Utilice este artículo para configurar su aplicación Microsoft Teams con las opciones de llamadas de Cisco. El icono se agrega a la navegación izquierda y como extensión de mensajería. Con la opción de llamadas de Teams desactivada, todas las personas de la organización utilizan la misma plataforma para realizar y recibir llamadas.

Requisitos previos

  • Asegúrese de ser administrador de Microsoft Teams.

  • Asegúrese de tener acceso a Control Hub.

  • Verifique que los usuarios hayan asignado licencias en Control Hub y se hayan inscrito en Cisco Unified Communications Manager o en Webex Calling para realizar llamadas.

  • Los usuarios deben tener instalada la aplicación Webex y Microsoft Teams.

  • Para que la integración de Cisco Call para Microsoft Teams funcione con el backend de control de llamadas de Unified CM (local, Webex Calling Dedicated Instance o UCM Cloud), asegúrese de estar en Unified CM 12.5 SU7 o 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 o 14.

  • En el caso de los clientes locales de Unified CM, asegúrese de que los grupos de Unified CM y CUC estén incorporados a Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Los usuarios deben sincronizarse desde Active Directory (AD) en las instalaciones o en la nube, como Azure, a Common Identity (CI) de Control Hub.

  • Para los clientes locales, de Webex Calling Dedicated Instance y de UCM Cloud, configurar Cisco Unified CM: el número de línea de Cisco Unified CM debe estar asociado al ID de usuario para que el historial de llamadas se complete con el nombre de usuario. En el área de Administración de Cisco Unified CM, utilice Dispositivo → Teléfono, seleccione el teléfono y haga clic en el Nombre del dispositivo (línea) y, a continuación, haga clic en la línea requerida del panel Asociación para llegar a Usuario asociado a la línea.

  • Asegúrese de que el ID de correo de Unified CM coincida con el correo electrónico principal de Control Hub que se utiliza para obtener el Identificador único universal (UUID).

  • Infraestructura de escritorios virtuales (VDI): Cuando se utiliza la integración de Cisco Call para Microsoft Teams en un entorno de VDI, tanto Cisco Call como Microsoft Teams deben ejecutarse en la misma máquina virtual.

Configuración de Microsoft Teams

Pasos para configurar Microsoft Teams para Webex Calling

1

Inicie sesión en el Centro de administración de Teams para administrar sus aplicaciones y permitir Cisco Call.

  1. En el menú Consola , vaya a Aplicaciones de equipos > Administrar aplicaciones.

  2. En el cuadro de búsqueda, introduzca Cisco Call y seleccione el nombre de la aplicación y, a continuación, haga clic en Permitir > Permitir.

    Cuando permite una aplicación en la página Administrar aplicaciones , se permite en toda la organización.

2

Administre quién puede instalar Cisco Call.

  1. En el menú Consola , vaya a Aplicaciones de equipos > Administrar aplicaciones.

  2. En el cuadro de búsqueda, introduzca Cisco Call y seleccione el nombre de la aplicación para abrir su página de detalles.

  3. Haga clic en la ficha Usuarios y grupos y, luego, en Editar disponibilidad.

  4. Seleccione las siguientes opciones obligatorias:

    • Todos: seleccione esta opción para permitir que todos los usuarios, incluidos los de su organización y los usuarios externos, instalen Cisco Call.
    • Usuarios o grupos específicos: seleccione esta opción para permitir que solo los usuarios o grupos seleccionados instalen Cisco Call. Al asignar esta opción, busque el usuario o el grupo desde el menú Buscar usuarios o grupos.
    • Nadie: seleccione esta opción si no desea que nadie instale Cisco Call.

  5. Haga clic en Aplicar.

3

Instale Cisco Call y, a continuación, agregue el icono a la aplicación de Webex y desancle la opción de llamada integrada.

  1. En el menú Tablero de mandos , vaya a Aplicaciones de Teams y haga clic en Configurar políticas > + Agregar. Asigne un nombre a la nueva política.

