Microsoft Teams uygulamanızı Webex Calling seçenekleriyle yapılandırmak için bu makaleyi kullanın. Simge, sol navigasyona ve Mesajlaşma uzantısı olarak eklenir. Teams arama seçeneği kapalı olduğu için kuruluşta herkes çağrı yapmak ve almak için aynı platformu kullanır.

Ön Koşullar

  • Microsoft Teams yöneticisi olduğunuzdan emin olun.

  • Control Hub'a erişiminizin olduğundan emin olun.

  • Kullanıcıların çağrı yapmak için Control Hub'a lisans atayıp Cisco Unified Communications Manager veya Webex Calling'e kayıtlı olduğunu doğrulayın.

  • Kullanıcıların Webex Uygulaması ve Microsoft Teams yüklü olmalıdır.

  • Microsoft Teams için Webex Calling entegrasyonunun Unified CM çağrı kontrolü arka ucu (şirket içi, Webex Calling Ayrılmış Örnek veya UCM Bulut) ile çalışması için Unified CM 12.5 SU7 veya 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 veya 14 üzerinde olduğunuzdan emin olun.

  • Şirket içi Unified CM müşterileri için Unified CM ve CUC kümelerinin Webex Cloud-Connected UC'ye (CCUC) bağlı olduğundan emin olun.

  • Kullanıcıların şirket içi Active Directory'den veya Azure gibi bir Cloud AD'den Control Hub Ortak Kimlik (CI) ile eşitlenmesi gerekir.

  • Şirket içi, Webex Calling Ayrılmış Örnek ve UCM Bulut müşterileri için Cisco Unified CM'yi Yapılandırma—Çağrı Geçmişinin kullanıcı adıyla doldurulabilmesi için Cisco Unified CM'deki hat numarasının Kullanıcı Kimliğiyle ilişkilendirilmesi gerekir. Cisco Unified CM Yönetimi'nde Cihaz → Telefon öğesini kullanın, telefonu seçin ve Cihaz Adı (Hat) öğesine ve ardından Ilişkilendirme panelinden gerekli hatta tıklayarak Kullanıcı'ya gidin.

  • Unified CM Posta Kimliğinin , Evrensel Olarak Benzersiz Tanımlayıcıyı (UUID) elde etmek için kullanılan Control Hub Birincil e-postası ile eşleştiğinden emin olun.

  • Sanal Masaüstü Altyapısı (VDI - Virtual Desktop Infrastructure): VDI ortamında Microsoft Teams için Webex Calling entegrasyonu kullanıldığında, hem Webex Calling hem de Microsoft Teams aynı sanal makinede çalışıyor olmalıdır.

Microsoft Teams yapılandırması

1

Uygulamalarınızı yönetmek ve Webex Calling’e izin vermek için Teams yönetici merkezinde oturum açın.

  1. Pano menüsünde , Teams uygulamaları ve Ardından Uygulamaları > gidin.

  2. Arama kutusuna Webex Calling girin ve uygulama adını seçin, ardından Izin Ver > Izin Ver seçeneğine tıklayın.

    Uygulamaları yönet sayfasında bir uygulamaya izin vermek için uygulamanın genelinde izin verilir.

2

Webex Calling’i kimlerin yükleyebileceğini yönetin.

  1. Pano menüsünde , Teams uygulamaları ve Ardından Uygulamaları > gidin.

  2. Arama kutusuna Webex Calling girin ve uygulama adını seçerek ayrıntılar sayfasını açın.

  3. Kullanıcılar ve gruplar sekmesine ve ardından Kullanılabilirliği düzenle seçeneğine tıklayın.

  4. Aşağıdaki gerekli seçenekleri seçin:

    • Herkes—Kuruluşunuzdaki kullanıcılar ve harici kullanıcılar da dahil olmak üzere tüm kullanıcıların Webex Calling'i yüklemesine izin vermek için bu seçeneği belirleyin.
    • Belirli kullanıcılar veya gruplar—Yalnızca seçilen kullanıcıların veya grupların Webex Calling'i yüklemesine izin vermek için bu seçeneği belirleyin. Bu seçeneği atarken Kullanıcıları veya grupları ara menüsünden kullanıcıyı veya grubu arayın.
    • Kimse yok—Kimsenin Webex Calling'i yüklemesini istemiyorsanız bu seçeneği seçin.

