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Installez l’Webex Calling’option d’appel par défaut pour tous les utilisateurs de votre organisation.
Utilisez cet article pour configurer votre application Microsoft Teams avec les options d’appel Webex. L'icône est ajoutée à la navigation de gauche et en tant qu'extension de messagerie. Lorsque l’option d’appel Teams est désactivée, tous les membres de l’entreprise utilisent la même plateforme pour passer et recevoir des appels.
Conditions requises
Vérifiez que vous êtes un administrateur de Microsoft Teams.
Assurez-vous d’avoir accès au Control Hub.
Vérifiez que les utilisateurs ont attribué des licences dans le Control Hub et se sont inscrits à Cisco Unified Communications Manager ou à Webex Calling pour passer des appels.
L’application Webex et Microsoft Teams doivent être installés pour les utilisateurs.
Pour que l’intégration de Webex Calling pour Microsoft Teams fonctionne avec le backend de contrôle des appels Unified CM (sur site, Instance dédiée Webex Calling ou UCM Cloud), assurez-vous que vous êtes sur Unified CM 12.5 SU7 ou 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ou 14.
Pour les clients Unified CM sur site, assurez-vous que les clusters Unified CM et CUC sont intégrés à Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
les utilisateurs doivent être synchronisés soit à partir d’Active Directory sur site, soit à partir de Cloud AD tel qu’Azure vers Identité commune (CI) Control Hub.
Pour les clients sur site, Instance dédiée Webex Calling et UCM Cloud, Configurer Cisco Unified CM—Le numéro de ligne sur Cisco Unified CM doit être associé à l'ID utilisateur pour que l'historique des appels soit renseigné avec le nom d'utilisateur. Dans Cisco Unified CM Administration, utilisez le menu Périphérique → Téléphone, sélectionnez le téléphone et cliquez sur le Nom du périphérique (ligne), puis cliquez sur la ligne appropriée dans le panneau Association pour accéder à Utilisateur associé à la ligne.
Prise en charge de l'infrastructure bureautique virtuelle Lorsque l’intégration de Webex Calling pour Microsoft Teams est utilisée dans un environnement VDI, Webex Calling et Microsoft Teams doivent être en cours d’exécution sur la même machine virtuelle.
Intégration Microsoft Teams
1 | Connectez-vous au Centre d’administration Teams pour gérer vos applications et autoriser Webex Calling. |
2 | Gérez les applications tierces dans vos politiques d’autorisation pour autoriser Webex Calling. |
3 | Installez Webex Calling, puis ajoutez l’icône à l’application Webex et dépinglez l’option d’appel intégrée. |
4 | Facultatif––désactivez l’option d’appel intégrée à l’échelle de l’organisation et faites de Webex Calling la seule option d’appel : |
Accepter les autorisations de synchronisation de présence
Vérifiez et acceptez les autorisations de synchronisation de présence dans Microsoft Teams pour synchroniser bidirectionnellement l’état de présence de l’utilisateur entre Microsoft Teams et Webex.
1 | Dans le menu Tableau de bord, allez à et vérifiez si les autorisations suivantes sont incluses.
|
2 | Cliquez sur Accepter pour accepter les autorisations. |
3 | Effectuez l'une des façons suivantes pour vous assurer que les nouvelles autorisations s'affichent comme accordées :
Les autorisations suivantes doivent être respectées dans le consentement de l'administrateur :
Lorsque vous avez vérifié les autorisations, activez la synchronisation de présence dans le Control Hub. Reportez-vous à la section Activer la synchronisation de présence bidirectionnelle. |
Autorisations pour l’intégration de Webex Calling et Microsoft Teams
Le service d’intégration utilise les API Webex et Microsoft pour accéder aux données, telles que l’historique des appels, pour afficher et mettre à jour les statuts, comme le marquage des messages vocaux comme lus, sans stocker de données utilisateur. Tous les transferts de données entre l’intégration et les backends Webex/Microsoft se font via des canaux HTTPS chiffrés. Ainsi, le service garantit que les données des utilisateurs ne sont pas stockées dans le cloud, renforçant ainsi la confidentialité et la sécurité des données.