  2. En Aplicaciones instaladas, haga clic en +Agregar aplicaciones y busque Cisco Call.

  3. Desplácese por el nombre de la aplicación y haga clic > Añadir.

  4. En Aplicaciones ancladas, haga clic en +Agregar aplicaciones y busque Cisco Call.

  5. Desplácese por el nombre de la aplicación y haga clic > Añadir.

  6. Para desanclar la opción de llamadas integrada, elimine Llamadas de la lista de la barra de aplicaciones.

    Asegúrese de que Cisco Call se agregue a la parte superior de la lista de columnas Barra de aplicaciones y a la columna Extensiones de mensajería .

  7. Haga clic en Guardar.

    La llamada de Cisco está anclada en el menú de aplicaciones y como extensión de mensajería para todos los usuarios.

4

Opcional: deshabilite la opción de llamada integrada en toda la organización y haga que Cisco Call sea la única opción de llamada:

  1. En el menú Consola, vaya a Políticas de llamadas de > voz.

  2. Seleccione la política Predeterminada (o cree una nueva política).

    Cree una nueva política para aplicar sus propios permisos para los usuarios, la instalación de aplicaciones y las aplicaciones personalizadas para su organización.

  3. Desactive Hacer llamadas privadas a Desactivadas y, a continuación, haga clic en Guardar.

Aceptar los permisos de sincronización de presencia

Revise y acepte los permisos de sincronización de presencia en Microsoft Teams para sincronizar bidireccionalmente el estado de presencia del usuario entre Microsoft Teams y Webex.

1

En el menú Tablero de mandos , vaya a Aplicaciones de Teams > Administrar aplicaciones

2

En el cuadro de búsqueda, introduzca Cisco Call y seleccione el nombre de la aplicación para abrir su página de detalles.

3

Haga clic en la ficha Permisos y, luego, en Conceder consentimiento de administrador.

4

Compruebe si se incluyen los siguientes permisos.

  • Leer la información de presencia de todos los usuarios de su organización

  • Leer y escribir la información de presencia para todos los usuarios.

5

Haga clic en Aceptar para aceptar los permisos.

6

Asegúrese de que los nuevos permisos aparezcan como concedidos:

  • Una confirmación en la pestaña de permisos le permite saber que se otorga el consentimiento para los permisos requeridos.

    Pantalla de confirmación en la pestaña Permisos

    O bien

  • Inicie sesión en el portal de Azure y, luego, vaya a Microsoft Entra ID > Aplicaciones empresariales > Webex Calling > Seguridad > Permisos.

En el consentimiento del administrador se deben observar los siguientes permisos:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Presencia. Leer

  • Presence.Escribir

Una vez que haya verificado los permisos, active la sincronización de presencia en Control Hub. Consulte la sección Habilitar sincronización de presencia bidireccional .

Personalizar la aplicación Cisco Call

Puede crear varias personalizaciones de la aplicación Cisco Call para usuarios de Microsoft Teams en función de las necesidades de su organización. Puede crear una personalización predeterminada de la aplicación para todos los usuarios, o crear 10 personalización adicional de una sola aplicación y asignarla a usuarios o grupos específicos.

Para obtener más información, consulte Personalizar la aplicación Cisco Call para usuarios de Microsoft Teams.

Permisos para la integración de Cisco Call y Microsoft Teams

El servicio de integración utiliza las API de Webex y Microsoft para acceder a los datos, como el historial de llamadas, para mostrar y actualizar los estados, como marcar los correos de voz como leídos, sin almacenar ningún dato del usuario. Todas las transferencias de datos entre la integración y los extremos de Webex/Microsoft se realizan a través de canales HTTPS cifrados. De este modo, el servicio garantiza que los datos de los usuarios no se almacenen en la nube, reforzando la privacidad y la seguridad de los datos.

Solicitamos los permisos mínimos requeridos de Microsoft para llamar a la API de Microsoft a fin de habilitar la funcionalidad de integración. En la siguiente tabla se describen cada permiso que solicitamos y por qué se requiere.

