Los siguientes dispositivos iOS se han probado y optimizado con la aplicación móvil:

• Todos los iPhones principales, incluido el iPhone X

• Todos los iPad principales

• iOS 13 es la versión mínima compatible

Los siguientes dispositivos Android se han probado y optimizado con la aplicación móvil:

• Samsung Galaxy Series S5 y posteriores

• Samsung Note Series Note3 y posterior

• Samsung Tab Serie N8xx y despues

• Serie de Sony Xperia

• Serie de Google Nexus y Pixel

• Serie de LG G

• HTC One Series M8

• Blackberry Series PRIV y DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

Los siguientes dispositivos Amazon Fire son compatibles con la aplicación móvil:

• Fuego HD 6 (2014)

• Fuego HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fuego HDX 8.9 (2014)

• Fuego (2015)

• Fuego HD 8 (2015)

• Fuego 7 (2017)

• Fuego 7 (2019)

• Fuego HD 8 (2016)

• Fuego HD 8 (2017)

• Fuego HD 8 (2018)

• Fuego HD 10 (2015)

• Fuego HD 10 (2017)

• Fuego HD 10 (2019)

Los siguientes relojes inteligentes se han probado y optimizado con la aplicación móvil:

• Apple Watch y Apple Watch Series 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Huawei Watch

Para el emparejamiento automático de su dispositivo móvil de vídeo basados en salas de Webex , los dispositivos compatibles incluyen:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Estos dispositivos de vídeo basados en salas de Webex también deben tener TelePresence y una de las siguientes versiones de sistema operativo compatibles:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Los siguientes dispositivos no se han verificado oficialmente, pero aún son compatibles con la proximidad:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 simple y doble

• SX80

• SX20 Quick Set

• SX10 Quick Set

El sistema inmersivo Webex TelePresence IX5000 que ejecuta el software IX8.1 también es compatible con la proximidad.

Idiomas admitidos

• Inglés

• Chino (simplificado y tradicional)

• Checo

• Danés

• Holandés

• Francés

• Alemán

• Húngaro

• Italiano

• Japonés

• Coreano

• Polaco

• Portugués

• Rumano

• Español (América Latina y tradicional)

• Ruso

• Turco

Todos los demás idiomas del dispositivo están predeterminados en inglés.

Formatos de archivo de vídeo de Webex compatibles

Cuando un presentador comparte archivos desde su aplicación de escritorio Meetings, los usuarios de la aplicación móvil pueden ver los siguientes formatos durante la reunión:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Si un presentador comparte un formato de archivo no compatible, es posible que el movimiento no sea realista o que tenga que ser muy pequeño. La parte de audio del vídeo tampoco será incompatible.

Limitación de uso compartido de archivos

No se admite el uso compartido de archivos de audio / vídeo, incluido .mp4.

Compartir pizarra

Para obtener más información sobre el compartición de pizarra blanca, consulte ¿ Webex Meetings para iOS admite el uso compartido de pizarras blancas?

Pérdida de audio al salir de la aplicación

Al usar Llamar o Devolver llamada para conectarse a una reunión, la aplicación lo desconecta de una reunión en curso cada vez que abandona la aplicación. Para permanecer conectado a la reunión, le recomendamos que permanezca en la aplicación.

Si usa Conectarse a través de Internet , puede salir de la aplicación y permanecer conectado como se esperaba.

Limitaciones de la conexión automática

Si el tipo de audio de su reunión no es compatible con el tipo de conexión de audio que configuró en su aplicación, la conexión de audio automática no funciona.

La conexión automática a través de Internet no funciona si el tipo de audio de la reunión es solo VoIP y la reunión no es una reunión habilitada para dispositivo de video.

Desconectar los teléfonos después de conectar la telefonía

Si su operador no admite voz y datos simultáneamente, se desconectará después de unirse a la audioconferencia a través de la telefonía.

cuadro de diálogo emergente de seguridad de iOS

Los usuarios que inician iniciar sesión mediante el inicio de sesión único o mediante la selección de un enlace de reunión ven un cuadro de diálogo emergente que les pide "Abrir esta página en Webex".