Nous demandons les autorisations minimales requises de Microsoft pour appeler l’API Microsoft pour activer la fonctionnalité d’intégration. Le tableau suivant décrit chaque autorisation que nous demandons et pourquoi elle est requise.
Autorisation | Raison |
---|---|
offline_access | Permet au service d’intégration de générer un nouveau jeton d’accès sans demander à l’utilisateur de ré-autoriser souvent |
Utilisateur.Lire | Permet au service d’intégration de lire les informations de base de l’utilisateur telles que l’adresse électronique |
Utilisateur.ReadWrite | Permet au service d'intégration de stocker les numéros abrégés dans les profils utilisateur |
Utilisateur.Lu.Tous | Permet au service d'intégration de rechercher des utilisateurs dans le répertoire actif pour passer des appels |
Contacts.Lire | Permet au service d'intégration de rechercher le contact Outlook de l'utilisateur pour passer des appels |
Présence.Lire.Tous | Permet au service d'intégration de s'abonner aux changements d'état de présence |
MembreCanal.Lu.Tous | Permet à l'extension de message d'intégration de lire les membres d'un canal afin que l'utilisateur puisse rechercher un membre de canal spécifique à appeler |
Conversation.ReadBasic | Permet à l'extension de message d'intégration de lire les membres d'une conversation de groupe afin que l'utilisateur puisse rechercher un membre spécifique à appeler |
Presence.ReadWrite.All | Autoriser le service d'intégration à s'abonner aux notifications de changement d'état de présence |
Intégration Control Hub
Vous pouvez configurer et activer les fonctionnalités suivantes dans Control Hub pour les rendre disponibles pour les utilisateurs de Microsoft Teams.
Masquer les fenêtres Webex
Vous pouvez configurer pour masquer la fenêtre de l’application Webex lorsque les utilisateurs interagissent avec l’intégration de Webex Calling avec Microsoft Teams. Pour plus d’informations sur ces configurations reportez vous à Configurer pour masquer la fenêtre de l’application Webex pour les utilisateurs de Microsoft Teams
Vous pouvez utiliser les API publiques pour masquer la fenêtre de l’application Webex dans le client Microsoft Teams. Voir Mettre à jour le paramètre MS Teams d’une organisation pour plus de détails.
Activer la fenêtre d’appel multiple
La fenêtre d’appel multiple est une fenêtre flottante séparée qui aide les utilisateurs à gérer plusieurs lignes ou lignes partagées dans une seule fenêtre. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, voir l’état de toutes les lignes et avoir un meilleur accès à des fonctionnalités telles que la mise en attente, le transfert et l’insertion, sans passer à une autre fenêtre.
1 | À partir de l’affichage du client dans , allez dans Services > Appel > Paramètres du service.https://admin.webex.com. | ||
2 | Allez à la section Accès aux fonctionnalités en cours d'appel, puis sous Fonctionnalités supplémentaires, activez Afficher la fenêtre d'appel multiple et choisissez l'une des options suivantes :
| ||
3 | Allez à la section Intégration de Microsoft Teams et activez le bouton à bascule Configurer Microsoft Teams comme application par défaut pour la fenêtre multi-appels. Après avoir activé cette option, lorsque l’utilisateur clique sur les icônes de messagerie vocale et d’appel en absence à partir de la fenêtre d’appel multiple, elle se lance dans Microsoft Teams Webex Calling au lieu de Webex App.
Vous pouvez configurer cette fonctionnalité au niveau du groupe d'utilisateurs en allant sur Intégration de Microsoft Teams. et >Vous pouvez configurer cette fonctionnalité au niveau de l'utilisateur en accédant à Intégration de Microsoft Teams. et > |
Activer la synchronisation bidirectionnelle de présence
Vous pouvez activer une fonctionnalité de synchronisation de présence bidirectionnelle pour synchroniser l’état de présence de l’utilisateur entre Microsoft Teams et Webex de manière bidirectionnelle. L'état de présence inclut En communication, En réunion, Présentation et Ne pas déranger.