  5. Uygula öğesini tıklayın.

3

Webex Calling'i yükleyin, ardından simgeyi Webex Uygulamasına ekleyin ve yerleşik çağrı seçeneğinin sabitlemesini kaldırın.

  1. Pano menüsünde Teams uygulamalarına gidin ve Kurulum politikaları > + Ekle'ye tıklayın. Yeni politikaya bir ad verin.

  2. Yüklü uygulamalar altında, +Uygulama ekle seçeneğine tıklayın ve Webex Calling'i arayın.

  3. Uygulama adının üzerine gelin ve Ekle ve Ekle' > tıklayın.

  4. Sabitlenmiş uygulamalar altında +Uygulama ekle seçeneğine tıklayın ve Webex Calling’i arayın.

  5. Uygulama adının üzerine gelin ve Ekle ve Ekle' > tıklayın.

  6. Yerleşik arama seçeneğininpinlerini kaldırmak için Uygulama çubuğu listesinden Çağrı'dan kaldırın .

    Webex Calling’in , hem Uygulama çubuğu sütun listesinin en üstüne hem de Mesajlaşma uzantıları sütununa eklendiğinden emin olun.

  7. Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

    Çağrı Webex , uygulamalar menüsüne ve tüm kullanıcılar için mesajlaşma uzantısı olarak sabitlenmiş.

4

Isteğe bağlı––dahili çağrı seçeneği kuruluş genelinde devre dışı bırakın ve Webex Calling’i tek çağrı seçeneği yapın:

  1. Pano menüsünde Sesli çağrı ve Arama > gidin.

  2. Varsayılan ilke (veya yeni bir ilke oluşturun) öğesini seçin.

    Kullanıcılar için kendi izinlerinizi, uygulama yüklemenizi ve organizasyonuz için özel uygulamalarınızı uygulamak üzere yeni bir politika oluşturun.

  3. Özel çağrıları Kapat'ı kapatın , ardındanKaydet'e tıklayın.

Iletişim durumu senkronizasyonu izinlerini kabul et

Kullanıcının Microsoft Teams ile Webex arasında iletişim durumunu çift yönlü olarak senkronize etmek için Microsoft Teams içindeki iletişim durumu eşitleme izinlerini inceleyin ve kabul edin.

1

Pano menüsünde, Teams uygulamaları > Uygulamaları yönet bölümüne gidin

2

Arama kutusuna Webex Calling ve Iletişim Merkezi'ni girin ve uygulama adını seçerek ayrıntılar sayfasını açın.

3

Izinler sekmesine ve ardından Yönetici onayı ver seçeneğine tıklayın.

4

Aşağıdaki izinlerin dahil olup olmadığını kontrol edin.

  • Kuruluşunuzdaki tüm kullanıcıların Iletişim Durumu bilgilerini okuyun

  • Tüm kullanıcılar için Iletişim Durumu bilgilerini okuyun ve yazın.

5

Izinleri kabul etmek için Kabul Et düğmesine tıklayın.

6

Yeni izinlerin verildiği şekilde göründüğünden emin olun:

  • Izinler sekmesindeki bir onay, gerekli izinler için onayın verildiğini bilmenizi sağlar.

    Veya

  • Azure portalında oturum açın ve ardından Microsoft Entra ID > Enterprise uygulamaları > Webex Calling > Güvenlik > Izinler’ye gidin.

Yönetici onayında aşağıdaki izinler gözlemlenmelidir:

  • Iletişim.OkuYaz.Tümü

  • Iletişim Durumu.Read

  • Iletişim Durumu.Yaz

Izinleri doğruladıktan sonra Control Hub’da iletişim durumu eşitlemesini etkinleştirin. Çift yönlü iletişim durumu senkronizasyonunu etkinleştir bölümüne bakın.