PermisoMotivo
offline_accessPermite que el servicio de integración genere un nuevo token de acceso sin solicitar al usuario que vuelva a autorizar con frecuencia
Usuario.LeerPermite que el servicio de integración lea la información básica del usuario, como la dirección de correo electrónico.
Usuario.ReadWritePermite que el servicio de integración almacene marcaciones rápidas en los perfiles de usuario
Usuario.Lectura.TodoPermite que el servicio de integración busque usuarios en el directorio activo para realizar llamadas
Contactos.LeerPermite que el servicio de integración busque el contacto de Outlook del usuario para realizar llamadas
Presencia.Leer.TodosPermite que el servicio de integración se suscriba para cambios de estado de presencia
ChannelMember.read.AllPermite que la extensión de mensajes de integración lea los miembros de un canal para que el usuario pueda buscar un miembro de canal específico al que llamar
Chat.ReadBasicPermite que la extensión de mensajes de integración lea los miembros de un chat de grupo para que el usuario pueda buscar un miembro específico al que llamar
Presence.ReadWrite.AllPermitir que el servicio de integración se suscriba para recibir notificaciones de cambio de estado de presencia

Configuración de Control Hub

Puede configurar y habilitar las siguientes características en Control Hub a fin de que estén disponibles para los usuarios de Microsoft Teams.

Ocultar la ventana de la aplicación de Webex

Puede configurar que se oculte la ventana de la aplicación de Webex cuando los usuarios interactúan con la integración de Cisco Call con Microsoft Teams. Para obtener más información sobre la configuración, consulte: Configure para ocultar la ventana de la aplicación de Webex para los usuarios de Microsoft Teams.

Puede utilizar las API públicas para ocultar la ventana de la aplicación de Webex en el cliente de Microsoft Teams. Consulte Actualizar la configuración de MS Teams de una organización para obtener detalles.

Habilitar la ventana de llamadas múltiples

La ventana de llamadas múltiples es una ventana flotante independiente que ayuda a los usuarios a administrar varias líneas o líneas compartidas en una única ventana. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, ver el estado de todas las líneas y tener mejor acceso a características como espera, transferencia y intrusión, sin cambiar a otra ventana.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Vaya a Servicios y > Llamadas > Configuración del cliente.

3

Vaya a la sección Acceso a las características en la llamada y, en Características adicionales, active Mostrar ventana de llamadas múltiples y elija una de las siguientes opciones:

  • Solo para usuarios de líneas múltiples: seleccione esta opción para habilitar la ventana de llamadas múltiples solo para usuarios que tengan líneas compartidas, líneas virtuales y líneas de asistente ejecutivo.

  • Para todos los usuarios: seleccione esta opción para habilitar la ventana de llamadas múltiples para todos los usuarios.

4

Vaya a la sección Integración de Microsoft Teams y active la opción Establecer Microsoft Teams como la aplicación predeterminada para la ventana de llamadas múltiples .

Después de activar esta opción, cuando el usuario hace clic en el correo de voz y en los iconos de llamadas perdidas de la ventana de llamadas múltiples, se inicia en forma cruzada en la llamada de Cisco de Microsoft Teams en lugar de en la aplicación de Webex.

Esta alternancia está atenuada si no habilitó la opción Mostrar ventana de llamadas múltiples como se mencionó en el paso 2.

Puede configurar esta característica a nivel de grupo de usuarios; para ello, vaya a Servicios > Llamadas > Configuración del cliente > Plantillas > Crear plantilla > Acceso a las características en la llamada y > Integración con Microsoft Teams.

Puede configurar esta característica a nivel de usuario; para ello, vaya a Administración > Usuario > Llamadas > Experiencia de llamadas del usuario > Acceso a las características en la llamada y > Integración con Microsoft Teams.

Habilitar la sincronización de presencia bidireccional

Puede habilitar una característica de sincronización de presencia bidireccional para sincronizar el estado de presencia del usuario entre Microsoft Teams y Webex de manera bidireccional. El estado de presencia incluye En una llamada, En una reunión, Presentando y No molestar.

Después de habilitar esta característica, cuando un usuario realiza o recibe una llamada de Webex, su estado de Microsoft Teams cambia a En una llamada. Cuando habilitan la opción No molestar en la aplicación de Webex o en cualquier dispositivo de Webex, el estado se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. Del mismo modo, los estados En una reunión y Presentación se sincronizan entre las aplicaciones.