Après avoir activé cette fonctionnalité, lorsqu’un utilisateur passe ou reçoit un appel Webex, son statut Microsoft Teams passe à En cours d’appel. Lorsqu’ils activent Ne pas déranger dans l’application Webex ou tout autre périphérique Webex, le statut est automatiquement synchronisé avec Microsoft Teams. De même, les statuts En réunion et Présentation se synchronisent entre les applications.
Lorsque l’option Ne pas déranger est activée sur l’application Webex de l’utilisateur ou sur tout appareil Webex, il ne reçoit aucune notification d’appel entrant et de messages dans l’application Webex, l’appareil Webex ou Microsoft Teams. |
Vous pouvez également utiliser l’API publique pour activer la synchronisation de présence de Webex Calling avec le client MS Teams. Voir Mettre à jour le paramètre MS Teams d’une organisation pour plus de détails.
Le tableau suivant montre la représentation de synchronisation d’état bidirectionnelle entre Webex et Microsoft Teams.
Statut Webex | Utilisateurs de Microsoft teams |
---|---|
Au téléphone | En communication |
Au cours d’une réunion (Ce statut se synchronise uniquement à partir de Webex vers Teams) | En communication |
En présentation | En présentation |
Ne pas déranger | Ne pas déranger |
Actuellement, vous ne pouvez configurer cette fonctionnalité qu’au niveau de l’organisation. |
1 | À partir de l'affichage du client dans , allez à Services, puis cliquez sur Appel Paramètres .https://admin.webex.com. |
2 | Allez dans la section Intégration de Microsoft Teams et activez le bouton à bascule Synchronisation de présence. Vous pouvez activer le bouton Masquer la fenêtre Webex pour bénéficier de la meilleure expérience possible, mais c'est facultatif. |
3 | Accédez à la section Synchronisation du statut Ne pas déranger (NPD) et activez le commutateur. |
Désactiver la messagerie vocale
Vous pouvez activer la messagerie vocale pour permettre aux utilisateurs d’y accéder. La fonctionnalité de messagerie vocale est activée par défaut pour les clients Webex Calling, Instance dédiée et UCM Cloud.
Pour plus d’informations sur l’activation de la messagerie vocale pour les utilisateurs de Webex Calling, voir : Configurer et gérer les paramètres de la messagerie vocale pour un utilisateur de Webex Calling
Pour plus d’informations sur l’activation de la messagerie vocale pour les utilisateurs de BroadWorks, voir Activer la messagerie vocale pour l’extension Microsoft Teams.
Activer l’historique des appels
La fonctionnalité d’historique des appels est activée par défaut pour les clients Webex Calling, Instance dédiée et UCM Cloud.
Les administrateurs BroadWorks doivent activer l'historique unifié des appels pour s'assurer que cette fonctionnalité fonctionne correctement. Reportez-vous au Guide de configuration de Webex pour Cisco BroadWorks pour plus de détails.
Pour activer la messagerie vocale, l'historique des appels et le service de synchronisation de présence bidirectionnelle pour les clients Unified CM sur site, procédez comme suit :
L’activation du service de messagerie vocale activé pour les clients sur site prend un maximum de 12 heures. |
1 | à partir de l’affichage du client dans le Control Hub, allez dans Services > Connected UC.https://admin.webex.com. Sur la carte Gestion UC, cliquez sur Inventaire. La liste des groupes de clusters apparaît avec la description, le statut, les clusters et les nœuds. | ||||
2 | Effectuez les actions suivantes :
La page Inventaire s’affiche, présentant la liste des clusters appartenant au groupe de clusters sélectionné. | ||||
3 | Cliquez sur Informations à côté du cluster auquel le nœud de produit particulier appartient. Le nom du nœud avec la version, le produit et le statut s’affiche. | ||||
4 | Cliquez sur l’icône représentant une ellipse ⋮ à côté de Historique des événements et choisissez Gestion des services. La page Gestion des services s’affiche et contient la liste des services. | ||||
5 | Utilisez le bouton à bascule pour activer la messagerie vocale, l'historique centralisé des appels et la synchronisation de l'état de présence.
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6 | Cliquez sur Soumettre. | ||||
7 | Si la fenêtre contextuelle Confirmation de la collecte de données s’affiche, acceptez-la en activant la case à cocher et cliquez sur Soumettre. |