Webex Calling ve Microsoft Teams entegrasyonu için izinler

Entegrasyon hizmeti, herhangi bir kullanıcı verilerini depolamadan sesli postaların okunmuş olarak işaretlenmesi gibi durumları görüntülemek ve güncellemek için çağrı geçmişi gibi verilere erişmek için Webex ve Microsoft API'lerini kullanır. Entegrasyon ve Webex/Microsoft arka uçları arasındaki tüm veri aktarımları şifreli HTTPS kanalları üzerinden gerçekleşir. Böylece hizmet, kullanıcı verilerinin bulutta depolanmamasını sağlar ve veri gizliliğini ve güvenliğini güçlendirir.

Entegrasyon işlevini etkinleştirmek için Microsoft'tan Microsoft API'yi aramak için gerekli minimum izinleri istiyoruz. Aşağıdaki tabloda, talep ettiğimiz her izin ve bunun neden gerekli olduğu açıklanmaktadır.

İzinSebep
offline_accessEntegrasyon hizmetinin, kullanıcıdan sık sık yeniden yetkilendirmesini istemeden yeni bir erişim belirteci oluşturmasına olanak sağlar
User.ReadEntegrasyon hizmetinin kullanıcının e-posta adresi gibi temel bilgilerini okumasını sağlar
Kullanıcı.OkuYazEntegrasyon hizmetinin hızlı aramaları kullanıcı profillerinde depolamasına olanak verir
User.Read.AllEntegrasyon hizmetinin çağrı yapmak için etkin dizinde kullanıcıları aramasına olanak verir
Kişiler.OkuEntegrasyon hizmetinin çağrı yapmak için kullanıcının outlook kişisini aramasına olanak verir
Iletişim Durumu.Oku.TümüEntegrasyon hizmetinin iletişim durumu değişiklikleri için abone olmasını sağlar
KanalMember.Read.AllKullanıcının çağrı yapacak belirli bir kanal üyesini arayabilmesi için entegrasyon mesajı dahili numarasının kanalın üyelerini okumasını sağlar
Sohbet.OkuTemelKullanıcının çağrı yapacak belirli bir üyeyi arayabilmesi için entegrasyon mesajı dahili numarasının grup sohbetinin üyelerini okumasına olanak sağlar
Iletişim.OkuYaz.TümüEntegrasyon hizmetinin iletişim durumu değişiklik bildirimlerine abone olmasına izin ver

Control Hub yapılandırması

Microsoft Teams kullanıcıları için kullanılabilir hale getirmek için Control Hub'da aşağıdaki özellikleri yapılandırabilir ve etkinleştirebilirsiniz.

Webex Uygulaması penceresini gizle

Kullanıcılar Microsoft Teams ile Webex Calling entegrasyonu ile etkileşim kurduğunda Webex Uygulaması penceresini gizleyecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için bkz.: Microsoft Teams kullanıcıları için Webex Uygulaması penceresini gizlemek üzere yapılandırın.

Microsoft Teams istemcisindeki Webex Uygulaması penceresini gizlemek için genel API'leri kullanabilirsiniz. Ayrıntılar için Bir kuruluşun MS Teams ayarını güncelle bölümüne bakın.

Çoklu çağrı penceresini etkinleştir

Çoklu çağrı penceresi, kullanıcıların tek bir pencerede birden çok veya paylaşılan hattı yönetmesine yardımcı olan ayrı bir yüzer penceredir. Kullanıcılar çağrı yapabilir ve alabilir, tüm hatların durumunu görebilir ve başka bir pencereye geçmeden bekletme, aktarma ve katılma gibi özelliklere daha iyi erişebilir.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

İstemci Ayarları'> Hizmetler > gidin.