Los detalles de la reunión no deben mostrar números gratuitos

A pesar de que la configuración del sitio deshabilita la visualización de número gratuito , los números aparecen de todos modos.

Integración de proximidad (beta)

Esta integración admite reuniones de sala personal, planificadas y habilitadas para dispositivos.

Limitaciones de archivos de video compartidos

Si se une a la audioconferencia de su reunión por teléfono, no podrá escuchar el audio de un archivo de medios compartido, como un vídeo.

Si se está reproduciendo un archivo .svs, es posible que la posición del video no se centre si navega fuera de la aplicación.

No puede ver la parte de vídeo de un archivo .flv.

Aparece el mensaje "Contenido compartido no compatible"

Cuando un presentador comparte un archivo de video durante una reunión, la aplicación puede mostrar un No se admite el contenido compartido mensaje de hasta seis segundos. El archivo finalmente se muestra correctamente.

Limitaciones de la devolución de llamada de vídeo

Después de que un dispositivo de video conecta mediante la devolución de llamada de vídeo, pueden surgir algunos problemas de uso compartido si comparte desde el mismo dispositivo de video.

Una vez que un dispositivo de video conecta mediante la devolución de llamada de vídeo, los participantes aparecen dos veces en la lista de participantes y en la tira de vídeo.

Watch OS1 no compatible

Para usar la aplicación, actualice a Watch OS2.

VoIP de Webex se desconecta al recibir llamadas telefónicas

Si está usando un iPhone mientras tiene una conexión de datos móviles o Wi-Fi , o si usa Conectarse a través de Internet , su sesión de audio de VoIP se desconecta si recibe una llamada telefónica. Aún puede volver a conectarse a la sesión de audio.

Los números de teléfono que incluyen caracteres especiales no inician el marcador telefónico

Al tocar los números de teléfono con un símbolo de libra (#) o asterisco (*) en las aplicaciones, no se vincula a la aplicación del teléfono en la versión 15.4 y posteriores. Si bien se puede hacer clic en el enlace, al tocarlo no se iniciará una llamada. Esta versión de iOS cambia la forma en que las aplicaciones de terceros, como Outlook o Teams, interactúan con los números de teléfono que contienen caracteres especiales.

Apple publicó documentación que verifica que este nuevo comportamiento es por diseño. Lea más sobre esto en el enlace a continuación.

Por favor comuníquese con Apple para proporcionar comentarios con respecto a este cambio.

Algunas reuniones no aparecen en su lista de reuniones sin el calendario híbrido

Si no tienes Calendario híbrido , no verá las siguientes reuniones aparecer en su lista de reuniones en la aplicación móvil Reuniones:

• Reuniones de sala personal
• Reuniones a las que no recibió una invitación directa (invitaciones reenviadas o invitaciones enviadas a una lista de distribución a la que pertenece)
• Reuniones alojadas en un Sitio de Webex diferente

Bloqueo de ASUS ZenFone

Se puede producir un bloqueo al conectarse a una reunión con un ASUS ZenFone (CPU Intel Atom). Se trata de un problema conocido común con Android 4.4.2 (KitKat) al utilizar una CPU basada en x86. Le recomendamos que actualice su firmware .

Las reuniones del calendario no aparecen en la lista de reuniones

Si el idioma de su dispositivo y el idioma de la reunión del calendario no son el mismo, es posible que no vea la reunión en Mis reuniones . Si configura el idioma del dispositivo para que sea el mismo que el idioma de la reunión y abre la aplicación nuevamente, la reunión debe aparecer en la lista de reuniones. A continuación, puede volver a establecer el idioma del dispositivo en su idioma preferido.

Las reuniones del calendario no aparecen en la lista de reuniones

En algunos dispositivos Samsung, es posible que no pueda ver las reuniones del calendario en Mis reuniones si está utilizando S Planner versión 3.11.57 o anterior.

Le recomendamos que actualice a la última versión de la aplicación S Planner. La aplicación no es compatible con la versión 3.11.57 o anterior de S Planner.

