub wordt gevraagd om het volledige bereik te verwijderen als er slechts één record van dat bereik is geselecteerd. Als er meer dan één nummer in dat bereik is geselecteerd, mislukt het bulksgewijs verwijderen van dit nummerbereik .
Webex Calling analyses
Analoge telefoonadapters (ATA's) en DECT apparaten worden niet ondersteund.
Apparaten die zich registreren via IPv6 of een VPN -beëindiging bij Webex Calling worden ook niet ondersteund.
Zakelijk sms'en
Enkele nummers hebben mogelijk geen sms-functie (providerbeperking), dus de klant moet contact opnemen met TAC om dit verder te onderzoeken.
Alle openstaande poortorders vóór algemene beschikbaarheid voor zakelijke sms-berichten hebben geen automatische sms-functie wanneer de poort is voltooid. Neem contact op met TAC als u problemen ondervindt. Het back-endteam kan voor elke klant een auditscript uitvoeren om het probleem op te lossen.
Voor uitgaande berichten geldt een limiet van zes berichten per minuut voor elk nummer. Als de bezorging van de berichten vertraging oploopt, kan dit een van de oorzaken van traagheid zijn.
Bulkvoorziening voor zakelijk sms'en werkt niet correct. Als u bulkregistratie wilt inschakelen, moet u zakelijke sms inrichten op gebruikers- of organisatieniveau.
Gebruikersportal bellen
Wanneer Niet storen is ingeschakeld via de Bellende gebruikersportal, horen bellers de bezetmelding. Momenteel staat in de beschrijving in de beschrijving dat bellers worden doorgestuurd naar de voicemail, indien ingeschakeld. Als u bellers naar de voicemail wilt sturen, Bij bezet moet ook zijn ingeschakeld in de Voicemailinstellingen van de Bellende gebruikersportal.
Configuratie lokale gateway
De functie Fax-naar-e-mail in Webex Calling vereist het T.38-protocol bij gebruik via de lokale gateway (CUBE) bijvoorbeeld . In dit geval wordt de media-overdracht niet gecodeerd. Schakel het T.38-protocol daarom naar eigen inzicht in.
Webex Calling-apparaten
Busy Lamp Field (BLF) wordt niet weergegeven op secundaire apparaten (gedeelde gespreksweergave). Momenteel wordt BLF alleen weergegeven voor primaire apparaten.
Wanneer u een gebruiker deactiveert, zijn gespreksservices niet beschikbaar voor de Webex app. Cisco MPP-telefoons blijven Bellen ondersteunen totdat het apparaat wordt verwijderd of het onderscheppen van gesprekken is ingeschakeld voor die gebruiker. Zie voor meer informatie over het onderscheppen van gesprekken Gesprekken onderscheppen voor een gebruiker configureren voor Webex Calling in Cisco Control Hub .
ATA 191/192 - Wanneer u een externe firmware-upgrade probeert uit te voeren, als onderdeel van het interne proces, voor Cisco ATA 191/192-apparaten, kunt u een probleem ondervinden als de firmware van de ATA een oudere versie is. Volg de instructies om de firmware op uw Cisco ATA 191/192 handmatig bij te werken om het probleem op te lossen.
Tijdelijke oplossing: Ga naar . Pak het bestand uit. Selecteer het uitgepakte bestand om het te upgraden. De firmware wordt van hier gedownload. Nadat de firmware is gedownload, wijst u de ATA terug naar:https://cisco.sipflash.com/ .
Uw MPP-apparaat heeft geen toegang tot Active Directory (AD) die is gesynchroniseerd door Cisco Directory Connector. Vanuit het menu Aangepaste adressenlijst heeft uw MPP-telefoon alleen toegang tot gebruikers aan wie Webex Calling-licenties zijn toegewezen.
Wanneer u een MPP-lijntoetssjabloon toepast op een telefoon, is er een bekend probleem waarbij virtuele lijnen die aan het apparaat zijn toegewezen, mogelijk niet worden weergegeven na Wijzigingen toepassen, ook al bevat de sjabloon verschillende Lijnen configureren-posities op lijntoetsen. Als u de telefoon echter terugschakelt naar de modus Standaardindeling, worden de virtuele lijnen toegepast zoals verwacht.
Webex Carrier-gebruikers
Momenteel Webex Calling en Webex Carrier delen een algemene identiteit op verschillende systemen waardoor het niet is toegestaan om dezelfde gebruiker in beide omgevingen in te richten. Willekeurig Webex Calling klant met een e-mailadres id voor Webex Carrier kan niet deelnemen aan: Webex Calling met dezelfde e-mailadres id.