3

Çağrı içi özellik erişimi bölümüne gidin ve Ek özellikler altında, Çoklu çağrı penceresini görüntüle seçeneğini açın ve aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Yalnızca çoklu hat kullanıcıları için—Yalnızca paylaşılan hatlara, sanal hatlara ve yönetici asistanı hatlarına sahip kullanıcılar için çoklu çağrı penceresini etkinleştirmek üzere bu seçeneği belirleyin.

  • Tüm kullanıcılar için—Tüm kullanıcılar için çoklu çağrı penceresini etkinleştirmek için bu seçeneği belirleyin.

4

Microsoft Teams entegrasyonu bölümüne gidin ve Microsoft Teams'i çoklu çağrı penceresi için varsayılan uygulama olarak ayarlayın seçeneğini açın.

Bu seçeneği etkinleştirdikten sonra, kullanıcı çoklu çağrı penceresinden sesli posta ve cevapsız çağrı simgelerine tıkladığında, Webex Uygulaması yerine Microsoft Teams Webex Calling'e çapraz başlar.

2. adımda belirtildiği gibi Çoklu çağrı penceresini görüntüle seçeneğini etkinleştirmediyseniz bu geçiş gri renkte olur.

Hizmetler > Çağrı > Istemci Ayarları > Şablonlar > Şablon oluştur > Çağrı içi özellik erişimi ve > Microsoft Teams entegrasyonu yolunu izleyerek bu özelliği kullanıcı grubu seviyesinde yapılandırabilirsiniz.

Yönetim > Kullanıcı > Calling > User Calling Experience > In-call özellik erişimi ve > Microsoft Teams entegrasyonu bölümüne giderek bu özelliği kullanıcı düzeyinde yapılandırabilirsiniz.

Çift yönlü iletişim durumu senkronizasyonunu etkinleştir

Kullanıcının iletişim durumunu Microsoft Teams ile Webex arasında iki yönlü olarak senkronize etmek için çift yönlü iletişim durumu eşitleme özelliğini etkinleştirebilirsiniz. Iletişim durumu; Çağrıda, Toplantıda, Sunum Yaparken ve Rahatsız etmeyin seçeneğini içerir.

Bu özellik etkinleştirildikten sonra, bir kullanıcı bir Webex çağrısı yaptığında veya aldığında, Microsoft Teams durumu Çağrıda olarak değişir. Webex Uygulamasında veya herhangi bir Webex cihazında Rahatsız etmeyin özelliğini etkinleştirdiklerinde, durum otomatik olarak Microsoft Teams ile senkronize edilir. Benzer şekilde, Bir toplantıda ve Sunum durumları uygulamalar arasında senkronize edilir.

Kullanıcının Webex Uygulamasında veya herhangi bir Webex cihazında Rahatsız etmeyin özelliği etkinleştirildiğinde, kullanıcılar Webex Uygulamasında, Webex cihazında veya Microsoft Teams'de gelen çağrı ve mesajlar hakkında herhangi bir bildirim almaz.

MS Teams istemcisiyle Webex Calling iletişim durumu eşitlemesini etkinleştirmek için genel API'yi de kullanabilirsiniz. Ayrıntılar için Bir kuruluşun MS Teams ayarını güncelle bölümüne bakın.

Aşağıdaki tabloda, Webex ve Microsoft Teams arasındaki çift yönlü durum eşitleme gösterimi gösterilmektedir.

Webex durumu

Microsoft Teams durumu

Çağrıda

Bir çağrıda

Bir toplantıda (Bu durum yalnızca Webex'ten Teams'e senkronize edilir)

Bir çağrıda

Sunum yapıyor

Sunum yapıyor

Rahatsız etme

Rahatsız etme

Şu anda, bu özelliği yalnızca kuruluş düzeyinde yapılandırabilirsiniz.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler bölümüne gidin ve ardından Çağrı > Istemci Ayarları’na tıklayın.

3

Microsoft Teams entegrasyonu bölümüne gidin ve Iletişim durumu senkronizasyonu düğmesini açın.