No se puede cambiar la configuración de la pantalla de desbloqueo

Después de iniciar iniciar sesión en la aplicación y cambiar la configuración de la pantalla de desbloqueo de Ninguno a PIN , el Ninguno y Deslizar las opciones están deshabilitadas. Puede desinstalar la aplicación o borrar sus credenciales para cambiar su configuración.

No se pueden usar reuniones en el entorno de Microsoft Intune

Si la aplicación no está instalada en el perfil de trabajo de Microsoft Intune, los usuarios están bloqueados desde su Sitio de Webex:

Si la aplicación está instalada en el perfil de trabajo de Microsoft Intune, los usuarios no pueden abrir la aplicación:

Para resolver estos problemas, los usuarios pueden cambiar Políticas de protección de aplicaciones en el Centro de administración de Microsoft Endpoint Manager . Para obtener más información, consulte el sitio web de Microsoft .

Problemas del servidor de reuniones (CWMS)

Los dispositivos Android no pueden entrar a reuniones con CWMS 2.6 o posterior. Una solución alternativa es iniciar iniciar sesión en la aplicación antes de conectarse a la reunión.

No aparece el primer fotograma de vídeo

Dependiendo de su conexión de red móvil, es posible que no vea el primer fotograma de un archivo de vídeo cuando se comparte durante una reunión.

Contraseña incorrecta de la reunión del calendario

Si la contraseña de la reunión contiene un espacio, es posible que no se muestre correctamente en la aplicación. Aún puede entrar a la reunión sin más problemas.

Problema al intercambiar entre VoIP y transmisión de audio

Cuando se comparte un archivo de video, existe un problema al cambiar de VoIP a la transmisión de audio varias veces.

Los detalles de la reunión no deben mostrar números gratuitos

A pesar de que la configuración del sitio deshabilita la visualización de número gratuito , los números aparecen de todos modos.

Problema de rendimiento al visualizar un archivo de vídeo compartido en un dispositivo más lento

Los dispositivos con CPU de doble núcleo más antiguos pueden experimentar problemas de rendimiento al ver un archivo de vídeo compartido.

Integración de proximidad (beta)

Esta integración admite reuniones de sala personal, planificadas y habilitadas para dispositivos.

Reuniones de sala personal recientes

Las reuniones de sala personal a las que se ha unido mediante la aplicación de escritorio Meetings no aparecen en la aplicación móvil Recientes pantalla. Solo las reuniones de la sala personal a las que se entró mediante su dispositivo Android se agregan a la pantalla Recientes.

Aparece el mensaje "Contenido compartido no compatible"

Cuando un presentador comparte un archivo de video durante una reunión, la aplicación puede mostrar un No se admite el contenido compartido mensaje de hasta seis segundos. El archivo finalmente se muestra correctamente.

Utilice audio y comparta documentos (datos) simultáneamente

Si está utilizando una red CDMA como Sprint o Verizon, las limitaciones de la red le impiden tener una llamada de solo audio y utilizar los servicios de datos al mismo tiempo. En este caso, unirse a la parte de audio de la reunión a través de una llamada de solo audio significa que no puede ver las actualizaciones de la lista de participantes o las presentaciones compartidas. Si tiene acceso a redes Wi-Fi o 4G, es posible que pueda usar servicios de voz y datos simultáneamente. Alternativamente, puede utilizar VoIP para conectarse al audio de su reunión.

Utilice VoIP si no ve la opción de audio "Conectarse a través de Internet" (VoIP)

Si el Conectarse a través de Internet La opción (VoIP) no aparece para usted, entonces su dispositivo no es compatible actualmente con nuestra solución de VoIP . Esto puede suceder con dispositivos más antiguos con procesadores de menor rendimiento. Aún puede unirse a la parte de audio de una llamada.

VoIP se ha deshabilitado en el Kindle Fire original porque el dispositivo no tiene un micrófono de sistema.