Cuando la opción No molestar está habilitada en la aplicación Webex del usuario o en cualquier dispositivo de Webex, este no recibirá ninguna notificación de llamadas entrantes y mensajes en la aplicación Webex, el dispositivo de Webex o Microsoft Teams.

También puede utilizar la API pública para habilitar la sincronización de presencia de Webex con el cliente de Microsoft Teams. Consulte Actualizar la configuración de MS Teams de una organización para obtener detalles.

En la siguiente tabla se muestra la representación de sincronización de estado bidireccional entre Webex y Microsoft Teams.

Estado de Webex

Estado de Microsoft Teams

En una llamada

En una llamada

En una reunión (este estado se sincroniza solo de Webex a Teams)

En una llamada

Presentando

Presentando

No molestar

No molestar

Actualmente, puede configurar esta característica solo a nivel de la organización.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Diríjase a Servicios y, luego, haga clic en Llamadas > Configuración del cliente.

3

Vaya a la sección Integración con Microsoft Teams y active la opción Sincronización de presencia .

Puede activar el conmutador Ocultar ventana de Webex para obtener la mejor experiencia, pero es opcional.

4

Vaya a la sección Sincronización del estado de No molestar (DND) y active el conmutador.

Habilitar correo de voz

Puede habilitar el correo de voz para que los usuarios accedan a él. La característica de correo de voz está habilitada de manera predeterminada para los clientes de Webex Calling, Dedicated Instance y UCM Cloud.

Para obtener más información sobre la habilitación del correo de voz para los usuarios de Webex Calling, consulte: Configure y administre la configuración del correo de voz para un usuario de Webex Calling.

Para obtener más información sobre la habilitación del correo de voz para los usuarios de BroadWorks, consulte Habilitación del correo de voz para la integración con Microsoft Teams.

Habilitar historial de llamadas

La característica Historial de llamadas está habilitada de manera predeterminada para los clientes de Webex Calling, Dedicated Instance y UCM Cloud.

Los administradores de BroadWorks deben habilitar las historial de llamadas unified para asegurarse de que esta característica funcione correctamente. Consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks para obtener más detalles.

Para habilitar el correo de voz, el historial de llamadas y el servicio de sincronización de presencia bidireccional para los clientes locales de Unified CM, realice los siguientes pasos:

El servicio de correo de voz habilitado para los clientes locales tarda un máximo de 12 horas en activarse.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Diríjase a Servicios > UC conectado. En la tarjeta Administración de UC, haga clic en Inventario.

Aparecerá la lista de grupos de clústeres con la descripción, el estado, los clústeres y los nodos.

3

Realice las siguientes acciones:

  • Para habilitar el correo de voz:

    Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres de Cisco Unity Connection (CUC) en el que necesita habilitar la alternancia del correo de voz.

    Cuando se habilita el correo de voz para organizaciones locales o de instancias exclusivas, se crea una nueva plantilla msteamsadmintemplate y un nuevo usuario administrador msteamsvoicemailadmin . No modifique ningún campo ni configuración para la plantilla y el administrador anteriores.

  • Para habilitar el historial de llamadas:

    Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres de Unified CM (CUCM) en el que necesita habilitar la alternancia del historial de llamadas.

  • Para habilitar la sincronización de presencia:

    Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres de Unified CM (CUCM) en el que necesita habilitar la alternancia de sincronización de presencia.

Aparece la página Inventario, en la que se muestra la lista de clústeres que pertenecen al grupo de clústeres seleccionado.

4

Haga clic en Detalles junto al clúster al que pertenece el nodo del producto en particular.

Aparecerá el nombre del nodo con la versión, el producto y el estado.

5

Haga clic en el icono de los puntos suspensivos ⋮ junto a Historial de eventos y elija Administración de servicios.

Aparece la página Administración de servicios con la lista de servicios.

6

Utilice el botón de alternancia para habilitar el correo de voz, el historial de llamadas centralizado y la sincronización del estado de presencia.

Para el nodo de CUC

Para el nodo de Unified CM

7

Haga clic en Enviar.

8

Si aparece la ventana emergente Confirmación de recopilación de datos , acéptela al habilitar la casilla de verificación y haga clic en Enviar.