En iyi deneyim için Webex Penceresini Gizle seçeneğini açabilirsiniz, ancak bu seçenek isteğe bağlıdır.

4

Rahatsız Etmeyin (DND) Durum Eşitleme bölümüne gidin ve açma/kapama düğmesini açın.

Sesli mesajı etkinleştir

Kullanıcıların erişmesi için sesli postayı etkinleştirebilirsiniz. Sesli posta özelliği, Webex Calling, Ayrılmış Örnek ve UCM Bulut müşterileri için varsayılan olarak etkindir.

Webex Calling kullanıcıları için sesli mesajı etkinleştirme hakkında daha fazla bilgi için bkz.: Bir Webex Calling kullanıcısı için sesli mesaj ayarlarını yapılandırın ve yönetin.

BroadWorks kullanıcıları için sesli mesajı etkinleştirme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Teams Entegrasyonu için Sesli Mesajı Etkinleştirme.

Çağrı geçmişini etkinleştir

Çağrı Geçmişi özelliği, Webex Calling, Ayrılmış Örnek ve UCM Bulut müşterileri için varsayılan olarak etkindir.

BroadWorks yöneticileri, bu özelliğin çağrı geçmişi için unified ağ özelliğini etkinleştirmesi gerekir. Daha Webex için Bkz. Cisco BroadWorks Yapılandırma Kılavuzu .

Şirket içi Unified CM müşterileri için sesli postayı, çağrı geçmişi ve çift yönlü iletişim durumu eşitleme hizmetini etkinleştirmek için, aşağıdaki adımları uygulayın:

Şirket içi müşteriler için etkinleştirilen sesli mesaj hizmetinin etkinleştirilmesi en fazla 12 saat sürer.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Bağlı UC’ye gidin. UC Yönetimi kartında Envanter seçeneğine tıklayın.

Açıklama, durum, kümeler ve düğümlerin olduğu küme gruplarının listesi görünür.

3

Aşağıdaki eylemleri gerçekleştirin:

  • Sesli postayı etkinleştirmek için:

    Sesli mesaj geçişini etkinleştirmeniz gereken Cisco Unity Connection (CUC) küme grubunun yanındaki Ayrıntılar seçeneğine tıklayın.

    Şirket içi veya Ayrılmış Örnek kuruluşlar için sesli posta etkinleştirildiğinde, yeni bir şablon msteamsadmintemplate ve yeni bir yönetici kullanıcısı msteamsvoicemailadmin oluşturulur. Yukarıdaki şablon ve yönetici için hiçbir alan veya ayarı değiştirmeyin.

  • Çağrı geçmişini etkinleştirmek için:

    Çağrı geçmişi düğmesini etkinleştirmeniz gereken Unified CM (CUCM) küme grubunun yanındaki Ayrıntılar seçeneğine tıklayın.

  • Iletişim durumu senkronizasyonunu etkinleştirmek için:

    Iletişim durumu eşitleme düğmesini etkinleştirmeniz gereken Unified CM (CUCM) küme grubunun yanındaki Ayrıntılar seçeneğine tıklayın.

Seçilen küme grubuna ait kümelerin listesini gösteren Envanter sayfası görüntülenir.

4

Belirli ürün düğümünün ait olduğu kümenin yanındaki Ayrıntılar seçeneğine tıklayın.

Sürüm, ürün ve durumu içeren Düğüm adı görünür.

5

Etkinlik Geçmişi’nin yanındaki üç nokta ⋮ simgesine tıklayın ve Hizmet Yönetimi’ni seçin.

Hizmet listesiyle birlikte Hizmet Yönetimi sayfası görünür.

6

Sesli Posta, Merkezi Çağrı Geçmişi ve Iletişim durumu eşitlemesini etkinleştirmek için geçiş düğmesini kullanın.

CUC düğümü için

Unified CM düğümü için

7

Gönder’e tıklayın.

8

Veri Toplama Onayı açılır penceresi görüntülenirse, onay kutusunu etkinleştirerek ve Gönder düğmesine tıklayarak kabul edin.