Limitaciones de la devolución de llamada de vídeo

Después de que un dispositivo de video conecta mediante la devolución de llamada de vídeo, pueden surgir algunos problemas de uso compartido si comparte desde el mismo dispositivo de video.

Una vez que un dispositivo de video conecta mediante la devolución de llamada de vídeo, los participantes aparecen dos veces en la lista de participantes y en la tira de vídeo.

No se puede entrar a las reuniones mediante el enlace del número de llamada entrante entrante

El uso del enlace de número de llamada entrante entrante de solo audio para entrar a una reunión desde un calendario o una aplicación de correo electrónico no funciona en algunos modelos de teléfono porque la aplicación de teléfono Android no puede pasar el número de llamada entrante entrante y el número de reunión a Webex. Aún puede realización de llamada a la reunión marcando uno de los números de llamada entrante que se enumeran en Unirse por teléfono después de entrar a una reunión.

Algunas reuniones no aparecen en su lista de reuniones sin el calendario híbrido

Si no tienes Calendario híbrido , no verá las siguientes reuniones aparecer en su lista de reuniones en la aplicación móvil Reuniones:

• Reuniones de sala personal
• Reuniones a las que no recibió una invitación directa (invitaciones reenviadas o invitaciones enviadas a una lista de distribución a la que pertenece)
• Reuniones alojadas en un Sitio de Webex diferente

Permita que la aplicación acceda a su calendario de iOS

Recomendamos permitir que Microsoft Outlook acceda a su calendario de iOS antes de permitir que la aplicación móvil acceda a su calendario de iOS. Para cambiar su configuración, vaya a Configuraciones > Lista de reuniones y luego habilite Calendario de Office 365 .

Credenciales en caché

Sus credenciales se almacenan en caché para permitir que sea más fácil entrar a las reuniones. Según el tipo de sitio, la configuración controla cuánto tiempo se almacenan en caché las siguientes credenciales:

• Para los sitios de inicio de sesión único (SSO), se cierra sesión después de un tiempo establecido después de iniciar sesión.

• En el caso de los sitios que no son de SSO , cierra sesión después de un tiempo establecido después de iniciar sesión, a menos que se conecte o planificar una reunión antes de que finalice este período.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Webex

Para acceder al soporte técnico, use una computadora de escritorio para navegar al sitio en el que está intentando entrar a una reunión. Desde el panel de navegación izquierdo, vaya a Apoyo y haga clic en el enlace debajo Comuníquese con el soporte .

Lanzamiento cruzado de una reunión desde Slack y Microsoft Skype for Business

Para realizar un lanzamiento cruzado en la aplicación desde Slack o Microsoft Skype for Business, habilite la navegación dentro de la aplicación en esas aplicaciones.

Dificultad para localizar un dispositivo de proximidad

Póngase en contacto con su administrador de TI para asegurarse de que sus dispositivos de vídeo sean compatibles con la proximidad de Webex y de que esté habilitada en los dispositivos de vídeo.

Identificador de rostro

Los usuarios de iOS en sitios SSO o sitios administrados por Control Hub pueden usar la función Face Identificador de su iPhone para volver a iniciar sesión en sus sitios. Esto sigue el comportamiento anterior para los sitios administrados por la administración del Sitio de Webex .

Reinstalación forzosa de la aplicación móvil

La seguridad de aplicaciones se maneja de otra manera a partir de iOS 10.3.1. Cuando se une a una reunión y se le pide que Abrir en Webex , toque Abrir para unirse.

Tiempos de notificación incorrectos y notificaciones faltantes

Si se cancela una reunión, la notificación permanece hasta que se vuelva a abrir la aplicación.

Si cambió las zonas horarias y no abrió la aplicación, la notificación mantiene la hora original. Le recomendamos que abra manualmente su aplicación cuando llegue a una nueva zona horaria para actualizar su lista de notificaciones.

Las reuniones se actualizan con hasta siete días de anticipación cada vez que se abre la aplicación.

Limitaciones de entrar a una reunión desde su automóvil

Los siguientes dispositivos no son compatibles con la integración de Ford Applink:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Sincronización de la lista de reuniones

Para ver todas sus próximas reuniones en Mis reuniones , recomendamos que el calendario de su dispositivo móvil esté configurado para sincronizarse con el servidor de correo de su organización. Comuníquese con el administrador de TI de su empresa para obtener instrucciones.

Las reuniones no aparecen en la lista de reuniones

Si sus reuniones no aparecen en su lista de reuniones, puede:

• Verifique que el raspado de calendario de su dispositivo esté habilitado y que el calendario de su dispositivo esté configurado para recibir reuniones de Microsoft Outlook y Google Calendar

• Habilite la fuente de la lista de reuniones de Microsoft Office 365 para que se sincronice directamente con su lista de reuniones

La aplicación fusiona reuniones duplicadas que aparecen en su calendario. Puede deshabilitar esta función si desea ver todas sus reuniones en la lista de reuniones.

Impedir el cuadro de diálogo "abrir esta reunión en Webex"

Los usuarios pueden recibir pantallas de diálogo de confirmación cuando tocan para entrar a una reunión. Esto significa que tienen que tocar otro cuadro de diálogo para entrar a una reunión. Para evitar esto, los usuarios pueden tocar y mantener presionado el enlace para entrar en su invitación a la reunión y luego tocar Abrir en Webex . Su dispositivo recuerda esta selección y ya no muestra el cuadro de diálogo de confirmación.

Solicitar la instalación del complemento de Webex al entrar a una reunión en un iPad

Para obtener más información sobre este problema, consulte Se me solicita que instale el complemento de Webex al entrar a una reunión en mi iPad .

Recupera tu nombre de usuario y contraseña

Si no recuerda su nombre de usuario, puede intentar usar:

• Su dirección de correo electrónico completa

• Su inicio de sesión de red, si su organización utiliza el inicio de sesión único

• La primera parte de su dirección de dirección de correo electrónico antes del dominio ( nombre @ example.com)

El soporte técnico de Webex no puede restablecer su contraseña. Si no puede iniciar iniciar sesión después de probar los métodos anteriores, comuníquese con el administrador del sitio.

Audio y datos simultáneos

Por lo general, las redes telefónicas pueden proporcionar servicios de voz y datos simultáneamente. Si no puede usar voz y datos en una reunión al mismo tiempo, verifique que su dispositivo esté habilitado para VoLTE. Si está disponible, también puede utilizar VoIP para conectar el audio de su reunión.

Cambie el audio a su dispositivo conectado en iOS

Si no ha conectado su audio, solo verá los dispositivos de solo salida en la lista, como los dispositivos Bluetooth o Airplay sin micrófonos. En estos casos, el audio sigue funcionando desde el altavoz del dispositivo iOS y no desde el dispositivo de solo salida seleccionado. Esta función solo es compatible con iOS 11 y versiones posteriores.

Touch ID

Touch Identificador solo funciona en sitios sin SSO en dispositivos iOS y Android compatibles. El uso de Touch Identificador solo funciona en sitios que no son SSO en iOS 9.0 y posteriores y en dispositivos Android compatibles. Para utilizar Touch Identificador en su iPhone o iPad, habilitarlo para que funcione con la aplicación móvil de Webex Meetings .

Desactivar las notificaciones para entrar a la reunión en iOS

Para desactivar las notificaciones, vaya a la configuración de su dispositivo y desplácese hasta la aplicación móvil. Bajo Permitir que Webex acceda , toque Notificaciones y deshabilitar Permitir notificaciones .

Mensaje de dispositivo no compatible

Si ves el Su dispositivo no es compatible con la aplicación Webex Meetings cuadro de diálogo, significa que hemos encontrado problemas críticos con su dispositivo. No recomendamos el uso de este dispositivo para la aplicación móvil. Los problemas críticos incluyen la inestabilidad de la aplicación, la falta de parches del sistema o la falta de componentes necesarios.

Dispositivos no compatibles

La aplicación móvil Meetings ya no es compatible con dispositivos con Windows Phone o Blackberry 10.